BÖLGESEL JEOLOJİ

Entrevista aplicada com a Coordenadora e Vice Coordenadora do Curso de Graduação em Biblioteconomia do CCSA/UFPB.

O Curso de Graduação em Biblioteconomia surgiu na década de 70 com uma proposta curricular que privilegiava especificamente as disciplinas técnicas da área, ou seja, os bibliotecários eram formados para atuar com um direcionamento único de operar de forma instrumental, os aspectos referentes ao acervo de bibliotecas. A crítica apontada pelos estudiosos da área era a de que os profissionais não produziam conhecimento, atuavam apenas como mediadores entre “produtores e consumidores do conhecimento”. (SOUZA, 1997, p.13).

Atualmente (sob a égide da LDB n° 9.494/96) o Curso passou por profundas transformações na sua estrutura curricular objetivando preparar os futuros profissionais para lidar, particularmente, com o convívio diário das ferramentas de tecnologias de informação e problemas relacionadas à gestão gerencial da informação.

Diante destas considerações, gostaria que a senhora me concedesse uma entrevista para responder as seguintes indagações:

1) Quais foram às mudanças que ocorreram na estrutura organizacional e que ações de apoio pedagógico foram implantadas para atender as atuais necessidades informacionais dos alunos de Biblioteconomia?

2) Dentre as ações implantadas no âmbito da estrutura organizacional e funcional do Curso, quais as que estão apresentando problemas para a gestão das atividades propostas e quais são os fatores causadores desses problemas?

3) Em sua opinião, quais são as medidas administrativas que podem ser implementadas para minimizar os atuais problemas (informacional e estrutural) no âmbito das ações administrativas do Curso?

4) Dentre os serviços de informação oferecidos aos alunos do Curso de Biblioteconomia, quais novos serviços e produtos poderiam ser oferecidos?

De acordo com entrevista realizada no dia 17/07/2012 às 10:00 horas na sala de Reunião da Coordenação do Curso de Graduação em Biblioteconomia/CCSA/UFPB, com a Coordenadora e vice Coordenadora do Curso, professoras Geysa Flávia Câmara de Lima Nascimento e Alba Lígia de Almeida Silva, tomando como ponto de partida o texto descrito por (SOUZA, 1997), onde discorre sobre críticas relativas aos profissionais da área, narrando que os mesmos eram apenas mediadores entre os “produtores e consumidores do conhecimento”, as mesmas relataram que dentre as mudanças ocorridas na estrutura organizacional, a considerada de maior importância, refere-se ao Bibliotecário ser como ser humano, já que antes trabalhavam de forma instrumental, não produziam conhecimento e sim passavam a informação de forma mecânica, ou seja, catalogando, classificando, arquivando, etc.

Hoje, este profissional tem um leque maior, além de atuar na parte técnica, desempenha suas atividades na área da gestão da informação munidas de competência informacional.

Relatam ainda que, outra mudança está relacionada com a estrutura curricular, onde a Coordenação se responsabiliza tanto pelo estágio curricular como o extra-curricular, como também são aproveitados sob a forma de créditos flexíveis, experiências vividas pelos alunos fora da Universidade, por exemplo: Congressos, seminários, atividades de pesquisa, relatórios, encontros, etc.

Atualmente, o aluno quando se forma é inserido no mercado de trabalho, não como um profissional meramente técnico e sim munido de competência informacional, capacitadas para atuar nas mais diversas áreas da biblioteconomia.

Na Estrutura atual, nos deparamos com alguns problemas que dificultam a execução das tarefas proposta pelo Curso, entre elas podemos destacar:

Falta de recursos humanos para gerenciar e alimentar ferramentas tecnológicas; Informações desencontradas;

Pessoal capacitado para prestar essas informações;

Falta de programas direcionados aos usuários da Coordenação e Sistema operacional falho.

Diante do exposto, podemos destacar algumas medidas que podem ser implementadas como: a criação de um Disk Space (para armazenar informação dos alunos estagiários), um blog da Coordenação do Curso de Biblioteconomia, utilizar a ferramenta mala direta (para disseminar informações padronizadas para os discentes do Curso), sites do Curso de forma clara e precisa, contendo todas as informações inerentes ao Curso e um Manual do Aluno contendo todos os procedimentos em relação aos mais diversos serviços que a Coordenação oferece, sendo este manual disponibilizado de forma impressa e on-line.

