Araştırmacılara Yönelik Öneriler

Bankacılıkta teknoloji kabulüne yönelik akademik araştırmalar son dönemde internet bankacılığından mobil bankacılığa doğru yönelmiş olmasına rağmen, bu konudaki çalışmalar yeterli değildir. Son dönemde mobil bankacılık kullanımının hızla artmış olması ve gelecekte de en önemli dağıtım kanalı olacağı düşünüldüğünde, mobil bankacılığın benimsenmesi yönündeki çalışmalara daha fazla ihtiyaç olduğu düşünülmektedir. Akademik alanda bu konuda yapılacak olan çalışmalarda modele farklı değişkenler eklenerek mobil bankacılığın benimsenmesi incelenebilir. Bu konuda yapılacak çalışmalarda, dünyadan farklı olarak Türkiye’de mobil bankacılık kullanımını etkileyen faktörlerin neler olduğu araştırılabilir. Bu çalışma Y kuşağının mobil bankacılık benimsemesini etkileyen faktörleri incelemektedir. Yaş itibariyle henüz bankacılık ürün ve hizmetleriyle tanışmamış, ancak yakın gelecekte mobil bankacılığın önemli kullanıcıları olacağı düşünülen Z kuşağının mobil bankacılık benimsemesini etkileyen faktörlerle ilgili çalışmalar yapılabilir. Ayrıca mobil bankacılık benimseme niyetini etkileyen faktörlerle ilgili Y kuşağı ile Z kuşağı karşılaştırılabilir.

51

KAYNAKÇA

Abadi, H.R.D., Kabiry, N. ve Forghani, M.H. (2013). Factors Affecting Isfahanian Mobile Banking Adoption Based on the Technology Acceptance Model. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, Volume: 3(5), 611-623.

Adams, D. A., Nelson, R. R., ve Todd, P. A. (1992). Perceived Usefulness, Ease Of Use and Usage of İnformation Technology: A Replication. MIS quarterly, 227- 247.

Akkılıç, M.E. (2016). 101 Soruda Pazarlama. İstanbul: Türkmen Kitabevi.

Alsajjan, B. & Dennis, C. (2010). Internet Banking Acceptance Model: Cross-Market Examination. Journal of Business Research, 63, 957–963.

Al-Somali, S. A., Gholami, R.. ve Clegg, B. (2009). An İnvestigation into the Acceptance of Online Banking in Saudi Arabia. Technovation, 29, 130–141. Altunöz, U. (2016). Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığına Yönelik

Davranışlarının İncelenmesi: Kümeleme Analizi. Route Educational and Social Science Journal, Volume: 3 (4), 132-141.

Ariff, M. S., M, Y. S., Zakuan, N., Jusoh, A. ve Bahari, A. Z. (2012). The Effects of Computer Self-Efficacy and Technology Acceptance Model on Behavioral İntention in İnternet Banking Systems. Social and Behavioral Sciences, 57, 448 – 452.

Atılgan, K. Ö. (2006). Internet Banking Adoption in Turkey An Empirical Analysis on Attitudes of Customers. Doctoral Dissertation. DEÜ Sosyal Bilimleri Enstitüsü. İzmir.

Ayo, C. K., Adewoye, J. O. ve Oni , A. A. (2010). The State of E-Banking Implementation in Nigeria: A Post-Consolidation. Journal of Emerging Trends in Economics and Management Sciences, 1, 37-45.

Bayrakdaroğlu, A. (2012). Bireylerin İnternet Bankacılığı Kullanımını Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi Üzerine Bir Alan Araştırması. Business and Economics Research Journal, 3(4), 57-75.

Bayram, N. (2010). Yapısal Eşitlik Modellemesine Giriş: Amos Uygulamaları. (1). Bursa: Ezgi Kitapevi.

Bhardwaj, M. ve Aggarwal, R. (2016). Key Drivers for Technology Adoption: A Case of Mobile Banking Adoption. Available at SSRN 2746343.

Ceylan, H.H., Genç, E. ve Erem, I. (2013). Tüketicilerin İnternet Bankacılığını Benimsemesini Etkileyen Faktörlerin Yapısal Eşitlik Modeli ile Araştırılması. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı: 3, 143-154.

