Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi 2015-2016 Güz Dönemi Dönem Sonu Sınavı
ÖĞRENCİNİN
SOYADI : ……...
ADI : ………...
TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO : ………...
SINAV SALON NO : ... SIRA NO : ……...
DİKKAT: Cevap kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz.
İMZA:……….
Sınavla ilgili tüm kuralları okudum, anladım, kabul ediyorum.
SINAV İÇERİĞİ
SINAVDA UYULMASI GEREKEN ÖZEL KURALLAR
1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içinde sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız.
Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, tekrar sınava devam etmenize izin verilmeyecektir.
2. Soru kitapçığındaki her bir testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır.
3. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle, cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır.
4. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, …) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz.
5. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız.
"Sınavda Uyulması Gereken Genel Kurallar" soru kitapçığının arka sayfasında yer almaktadır. Bu kuralları da mutlaka dikkatlice okuyunuz.
Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması, yayımlanması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar
ANADOLU ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ
İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ
Testin Adı Soru Sayısı Sayfa No
İKNA EDİCİ İLETİŞİM 20 02
ÇATIŞMA VE STRES YÖNETİMİ-I 20 04
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET 20 07
TÜRK DİLİ-I 20 09
A 3385
3. YARIYIL
2015-2016 - GÜZ DÖNEM SONU - 3. OTURUM Cumartesi 14:00
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi 2015-2016 Güz Dönemi Dönem Sonu Sınavı
İKNA EDİCİ İLETİŞİM A
İnsanların internette arkadaş bulma sitelerini kullanmaları, Abraham Moslow’un “İhtiyaçlar Hiyerarşisi Kuramı"nda tanımlanan aşağıdaki ihtiyaç türlerinden hangisine verilebilecek bir örnektir?
1.
Fizyolojik ihtiyaçlar A)
Kendini tamamlama ihtiyacı B)
Sosyal ihtiyaçlar C)
Güvenlik ihtiyacı D)
Öz saygı ihtiyacı E)
Aşağıdakilerden hangisi artistik kanıtlardan biri olan Pathos'u oluşturan ögelerden biridir?
2.
Kararlılık A)
Mizaç B)
Karizma C)
Mantıksal yeterlilik D)
Hoşgörü E)
Aşağıdakilerden hangisi propagandanın kaynağına göre sınıflandırılma türlerinden biridir?
3.
Lacivert propaganda A)
Kara propaganda B)
Mavi propaganda C)
Renksiz propaganda D)
Mor propaganda E)
İkna edici iletişimde rol modellerinin kullanıldığı kuram aşağıdakilerden hangisidir?
4.
Sosyal Yargı Kuramı A)
Öykü Kuramı B)
Denge Kuramı C)
Tür Kuramı D)
Sosyal Öğrenme Kuramı E)
Yeme, içme, uyuma gibi gereksinimler aşağıdaki hangi gereksinimi ifade eder?
5.
Başarma A)
Merak giderme B)
Özerklik C)
Fiziksel D)
Sivrilme E)
Olumsuz bir duyguyu ve psikolojik olarak yüksek derecede uyarılmayı beraberinde getiren duruma ne ad verilir?
6.
Korku A)
Mizah B)
Mesaj C)
Alıcı D)
Tehdit E)
Eğitim düzeyi yüksek kişileri ikna etmede kullanılması daha uygun olan mesaj aşağıdakilerden hangisidir?
7.
Çok yanlı mesaj A)
Çekici mesaj B)
Görsel malzeme kullanan mesaj C)
Tek yönlü mesaj D)
Çift yönlü mesaj E)
İkna edici iletişimde neyi nasıl söyleyeceğimizi bilmenin kazanımlarıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
8.
Alıcıların anlayışlarını zorlaştırır.
A)
Hedef kitlemizi tanımamızı sağlar.
B)
Gürültüyü engeller.
C)
Mesajımızın ikna ediciliğini artırır.
D)
Kanalın özelliklerini bilmemizi sağlar.
E)
Müşterilere "eğer bir odada yürüseydi bu şirket nasıl görünürdü?" sorusunu bir resim vasıtasıyla sorma uygulaması aşağıdakilerden hangisidir?
9.
Kolaj A)
İçerik haritalama B)
Kişileştirme C)
VALS 2 D)
Anket E)
Bugünün medyası için hedef kitle özellikleriyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
10.
Potansiyel olarak dardır.
A)
Potansiyel olarak zengindir.