Outro ponto fundamental seria a aquisição de um estagiário de forma contínua, junto com um servidor com competência informacional para dar suporte na atualização e manutenção das informações prestadas.

Assim sendo, ressaltamos que com a concretização de tais medidas, propiciaremos melhor qualidade nos serviços de informação prestados aos usuários do Curso de Graduação em Biblioteconomia.

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Considerando que, o objetivo precípuo desta pesquisa é analisar os serviços de informação do Curso de Graduação em Biblioteconomia/CCSA/UFPB visando apresentar diretrizes e normas administrativas que possam subsidiar a elaboração de um instrumento de comunicação e informação para atender as atuais demandas do corpo discente, iremos apresentar a seguir, algumas sugestões para otimizar os serviços de informação da Coordenação do Curso de acordo com as categorias de análise proposta, esperando que as mesma possam auxiliar nos processos de gestão.

De acordo com a análise dos dados da pesquisa, verificou-se no item 7.1, que o Perfil dos Discentes do Curso de Biblioteconomia mudou consideravelmente nos últimos anos, antes o mesmo era formado essencialmente pelo sexo feminino, hoje vemos que o sexo masculino já ocupa quase 42,0% (Gráfico 1), isso se deve ao fato de que os homens estão buscando sua inserção no mercado dos profissionais da informação, como também pelo fato do mercado de trabalho está muito promissor para esta área, verificou-se também, que os mesmos são adultos e solteiros, e que vem na sua maioria de escolas publicas e que possuem renda família considerada baixa. Outra modificação importante se refere à entrada na UFPB, antes os alunos se escreviam no Curso como segunda opção, como também existia várias entradas de processo solicitando reopção para outros Cursos, hoje a situação é diferente, como mostra o gráfico 11.

Diante desses dados, sugere-se que a Coordenação do Curso de Biblioteconomia, disponibilize serviços e produtos de informação que venham a atender as necessidades informacionais desses discentes, como por exemplo: Inclusão digital, através de projetos como o PROUCA - Programa um computador por aluno – que é um programa pelo quais

Estados, municípios e o Distrito Federal podem adquirir computadores portáteis novos para uso das suas redes públicas de educação básica.

Em relação às Barreiras à Comunicação da Informação, após a análise das respostas, observamos a necessidade de desenvolver os seguintes pontos:

• Programar um serviço de Marketing informando como funciona o sistema de informação da Coordenação do Curso de Biblioteconomia;

• Disponibilizar informações via on-line (pelo fato da informação “envelhecer”, tornando-se obsoleta);

• Motivar seus funcionários, através de Cursos de capacitação (pela falta de interesse, clareza e frieza nas informações prestadas por alguns funcionários);

• Criar normas e manuais (falta de padronização nas informações);

• Adquirir um terminal de computador para a Coordenação (falta de acesso através do computador);

• Dificuldade em usar o Laboratório de Informática - disponibilizar horários que atendam a demanda.

Diante das evidências citadas acima, fica claro que, para quebrarmos essas barreiras, é preciso entender o ambiente de uma organização de uma forma integrada e que funcione de acordo com os atributos do Modelo de Organizações Aprendentes respaldado por Ferreira (2005), quando se refere a:

• Que o líder da organização seja o primeiro a praticar o amor;

• Reconhecimento de suas falhas funcionais;

• Que as pessoas se aceitem como são;

• Enxergue seus defeitos se colocando no lugar de cada um;

• Despertar um sentimento de união entre seus pares.

Consequentemente serão mais capacitados e muito mais confiantes no desempenho profissional. Fatores importantes que impactam na cultura de uma empresa pode ser o ponto principal de uma comunicação ineficaz. Portanto, está nas mãos dos líderes, principalmente, a capacidade de agir e providenciar a mudança de cultura.

Nada muda de um dia pro outro. A mudança, muitas vezes, nem sempre é bem-vinda. Para impedir que um chefe ou qualquer outro membro da organização guarde a informação só pra ele, é necessário dizê-lo: - Vamos, a partir de agora, fazer reuniões mensais. A cada mês vamos apresentar o que cada setor tem feito e os resultados obtidos. As informações devem ser compartilhadas com os membros da organização a fim de garantir melhor harmonia no grupo, devemos torná-la sinérgica e integrada, ou seja: possibilidade de não se esconder nada de ninguém. Já se foi o tempo em que se guardava segredo. É claro que não devemos confundir informação sigilosa com divulgação correta dos fatos cotidianos de uma empresa.