Chau, P. ve Lai, V. (2003). An Empirical İnvestigation of The Determinants of User Acceptance of İnternet Banking. Journal of Organizational Computing and Electronic, 13, 123-145.

52

Cheng, T. E., Lam, D. Y. & Yeung , A. C. (2006). Adoption of İnternet Banking: An Empirical Study İn Hong Kong. Decision Support Systems, 42, 1558-1572. Coşkun, M. N., Ardor, H. N., Çermikli, A. H., Eruygur, H. O., Öztürk, F., Tokatlıoğlu,

İ., Aykaç, G. ve Dağlaroğlu, T. (2012). Türkiye’de Bankacılık Sektörü Piyasa Yapısı, Firma Davranışları ve Rekabet Analizi. İstanbul: Türkiye Bankalar Birliği Yayınları.

Çakmak, A.Ç., Güneşer, M.T. ve Terzi, H. (2011). Bankaların Müşterilere Sunduğu İnternet Bankacılığı Hizmetinin Müşteriler Tarafından Değerlendirilmesi: Karabük Şehir Merkezinde Uygulama. Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı: 31 (2), 1-30.

Çam, H. ve Çam, A.V. (2016). Finansal Okuryazarlığın Mobil Bankacılık Kullanımındaki Rolü: Doğu Karadeniz Bölgesinde Bir Araştırma. Yönetim Bilişim Sistemleri Dergisi, Cilt: 1, Sayı: 3, 98-105.

Çelik, H. (2008). What Determines Turkish Customers' Acceptance of İnternet Banking?. International Journal of Bank Marketing, 26(5), 353-370.

Çetin, A. S. (2014). Factors Affecting Customer Satisfaction And Loyalty In Mobile Banking In Turkey. Master’s Thesis. Boğaziçi University Graduate School of Social Sciences. İstanbul.

Dai, H. ve P. Palvi (2009), Mobile Commerce Adoption in China and the United States: A Cross Cultural Study. ACM SIGMIS Database, 40, 43-61.

Daneshgadeh, S. (2013). Empirical Investigation of Internet Banking Usage in Turkey. Doctoral Dissertation. Middle East Technical University The Department of Informatıon Systems. Ankara.

Davis, F. D., Bagozzi, R. P. ve Warshaw, P. R. (1989). User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models.

Management Science, 35(8), 982-1003.

Doğan, M., Rana, Ş. ve Yılmaz, V. (2015). İnternet Bankacılığına İlişkin Davranışların Planlanmış Davranış Teorisi ve Teknoloji Kabul Modeli Kullanılarak Önerilen Bir Yapısal Eşitlik Modeliyle İncelenmesi. Uşak

Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8(2), 1-22.

Durer, S., Çalışkan, A., Akbaş, H., ve Gündoğdu, C. (2009). İnternet Bankacılığını Kullanma Kararını Etkı̇leyen Faktörler: Türk Banka MüşTerı̇lerı̇ Üzerı̇ne bir Araştırma. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 26(1), 133- 154.

Erben Yavuz, A. (2017). Türk Bankacılık Sektöründe Penetrasyon: İnternet Bankacılığı Ve Mobil Bankacılık Ürünlerindeki Penetrasyonun Analizi. Yüksek Lisans Tezi. Başkent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Ankara.

Eriksson, K., Kerem, K. ve Nilsson, D. (2008). The Adoption of Commercial İnnovations in the Former Central and Eastern European Markets: The Case of internet Banking in Estonia. International Journal of Bank Marketing, 26(3), 154-169.

53

Erkmen, Y. (2009). Bankacılık Sektöründe Teknolojik Hizmetlerin Müşteriler Tarafından Benimsenmesinde Etkili Faktörler. Yüksek Lisans Tezi. İstanbul Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü. İstanbul.

Eze, U., Gan, G., Ademu, J. ve S. Tella (2008). Modelin User Trust and Mobile Payment Adoption: Conceptual Framework. Communication of The IBIMA, 3, 224-230.

Fornell, C. ve Larcker, D. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal of Marketing Research , 18, 39-50.