B)
Potansiyel olarak anonim değildir.
C)
Potansiyel olarak ikna edici mesajları bozamaz.
D)
Potansiyel olarak geniş kişilerden oluşur.
E) 2016 GÜZ DÖNEM SONU 3385-A
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi 2015-2016 Güz Dönemi Dönem Sonu Sınavı
A
“Bizim bir nesne hakkında olumlu ya da olumsuz hislerimizi ya da düşüncelerimizi oluşturmamıza yardım ederler.” ifadesiyle anlatılmak istenilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
11.
Kanal A)
Kaynak B)
Alıcı C) D) İkna
Tutum E)
“Genellikle bir inancı niteler. Bir inanç ise neyin yanlış ya da doğru olduğu hakkında sahip olduğumuz bir fikirdir.” ifadesiyle anlatılmak istenilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
12.
Duygusal bilgi A)
Rüya bilgisi B)
Kavramsal bilgi C)
Firma bilgisi D)
Geçmiş davranışlar E)
Ortak ilgileri olan ve bir konuyu tartış̧an iki iş arkadaşının aralarındaki ikna mesafe türü aşağıdakilerden hangisidir?
13.
Bireysel A)
Resmi B)
Kamusal C)
Sosyal D)
Samimi E)
İkna edici iletişimde, hedefin, kaynağın söylediklerini anlamak, yorumlamak ve onun amacını kavramak için başvurduğu susma türü aşağıdakilerden hangisidir?
14.
Sosyo-kültürel susma A)
Psiko linguistik susma B)
Akıl yürütmeyle ilgili susma C)
Denetim kurma amaçlı susma D)
Etkileşimsel susma E)
Aşağıdakilerden hangisi sözsüz iletişimin, ikna açısından avantaj oluşturan özelliklerinden biri değildir?
15.
İletişim yokluğunu olanaklı kılması A)
Kültüre göre biçimlenmesi B)
Güvenilir iletiler sağlaması C)
Kişiler arasındaki ilişkileri tanımlaması ve belirlemesi
D)
Duygu ve coşkuları yetkin bir biçimde ifade edebilmesi
E)
Aşağıdakilerden hangisi Dale G. Leathers’in sözsüz iletişim için belirlediği unsurlardan biri değildir?
16.
Mesafe A)
Sağlıklı ses B)
Ses tonu C)
Temas D)
Sesin şiddeti E)
Belirlenmiş bir amacı gerçekleştirmek için, belirli bir hedef kitleye, kitle iletişim araçları yoluyla yapılan planlı faaliyetlere ne ad verilir?
17.
Siyaset kampanyaları A)
Promosyon kampanyaları B)
İletişim kampanyaları C)
İndirim kampanyaları D)
Aşılama kampanyaları E)
Ürün odaklı bir iletişim kampanyasının etki sürecini, ürün ya da markaya yönelik farkındalığın olmamasından başlayarak ürün ya da markayı satın alma davranışı ile son bulan süreci, basamaklar halinde açıklayan model aşağıdakilerden hangisidir?
18.
Etkiler hiyerarşisi modeli A)
Konumlandırma modeli B)
Toplumsal hareketler modeli C)
Yeniliklerin yayılımı modeli D)
Gelişim modeli E)
Tüketici, seçmen ya da katılımcıların zihninde bir konuma yerleşme, başka bir deyişle bir konumlandırmaya sahip olmaya ne ad verilir?
19.
Katılım A)
Kaygınlık B)
Kimliklendirme C)
Özdeşleşme D)
Meşrulaşma E)
İkna sürecinde en önemli faktör aşağıdakilerden hangisidir?
20.
Fikir iklimi A)
Güvenilirlik B)
Kanaat önderleri C)
Hedef kitlenin deneyimi D)
Çekicilik E)
2016 GÜZ DÖNEM SONU 3385-A
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi 2015-2016 Güz Dönemi Dönem Sonu Sınavı
ÇATIŞMA VE STRES YÖNETİMİ-I A
Bir babanın sigara içmemek gerektiğini söylerken, diğer taraftan sigara içmesi aşağıdaki rol çatışması türlerinden hangisine örnektir?
1.
Göndericiler arası rol çatışması A)
Rol belirsizliği B)
Kişi-rol çatışması C)
Rol göndericinin kendi içinde çatışması D)
Roller arası çatışma E)
Sürekli çatışma yaşayan iki departmanın şirketlerinin rakip bir şirket tarafından satın alınacağını öğrenmeleri üzerinde çatışmaya son vermeleri ve işbirliğine gitmeleri çatışmayı çözme yöntemlerinden hangisini ifade etmektedir?