Paralelamente a essas sugestões, temos que garantir aos servidores cursos de capacitação dos mais variados, como: qualidade no atendimento ao público; informática básica e avançada; ser servidor, etc., como também incentivá-los a realizarem Curso de Qualificação na área de informação.

Outro fato importante foi observado que não existe uma total interação entre os setores produtores de informação na UFPB, sendo assim por mais que os servidores da Coordenação se esforcem e se capacitem para fornecer informações para seus usuários, sempre haverá falha nessa comunicação.

Neste contexto, sugerimos que a Coordenação do Curso de Biblioteconomia do CCSA/UFPB elabore e disponibilize, tanto de forma impressa como pela internet produtos e serviços de informação que venham a facilitar a vida dos discentes do Curso, como também aos usuários de um modo geral.

Ademais, para que todas estas sugestões passem a ser efetivadas com eficiência e eficácia, é fundamental que a Coordenação do Curso de Biblioteconomia funcione como uma unidade de ensino integrada e sistêmica, inicialmente ao Centro e aos demais setores da UFPB, desta forma torna-se possível que as informações produzidas, acessadas e compartilhadas atinjam seus objetivos propostos, e que se torne essencialmente uma organização aprendente, como cita muito bem Ferreira (2005). Se torne [...]

[...] uma organização que está continuamente a expandir a sua capacidade de criar o seu próprio futuro, e baseia-se na visão de que a aprendizagem não existe só para o objetivo de sobrevivência, mas também com o objetivo criativo. A aprendizagem é vista como uma forma de otimizar a capacidade de criar e inovar (SENGE, 1990 apud FERREIRA, 2005).

Neste contexto, sugere-se que a Coordenação do Curso de Graduação em Biblioteconomia/CCSA/UFPB, deve focar seus objetivos nas pessoas, só assim expandirá seus horizontes de forma contínua, vislumbrando um futuro com êxito na permuta de informações e seus objetivos, baseando-se na concepção primária de prever que os processos informacionais transcendam a visão única de aprendizagem, ou seja: criando, inovando e otimizando os resultados de seus serviços.

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APÊNDICE 1 Roteiro do questionário aplicado aos discentes

Questionário para conhecer o Perfil, as Necessidades e as possíveis Barreiras encontradas pelos alunos do Curso de Graduação em Biblioteconomia/CCSA/UFPB, com relação aos serviços de comunicação da informação prestados pela Coordenação do Curso.

PERÍODO QUE ESTÁ CURSANDO ___________________________________________ PERFIL DO ALUNO

1 Sexo

( ) Masculino ( ) Feminino 2 Faixa etária

( ) Entre 17 e 20 anos ( ) Entre 21 e 24 anos ( ) Entre 25 e 28 anos ( ) Entre 29 e 32 anos ( ) Acima de 33 anos

3 Estado civil

( ) Casado(a) ( ) Solteiro(a) ( ) Divorciado(a) ( ) Viúvo(a) ( ) União estável ( ) Outros

4 Qual a sua naturalidade?

( ) Paraibana ( ) Outros Estados. Qual?__________________________________ 5 Com quem você reside?

( ) Com meus pais ( ) Sozinho(a) ( ) Residência estudantil ( ) Com companheiro(a) ( ) Outros

6 Você exerce alguma experiência profissional, qual?

( ) Estágio remunerado ( ) Estágio não remunerado ( ) Emprego privado ( ) Emprego público ( ) Emprego temporário ( ) Próprio Negócio

( ) Emprego na área de Biblioteconomia

7 Qual seu nível salarial? Caso resida com sua família considerar o somatório de todas as remunerações? (salário mínimo=R$ 545,00)

( ) Menos de 01 sal. ( ) Entre 01 e 05 sal. ( ) Entre 06 e 10 sal. ( ) Mais de 10 salários

8 Antes de ingressar na UFPB em que tipo de escola você estudou? ( ) Parte Públicas ( ) Parte Privadas

( ) Totalmente Públicas ( ) Totalmente Privadas 9 Você gosta de ler?

