YENİ MEDYA YENİ TEKNOLOJİLER
12 . Sosyal Medyada Kurumsal İletişim
(devam)
Kurumsal Reklamcılık
• Kurumsal itibar yönetimin temel bir parçası olarak görülen kurumsal reklamlar ürün ve hizmet reklamları gibi satış amacı taşımamaktadır.
• Kurumun saygınlık duyuruları, yönetim kutlamaları, yaptığı
sponsorlukları, yardım kampanya duyuruları ve herhangi bir nedenden
ötürü teşekkür iletilerini içeren reklamlardır.
Online, interaktif ya da internet reklamcılığı
• Ürün, hizmet ya da kurumsal reklamlar
• Mecralar arttığı için daha geniş bir reklam alanı söz konusu
• +Tıklanma sayıları üzerinden hem ücretlendirme yapılıyor hem de reklamın etkileri değerlendirilebiliyor.
• Öte yandan ileti ve reklam bolluğu eleştirileri
İnternet üzerinden reklam tercih nedenleri
• Arama sonuçlarında ilk sırada yer almak,
• Rakipleri karşısında bir avantaj kazanmak,
• Kurumu sektör lideri olarak konumlandırmak
• Farkındalık yaratmak ve doğrudan satış şansı yakalamak
Konu/Sorun Yönetimi (Issue Management)
Neler yapılabilir?
• Kurum veya konuyla ilgili bloglar oluşturulmalı
• Bloglara gönderilen yorumlar değerlendirilmeli
• Konuya destek sağlayacak, konu ile ilgili devlet uygulamalarına ait web sayfası ve sosyal medya araçlarına bağlantı kurulmalı
• Konu kapsamında öncülük eden diğer blogların gönderileri takip edilmeli
• Konuyu açıklayan sosyal medya bültenleri oluşturulmalı ve dağıtımı yapılmalı
• Konu ile ilgili reklamlar ya da haber videoları YouTube aracılığı ile yayılmalı
• Kurumsal web sayfasında facebook, twitter gibi yaygın olarak kullanılan sosyal
medya araçlarının bağlantısı verilmeli
Hükümetle İlişkiler
• Sosyal kampanyalar, lobicilik çalışmaları açısından hükümetle ilişkiler önemlidir.
• Web takibi, konu odaklı sayfa oluşturma, lobi faaliyetlerine destek, kurumsal sosyal sorumluluk kampanyaları vd.
• Hükümet uygulamalarının ve yönetmeliklerin takibi
• Hükümet kampanyalarına destek olmak
Kurumsal İtibar
• Kurum içindeki ve dışındaki hedef kitlenin kurum hakkındaki algılamalarıdır. (kimlik – imaj– itibar (uzun vade)),
• İtibar yönetimi için sosyal medya platformlarının kullanılmasının yanı sıra kurumla ilgili haberlerin ve olumsuz yorumların düzenli olarak kontrol edilmesi gerekir.
• Arama motorları ve sosyal ağlarda arama yapma
• Blogları takip eden sistemlerin izlenmesi
• Şikayet sitelerine bakılması vd.
• Ayrıca hedef kitlelere sistematik ve düzenli bilgi akışı sağlanmalı.
• Ancak sosyal medyanın tek iletişim kanalı değildir.
• Sosyal medyada kullanıcılar bilgi arar ve sağlar ve kurum hakkında
yorumlar yapar. Kullanıcıların istenmeyen görüş ve yorumlarını göz
ardı etmek ya da onları cevapsız bırakmak ileride düzeltilmesi zor
riskler yaratabilir.
Kriz İletişimi
• Kriz döneminde ise geleneksel medyanın yanı sıra sosyal medyanın da takip edilmesi gerekir. Özellikle haber bloglarının takibi, ürün ve alanla ilgili blog yazarlarının takibi de yapılmalıdır. Blogların takibiyle kurum hakkında yaşanan krizle ilgili haberlere cevap verilmesi, olumsuz
haberlerin yayılmasını engelleyecektir. Ancak haberlere açık ve dürüst cevap verilmesi çok önemlidir. Kurumların, sosyal medyayı kriz
durumunda bir savunma yeri olmaktan çok, çözüm bulma yeri olarak
görmeleri daha yerinde bir davranış olacaktır.
Internet’in kriz dönemleri için yarattığı avantajlar
• Web siteleri ve kurumsal bloglar çeşitli spekülasyonlarla başa çıkma konusunda yardımcı olur.
• İşletmeyle ilgili bilgilerin hızla yayılmasını sağlar.
• Basın bültenleri ve duyurumlar aracılığı ile kamuoyunun bilgilendirilmesi sağlanır.
• Kriz sürecinde temel enformasyon kaynağı olarak rol oynar.
• Bloglarda yer alabilecek resim ve görüntülere kolay erişim sağlar.
• İşletmenin açıklık ve şeffaflık politikasına destek olur.
• Hedef kitle ile etkili iletişim kurulmasına olanak sağlar.
Internet’te kullanılabilir kriz iletişimi stratejileri
• Tek yönlü iletişim taktikleri: Geleneksel iletişim yöntemlerinin Internette uygulanmasıdır. Basın bültenleri ve toplantılarının Internet’ten yayınlanmasını içerir.
