Ayaktan hasta yakınlarının yaş grubuna göre memnuniyet bulguları

Araştırmaya katılan hasta yakınlarının kayıt işlemlerinden memnuniyet puanları ortalamalarının yaş grubu değişkenine göre anlamlı bir farklılık gösterip göstermediğini belirlemek amacıyla yapılan tek yönlü varyans analizi (Anova) sonucunda grup ortalamaları arasındaki fark istatistiksel açıdan anlamlı bulunmuştur(F=11,057; p=0<0.05). Farklılıkların kaynaklarını belirlemek amacıyla tamamlayıcı post-hoc analizi yapılmıştır. yaş grubu 36-45 hasta yakınlarının kayıt işlemlerinden memnuniyet puanları (4,408 ± 0,556), yaş grubu 16-25 hasta yakınlarının kayıt işlemlerinden memnuniyet puanlarından (4,187 ± 0,553) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 56 ve üstü hasta yakınlarının kayıt işlemlerinden memnuniyet puanları (4,471 ± 0,533), yaş grubu 16-25 hasta yakınlarının kayıt işlemlerinden memnuniyet puanlarından (4,187 ± 0,553) yüksek bulunmuştur. yaş grubu 36-45 hasta yakınlarının kayıt işlemlerinden memnuniyet puanları (4,408 ± 0,556), yaş grubu 26-35 hasta yakınlarının kayıt işlemlerinden memnuniyet puanlarından (4,086 ± 0,607) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 56 ve üstü hasta yakınlarının kayıt işlemlerinden memnuniyet puanları (4,471 ± 0,533), yaş grubu 26- 35 hasta yakınlarının kayıt işlemlerinden memnuniyet puanlarından (4,086 ± 0,607) yüksek bulunmuştur. yaş grubu 56 ve üstü hasta yakınlarının kayıt işlemlerinden memnuniyet puanları (4,471 ± 0,533), yaş grubu 46-55 hasta yakınlarının kayıt işlemlerinden memnuniyet puanlarından (4,241 ± 0,624) yüksek bulunmuştur.

86

Araştırmaya katılan hasta yakınlarının hastanenin temizliğinden memnuniyet puanları ortalamalarının yaş grubu değişkenine göre anlamlı bir farklılık gösterip göstermediğini belirlemek amacıyla yapılan tek yönlü varyans analizi (Anova) sonucunda grup ortalamaları arasındaki fark istatistiksel açıdan anlamlı bulunmuştur(F=18,959; p=0<0.05). Farklılıkların kaynaklarını belirlemek amacıyla tamamlayıcı post-hoc analizi yapılmıştır. Yaş grubu 36-45 hasta yakınlarının hastanenin temizliğinden memnuniyet puanları (4,233 ± 1,226), yaş grubu 16-25 hasta yakınlarının hastanenin temizliğinden memnuniyet puanlarından (3,594 ± 1,492) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 46-55 hasta yakınlarının hastanenin temizliğinden memnuniyet puanları (4,000 ± 1,320), yaş grubu 16-25 hasta yakınlarının hastanenin temizliğinden memnuniyet puanlarından (3,594 ± 1,492) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 56 ve üstü hasta yakınlarının hastanenin temizliğinden memnuniyet puanları (4,435 ± 0,989), yaş grubu 16-25 hasta yakınlarının hastanenin temizliğinden memnuniyet puanlarından (3,594 ± 1,492) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 16-25 hasta yakınlarının hastanenin temizliğinden memnuniyet puanları (3,594 ± 1,492), yaş grubu 26-35 hasta yakınlarının hastanenin temizliğinden memnuniyet puanlarından (3,255 ± 1,526) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 36-45 hasta yakınlarının hastanenin temizliğinden memnuniyet puanları (4,233 ± 1,226), yaş grubu 26-35 hasta yakınlarının hastanenin temizliğinden memnuniyet puanlarından (3,255 ± 1,526) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 46-55 hasta yakınlarının hastanenin temizliğinden memnuniyet puanları (4,000 ± 1,320), yaş grubu 26-35 hasta yakınlarının hastanenin temizliğinden memnuniyet puanlarından (3,255 ± 1,526) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 56 ve üstü hasta yakınlarının hastanenin temizliğinden memnuniyet puanları (4,435 ± 0,989), yaş grubu 26-35 hasta yakınlarının hastanenin temizliğinden memnuniyet puanlarından (3,255 ± 1,526) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 56 ve üstü hasta yakınlarının hastanenin temizliğinden memnuniyet puanları (4,435 ± 0,989), yaş grubu 46-55 hasta yakınlarının hastanenin temizliğinden memnuniyet puanlarından (4,000 ± 1,320) yüksek tespit edildi.

Araştırmaya katılan hasta yakınlarının hastaneden genel memnuniyet puanları ortalamalarının yaş grubu değişkenine göre anlamlı bir farklılık gösterip

87

göstermediğini belirlemek amacıyla yapılan tek yönlü varyans analizi (Anova) sonucunda grup ortalamaları arasındaki fark istatistiksel açıdan anlamlı bulunmuştur (F=12,567; p=0<0.05). Farklılıkların kaynaklarını belirlemek amacıyla tamamlayıcı post-hoc analizi yapılmıştır. yaş grubu 46-55 hasta yakınlarının hastaneden genel memnuniyet puanları (4,759 ± 0,297), yaş grubu 16-25 hasta yakınlarının hastaneden genel memnuniyet puanlarından (4,665 ± 0,340) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 56 ve üstü hasta yakınlarının hastaneden genel memnuniyet puanları (4,846 ± 0,330), yaş grubu 16-25 hasta yakınlarının hastaneden genel memnuniyet puanlarından (4,665 ± 0,340) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 36-45 hasta yakınlarının hastaneden genel memnuniyet puanları (4,747 ± 0,592), yaş grubu 26-35 hasta yakınlarının hastaneden genel memnuniyet puanlarından (4,576 ± 0,465) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 46-55 hasta yakınlarının hastaneden genel memnuniyet puanları (4,759 ± 0,297), yaş grubu 26-35 hasta yakınlarının hastaneden genel memnuniyet puanlarından (4,576 ± 0,465) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 56 ve üstü hasta yakınlarının hastaneden genel memnuniyet puanları (4,846 ± 0,330), yaş grubu 26-35 hasta yakınlarının hastaneden genel memnuniyet puanlarından (4,576 ± 0,465) yüksek bulundu.