2.
Takım oluşturmak A)
Otoriter yönetim biçimi uygulamak B)
Ortak düşman bulmak C)
Rol tanımlarını açıklamak D)
İletişimi artırmak E)
Tarafların amaçlarına ulaşmak için önerilerde bulunduğu, birbirlerini karşılıklı ikna etmeye çalıştıkları, ver-al durumunun yaşandığı müzakere süreci aşağıdakilerden hangisidir?
3.
Planlama A)
Pazarlık ve problem çözme B)
Uygulama C)
Kuralların belirlenmesi D)
Hazırlık E)
Arabuluculuk sürecinde arabulucu sosyoloji, psikoloji, hukuk gibi pek çok disiplini sürecin yönetilmesinde işe koşarken, tarafların mevcut durumlarını ve gelecekteki olası olumsuzlukları da göz önüne sermektedir. Bu yaklaşım arabuluculuğun hangi özelliğini ön plana çıkarmaktadır?
4.
Kapsamlı bir süreç oluşunu A)
Basit bir süreç oluşunu B)
Yaratıcı bir süreç oluşunu C)
Esnek bir süreç oluşunu D)
Empatik bir süreç oluşunu E)
Yönetici ve sporcu ilişkilerinde sıklıkla çatışma durumlarının ortaya çıkmasına ve arabuluculuğun bu süreçte etkili bir çatışma çözme yöntemi olarak tercih edilmesine neden olan en önemli gerekçe aşağıdakilerden hangisidir?
5.
Sporcuların başarı odaklı olmaları A)
Taraftarların oluşturduğu baskı B)
Yönetici ve sporcuların amaç farklılığı C)
Sporun rekabetçi doğası D)
Kurumlardaki kaynak azlığı E)
Bir çatışma ortamında sonuca ilişkin kararın taraflarca verilmesi istendiğinde ve süreç sonunda kazan-kazan anlayışı hedeflendiğinde tercih edilecek en uygun alternatif çatışma çözme yöntemi hangisidir?
6.
Mahkeme A)
Müzakere B)
Uzlaşma C)
Tahkim D)
Arabuluculuk E)
Boşanmış bir çift, nafaka ve tazminat konusunda anlaşamamaları üzerine çatışmanın çözümünde arabuluculuk yöntemini tercih etmişlerdir.
Arabuluculuk sürecinde kadın, eski eşinden ayda 5000 TL nafaka talep etmektedir. Bunun üzerine arabulucu ‘erkeğin gelirinin yetersiz olduğunu, böyle bir nafakayı karşılamasının mümkün olmadığını’ somut bir şekilde ortaya koymuştur.
Yukarıdaki örnek olayda arabulucunun davranışı, hangi arabuluculuk rolü kapsamında yer almaktadır?
7.
Empati ve Etkin Dinleme A)
Eşgüdümleyicilik B)
Mütercim ve Tercümanlık C)
Kolaylaştırıcılık D)
Gerçeklik Ajanı E)
2016 GÜZ DÖNEM SONU 3385-A
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi 2015-2016 Güz Dönemi Dönem Sonu Sınavı
A
Emre ve Volkan isimli iki futbolcu sahada birbirlerine pas atmadıkları için kavga etmişlerdir.
Aralarındaki sorunu çözmeye çalışan teknik direktörleri, Emre ve Volkan arasındaki çatışmadan takımın olumsuz etkilenmemesi için her ikisinin de duygu ve düşüncelerini öğrenip, bir an önce barışmalarına yönelik ısrarcı davranmaktadır.
Yukarıdaki örnek olayda teknik direktörün benimsediği arabuluculuk stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
8.
Ortama Dönük Arabuluculuk A)
İş Yönelimli Arabuluculuk B)
Kişilere Yönelik Arabuluculuk C)
Öze Dönük Arabuluculuk D)
Görev Yönelimli Arabuluculuk E)
Hüseyin, babasının birine sinirlendiği ve istediği şeyler yapılmadığında bağırmasını öfkeye verilen tepkilerin öğrenme sonucu ortaya çıktığı şeklinde açıklamaktadır.
Hüseyin bu açıklamayı aşağıdaki kuramlardan hangisine dayanarak yapmıştır?
9.
