ANADOLU ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT, İŞLETME VE
AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTELERİ
ÖĞRENCİNİN
SOYADI : ...
ADI : ...
TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO : ...
SINAV SALON NO : ... SIRA NO: ...
Soyadınızı, adınızı, numaranızı ve salon numaranızı yukarıya yazmayı unutmayınız.
GENEL AÇIKLAMA
1. Bu soru kitapçığındaki testler şunlardır:
Testin Adı: Soru Sayısı Sayfa No
2. Bu kitapçıkta yer alan her bir test için cevaplama süresi 30 dakikadır.
3. Bu test kitapçığında yer alan derslerin içeriklerinde basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Testteki soruları ders kitabınızda verilen bilgilere göre cevaplayınız. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, doğru olan cevabı kitaptaki bilgiye göre işaretleyiniz.
4. Cevaplamaya istediğiniz testin istediğiniz sorusundan başlayabilirsiniz. Yalnız, cevaplarınızı cevap kağıdında o test için ayrılmış olan bölümdeki aynı numaralı cevap yerine işaretlemeyi unutmayınız.
5. Cevaplarınızı koyu siyah ve yumuşak bir kurşun kalemle işaretleyiniz. İşaretinizi cevap yerinin dışına taşırmayınız.
Tükenmez veya mürekkepli kalem kullanmayınız.
6. Değiştirmek istediğiniz bir cevabı yumuşak bir silgi ile, cevap kağıdını örselemeden temizce siliniz ve doğru cevabınızı işaretlemeyi unutmayınız.
7. Cevap kağıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiç bir işaret koymayınız.
8. Bu kitapçıktaki her sorunun bir tek doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevap yeri işaretlenmişse o soru yanlış cevaplanmış sayılacaktır.
9. Cevaplarınız puanlanırken her doğru cevabınıza bir puan verilecek, yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle kitapçıktaki tüm sorular için sizce doğru olan seçeneği işaretleyerek cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olabilir.
10. Kitapçığın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde için kullanabilirsiniz.
Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
A 3322
2013 - GÜZ ARA - 3. OTURUM - Cumartesi 14:00 3. YARIYIL
GENEL TURİZM BİLGİSİ 20 02
OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ 20 05
OTEL İŞLETMELERİNDE KONAKLAMA HİZMETLERİ 20 08
SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 20 11
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ ARA 3322-A
GENEL TURİZM BİLGİSİ
A
1. Günümüzde, çalışma süresi günde ortalama kaç saattir?
A) 8 B) 10 C) 12 D) 14 E) 16
2. Bugünkü anlamda ilk gezginler aşağıdakilerden hangisidir?
A) Fenikeliler B) Sümerler C) Babiller D) Asurlular E) Oğuzlar
3. Aşağıdakilerden hangisi uygulanan fiyat düzeyine göre sınıflandırılan otel işletmelerinden biridir?
A) Termal otel B) Dağ oteli C) Resort otel D) Lüks otel E) Şehir oteli
4. Turizmin ilk tanımı hangi yıl ortaya atılmıştır?
A) 1905 B) 1907 C) 1909 D) 1911 E) 1913
5. Aşağıdakilerden hangisi boş zaman değerlendirme şekillerinden biri değildir?
A) Kitap okumak B) Spor yapmak
C) Sinemaya ve tiyatroya gitmek D) Yürüyüşe çıkmak
E) Ders çalışmak
6. Tarihte bilinen ilk paket turu ne zaman düzenlenmiştir?
A) 1799 B) 1813 C) 1832 D) 1841 E) 1905
7. Turistlerin, ikamet ettikleri yerlerden ayrılarak tekrar aynı yere dönünceye kadar geçen süre içerisindeki seyahatleri sırasında gereksinme duydukları ulaştırma, konaklama, yemeiçme, eğlence ve diğer ihtiyaçlarını karşıladıkları faaliyet alanlarının tümüne ne ad verilir?
A) Aktif endüstri B) Etkin endüstri C) Turizm endüstrisi D) Eğlence endüstrisi E) Tüketim endüstrisi
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ ARA 3322-A
A
8. Aşağıdakilerden hangisi katılanların amaçlarına göre sınıflandırılan turizm faaliyetlerinden biri değildir?
A) Deniz turizm B) Ferdi turizm C) Kongre turizm D) Termal turizmi E) Yat turizmi
9. Turizm endüstrisinin özellikleriyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
A) Bütün yıl faaliyet sunulur.