Gao, S., J. Krogstie ve P. Gransaether (2008). Mobile Services Acceptance Model. IEEE, 446-453.

Gu, J. C., Lee, S. C., ve Suh, Y. H. (2009). Determinants of Behavioral Intention to Mobile Banking. Expert Systems with Applications, 36(9), 11605-11616. Işın, F. B. (2006). Teknoloji Araçlarının Bankacılık Sektöründe Uygulanabilirliği ve

Türkiye’deki Bu Doğrultudaki Bankacılık Uygulamalarının Değerlendirilmesi, Atatürk Üniversitesi İİBF Dergisi, 20(2), 111.

İlter, B., Saatçıoğlu, Ö. Y. ve Kuruoğlu, E. (2009). Who Uses Internet Banking in Turkey and Why. In European and Mediterranean Conference on Information

Systems (pp. 1-18).

Jahangir, N. ve Begum, N. (2008). The Role Of Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Security And Privacy, And Customer Attitude To Engender Customer Adaptation İn The Context Of Electronic Banking. African Journal of Business Management, 2, 32-40.

Jaruwachirathanakul, B. ve Fink, D. (2005). Internet Banking Adoption Strategies For A Developing Country:The Case Of Thailand. Internet Research, 50, 295- 311.

Kao, D.T. (2009), The Impact of Transaction Trust on Consumers' Intentions to Adopt Mcommerce: A Cross-Cultural Investigation. CyberPsychology & Behavior, 12(2), 225-229.

Karaca, Ş. ve Gülmez, M. (2010). Mobil Pazarlama: Kavramsal Bir Değerlendirme. Akademik Yaklaşımlar Dergisi, 1(1), 69-81.

Kargin, B. ve Basoglu, N. (2007). Factors Affecting The Adoption Of Mobile Services. PICMET'07-2007 Portland International Conference on Management of Engineering & Technology, IEEE, 2993-3001.

Kartal, M. T. (2017). Bankacılıkta Alternatif Dağıtım Kanalları Kullanımı TBB Üyesi Bankalar Üzerine Bir Analiz. Sosyal Bilimler Araştırma Dergisi, 6(1), 22-44. Keleş, H. N. (2011). Y Kuşağı Çalışanlarının Motivasyon Profillerinin Belirlenmesine

Yönelik Bir Araştırma. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 3(2), 129- 139.

Keskin, E., İnan, A. İ.., Mumcu, M. ve Erdönmez, P. (2008). 50. Yılında Türkiye Bankalar Birliği ve Türkiye’de Bankacılık Sistemi “1958-2007”. İstanbul: Türkiye Bankalar Birliği Yayınları

54

Kim, G.B., Soon, C.P., Kyoung, J.L. (2007). A Structural Equation Modeling of the Internet Acceptance in Korea, Electronic Commerce Research and Applications, 6, 425–432.

Koç, B. (2015). Mobil Bankacılık ve Türkiye’deki Uygulamaların Değerlendirilmesi. Yüksek Lisans Tezi. Marmara Üniversitesi Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü. İstanbul.

Koç, E. (2017). Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi. Ankara: Seçkin Yayıncılık.

Koç, T. ve Turan A.H. (2014). Mobil SABİS Kabul ve Kullanımı: Sakarya Üniversitesinde Ampirik Bir Değerlendirme. Bilgi Ekonomisi ve Yönetim Dergisi, 9(2), 163-175.

Lai , V. S., Chau, P. Y. ve Cui , X. (2010). Examining İnternet Banking Acceptance: A Comparison Of Alternative Technology Adoption Model. Int. J. Electronic Business, 8, 5179.

Lee, M. C. (2008). Factors Influencing The Adoption Of Internet Banking: An Integration Of TAM And TPB With Perceived Risk and Perceived Benefit. Electronic Commerce Research and Applications, 8, 130–141.

Liao, Z. ve Cheung, M. T. (2002). Internet-Based E-Banking and Consumer Attitudes: An Empirical Study. Information & Management, 39(4), 283-295.

