Çeşitli Tekellüflerden Koruması

Os valores têm sido considerados importantes construtos psicológicos para a explicação dos comportamentos do consumidor, principalmente após a defesa de Rokeach (1981) sobre a utilidade das pesquisas dos valores como motivadores e orientadores de ações humanas, entre elas o consumo (Blackwell & cols, 2005; Solomon, 2008; Kahle & Xie; 2007).

cognição (Cacciopo & Petty, 1982) e as formas de avaliação dos atributos utilitários e simbólicos por parte dos consumidores.

Ressalta-se aqui a utilização do modelo da Teoria Funcionalista dos Valores Humanos (Gouveia & cols, 2008) que se mostrou adequado às pesquisas de consumo, tanto por seu considerável embasamento teórico, como pela praticidade de sua utilização. O modelo ofereceu duas subfunções valorativas que apresentaram relevante capacidade explicativa sobre os atributos dos serviços postais, sendo elas as subfunções normativa e interacional.

Certamente, futuras pesquisas poderão ser realizadas para ampliar o conhecimento acerca dos correlatos entre variáveis psicológicas e os serviços postais, principalmente no que tange aos estudos das atitudes ou variáveis sócio-psicológicas difundidas em pesquisadas com consumo, mas não utilizadas no presente trabalho.

No plano prático, mesmo não sendo este o objetivo desta dissertação, é possível sugerir que as descobertas podem ser utilizadas de forma prática em estratégias mercadológicas que visem a um melhor direcionamento comunicacional e entendimento dos comportamentos dos usuários. Com estudos mais aprofundados e a corroboração dos resultados encontrados na presente dissertação pode-se utilizar os valores como recurso de mapeamento de possíveis usuários dos serviços postais.

Outra possibilidade é o reforço dos valores normativos e interacionais nas campanhas institucionais e publicitárias, visto que estas subfunções foram significativas para a explicação da importância dos atributos dos serviços postais.

Stone (2004) defende que uma das questões que afetam o sucesso de campanhas publicitárias feitas por meio das mídias postais é a prioridade da leitura das correspondências, sendo uma campanha efetiva quando os clientes lêem e são afetados pelas mensagens, ou campanhas deficitárias, com recursos perdidos, quando essas

correspondências não recebem prioridade ou são jogadas no lixo. Assim, as correlações com os valores humanos, como as subfunções suprapessoal e sobrevivência, ou com as formas de julgamento e atribuição de significado, mostram que esta prioridade pode estar relacionada a fatores psicológicos que devem ser levados em consideração na escolha da melhor forma de envio do material publicitário.

Finalmente, tendo sido alcançados os objetivos propostos, levantadas as possíveis limitações e a importância da temática no estudo dos valores humanos e o comportamento de consumo, neste caso de serviços postais, espera-se, com a presente dissertação, ter colaborado para um campo específico da Psicologia Social: a inserção dos valores humanos nas pesquisas com serviços. Certamente, este empreendimento não se constitui em um ponto final, mas na abertura para novos estudos que sinalizam a importância de se ter em conta práticas que, embora não frequentes, explicam os comportamentos de consumos.

Dessa forma, o desafio é inserir as estratégias de pesquisas da Psicologia Social, em particular dos valores humanos, como instrumento de conhecimento mercadológico e principalmente como indicador de novas e eficientes formas de segmentação de mercado e de direcionamento de estratégias de comunicação, que estejam em consonância com os valores endossados pelos indivíduos que compõem o público-alvo das estratégias mercadológicas.

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