B) Genellikle hizmet üretilip, sunulur.
C) Kalite kontrol sorunu vardır.
D) Tüketici tercihleri sürekli değişim gösterir.
E) Yüksek yatırım gerektirmez.
10. Bireyin uyuma, çalışma ve sosyal ilişkilerini sürdürme amacıyla yürüttüğü ilişkilerin sonrasında kalan dönemlere ne ad verilir?
A) Aktif zaman B) Etkin zaman C) Olumlu zaman D) Boş zaman E) Olumsuz zaman
11. Aşağıdakilerden hangisi zaman içerisinde turizmin gelişmesine etki eden değişmelerden biri değildir?
A) Toplum yapısında tam bir değişikliğin olması B) Yeni bilimsel buluşların yeni teknik buluşları
getirmesi
C) Kentlerin metropoller haline gelmeye başlaması
D) Kentten kırsal kesime göçün hızlanması E) Üretim, nakliye, pazar ilişkisinin ulaşım
sistemini geliştirmesi
12. Arzdaki değişme oranının ürün fiyat düzeyindeki değişme oranına bölünmesi sonucunda elde edilen değere ne ad verilir?
A) Pasif esneklik B) Talep esnekliği C) Kalite esnekliği D) Dağıtım esnekliği E) Arz esnekliği
13. Günümüzde uluslararası turist hareketlerinin yüzde kaçını gençlik turizmi oluşturmaktadır?
A) 10’unu B) 15’ini C) 20’sini D) 30’unu E) 45’ini
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ ARA 3322-A
A
14. Turizmi, yabancıların bir yere yaptıkları yolculuklarından ve devamlı kalma, para
kazanma amacı gütmeyen
konaklamalarından doğan ilişkilerin tümü olarak adlandıran kişi aşağıdakilerden hangisidir?
A) Krapf B) Hunziker C) Gibson D) Smith E) Taylor
15. 1997 yılında Turizm Bakanlığı tarafından gerçekleştirilen iç turizm talep profili araştırmasına göre vatandaşlar en çok ne için seyahat ettiklerini beyan etmişlerdir?
A) Dinlenmek için
B) Tarihi yerleri görmek için C) Eğlenmek için
D) Kaplıcalara gitmek için E) Akraba ziyareti için
16. Aşağıdakilerden hangisi iç turizm hareketleri içerisinde yer almaz?
A) İkinci konutlara yönelik turizm hareketi B) Dış pasif turizm
C) Köye yönelik turizm D) Kamu kampları
E) Yurtdışındaki vatandaşlar
17. Aşağıdakilerden hangisi turizm ürününü oluşturan unsurlardan biri değildir?
A) Çekicilik B) Ulaşılabilirlik C) Somutluk D) İmaj
E) Turizm işletmeleri
18. Aşağıdakilerden hangisi boş zamanların değerlendirildiği ortamlardan biri değildir?
A) Alışveriş merkezleri B) Çalışma ofisleri C) Sağlık kulüpleri D) Rekreasyon merkezleri E) Kütüphaneler
19. Grup turizminde kişi sayısı ortalama ne kadardır?
A) 3-5 B) 6-10 C) 11-16 D) 17-25 E) 26-45
20. Aşağıdakilerden hangisi turizmin gelişmesinde etkili olmamıştır?
A) Boş zamanların azalması B) Teknolojik gelişmelerin artması C) Kentleşmenin artması
D) İnsan ömrünün uzaması E) Seyahat özgürlüğünün artması
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ ARA 3322-A
OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ
A
1. Otel işletmelerinde hangi bölüm gelecekte sunulacak mal ve hizmetlerin parasal planlarının yapılmasından sorumludur?
A) Animasyon B) Personel C) Pazarlama D) Bütçeleme E) Muhasebe
2. Otel işletmelerinde halkla ilişkiler ve müşteri ilişkileri hizmetleri genellikle hangi destek hizmet grubu ile birlikte organize edilir?
A) Pazarlama B) Muhasebe C) Güvenlik
D) Satınalma ve depolama E) Personel
3. Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde destek hizmetlerin örgütlenmesiyle ilgili önerilen modellerden biridir?