Luarn, P. and Lin, H.H., (2005). Toward An Understanding of The Behavioral İntention to Use Mobile Banking, Computers in Human Behavior, 21, 873-891. Malhotra, Renima. (2011). Factors Affecting the Adoption of Mobile Banking in New

Zealand. Master Thesis. Massey University. New Zealand.

Mathieson, K., Peacock, E., ve Chin, W. W. (2001). Extending the Technology Acceptance Model: The Influence of Perceived User Resources. ACM SIGMIS

Database: the DATABASE for Advances in Information Systems, 32(3), 86-

112.

Mohamedpour, M., Faal Z.M. ve Fasanghari M. (2009). A Proposed Framework for Effective Mobile Services Acceptance Factors. IEEE, 250-255.

Nakip, M. (2006). Pazarlama Araştırmalarına Giriş (SPSS Destekli). Ankara: Seçkin Yayıncılık.

Nasri, W. ve Charfeddine, L. (2012). Factors Affecting The Adoption Of İnternet Banking in Tunisia: An Integration Theory Of Acceptance Model and Theory of Planned Behavior. Journal of High Technology Management Research, 23, 1- 14.

Nor, K. M., Pearson, J. M. ve Ahmad, A. (2010). Adoption of Internet Banking Theory of the Diffusion of Innovation. IJMS, 17, 69-85.

Nor , K. M., Shanab , E. A. ve Pearson , J. M. (2008). Internet Banking Acceptance in Malaysia Based on The Theory of Reasoned Action. Journal of Information Systems and Technology Management, 5, 1807-1775.

55

Onay, C. ve Ozsoz, E. (2013). The İmpact of Internet-Banking on Brick and Mortar Branches: The Case of Turkey. Journal of Financial Services Research, 44(2), 187-204.

Oua, C. S., Hungb S. Y., Yenc D. C. ve Liua F. C. (2009). Impact of ATM Intensity on Cost Efficiency: An Empirical Evaluation in Taiwan. SciVerse Science Direct, vol:46, 442.

Özbek, V., Alnıaçık, Ü., Koç F., Akkılıç M. E. Ve Kaş E. (2014). Kişilik Özelliklerinin Teknoloji Kabulü Üzerindeki Doğrudan Ve Dolayli Etkileri: Akilli Telefon Teknolojileri Üzerine Bir Araştirma. International Review of Economics and

Management, 2(1), 36-57.

Özdemir, B. (2009). Osmanlı Devleti Dış Borçları: 1854-1954 Döneminde Yüzyıl Süren Boyunduruk. Ankara: Ankara Ticaret Odası Yayınları.

Özecan, M. (2018). Factors Affecting Mobile Banking Usage Intention, User Satisfaction and Word-Of-Mouth Intention. Doctoral Dissertation. İstanbul Bilgi University Institute of Social Sciences. İstanbul.

Öztaşıran, N. ve Kürkçüoğlu, B. (2009). Gelişmekte Olan Ülkelerde Bankacılık Sektöründeki Online Hizmetler ve Gelişim Önerileri.

Öztürk, A. ve Güven, Ö.F. (2014). Bankacılık ve Sigortacılıkta Pazarlama. İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım.

Pala E. ve Kartal, B. (2010). Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığı İle İlgili Tutumlarına Yönelik Bir Pilot Araştırma. Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar

Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(2), 43-61.

Patwary M. M. (2017). Adoptıon Of Mobile Banking Applications: A Study On Young People. Master’s Thesis. Anadolu University Graduate School of Social Sciences. Eskişehir.

Polatoglu, V. N. ve Ekin, S. (2001). An Empirical İnvestigation of the Turkish Consumers’ Acceptance of Internet Banking Services. International Journal of Bank Marketing, 19(4), 156-165.

Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Karjaluoto, H. ve Pahnila, S. (2004). Consumer Acceptance of Online Banking: An Extension of The Technology Acceptance Model. Internet Research, 14, 224–235.

Quan, S., Hao C. ve Jianxin Y. (2009). Consumer Acceptance of Mobile Services toward a Integrated View. IEEE, 266-270.

Qureshi, T. M., Zafar, M. K. ve Khan, M. B. (1970). Customer Acceptance Of Online Banking In Developing Economies. The Journal of Internet Banking and Commerce, 13(1), 1-9.