Araştırmaya katılan hasta yakınlarının tüm açılardan toplam memnuniyet düzeyi puanları ortalamalarının yaş grubu değişkenine göre anlamlı bir farklılık gösterip göstermediğini belirlemek amacıyla yapılan tek yönlü varyans analizi (Anova) sonucunda grup ortalamaları arasındaki fark istatistiksel açıdan anlamlı bulunmuştur (F=23,058; p=0<0.05). Farklılıkların kaynaklarını belirlemek amacıyla tamamlayıcı post-hoc analizi yapılmıştır. Yaş grubu 36-45 hasta yakınlarının tüm açılardan toplam memnuniyet düzeyi puanları (4,622 ± 0,378), yaş grubu 16-25 hasta yakınlarının tüm açılardan toplam memnuniyet düzeyi puanlarından (4,475 ± 0,322) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 46-55 hasta yakınlarının tüm açılardan toplam memnuniyet düzeyi puanları (4,569 ± 0,315), yaş grubu 16-25 hasta yakınlarının tüm açılardan toplam memnuniyet düzeyi puanlarından (4,475 ± 0,322) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 56 ve üstü hasta yakınlarının tüm açılardan toplam memnuniyet düzeyi puanları (4,704 ± 0,301), yaş grubu 16-25 hasta yakınlarının tüm açılardan toplam memnuniyet düzeyi puanlarından (4,475 ± 0,322) yüksek

88

bulunmuştur. Yaş grubu 16-25 hasta yakınlarının tüm açılardan toplam memnuniyet düzeyi puanları (4,475 ± 0,322), yaş grubu 26-35 hasta yakınlarının tüm açılardan toplam memnuniyet düzeyi puanlarından (4,385 ± 0,366) yüksek bulundu. Yaş grubu 36-45 hasta yakınlarının tüm açılardan toplam memnuniyet düzeyi puanları (4,622 ± 0,378), yaş grubu 26-35 hasta yakınlarının tüm açılardan toplam memnuniyet düzeyi puanlarından (4,385 ± 0,366) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 46-55 hasta yakınlarının tüm açılardan toplam memnuniyet düzeyi puanları (4,569 ± 0,315), yaş grubu 26-35 hasta yakınlarının tüm açılardan toplam memnuniyet düzeyi puanlarından (4,385 ± 0,366) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 56 ve üstü hasta yakınlarının tüm açılardan toplam memnuniyet düzeyi puanları (4,704 ± 0,301), yaş grubu 26-35 hasta yakınlarının tüm açılardan toplam memnuniyet düzeyi puanlarından (4,385 ± 0,366) yüksek bulunmuştur. Yaş grubu 56 ve üstü hasta yakınlarının tüm açılardan toplam memnuniyet düzeyi puanları (4,704 ± 0,301), yaş grubu 46-55 hasta yakınlarının tüm açılardan toplam memnuniyet düzeyi puanlarından (4,569 ± 0,315) yüksek olduğu görüldü.

Tablo 18. Ayaktan hasta yakınlarının yaş grubuna göre memnuniyet bulguları

N Ort Ss F p Fark Kayıt İşlemlerinden Memnuniyet 16-25 424 4,187 0,553 11,057 0,000 3 > 1 5 > 1 3 > 2 5 > 2 5 > 4 26-35 188 4,086 0,607 36-45 60 4,408 0,556 46-55 195 4,241 0,624 56 Ve üstü 138 4,471 0,533 Personelden Memnuniyet 16-25 424 4,823 0,247 2,201 0,067 26-35 188 4,794 0,346 36-45 60 4,817 0,322 46-55 195 4,860 0,197 56 Ve üstü 138 4,866 0,275 Hastanenin Temizliğinden Memnuniyet 16-25 424 3,594 1,492 18,959 0,000 3 > 1 _{4 > 1} 5 > 1 26-35 188 3,255 1,526

89 36-45 60 4,233 1,226 1 > 2 3 > 2 4 > 2 5 > 2 5 > 4 46-55 195 4,000 1,320 56 Ve üstü 138 4,435 0,989 Hastaneden Genel Memnuniyet 16-25 424 4,665 0,340 12,567 0,000 4 > 1 5 > 1 3 > 2 4 > 2 5 > 2 26-35 188 4,576 0,465 36-45 60 4,747 0,592 46-55 195 4,759 0,297 56 Ve üstü 138 4,846 0,330 Tüm Açılardan Toplam Memnuniyet Düzeyi 16-25 424 4,475 0,322 23,058 0,000 3 > 1 4 > 1 5 > 1 1 > 2 3 > 2 4 > 2 5 > 2 5 > 4 26-35 188 4,385 0,366 36-45 60 4,622 0,378 46-55 195 4,569 0,315 56 Ve üstü 138 4,704 0,301