AMAÇ:
Hasta hakları ihlallerinin önlenmesi, hizmet kalitesini artırmak, sağlık hizmetlerinde etik kurallara uygun hizmet vermek, hastaları hasta hakları ve haklarını ihlalinde nasıl yol izleyebilecekleri konusunda bilgilendirmek.
KAPSAM:
KISALTMALAR TANIMLAR:
HASTA İLETİŞİM BİRİMİ:
Hastanemizde yaşanabilecek hasta hakları ihlalleri ile bunlara bağlı ortaya çıkan sorunların önlenmesi, sağlık hizmetlerinin hasta memnuniyetine uygun ve insan onuruna yakışır biçimde sunulması ve sağlık hizmetlerinin kalitesinin arttırılması amacıyla ilgili yönetmeliğe uygun olarak çalışmalar yürütür.
HASTA HAKLARI KURULU:
SORUMLULAR:
TANIMLAR:
HASTA İLETİŞİM BİRİMİ:
Hastanemizde yaşanabilecek hasta hakları ihlalleri ile bunlara bağlı ortaya çıkan sorunların önlenmesi, sağlık hizmetlerinin hasta memnuniyetine uygun ve insan onuruna yakışır biçimde sunulması ve sağlık hizmetlerinin kalitesinin arttırılması amacıyla ilgili yönetmeliğe uygun olarak çalışmalar yürütür.
HASTA HAKLARI KURULU:
TALİMATLAR:
HASTA İLETİŞİM BİRİMİNİN GÖREVLERİ:
ve yakınlarından gelen şikayet ve önerileri, teşekkürleri değerlendirmek,
sunmak,
rı kurulunda görüşülen dosyaları alınan kararlar çerçevesinde ilgililere bildirerek gerekli işlemlerin takibini yapmak,
yardım etmek,
-Şikayet-Öneri kutularından çıkan “Dilek-Şikayet-Öneri Form” larının takibini yapmak ve hasta memnuniyet anketlerinin “Anket Uygulama Prosedürü” doğrultusunda uygulamaktır.
-Şikayet-Öneride bulunmak isteyen hasta;
o Hasta iletişim birimi sorumlusu tarafından Dilek-Şikayet-Öneri kutularına, hastanemiz web sayafına ya da SABİM (184) nolu telefon hattına yönlendirilir.
o İletişim birim sorumlusuyla görüşmek isteyen hasta;
ınır ve Dilek-Şikayet-Öneri formu doldurulur.
koordinasyon sağlanarak sonuçlandırılır.
çalışanı bu bilgiyi en geç altı iş günü içinde hasta hakları kuruluna iletir.
alınır.
o Dilek-Şikayet-Öneri Formu doldurup kutuya atan hasta ise kurul kutuları açıp formu değerlendirdikten sonra bilgilendirilir.
MESUL MÜDÜR
o Daha önceden belirlene gün ve saatte toplantı yapılmasını sağlamak, o Başvuru yapılan kişi hakkında bilgi alınmasını sağlamak,
o Hasta hakları uygulamalarının iyileştirilmesi çalışmaları ile ilgili olarak kurul tarafından alınan kararların uygulanmasını takip etmek,
o Bakanlık tarafından yayınlanan hasta hakları konulu yayınları takip etmek, o Hastane çalışanlarına hasta hakları konusunda danışmanlık yapmak,
o Kurul hizmetlerinin hasta hakları yönetmeliğine uygun olarak yürütülmesini sağlamak.
o Hasta hakları ve uygulamalarını gerçekleştirmek, başvuru dosyalarını değerlendirmek, hasta haklarının geliştirilmesi için önerilerde bulunmak,
o Başvuru dosyalarını hasta hakları ihlali açısından değerlendirerek idareye bildirir. İdare gerekli önlemleri alır ve girişimlerde bulunur.
o Kurul toplantıları, görüşülecek dosya olduğunda haftada bir kez, olmadığında ise 15 günde bir kez yapılır. Toplantı gününde iki gün önce birim sorumlusu kurul üyelerine toplantı zamanı ve yeri hakkında bilgi verir.
o Toplantılarda;
karar bağlar.
edilir.
başvuru yapılan kişinin açığa vurulmaması için, kişilerin isimlerinin kullanmak yerine
“ÇALIŞAN” ya da “BAŞVURAN” ibareleri kullanılır.
kal eden konular kurulda görüşülmez.
-Şikayet-Öneri Kutularının Açılması ve Formların Değerlendirilmesi;
1 ayda bir kez cumartesi günleri saat: 02:30’ da olmak kaydıyla hasta hakları kurul üyeleri toplanır ve dilek-şikayet-öneri kutuları gizlilik esasına uyarak açılır.
karşısındadır
çalışanlar için “Çalışan Personelin Görüşlerinin Alınması Ve Değerlendirilmesi Talimatı”
kullanımdadır.
edilmez.
o Kutudan çıkan formlar yine gizlilik esasına uyularak hasta iletişim biriminde “Dilek-Şikayet-Öneri Formları Kayıt Formu” na sıra numarası verilerek kaydedilir.
o Formlarda bulunan içerikle ilgili kimseyle paylaşımda bulunulmaz.
o Formların açılmasını takiben kurul toplanır ve formlar değerlendirilir. Değerlendirme sonrası alınan kararlar “Toplantı ve Karar Tutanağı” ile kayıt altına alınarak dosyalanır.
o Alınan kararlar dahilinde;
tarafından incelenmesinden sonra kurul tarafından alınan karar gereği personel yazılı ya da sözel olarak uyarılır. Durumun tekrarı halinde personel hakkında işlem yapılır.
iletilir.
HAZIRLAYAN Kontrol eden Kalite Yönetim
Direktörü
ONYALAYAN
BEDİA GEÇER Bedia Geçer Ercüment ufuk Alpaydın
