Dizin Terimleri: Dijital Pazarlama, Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri, Sağlık Pazarlaması, Web Sitesi, Sosyal Medya. Anahtar Kelimeler: Dijital Pazarlama, Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri, Sağlık Hizmetlerinde Pazarlama, Web Sitesi, Sosyal Medya. Rekabetin yoğun olduğu ve son teknolojinin kullanıldığı ağız ve diş sağlığı hizmetlerinde dijital pazarlamanın kullanılması kaçınılmazdır.
Bu çalışmada gelişen yeni medya teknolojileri ile özel ağız ve diş sağlığı merkezlerinde dijital pazarlama kullanımı ve hastaların karar verme süreçlerine etkisi incelenmiştir. Bu noktadan hareketle özel ağız ve diş sağlığı kurumlarında kullanılan dijital pazarlama süreçleri, web sitesi, mobil uygulamalar, sosyal medya ve bunların hastalar üzerindeki etkileri araştırma konumuzdur. Geçmişte ağız ve diş hekimliğinde pazarlama çok popüler olmasa da, günümüzde diş klinikleri pazarlamanın faydalarını görmeye başlıyor.
TİCARET DÖNEMİ, bir malın, ürünün, hizmetin satışını artırmak için satış elemanı yetiştirme, pazar durumu ve ihtiyaçlarını belirleme, tanıtım, paketleme gibi faaliyetlerin tümünü ifade eder. Pazarlama nedir?
Hizmet Pazarlaması
Ayrıca, günümüzde pazarlamanın her zamankinden daha müşteri odaklı olması ve ekonominin hizmet sektörünün bu ülkedeki ekonomik faaliyete hakim olmaya başlaması nedeniyle yeni P'ler eklendi. Daha abartılı ve gerçeklikten çok farklıydı. 2000'li yıllarda birçok hizmetin siparişi ve üretimi değişti, ancak çoğu hizmet aynı kalsa da temel müşteri ihtiyaçları önemli ölçüde değişmedi. Hizmet pazarlaması, nesnelerden ziyade faaliyetlerin ve süreçlerin pazarlanmasını ifade eder. Memnuniyetsizlik" veya daha genel olarak, bir alt disiplin olarak hizmet pazarlamasının oluşturulması Hizmet pazarlamasının ayırt edici karakterinin altında yatan maddi ve maddi olmayan varlıklar arasındaki farklılıkların tanımına ilişkin ilk referanslar, Branton (1969) ve Wilson'ın çalışmalarında bulunur. (1972 ).
1970'lerde daha fazla araştırmacı, hizmetlerin özel doğasını vurguladı (Blois 1974; Bessom ve Jackson 1975; Shostack 1977); O zamandan beri, çeşitli alternatif hizmet pazarlama metodolojileri ve pazarlama kavramsal çerçeveleri önerilmiştir. Hizmet pazarlamasının geleneksel pazarlamadan farklı olması, hizmetlerin sonuç alındıktan sonra değerlendirilmesi, zamanında ve yerinde muhafaza edilememesi, depolanamaması ve taşınamaması açısından ayrı bir değerlendirme yapılmalıdır (Bardakoğlu, 2016). ). Bu nedenle, hizmet sunumuyla ilgili üç P ekleyerek pazarlama karmasını genişletmemiz gerekiyor: süreç, fiziksel çevre ve insanlar (Booms ve Bitner, 1981).Toplu olarak, bu yedi öğe, toplu olarak, 7P için uygulanabilir stratejiler geliştirmek için gerekli bileşenleri temsil eder. . hizmet pazarlaması.
Bire bir iletişim ve ilişki kurma, hizmet pazarlamasının 4P'ler tarafından yeterince ele alınmayan temel unsurlarıdır (Doyle, 1994).
Dijital Pazarlama
- Dijital Pazarlama Nedir?