A) Destek hizmetlerin ayrı bir işletme faaliyeti olarak düzenlenmesi
B) Destek hizmetlerin ön büro yöneticilerinden birinin sorumluluğuna verilmesi
C) Her bir destek hizmetin ayrı ayrı düzenlenip yönetime bağlanması
D) Destek hizmetlerle ilgili ayrı bir organizasyona gidilmemesi
E) Destek hizmetlerin muhasebe bölümüne bağlanması
4. Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerine yeni fonksiyonların eklenmesine neden olan gelişmelerden biri değildir?
A) Organizasyonların açık sistem olarak benimsenmeye başlaması
B) Otel sayısının artması
C) Müşteri odaklı yönetim anlayışının gelişmesi D) Turistik yörelerin sayısında artış olması E) Yönetim alanında yeni gelişmelerin
yaşanmış olması
5. Aşağıdakilerden hangisi organizasyonların sahip olduğu boyutları ifade eder?
A) İnsani-yönetsel B) Yönetsel-fiziksel C) İnsani-fiziksel D) Üretken-kimyasal E) İnsani-üretken
6. Büyük otel işletmelerinde bütçeyi aşağıdakilerden hangisi hazırlar?
A) Muhasebe müdürü B) Genel müdür C) Bütçe komitesi D) Odalar müdürü
E) Muhasebe müdürü ve genel müdür
7. Asgari ücretteki değişim, hangi bütçe hazırlanırken dikkate alınmalıdır?
A) Yatırım harcamaları bütçesi B) Oda giderleri bütçesi
C) Yiyecek-içecek giderleri bütçesi D) Oda gelirleri bütçesi
E) İşçilik giderleri bütçesi
8. Otel işletmelerinin gelecekteki faaliyetlerini ve faaliyet sonuçlarını mali terimlerle gösteren plana ne ad verilir?
A) Bilanço B) Gelir tablosu C) Bütçe D) Mizan E) Politika
9. Aşağıdakilerden hangisi otelde hazırlanan bütçelerin temel amaçlarından biridir?
A) Müşteri bağımlılığını artırmak B) Personel eğitim ihtiyacını belirlemek C) Rakip işletmeleri izlemek
D) Personele yardım sağlamak
E) Faaliyetler arasında koordinasyonu sağlamak
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ ARA 3322-A
A
10. Otelin departmanlarındaki gelir ve gider bütçeleri arasındaki olumlu farkların toplamı, aşağıdakilerden hangisini verir?
A) Tahmini net faaliyet gelirini B) Tahmini net alacağı C) Tahmini net gideri D) Tahmini net kârı E) Tahmini net zararı
11. Aşağıdakilerden hangisi işletmenin müşteri sadakati kazanılmadan önce yapmış olduğu alımlarla elde ettiği kazançtır?
A) Baz kârlılık B) Faaliyet maliyetleri C) Gelir büyümesi D) Ele geçirme maliyeti E) Yüksek fiyat
12. Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde müşteri ilişkileri yönetimine önem verilmesinin nedenlerinden biri değildir?
A) Rakiplerden farklı olmak
B) İşletmenin devamlılığını sağlamak C) Rekabet avantajı elde edebilmek D) Müşteri memnuniyeti sağlamak E) Müşteri sadakati yaratmak
13. Müşteri bilgilerini kullanarak müşteri sadakatini sağlama ve müşteri değerini artırma bilimine ne ad verilir?
A) Müşteri ilişkileri yönetimi B) Müşteri sadakati C) Müşteri hizmetleri D) Müşteri
E) Hizmet
14. Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin rekabet avantajı elde edebilmek için uygulayabilecekleri stratejilerden biridir?
A) Düşük maliyet liderliği stratejisi B) Pazarlama stratejisi
C) İletişim stratejisi D) Halkla ilişkiler stratejisi E) Ürün stratejisi
15. Müşterilere ait bilgilerin, onların istek ve beklentilerine yönelik ürün ve hizmet üretilmesi için kullanılması, aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
A) Müşteri sadakati B) Müşteri bilgi türü C) Müşteri kazanma D) Müşteri etkileşimi E) İlişkisel pazarlama
16. Aşağıdakilerden hangisi işletme çalışanlarına yönelik hazırlanarak, çalışan işgören sayısı, bordro tutarı, hisse senedi fiyatları ve üretilen ürün/hizmet ile ilgili sayısal bilgiler sunar?
A) Intranet B) Dergiler C) Eğitim D) Internet
E) Yıllık faaliyet raporları
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ ARA 3322-A
A
17. Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde yürütülen halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaçlarından biri değildir?