Davranışçı A)
Varoluşçu B)
Psikanalitik C)
Biyolojik D)
Psikolojik E)
Saldırganlık dürtüsünün bireyde yaşam için gerekli olan enerjiyi açığa çıkardığını savunan kuram aşağıdakilerden hangisidir?
10.
Psikanalitik kuram A)
Davranışçı kuram B)
Varoluşçu kuram C)
Biyolojik kuram D)
Psikolojik kuram E)
Aşağıdakilerden hangisi öfke kontrolünde kullanılan meditasyon tekniklerinden biri değildir?
11.
Biofeedback A)
Mantralar B)
Gözü bir noktaya dikmek C)
Nefese odaklanmak D)
Güdümlü betimleme E)
Zaman, mekan ve olay içinde değişim gösterebilen ve çevredeki uyarıcılara bağlı olarak değişebilen öfke türü aşağıdakilerden hangisidir?
12.
Sağlıksız öfke A)
Sağlıklı öfke B)
Sürekli öfke C)
Geçici öfke D)
Durumluk öfke E)
Alıcının almış olduğu mesajı yanıtlamak üzere gönderici olarak bir mesaj hazırlayıp bir kanal aracılığıyla kaynağa iletmesi sürecine ne ad verilir?
13.
Mesaj A)
Kişi içi iletişim B)
Geribildirim C)
Kaynak D)
Alıcı E)
Dinleyicinin karşısındaki kişinin bakış açısını anlamaktan çok kendi bakış açısını karşı tarafa kabul ettirmekle ilgilendiği dinleme türüne ne ad verilir?
14.
Etkili dinleme A)
Edilgen dinleme B)
Saldırgan dinleme C)
Dikkatli dinleme D)
Yansıtıcı dinleme E)
Aşağıdakilerden hangisi örgütlerde etkili iletişimden yararlanılarak çatışmaların iyi yönetilmesi için gerekli ögelerden biri değildir?
15.
Olumlu örgüt iklimi A)
Algı yönetimi B)
Dinleme becerisi C)
Teşvik etme D)
Empati E)
“Birey, kendisini adadığı hedeflere hizmette öz-yönlendirmeyi ve öz-denetimi uygular”
ifadesi aşağıdakilerden hangisiyle ilgilidir?
16.
İnsan doğasına ilişkin kötümser görüş A)
Z Kuramı B)
X Kuramı C)
İnsan doğasına ilişkin karmaşık görüş D)
Y Kuramı E)
2016 GÜZ DÖNEM SONU 3385-A
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi 2015-2016 Güz Dönemi Dönem Sonu Sınavı
A
Aşağıdakilerden hangisi demokratik liderin çatışma yönetimi anlayışında yer alamaz?
17.
Rekabetçi ortam oluşturma A)
Kaynakları kısıtlama B)
Örgüt içi rotasyon uygulama C)
Takım oluşturma D)
Örgüt geliştirme E)
“Emre Bey bir reklam şirketinde yönetici pozisyonunda göreve başlamıştı. Yıllarca bunun hayalini kurmuştu. Tek korkusu kendinden yaşça büyük kişilere yöneticilik yapmaktı. Görevine başladığı ilk gün tüm çalışanları toplantı salonuna çağırdı. İşgörenlerin kendisini ciddiye almayacağı endişesi ile oldukça sert bir mizaçla kendini tanıtarak işgörenlerin uymasını istediği kuralları paylaştı. Toplantıyı tamamladıktan sonra derin bir nefes alarak hiçbir itirazla karşılaşmamış olmanın huzurunu hissetti. Zaten itiraz etme şansları da yok diye içinden geçirdi ve “Oldu bu iş, kimseden çıt çıkmadı” dedi."
Yukarıdaki hikayeye göre Emre Bey’in davranışını en iyi betimleyen ifade aşağıdakilerden hangisidir?
18.
Emre Bey durumsal liderlik stiline sahiptir.
A)
Emre Bey’in davranışı insan doğasına ilişkin kötümser görüşe bir örnektir.
B)
Emre Bey etkili toplantı yönetimi becerisine sahiptir.
C)
İşgörenler Emre Bey’in kurallarını onayladıkları için itiraz etmemişlerdir.
D)
Emre Bey insan doğasına ilişkin karmaşık görüşe sahiptir.
E)
Aşağıdakilerden hangisi Kurt Lewin’in başkanlığında yürütülmüştür?
19.