- Dijital Pazarlama Tarihçesi
- Dijital Pazarlama ve Geleneksel Pazarlama
- Dijital Pazarlama Kanalları
Dijital pazarlama da tüm aktivitelerin takibini yapmakta ve bu sayede firmalara bu faaliyetlerin etkinliğini ölçmek için büyük faydalar sunmaktadır. Dijital pazarlama sayesinde müşteriler sadece işletme ile değil, diğer müşterilerle de etkileşime giriyor. Bu, şirketler web sitelerini daha yüksek arama motoru sıralamaları elde etmek için optimize ettikçe, dijital pazarlamada toptan değişikliklere yol açtı.
Dijital pazarlama dünyası, arama motoru trafiğinin bir ayda yaklaşık 6,4 milyara ulaştığının bildirildiği 2006 yılında ilk büyük yükselişini gördü. Dijital pazarlamacıların bu değişikliklere ayak uydurması ve yeni trendleri ve yeni, daha akıllı arama motoru algoritmalarının gelişimini belirlemesi gerekiyor. Dijital pazarlama stratejisi temel olarak müşteri erişimini, kazanımını, dönüşümünü (eylem ve dönüşüm) ve elde tutmayı (uzun vadeli katılım) içerir.
dijital pazarlama kanalları; kurumsal web siteleri, mobil pazarlama, arama motoru optimizasyonu (SEO), sosyal medya içeriği ve reklamcılığı, içerik pazarlaması ve sağlık blog yönetimi.
İnternette Pazarlama
Geçmişte küresel şirketler büyük kitlelere ulaşırken, günümüzde küçük işletmeler internet teknolojileri sayesinde bu fırsatlardan yararlanmaktadır. 21. yüzyılda sınır tanımayan pazarlamacıların ürün ve hizmet sunmanın basit bir şartı var: internete erişim. Bazı tüketiciler, aradıkları ürünü ellerinde tutamadıkları veya diğer müşterilerle etkileşime giremedikleri için internet ortamını tercih etmemektedir.
İnternet aracılığıyla müşterilerin kişisel istekleri en kısa sürede öğrenilmekte ve buna göre mal ve hizmetler sunulmaktadır. İçerik açısından zengindir; Sunulan ürün ve hizmeti destekleyen video, ses, resim gibi tüm araçlar aynı anda kullanılabilir. Pazar ve pazar araştırmalarında zaman ve mekan sorunu ortadan kalkmış, büyük ölçekli araştırmalar daha hızlı ve ucuza yapılabilmektedir.
İnternetin önemli bir etkisi, firmalar arasında daha fazla rekabet ve daha düşük fiyatlar ile sonuçlanan bilgi patlamasıdır (Zettelmeyer, 2000). Çevrimiçi kitapların ve CD'lerin fiyatları, geleneksel perakende mağazalarındaki fiyatlardan yüzde 9 ila 15 daha düşüktür (Clay ve diğerleri, 2001). İnternetin fiyatlandırma pratiği üzerindeki bir başka etkisi de, pazarlamacılara harika yeni fiyatlandırma araştırma ve test etme yetenekleri sunmasıdır.
Fiyat araştırmasının zaman ve para açısından pahalı olduğu geleneksel perakendeciliğin aksine, İnternet, pazarlamacıların fiyatlandırma kararlarını gerçek zamanlı ve düşük maliyetle araştırmasına ve test etmesine olanak tanır. Elektronik kanallar, son kullanıcılara ulaşmanın bir yolu olarak İnternet kullanımını içeren tüm kanallardır (Coughlan ve diğerleri, 2001). Sonuç olarak, İnternet şirketlerin işlerini yürütme şeklini değiştiriyor ve pazarlama başarısı için giderek daha kritik bir araç haline geliyor.
İnternetin getirdiği değişimlerden bazıları mal ve hizmet alışverişlerimizde, ürün ve hizmetler hakkında bilgi edinmemizde ve bankacılık işlemlerimizde görülmektedir. İnternet, yazılım, haber, müzik, hisse senedi fiyatları ve görseller gibi dijital ürünlerin üretim ve dağıtım maliyetlerini önemli ölçüde azaltmıştır.