A) Olumlu ilişkilere dayanan çalışma iklimi oluşturmak
B) Personelin motivasyonunu arttıracak çalışma şartları oluşturmak
C) Olumlu imaj yaratarak otele müşteri çekebilmek
D) Hedef kitlede otel hakkında geçerli ve olumlu bir imaj yaratılmasını sağlamak
E) Satış geliştirme faaliyetlerinde bulunmak
18. Satış geliştirme ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
A) Satış geliştirme faaliyetleri genellikle kısa dönem satışları artırmayı hedefler.
B) Satış geliştirmede bireylerin ve grupların tutumlarını kontrol etme ve bunları değiştirme isteği vardır.
C) Satış geliştirme, nihai tüketiciler, aracılar ve işletmenin satış gücü olmak üzere 3 hedef kitleyi etkileyebilmeye yönelik gerçekleştirilir.
D) Satış geliştirme çabalarında üretici ve satıcı müşteriyle yüz yüze gelir.
E) Satış geliştirme faaliyetleri arasında armağanlar, ekstra ürünler, fiyat indirimleri gibi teşvikler vardır.
19. Aşağıdakilerden hangisi sponsorluğun pazarlama amaçlarından biridir?
A) Başka reklam imkânlarını kullanmak
B) Pazarlama politikasında değişiklik oluşturmak
C) Kurum içi ilişkileri geliştirmek ve eğlence imkânları oluşturmak
D) Medyanın ilgisini çekmek
E) İşletmenin adını hedef gruplara duyurmak
20. Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler süreçlerinde kullanılan kurum dışı iletişim araçlarından biri değildir?
A) Toplantılar
B) Konferans ve seminerler C) Sponsorluk
D) El kitapçığı
E) Özel medya yorumcuları
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ ARA 3322-A
OTEL İŞLETMELERİNDE KONAKLAMA HİZMETLERİ
A
1. Aşağıdakilerden hangisi önbüro bölümünün özelliklerinden biri değildir?
A) Önbüro hizmetlerinin genellikle arka planda gerçekleşen hizmetler olması
B) Önbüronun müşterilerin rezervasyon, giriş, konaklama ve çıkış işlemlerinin yapıldığı bir bölüm olması
C) Önbüronun konaklama faaliyetleri ile ilgili koordinasyon ve bilgi toplama-dağıtma işlevlerinin yapıldığı bir merkez olması D) Önbüronun otelin beyni olarak kabul
edilmesi
E) Önbüro bölümünde işlerin ağırlıklı olarak müşterilerle yüzyüze yerine getirilmesi
2. Aşağıdakilerden hangisi otellerin uluslararası ve ulusal alanda çalışan şirketlerin personeline uyguladığı fiyattır?
A) Sürekli müşteri fiyatı
B) Sürekli müşteri program fiyatı C) Anlaşmalı şirket fiyatı D) Kontenjan anlaşması fiyatı E) Grup fiyatı
3. Aşağıdakilerden hangisi konaklama hizmetlerinde bilgisayar yazılım ve donanımlarının satın alınmasında, kurulmasında, eğitiminde, kullanılmasında etkinlik ve verimlilik sağlamakla yükümlü kişidir?
A) Kat hizmetleri yöneticisi B) Genel kat yöneticisi yardımcısı C) Önbüro yöneticisi
D) Danışma görevlileri E) Rezervasyon görevlisi
4. Aşağıdakilerden hangisi kat hizmetlerinin işlevsel alanlarından biri değildir?
A) Yemek ve balo salonları B) Dükkânlar
C) Sağlık ve spor üniteleri D) Toplantı salonları E) Yiyecek içecek depoları
5. Aşağıdakilerden hangisi müşteri hizmetleri döngüsünde rezervasyon aşamasında gerçekleştirilmektedir?
A) Müşterinin karşılanması B) Müşteri hesabının açılması C) Kayıt işlemlerinin yapılması D) “Overbooking” kontrolü E) Odanın verilmesi
6. Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde iletişimin işlevleri arasında yer almaz?
A) Geribildirim sağlama B) Etkileşim sağlama C) Teknoloji kullanma D) Emir taşıma E) Bilgi taşıma
7. Aşağıdakilerden hangisi biçimsel olmayan iletişime bir örnektir?
A) Raporlar B) Sohbet C) Sözlü emirler D) Kurallar E) Talimatlar
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ ARA 3322-A
A
8. İletişimde sürekliliğin göstergesi aşağıdakilerden hangisidir?