( ) Sim ( ) Não ( ) As vezes

10 Assinale com “x” quanto você lê os materiais abaixo:

MATERIAIS/FREQUÊNCIA DIARIAMENTE SEMANALMENTE MENSALMENTE

Contos/histórias Jornal Revistas Poesias Livros de estudo Biografias Textos na Internet

11 Quando você fez o vestibular, o Curso de Biblioteconomia foi sua primeira opção? ( ) Sim ( ) Não

12 Quais os motivos o levaram a cursar Biblioteconomia?

( ) Mercado de Trabalho ( ) Afinidade com o Curso ( ) Indicação

( ) outros, qual? ________________________________________________________ 13 Qual sua expectativa com relação à carreira profissional?

( ) Abre portas devido a sua importância ( ) Será mais valorizada no futuro ( ) Obrigatória para concurso público ( ) Continuar negócios da família

( ) Outros, qual?__________________________________________________________ 14 Qual sua expectativa quanto a educação continuada?

( ) Pretendo fazer Pós-Graduação ( ) Não pretendo fazer Pós-Graduação NECESSIDADES E POSSÍVEIS BARREIRAS À COMUNICAÇÃO DA INFORMAÇÃO

15 Quando você utiliza a Coordenação de Biblioteconomia? ( ) Raramente ( ) Sempre que o professor indica

( ) Só no período de matrícula ( ) Só quando solicito aproveitamentos de estudos ( ) Nunca ( ) Outros, qual _______________________________________________

16 Quais desses serviços de informação você utiliza na Coordenação? Usando uma escala de 1 a 5, onde 1 é o maior (serviço usado com maior intensidade), preencha os itens abaixo

Serviços 1 2 3 4 5

Uso do Laboratório de Informática.

Fornecimento de documentos e informações relativas ao Curso (histórico, declarações, horário individual).

Orientação de como o aluno deve se matricular nas disciplinas.

Orientações sobre o estágio supervisionado.

Outros_______________________________________________________________

17 Como você tem conhecimento dos serviços que a Coordenação oferece? Usando uma escala de 1 a 5, onde 1 é o maior (serviço usado com maior intensidade), preencha os itens abaixo

Serviços 1 2 3 4 5

Na sala de aula.

Pelo centro acadêmico. Pelo e-mail

Contatos pessoais

Outros. Qual?___________________________________

18 Em relação à satisfação de suas necessidades informacionais, você considera os serviços prestados pela Coordenação do Curso de Biblioteconomia?

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Médio ( ) Ruim ( ) Sem opinião 19 Quanto ao atendimento aos usuários, você considera-o? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Médio ( ) Ruim ( ) Sem opinião

20 Sobre o Horário de funcionamento da Coordenação, você considera? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Médio ( ) Ruim ( ) Sem opinião

21 Quais Produtos de comunicação da informação a Coordenação poderia oferecer aos alunos do Curso de Biblioteconomia? Marque mais de uma opção se necessário. ( ) Manual do Aluno ( ) Guia sobre estágios extra-curriculares

( ) Jornal Informativo sobre a profissão do Bibliotecário

22 Um Manual do Aluno seria um produto de informação interessante para você? ( ) Sim ( ) Não Por quê? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 23 Você acha que a Coordenação orienta os alunos sobre o mercado de trabalho?

( ) Sempre ( ) Frequentemente ( ) Raramente ( ) Nunca ( )

24 Você acha que a Coordenação do Curso de Biblioteconomia tem estrutura suficiente para transmitir as comunicações da informação aos seus usuários?

( ) Sim ( ) Não

25 Dentre as barreiras na Comunicação da Informação, usando uma escala de 1 a 5, onde 1 é o maior (barreira encontrada com maior intensidade na Coordenação de Biblioteconomia), preencha os itens abaixo:

Barreiras 1 2 3 4 5

Legais, representadas pelas restrições estabelecidas ao acesso e uso da informação, especialmente a informação tecnológica (aplicável à produção de bens e serviços);

De tempo, em dois aspectos:

(a) pelo fato de a informação “envelhecer”, tornar-se obsoleta como bem cultural ou de produção, o que obriga o usuário a estar atento à oferta de conhecimento, de modo a encontrar

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