Sosyal Medya
Sosyal Medya Tanımı , Gelişimi ve Pazarlaması
Kaplan ve Haenlein benzer şekilde sosyal medyayı "Web 2.0'ın ideolojik ve teknolojik temelleri üzerine inşa edilen ve Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin oluşturulmasına ve paylaşılmasına izin veren bir dizi İnternet tabanlı uygulama" olarak kısa bir tanım sunar. Lewis, "sosyal medyanın" basitçe "insanların bağlantı kurmasına, etkileşime girmesine, üretmesine ve içerik paylaşmasına olanak tanıyan dijital teknolojiler için bir etiket görevi gördüğünü" belirtti. Bazı araştırmacılar pazarlamayı mevcut ve potansiyel müşterilerle ilişki kurmanın bir yolu olarak tanımlarken (Chan ve Guillet, 2011; Chi, 2011; Chang vd., 2015; Choi vd., 2016), bazıları ise sosyal medya platformlarını pazarlamaya dahil etmektedir. pazarlama faaliyetleri yoluyla paydaşlara yardımcı olmak için iletişimi, değerini artırma süreci olarak tanımlamaktadır (Pham ve Gammoh, 2015; Tuten ve Solomon, 2016; Felix ve diğerleri, 2017).
Bununla birlikte, bu tanımlar altında, sosyal medya pazarlamasının benzer bileşenlerinden bazıları, sosyal medya platformlarının ve kullanıcılarının etkileşim, bilgi, ağızdan ağza, kişiselleştirme vb. insanların çevrimiçi pazarlarda ve topluluklarda ürün ve hizmetlerin pazarlanmasına ve satışına aktif olarak katılmalarını sağlayan İnternet tabanlı sosyal medya biçimleridir." Sosyal medya platformları, küçük işletmeler tarafından uygulanan kişisel ağ oluşturma, yaparak öğrenme ve ilişki kurma için harikadır.
Şirketler için pahalı ve karmaşık olabilen diğer işbirliği teknolojilerinin aksine sosyal medya ucuzdur, ileri düzeyde teknik bilgi gerektirmez ve uygulaması kolaydır (Chui vd., 2009; Zeiller ve Schauer, 2011). İnternet kullanımının yaygınlaşması nedeniyle birçok kişi ve işletme sosyal medyayı aktif olarak kullanmaktadır. Tüketicilerine ulaşmak için bloglar, podcast'ler ve sosyal medya gibi reklam mekanizmalarını kullanan pazarlama (Tach, 2009), kullanıcılarla etkileşim kurma ve topluluklar oluşturma fırsatı sağlar (López ve García, 2011).
Facebook beğenilerinin ve paylaşımlarının müşterinin satın alma niyeti üzerindeki etkisini analiz eden Smith ve Gallicano, YouTube, Twitter ve Facebook'u karşılaştırdı ve Facebook ve Twitter'ın yalnızca müşterilerle etkileşim kurmakla kalmayıp aynı zamanda markalardan hikayeler oluşturup ileten daha güçlü sosyal medya platformları olduğunu keşfetti. Markalar, sosyal medya kanalları aracılığıyla geleneksel yöntemlerle daha dar bir alana erişim sağlarken, sosyal medya daha geniş bir kitleye ulaşmalarını sağlamaktadır (Viedmann ve Buxel, 2005). Sosyal medya pazarlamacılığı; mevcut veya potansiyel müşterilerle sosyal medya kanalları aracılığıyla etkileşime geçmek; Bir markanın ya da şirketin dikkatlerini çekerek tanıtmanın bir yoludur.
Sosyal medya, geniş müşteri kitlesi nedeniyle sadece kullanıcılar arasında değil, sosyal medyayı bir pazarlama iletişimi aracı olarak kullanan (Hood ve Day, 2014; in Entertainment) farklı sosyal medya platformlarını kullanmaya başlayan ve bu platformları kullanan şirketler arasında da oldukça popülerdir. tamamen entegre çeşitli sosyal medya. platformları neredeyse günlük pazarlama stratejilerine dönüştürüyor.