A) Kanal B) Kodlama C) Geribildirim D) Mesaj E) Kaynak
9. Housekeeper Raporunun hazırlanabilmesi için aşağıdaki belgelerden hangisine gerek duyulur?
A) Uyandırma Listesi B) Rezervasyon Listesi C) Çıkışlar Listesi D) Maid Raporu E) Check Out Raporu
10. Konaklama hizmetlerinde iyi bir bölümiçi iletişim ortamı için aşağıdaki yaklaşımlardan hangisi önerilir?
A) Takım çalışması
B) Yoğun teknoloji kullanımı C) Bireysellik
D) Samimiyet E) Yazılı kurallar
11. Aşağıdakilerden hangisi turizm endüstrisinde pazarlama aracı olarak kullanılan internetin işlevlerinden biri değildir?
A) Turizm deneyimi sağlama
B) İnsanların turizm hizmetlerinden haberdar olmalarını sağlama
C) Turizm hizmetinin satışı D) Tüketiciler ile iletişimi sağlama
E) Kurumlar arasında bilgi aktarımı sağlama
12. Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde kullanılan içsel bilgi sistemlerinden biri değildir?
A) Önbüro yönetim sistemi B) Satış-pazarlama sistemi C) Muhasebe bilgi sistemi D) Rezervasyon sistemi
E) Yiyecek-içecek yönetim sistemi
13. Bilgi sistemleri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
A) Her bilgi sisteminin bilgisayar destekli olması gerekir.
B) Bilgi sisteminin verimi, bilgi toplama, işleme ve raporlama yöntemlerinde kullanılan teknolojiye bağlıdır.
C) Bilgi sistemleri, yönetimle ilgili stratejik ve işletimsel planların yapılmasında büyük kolaylık sağlar.
D) Bilgi sisteminin başarısı, işletmenin iç ve dış çevresiyle etkin bir iletişim ağının kurulmasıyla mümkündür.
E) Bilgi sistemi işletmenin satışlarını ve verimliliğinin artırılmasına yardımcı olur.
14. Aşağıdakilerden hangisi, tatil amaçlı seyahat eden kimselerin özelliklerinden biridir?
A) Belirli bir bölgenin tercih edilmesi B) Yüksek kalite beklentisi
C) Prestije düşkünlük D) Fiyata duyarlılık E) Kısa süreli konaklama
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ ARA 3322-A
A
15. Aşağıdakilerden hangisi rezervasyonda kullanılan iletişim araçlarından biri değildir?
A) Doğrudan iletişim B) Telefon
C) Telefaks D) Posta E) Telgraf
16. Aşağıdakilerden hangisi grup kayıt kabul işlemlerinden biri değildir?
A) Grup zarflarının hazırlanması B) Grup üyelerine odaların tanıtılması
C) Rehber ile görüşülerek konaklama programının teyit edilmesi
D) Grup üyelerinin kayıt kabul kartlarının doldurtulması
E) Grup zarflarının dağıtılması
17. Otelde boş oda bulunmamasından dolayı müşterinin otele kabul edilememesi durumuna ne ad verilir?
A) No-show B) Waitlist C) Voucher D) Outsourcing E) Turn-away
18. Müşteri harcamalarını gösteren adisyon bilgilerinin sisteme girilmesinden sorumlu personel aşağıdakilerden hangisidir?
A) Resepsiyon görevlisi B) Ön kasa görevlisi C) Rezervasyon görevlileri D) Santral görevlisi E) Kat görevlileri
19. Aşağıdakilerden hangisi ön kasada yapılan işlemlerden biri değildir?
A) Müşteri harcamalarının kaydedilmesi B) Müşteri hesaplarının açılması
C) Otelin diğer bölümlerinde oluşan gelirlerin ön kasada toplanması
D) Otelin ana kasası olarak diğer kasalarla para alışverişinin yapılması
E) Çıkış yapan müşterilerin faturalarının kesilmesi
20. Oteller tarafından en çok tercih edilen ödeme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?
A) Döviz B) Kredi kartı C) Kişisel çek D) Seyahat çeki E) Nakit ödeme
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ ARA 3322-A
SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ
A
1. Aşağıdakilerden hangisi “biletleme”
faaliyetinin özelliklerinden biri değildir?
A) Bilet satış işlemi karmaşık ve özellikli bir faaliyettir.
B) Teknik bir terminoloji bilgisi ister.