Ramayah, T., Jantan, M., Ling, K. P., Razak, R. C. ve Noor, M. N. (2003). Receptiveness of Internet Banking by Malaysian Consumers: The Case Of Penang. Asian Academy of Management Journal, 8, 1–29.

Riffai, M., Grant, K. ve Edgar, D. (2012). Big TAM in Oman: Exploring The Promise of On-Line Banking, its Adoption by Customers and The Challenges of

56

Banking in Oman. International Journal of İnformation Management, 32, 239- 250.

Sadeghi, T. ve Farokhian, S. (2010). Electronic Banking Acceptance Model (EBAM) in Iran. World Applied Sciences Journal, 11, 513-525.

Salisbury, W. D., Pearson, R. A., Pearson, A. W., & Miller, D. W. (2001). Perceived Security And World Wide Web Purchase İntention. Industrial Management &

Data Systems, 101(4), 165-177.

Sarısakal, M. N. ve Aydın, M. A. (2003). E-Ticaretin Yeni Yüzü Mobil Ticaret.

Journal of Aeronautics and Space Technologies, 1(2), 83-90.

Savram, M. ve Karakoç, A. (2012). Bankacılık Sektöründe İtibar Riskinin Önemi.

International Conference on Euroasian Economies, Almaata, Kazakistan, Bildiriler Kitabı, 328-332.

Sathye, M. (1999). Adoption of Internet Banking by Australian Consumers: An Empirical Investigation. International Journal of Bank Marketing, 17(7), 324- 334.

Schwarz, T. (2008). Brace Yourself Here Comes Generation Y. Critical Care

Nurse, 28(5), 80-85.

Shih, Y. Y. ve Fang, K. (2006). Effects of Network Quality Attributes on Customer Adoption İntentions of Internet Banking. Total Quality Management, 17, 61– 77.

Suh, B. ve Han, I. (2002). Effect of Trust on Customer Acceptance of Internet Banking. Electronic Commerce Research and Applications, 1, 247–263.

Şıker, P. (2011). Müşterilerin İnternet Bankacılığını Benimsemelerine Yönelik Keşifsel Bir Araştırma. İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 2(2), 35-50.

Takan, M. 2001. Bankacılık Teori, Uygulama ve Yönetim. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.

Tan, M. ve Teo, T. S. (2000). Factors Influencing the Adoption of Internet Banking. Journal of the Association for Information Systems, 1(1), 1–42.

Taykurt, Ö. (2006). Türk Bankacılık Sektöründe Güven Krizi. Yüksek Lisans Tezi. Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Ankara.

Uğur, N. G. ve Turan, A. H. (2015). Üniversite Öğrencilerinin Mobil Uygulamaları Kabulü ve Kullanımı: Sakarya Üniversitesi Örneği. İnternet Uygulamaları ve

Yönetimi Dergisi, 6(2), 63-79.

Usta, Resul. (2005). Tüketicilerin İnternet Bankacılığını Kullanmama Nedenleri Üzerine Bir Araştırma. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 6 (2), 279-290.

Ustasüleyman, T. ve Eyüboglu, K. (2010). Bireylerin İnternet Bankacılığını Benimsemesini Etkileyen Faktörlerin Yapısal Eşitlik Modeli ile Belirlenmesi. Journal of BRSA Banking & Financial Markets, 4(2).

57

Ünsal, U. (2013). Türkiye’de İnternet Bankacılığı Kullanımını Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi. Yüksek Lisans Tezi. Bahçeşehir Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü. İstanbul.

Vurucu M. ve Arı M.U. (2017). Güncel Gelişmeler Işığında Bankacılık Ürün ve Hizmetleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.

Wang, W.T. ve H.M. Li (2012). Factors Influencing Mobile Services Adoption: A Brand‐Equity Perspective. Internet Research, 22(2), 142-179.

Yaghoubi, N.M. ve Bahmani, E. (2010). Factors Affecting The Adoption Of Online Banking An Integration of Technology Acceptance Model and Theory Of Planned Behavior. International Journal of Business and Management, 5(9), 159-165.