• Yenilikçi medya taktikleri: Bu taktikler beş kategoride toplanır:
• Diyaloğa dayalı iletişim
• Bağlantı linkleri: özel sayfalar
• Gerçek zamanlı bilgi ulaştırma
• Multimedya efektlerinden yararlanma
• Online sohbet fırsatının kullanılması
Internet’in kriz planına dahil olma biçimleri
• Intranet sanal kriz yönetim merkezi olabilmeli,
• Web ortamı 7-24 izlenmeli,
• Kriz ekibinde bir bilişim ya da web uzmanı olmalı,
• Kurumsal web sayfanın dışında bağımsız kaynakların linkleri de bulunmalı,
• Kurumsal web sitesi güncel olmalı,
• Diğer blog yazarları takip edilmeli,
• Krize ait bir web sayfası hemen oluşturulmalı,
• Sosyal paydaşların iletişim bilgileri dikkate alınmalı,
• Web sitesinde online bir platform kurulmalı
İnternet ortamından
kaynaklanabilecek krizler
• E-posta zinciri ile yayılan mesajlar
• Sosyal ağ sitelerinde yayılan mesajlar
• Sosyal ağ sitelerinde oluşturulan eylem grupları
• Video paylaşım sitelerindeki videolar
• Haber gruplarında yayılan mesajlar
• Blog yazıları ve gelen yorumlar
• Şikayet sitelerindeki yorumlar
• Gazetelerin haber yorum bölümleri
• Tartışma forumlarındaki mesajlar
• Sahte web siteleri
• Karalama siteleri
Kurumsal Sosyal Sorumluluk
• Farkındalık yaratma
• Bilgilendirme
• Etkileşim özelliği
• Etkinliğe katılım (ağaç dikme)
• Harekete geçirme
• Deneyim paylaşımı
• Bir düşünceye destek olmak üzere üyelik (kanserle mücadele vb)
Sosyal medyanın KSS iletişimi
amacıyla kullanımında yapılacak işler
• Sosyal soruna dikkat çekmek
• Etkinlerin duyurumunu yapmak
• Yeni bir davranış değişikliği için hedef kitleyi bilgilendirmek
• Hedef kitleyi davranış değişikliği için motive etmek
• Kampanya erişim yollarını ve adreslerini tanıtmak
• Sosyal sorun kapsamında gönüllü çalışanlar bulmak
• Hayırseverlik çalışmaları için yön göstermek
• Sosyal sorun ve çözüm yolları hakkında fikirlerin paylaşılmasını sağlamak
• Gerçekleştirilen kampanya hakkında hedef kitlenin görüşlerini öğrenmek
• Toplumsal duyarlılığın gelişmesine katkıda bulunmak
• Toplum, STK ve kurum işbirliklerinin gelişmesine katkıda bulunmak
Kurumların bu uygulamaları
gerçekleştirirken dikkat etmeleri gereken noktalar
• Sosyal sorumluluk konusunda samimi davranmak
• Gösteriş ve kendini övme gibi davranışlardan uzak durmak
• Yapılan çalışmalar konusunda şeffaf davranmak
• Karşılıklı iletişim için çaba göstermek
• Tek bir sosyal medya aracı ile değil çok sayıda aracı bir arada koordineli olarak kullanmak
• İletişim çabaları için profesyonellerden yararlanmak
• Hedef kitleden gelen eleştiri ve katkıları değerlendirmek ve cevaplamak
• Tek bir konuda değil her konuda sosyal açıdan sorumlu olmak
Medya İlişkileri
• Kurumsal web sayfalarında basın odalarının oluşturulması
• Basın bültenlerinin e-posta aracılığı ile gönderilmesi
• Dijital basın kitlerinin hazırlanması
• Kurumsal e-dergi ve e-bültenlerin hazırlanıp gönderilmesi
• Güncel ve yüklenebilir ürün, hizmet ve etkinlik tanıtım dosyalarının oluşturulması
• Üst düzey yöneticilerin özgeçmişleri
• Kurumsal blogların hazırlanması
• Çevrimiçi iletişim fırsatlarının yaratılması
• RSS güncellemelerinin etkin kullanımı
• Videokonferans çalışmalarının yapılması
• Kurum tanıtımı için sanal turların oluşturulması
• Medya takibinin çevrimiçi yapılması
Sosyal medya bültenlerinin medya çalışanları için sağladığı avantajlar
• Arama motorları aracılığı ile ulaşılabilir
• Ek kaynaklara bağlantı vermek mümkündür
• Bilgiyi saklamayı, taşımayı ve paylaşmayı kolaylaştırır.
• Görsel malzemelere ulaşmayı sağlar.
• RSS takip aboneliğini içermesi güncel bilgilerin takibine imkan verir.
• Dağıtımı ucuzdur.
• Üzerinde düzenleme yapılmasına olanak verdiği için haber üretimini kolaylaştırır.
Kaynak: Dijital İletişim ve Yeni Medya, 2013, (Ed.) Mesude Canan Öztürk, Anadolu Üniversitesi Yay.