C) Otel rezervasyon sistemlerini hatasız çalıştırabilmeyi gerektirir.
D) Saatler, tarifeler, sınır formaliteleri konularına hakim olmayı gerektirir.
E) Güzergâhlar, dünya coğrafyası ve para birimleri konularında ileri bilgi düzeyi gerektirir.
2. Aşağıdakilerden hangisi Türk Turing Kurumu’nun (Türk Seyyahin Cemiyeti) kurucusudur?
A) Reşit Mehmet Bey B) Raşit Saffet Bey C) Reşit Saffet Bey D) Reşit Safi Bey E) Raşit Ahmet Bey
3. Amerika Birleşik Devletleri Tur Operatörleri Birliği’nin merkezi aşağıdakilerden hangisidir?
A) İstanbul B) Charlotte C) Washington D) New York E) Seattle
4. Aşağıdakilerden hangisi seyahat acentalarına tüketiciler nezdinde saygınlık kazandıran esas özelliklerden biridir?
A) Acenta adının çekiciliği ve telaffuzu B) Sunduğu bilgiler, hizmet anlayışı ve kalitesi C) Portföy yatırımları ve karlılığı
D) Çalışan sayısı ve demografik özellikleri E) Yoğunlaştıkları faaliyet bölgeleri
5. Aşağıdaki ülkelerden hangisi Avrupa Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörleri Birliği’nin 1961 yılındaki kurucu üyelerinden biridir?
A) Romanya B) Belçika C) Rusya D) Türkiye E) ABD
6. Aşağıdakilerden hangisi seyahat acentalarının işbirliği yaptığı uluslararası profesyonel ağlardan biridir?
A) NATO B) TÜREB C) İRO D) TÜROB E) IATAN
7. Bir tur operatörünü diğer tur operatörlerinden ayırt edecek en önemli unsur aşağıdakilerden hangisidir?
A) Bina
B) Çalışan personel C) Fiyat politikası
D) Ortaya çıkardığı turistik ürün E) Kuruluş yılı
8. Aşağıdakilerden hangisi Orta Çağ’da en önemli seyahat sebebidir?
A) Sağlık B) Kültür C) Merak D) Din E) Spor
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ ARA 3322-A
A
9. Turlarda yaygın olarak kullanılan özel yemek restoranları servisinin tipik özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
A) Menüsü, dekoru, servis ekibinin üniformaları ile etnik, kültürel ya da başlıca bir yemek türü servisi sağlaması
B) Ucuz ve oldukça kaliteli olması
C) Zengin büfe masaları ile büyük grupları memnun edebilmek için yeterli yemek çeşidi sunması
D) Rosto, pizza, tavuk, salata ve pek çok çeşidi kapsamına almış olması ve belli bir yiyecek türünde yoğunlaşması
E) Misafirler için yemekten sonra ya da yemek esnasında eğlence etkinliği sunması
10. Aşağıdakilerden hangisi tur rehberinin görevlerinden biri değildir?
A) Aralarında küslük olan katılımcıları barıştırmak
B) Grup ruhunu oluşturmak C) Öğrenme ortamı yaratabilmek D) Turu başarılı bir biçimde yönetmek
E) Grubu getiren seyahat acentasının kurallarına uymak
11. Aşağıdakilerden hangisi tur operatörlerinin sorumluluklarından biri değildir?
A) Turistik ürünün oluşturulması B) Mal alımı
C) Turistik ürünün pazarlanması D) Rezervasyon aşaması E) Satış sonrası sorumluluklar
12. Aşağıdakilerden hangisi seyahat acentalarının tüketiciler için bilgi ve tavsiye kaynağı olarak önem kazanmasının nedenlerinden biri değildir?
A) Tatil planlamanın çok yönlü bir uğraş olması B) Seyahatin bir halkası olmaları
C) Satın alınacak ürünün denenme olasılığı ya da önceden görüp beğenme olanağı olmaması
D) Yabancı ülkelerin coğrafi özellikleri, toplumsal koşulları, yaşam tarzları, turistik çekicilikleri hakkında donanımlı olmamaları E) Gideceği yer ve satın alacağı turistik ürün
hakkında kararsız olanlara yardımcı olmaları
13. Uluslararası değerlendirmelere göre;
genellikle şehir merkezinde olup, lükste, olanaklarda ve hizmette aşılamayan görkemli konaklama tesislerine verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?