Yaşa, E. ve Bozyiğit, S. (2012). Y Kuşağı Tüketicilerinin Cep Telefonu ve GSM Operatörleri Tercihi: Mersin İlindeki Üniversite Öğrencilerinin Tercihlerini Belirlemeye Yönelik Pilot Bir Araştırma. Cag University Journal Of Social

Sciences, 9(1).

Yaşlıoğlu, M. M. (2017). Sosyal Bilimlerde Faktör Analizi ve Geçerlilik: Keşfedici ve Doğrulayıcı Faktör Analizlerinin Kullanılması. Istanbul Business Research, 46, 74-85.

Yazgan T. (1973). Türkiye’de Bankacılık. İstanbul: Reklâm Yayınları.

Yiu, C. S., Grant, K. ve Edgar, D. (2007). Factors Affecting The Adoption Of İnternet Banking İn Hong Kong Implications For The Banking Sector. International Journal of Information Management, 27, 336–351.

Yoon H.S. ve Steege L.M.B. (2013). Development of a Quantitative Model of the Impact of Customers' Personality and Perceptions on Internet Banking Use. Computers in Human Behaviour, 29 (3), 1133-1141.

Yousafzai, S. Y., Foxall, G. R. ve Pallister, J. G. (2010). Explaining İnternet Banking Behavior:Theory Of Reasoned Action, Theory Of Planned Behavior, Or Technology Acceptance Model? Journal of Applied Social Psychology, 4, 1172–1202.

Yu, J., Ha, I., Choi M. Ve Rho, J. (2005). Extending the TAM for a T-commerce, Information & Management , 42, 965–976.

Yüksekbilgili, Z. (2013). Türk Tipi Y Kuşağı. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 12(45), 342-353.

Yüksekbilgili, Z. (2015). Türkiye’de Y Kuşağının Yaş Aralığı. Elektronik Sosyal

Bilimler Dergisi, 14(53), 259-267.

Zhou, T. (2011). Understanding Mobile Internet Continuance Usage from the Perspectives of UTAUT and Flow. Information Development, 27(3), 207-218. https://bkm.com.tr/pos-atm-kart-sayilari/ (Erişim Tarihi: 02.02.2019)

http://www.hurriyet.com.trteknoloji/bankacilik-islemleri-artik-mobil-cihazlardan- yapiliyor-40593169 (Erişim Tarihi: 06.04.2019)

58

https://www.tbb.org.tr/tr/bankacilik/banka-ve-sektor-bilgileri/istatistiki-raporlar/59 (Erişim Tarihi: 09.02.2019)

59

Ek: Anket Formu

Değerli Katılımcı,

Bu anket çalışması, mobil bankacılık kullanım tercihlerini etkileyen faktörleri belirlemeye yönelik olarak yürütülmektedir. Buradan elde edilecek bilgiler bilimsel bir çalışmaya esas oluşturacak, başka amaçla kullanılmayacaktır.

Katılımınız için teşekkür ederiz.

Prof.Dr. Mehmet Emin AKKILIÇ Öğr.Gör. Fatih KARAKAŞ

Balıkesir Üniversitesi Balıkesir Üniversitesi

Burhaniye Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu Kepsut Meslek Yüksekokulu Cinsiyetiniz Kadın Erkek

Yaşınız:

Mobil bankacılık kulanıyor musunuz? Evet Hayır Mobil bankacılığı hangi sıklıkta kullanıyorsunuz? Hiç kullanmıyorum Nadiren kullanıyorum Sık sık kullanıyorum Sürekli kullanıyorum

Mobil bankacılık uygulamasını en çok kullandığınız banka hangisidir?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

ARKA SAYFAYA GEÇİNİZ.

Ara sıra kullanıyorum

Kullanmış olduğum mobil bankacılık uygulaması bankacılık işlemlerimi daha hızlı yapmamı sağlar.

Mobil bankacılık uygulamasını kullandığım bankanın bana verdiği bilgilerin doğru ve samimi olduğunu düşünüyorum.

Mobil bankacılık uygulamasını kullandığım bankanın sözlerine ve taahhütlerine bağlı kaldığını düşünüyorum.

Mobil uygulamasını kullandığım banka gerektiğinde bana özel hatırlatma mesajları gönderiyor.

