ÇALIŞMALARIN DEĞERLENDİRMESİ

Durante a pesquisa outras oportunidades foram identificadas, como descrevemos na seção que tratamos do Ciclo 2012-2015 e o status da trajetória frente aos objetivos digitais da CAIXA, pois com o surgimento das mídias sociais, a era da comunicação unilateral chega ao fim, e as organizações passam a rever seu modelo de comunicação.

A quantidade de informações é excessiva e o consumidor está filtrando aquilo que lhe interessa: somos capazes de obter apenas as informações que queremos, quando queremos, e costumamos ignorar as mensagens que não nos interessam. Isso significa que conteúdo não relevante é ignorado pelo público. Para a empresa atingir seu público alvo e construir bons relacionamentos, deve estabelecer uma comunicação com diálogo, estar atenta ao retorno do público - que agora reage às informações que recebe, e produzir conteúdo interessante. Ou seja, a CAIXA ao traçar uma estratégia, precisa estar atenta ao cenário e se adaptar para desenvolver um trabalho mais consciente, sem polarizar a sua ação e considerando as possíveis interações entre os atores buscando uma posição não autoritária e sim de unicidade com seu cliente.

Apesar das mudanças que acarretam no mercado publicitário, as novas mídias devem ser vistas como oportunidade, e não como ameaça - como muitas empresas as encaram. As mídias sociais foram adicionadas ao rádio, à televisão e aos jornais como ferramentas de comunicação, e boa parte da reputação organizacional está sendo construída (ou destruída, muito mais facilmente) no ambiente digital. Esse tipo de comunicação, portanto, passa a ter papel fundamental – e obrigatório - na estratégia das organizações. A grande questão é como a CAIXA se organiza nesta interação humano e não humano e a construção de um novo conceito, tão importante nas mídias sociais quanto nas tradicionais. Estudar o consumidor, saber o que lhe interessa, e utilizar a comunicação como estratégia é um dos passos para se comunicar bem nas mídias sociais. Nunca as empresas estiveram em contato tão constante com seu público, e dessa situação podemos tirar o melhor proveito possível. Dessa forma, aproximaremos o consumidor da marca, construiremos um bom relacionamento com ele e fortaleceremos a comunicação organizacional.

Para atingir uma maturidade de comunicação e estratégia digital, é importante que a CAIXA aplique a teoria de autopoiesis, pois é preciso avaliar todos os inputs recebidos, avaliar sua posição de mercado, observar os sistemas que estão acoplados a ela e sua maturidade digital atual. A partir desta análise de autopoiesis em um sistema fechado, a

empresa poderá desenvolver um planejamento estratégico de atuação nas mídias digitais. A consciência é muito relevante para a comunicação, pois sem aquela não existe essa.

Apesar da dissertação não ser uma intervenção e sim de reflexão acadêmica, acreditamos na colaboração da pesquisa nos processos comunicacionais da CAIXA. Validando também o incentivo financeiro e profissional proporcionado pela CAIXA.

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