Sosyal Medyanın Kuşaklararası Kullanımı
Teknoloji dünyayı yönettiği için "sessiz" nesil olarak da bilinen Z kuşağı, "sessiz, iGeneration, sessiz nesil ve gelecek nesil" olarak da adlandırılıyor. Sessiz nesil olarak nitelendirilen bu neslin üyeleri, arkadaşlarıyla ilişkilerine yol açabilecek kişisel toplantılar yapmazlar.
Web Siteleri
Sosyal medya, sağlık ve ilgili konular hakkında bilgi almak için çok popüler hale geldi. Ancak dünyada ve ülkemizde sağlık hizmetlerinde sosyal ağlarda sağlık hizmetlerinde pazarlama yapılmasına engel teşkil eden bazı yasal kısıtlamalar bulunmaktadır. Sosyal medya, insanların hayatlarının bu kadar önemli bir parçası olan karar verme ve tercih yapma süreçlerinde aktif rol oynamaktadır.
İnsanlar artık internet ve sosyal medya sayesinde sağlıkla ilgili her türlü bilgiye çok hızlı bir şekilde ulaşabilmektedir. İnsanların en çok kullandığı sosyal medya kanalları; 2020 verilerine göre Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Wikis, podcast'lerin olduğu görülmektedir. Sosyal medya kanalları, geleneksel medya yayıncılığının aksine sağlık haberleriyle ilgili ilişkiler ve sohbetler geliştirme fırsatı sunar.
Sosyal medya pazarlamasının faydaları artık sağlık ve sosyal medyada dental pazarlamanın etkili bir yöntemi olarak görülüyor. Dişhekimliği pratiğinde, sosyal medya hastalarla iletişim kurmak, bilgilerini geliştirmek, itibar oluşturmak ve yeni hastalar çekmek için kullanılabilir. Günümüzde sadece iletişim ve eğlence için değil, eğitim, pazarlama, sağlık vb. amaçlar için de internet sosyal medyasının popülaritesi giderek artmaktadır.
Guidry tarafından yapılan bir araştırma, ziyaretçilerin Pinterest'te diğer sosyal medya platformlarına göre daha fazla zaman geçirdiklerini (14,2 dakika) göstermiştir (Guidry, 2015). Buradan hareketle ağız ve diş hekimliği için özel muayenehanelerde ve özel kliniklerde yürütülecek dijital pazarlama süreçleri, web sitesi, mobil uygulamalar, sosyal medya ve bunun hastalar üzerindeki etkisi araştırma konumuzu belirledi. Dijital kanal olarak Instagram ve WhatsApp kullanıyorum” ve D17 “Sosyal medya hesaplarım var ve bazen oradan paylaşımlar yapıyorum” ifadesini kullanmıştır.
Bu bilinçle kliniğimizde dijital pazarlamayı etkin bir şekilde kullanıyoruz.” D3 aynı soruya “Sosyal medya büyük bütçeler gerektirmiyor. Katılımcıların çoğu, sosyal medya araçlarını tanıtmak ve profesyonel sorunları araştırmakla meşgul görünüyor. Bu hızlı tempoda sosyal medya, sağlıkla ilgili birçok davranış ve sorunu iyileştirip değiştirebilir.
Sosyal medya kullanımının hastanelerin ziyaretçilerle iletişim kurmasında etkili bir kanal olduğu vurgulandı. Sosyal medya platformlarını diş hekimliği için kullanırken hastaların en çok ilgisini çekebilecek faktörler ve bunun diş hekimliği muayenehanesi seçiminde görüşlerinde farklılık yaratıp yaratmayacağı önemli bir konudur. Günümüzde sadece iletişim ve eğlence için değil eğitim, pazarlama, sağlık vb. amaçlar için de internet tabanlı sosyal medya sitelerinin popülaritesi giderek artmaktadır. Sosyal medya her alanda etkin bir şekilde kullanılmaktadır.