Aşağıdaki ifadelere ne derecede katıldığınızı, en çok kullandığınız mobil

bankacılık uygulamasını göz önünde bulundurarak belirtiniz. _Kar

ar sı zı m K at ıl ıy o ru m K e si n li kl e K at ıl ıy o ru m

Kullanmış olduğum mobil bankacılık uygulaması işlerimi kolaylaştırır. Kullanmış olduğum mobil bankacılık uygulaması bankacılık işlemlerimi daha verimli yapmamı sağlar.

Mobil bankacılık uygulaması diğer banka kanallarına kıyasla çok daha kullanışlıdır. K e si n li kl e K at ıl m ıy o ru m K at ıl m ıy o ru m

Mobil bankacılık uygulamasını yüklemek kolaydır. Mobil bankacılığın kullanımı kolaydır.

İlk defa kullanacak olanlar için mobil bankacılık uygulamasını öğrenmek kolaydır.

Mobil bankacılık uygulamasında yapmak istediğim işlemi kolayca bulabiliyorum.

Mobil bankacılık uygulamasını kullandığım bankaya her zaman güven duyarım.

Mobil bankacılık uygulamasını kullandığım bankanın sunduğu hizmetler müşteriyi aldatmaya yönelik değildir.

Mobil bankacılık uygulamasını kullandığım bankanın, müşterilerinin yararını her şeyin üstünde tuttuğuna inanıyorum.

Kullanmış olduğum mobil bankacılık uygulamasında ihtiyaçlarıma uygun, bana özel teklifler sunuluyor.

Mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde karşıma çıkan ana sayfa bana özel bilgiler içermektedir.

Kullanmış olduğum mobil bankacılıkta istediğim an ulaşabileceğim asistan uygulaması var.

Mobil bankacılıkta mesajlar, bilgiler ve ürünler kişiye özel şekilde görüntülenir.

60

Ek: Anket Formu Devamı

Aşağıdaki ifadelere ne derecede katıldığınızı, en çok kullandığınız mobil bankacılık uygulamasını göz önünde bulundurarak belirtiniz.

19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

32 Kullanmış olduğum mobil bankacılık uygulamasını diğer insanlara da öneririm.

Kullanmış olduğum mobil bankacılık uygulaması her zaman için ilk tercihim olacaktır.

Kullanmış olduğum mobil bankacılık uygulamasını arkadaşlarıma tavsiye ederim.

Kullanmış olduğum mobil bankacılık uygulaması hakkında çevreme olumlu şeyler söylerim.

Kullanmış olduğum mobil bankacılık uygulamasını gelecekte de kullanmaya devam edeceğim.

Kullandığım mobil bankacılık uygulamasının güvenli olduğunu düşünüyorum.

Mobil bankacılık uygulamasında kişisel bilgilerimin korunduğuna inanıyorum.

Kullandığım mobil bankacılık uygulamasının dolandırıcılığa karşı yeterli güvenlik alt yapısına sahip olduğunu düşünüyorum.

Mobil bankacılık uygulamasını kullanırken dolandırılmaktan korkuyorum.

Mobil bankacılığı kullanmamın en önemli sebeplerinden biri düşük maliyettir.

Mobil bankacılıkta masraflar diğer kanallarla (şube, internet, telefon bankacılığı vb.) aynı olursa mobil bankacılığı kullanmama gerek kalmaz. Diğer kanallara (internet, şube, telefon bankacılığı vb.) kıyasla mobil bankacılığı her zaman tercih ederim.

Mobil bankacılıkta masraflar diğer kanallara (şube, internet, telefon bankacılığı vb.) göre daha düşüktür.

Mobil bankacılığı diğer kanallara göre (şube, internet, telefon bankacılığı vb.) daha az masraf ödediğim için kullanıyorum.

K e si n li kl e K at ıl m ıy o ru m K at ıl m ıy o ru m K ar ar sı zı m K at ıl ıy o ru m K e si n li kl e K at ıl ıy o ru m

Belgede Mobil bankacılık kullanım tercihlerini etkileyen faktörler: Y kuşağı örneği (sayfa 63-73)