A) “World Class” lüks oteller B) “First Class” birinci sınıf oteller C) Standart hizmet otelleri D) Ekonomik oteller E) Yıldızlı popüler oteller
14. Hemen hemen her ülkenin sahip olduğu ulusal havayollarına verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?
A) Bayrak taşıyıcı B) Charter taşıyıcı C) Operatör taşıyıcı D) Tarifeli charter E) Ortak uçuş işletmeleri
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ ARA 3322-A
A
15. Aşağıdakilerden hangisi Türkiye Seyahat Acentaları Birliği’nin (TURSAB) kuruluş yılıdır?
A) 1927 B) 1967 C) 1968 D) 1972 E) 1988
16. Aşağıdakilerden hangisi bir seyahat acentası tarafından verilen hizmetlerden biri değildir?
A) Enformasyon, rezervasyon B) Biletleme, araç kiralama
C) Döviz bozma, gümrük geçiş kontrolü D) Rehberlik, transfer
E) Pasaport, vize işlemleri
17. Aşağıdakilerden hangisi Rusya’nın en büyük tur operatörlerinden biridir?
A) Öger Tur B) Kuoni Travel C) Rewe D) FTI Touristik E) Tez Tour
18. Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’de açılan ilk yabancı zincir otel olan Hilton’un kuruluş yılıdır?
A) 1951 B) 1952 C) 1953 D) 1954 E) 1955
19. Şimdilerde popülerliği fazla olmayan ancak bir zamanlar turların yaygın kitle ulaşım aracı aşağıdakilerden hangisidir?
A) Uçak B) Otobüs C) Gemi D) Jet E) Tren
20. Günümüze kadar gelen paylaşımları ile modern seyahat tarihinin en önemli belgeleri arasında yer alan eser ve yazarı aşağıdakilerden hangisidir?
A) Seyahatname- Marco Polo B) Seyahatname- Kaşgarlı Mahmut C) Seyahatname-Evliya Çelebi D) Seyahatname- Katip Çelebi E) Seyahatname- Orhan Çelebi
aofdersnotlari.net
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2012-2013
Güz Ara Sınav Kitapçı ğı
BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.
Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır.
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2012-2013
Güz Ara Sınav Kitapçı ğı
BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.
Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır.
SINAVDA UYULACAK KURALLAR
1. Sınav süresince görevlilerle konuşmak ve soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Yanında veya sırasında kitap, not vb. bulunduran, sınav sırasında kopya çeken, çekmeye teşebbüs eden, kopya veren ya da kopya çekilmesine yardım edenlerin kimlikleri, Bireysel Sınav İptal Tutanağına yazılacak ve o oturumdaki sınavları geçersiz sayılacaktır. Görevliler sınava giren diğer öğrencileri rahatsız etmemek için kopya çekmeye veya vermeye kalkışanları uyarmak zorunda değildir. Bu nedenle sorumluluk sınav kurallarına uymayan öğrencilere aittir.
Sınavda yetki verilmiş görevliler, bu salondaki sınavın kurallara uygun biçimde yapılmadığını, toplu kopya girişiminde bulunulduğunu raporlarında bildirdikleri veya üniversite sınav merkezince yapılan incelemeler sonucu toplu kopya yapıldığı saptandığı takdirde, Anadolu Üniversitesinin yetkili organlarınca bu salonda sınava giren öğrencilerin tümünün o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
2. Öğrenciler sınav sırasında görevlilerin her türlü uyarılarına uymak zorundadır. Gerektiğinde görevliler oturduğunuz yerleri değiştirebilir. Sınavınızın geçerli sayılması, her şeyden önce sınav kurallarına uymanıza bağlıdır. Sınav görevlilerinin talimatlarına uymayan, sınav görevlilerine hakaret eden, fiili saldırıda bulunan ve tehdit edenlerle sınav huzurunu bozacak kadar yüksek sesle konuşan, sınav salonunu terk etmesi yasaklanan zaman içinde terk eden, sınav yapılmasını belli bir süre engelleyenlerin kimlikleri Bireysel Sınav İptal Tutanağına yazılır ve o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
3. Sınav sırasında herhangi bir nedenle dışarı çıkmak yasaktır. Sınavın başlamasını izleyen ilk 30 dakika ve sınav süresinin son 5 dakikası içinde, sınavlarını tamamlasalar bile hiçbir öğrencinin salondan çıkmasına izin verilmeyecektir. Sınavın başlamasını izleyen ilk 15 dakika geçtikten sonra hiçbir öğrenci sınava alınamaz.
4. Biraz sonra soru kitapçıkları dağıtılacaktır. Cevaplamaya geçmeden önce size verilecek soru kitapçığının üzerinde ayrılan yere, adınızı, soyadınızı, öğrenci numaranızı ve bu salonun numarasını mutlaka yazınız. Sınav sonunda soru kitapçıkları toplanacak ve sınav merkezinde tek tek incelenecektir. Soru Kitapçığının bir tek sayfası eksik çıksa bile o oturumdaki sınavlarınız geçersiz sayılır.
5. Size verilen cevap kağıdı üzerindeki T.C. Kimlik No, ad ve soyadın size ait olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Cevap kağıdı size ait değilse görevlileri uyarıp size ait cevap kağıdını alınız. Daha sonra cevap kağıdı üzerinde ayrılmış olan yerlere T.C. Kimlik numaranızı ve test grubunuzu mutlaka kodlayınız, adınızı soyadınızı yazınız ve ilgili yeri imzalayınız. Kendisine ait olmayan cevap kağıdını kullanan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
6. Cevap kâğıdına yazılacak her türlü yazı, rakam ve yapılacak işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanılacaktır. Tükenmez kalem veya dolmakalem kesinlikle kullanılmayacaktır. Kullanıldığı taktirde cevap kağıdı optik okuyucuda okutulamadığından öğrencinin o oturumdaki sınavı geçersiz sayılır.
7. CEVAPLARIN TÜMÜ CEVAP KAĞIDINA İŞARETLENECEKTİR. Soru kitapçıkları üzerine yapılan işaretlemeler kesinlikle değerlendirilmez. Her dersin cevabı, o dersin isminin yazılı olduğu sütuna işaretlenmelidir. Yanlış sütuna yapacağınız işaretlemeler kesinlikle değerlendirilmez.
8. Soru kitapçığının sayfalarındaki boş yerleri müsvedde yapmak için kullanabilirsiniz. Başka bir kâğıdı müsvedde olarak kullanmak yasaktır. Bu tür işlemleri yapanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
9. Öğrencilerin soruları ve/veya sorulara verdikleri yanıtları cevap kağıdı dışında herhangi bir yere yazmaları ve bunu sınav salonundan dışarıya çıkarmaları yasaktır. Bu kurala uymayanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
10. Sınav sırasında öğrencilerin birbirinden kalem, silgi vb. şeyleri istemesi kesinlikle yasaktır. Yasağa uymayanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
11. Sınav sırasında hesap makinesi kullanılabilir. Ancak üzerinde program yapılmasına, saklanmasına ve çalıştırılmasına izin veren (EXE, STORE, RUN gibi tuşları bulunan) hesap makineleri ile data bank vb. özel donanımlar kullanılamaz. Hesap makinesinin sınav sırasında ödünç alınması, verilmesi ve değiştirilmesi yasaktır. Bu tür davranışlarda bulunanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
12. Öğrenciler telsiz, cep telefonu, çağrı cihazı, taşınabilir bilgisayar vb. iletişim araçları ile görüntü kaydetmeye yarayan fotoğraf makinesi, kamera vb. araçları sınava gelirken getirmemeleri konusunda sınava giriş belgelerinde uyarılmışlardır. Bu cihazları sınav salonunda yanlarında bulunduran öğrencilerin, cihazları kapalı olsa bile, o oturumdaki sınavı geçersiz sayılır.
13. Öğrenciler ruhsatlı veya resmi amaçlı kullanılsa bile silah ile sınav binasına gelmemelidirler. Bu öğrenciler kesinlikle sınava ve binaya alınmaz. Bir şekilde girmişlerse dışarı çıkartılıp o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
14. Kıtalarından izinli olan er-erbaşlar dışında resmi kıyafetle sınava girmek yasaktır. Aksine davranan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
15. Biraz sonra dağıtılacak olan soru kitapçığında test ile ilgili açıklamalar yazılıdır. Bu açıklamaları okumadan ve size "SINAV BAŞLAMIŞTIR" denmeden soruları cevaplamaya başlamayınız.
16. Sınavınız bittiğinde, cevap kâğıdınız ve soru kitapçığınızı salon görevlilerine şahsen teslim ediniz. Teslim etmediğiniz evrak nedeniyle o oturumdaki sınavlarınız geçersiz sayılır.
SINAVINIZDA BAŞARILAR DİLERİZ.