Hawthorne deneyleri A)
Milgran deneyi B)
Harwood deneyi C)
Iowa deneyleri D)
Ash deneyi E)
Çatışma yönetimi kapsamında kısa sürede eğitim maliyetlerinin artması ile sonuçlanan uygulama aşağıdakilerden hangisidir?
20.
Ayırma A)
Kuralları uygulamak B)
Yapılan işi belirgin kılmak C)
Örgüt üyelerinin rotasyonu D)
Ortak bir düşmanla rekabeti arttırmak E)
2016 GÜZ DÖNEM SONU 3385-A
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi 2015-2016 Güz Dönemi Dönem Sonu Sınavı
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET A
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde hizmet liderlerinin taşıması gereken özelliklerden biri değildir?
1.
Etkin dinleme A)
Öngörü B)
Rekabet oluşturma C)
Takım çalışması D)
Empati kurma E)
Aşağıdakilerden hangisi etkili dinlemeyi engelleyen psikolojik engellerden biri değildir?
2.
Zihinsel yorgunluk A)
Önyargılı olma B)
Konuşma arzusu C)
Bilgi eksikliği D)
Odaklanamama E)
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi çalışanlarının değişim sürecinde bireysel başarılar elde edebilmeleri için yapmaları gerekenlerden biridir?
3.
Değişimi reddetmeli, mevcut durumu korumak için çaba sarf etmelidir.
A)
İş performansını düşürmelidir.
B)
Problemleri iletmeli, çözüm önerilerini yönetimden beklemelidir.
C)
Değişimi, gelişme ortamı olarak değerlendirmelidir.
D)
Değişimle gelen farklılaşmaları kabul etmemelidir.
E)
Aşağıdakilerden hangisi bireylerin takım çalışmasına uyum sağlamaları için uygulanabilecek stratejilerden biri değildir?
4.
Takım çalışmasını gerçekleştiremeyen bireyleri cezalandırmak
A)
Takımlara stratejik hedeflerin önceliğini bildirmek
B)
Sorumluluğu bireye değil tüm takıma vermek C)
Takımların çalışmalarını gönüllülük esaslarına göre belirlemek
D)
Takımlara kaynak ayırmak E)
Aşağıdakilerden hangisi stresin davranışsal etkilerinden biridir?
5.
Baş ağrısı A)
Tansiyon yükselmesi B)
Depresyon C)
Nefes darlığı D)
Uykusuzluk E)
Aşağıdakilerden hangisi iş yaşamından kaynaklanan stres kaynaklarından biri değildir?
6.
Trafik A)
Ağır iş yükü B)
Zaman baskısı C)
Rollerde belirsizlik D)
Bireyler arası çatışmalar E)
Çalışanın kendi işi ile ilgili planlama ve denetleme yapabilmesi konusunda yetki ve sorumluluk verilmesine ne ad verilir?
7.
Koçluk sistemi A)
İş analizi B)
İş zenginleştirme C)
Dikey organizasyon D)
İş rotasyonu E)
Aşağıdakilerden hangisi bir işletmede stres düzeyinin yüksek olması nedeniyle karşılaşılabilecek olumsuzluklardan biri değildir?
8.
Hata yapma A)
Yüksek enerji ve güdüleme B)
Devamsızlık C)
Kararsızlık D)
Alınganlık E)
Aşağıdakilerden hangisi satın alma öncesi faaliyetlerden biri değildir?
9.
Aile ve arkadaşlara anlatma A)
Mağazaları ziyaret etme B)
Reklamları izleme C)
Satış elemanları ile görüşme D)
Seçenekleri değerlendirme E)
Aşağıdakilerden hangisi müşteri temsilcisinin davranış geliştirmede göz önünde bulundurabileceği tutumlar arasında yer almaz?
10.
Kesin tutum A)
Tanıtıcı tutum B)
Soruna yönelik tutum C)
Üstünlük belirten tutum D)
Alaycı tutum E)
2016 GÜZ DÖNEM SONU 3385-A
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi 2015-2016 Güz Dönemi Dönem Sonu Sınavı
A
Aşağıdakilerden hangisi bilinçli müşteriye gösterilecek davranışlardan biri değildir?
11.
Sahip olduğu bilgi övülmeli A)
Fikir ve tavsiyede bulunmaları istenmeli B)
Bilgisi ve düşünceleri için teşekkür edilmeli C)
Kendisine iltifat edilerek konuşmalı D)
Konu dağıtılmadan doğrudan anlatılmalı E)
Müşteri temsilcisinin hatasını yakalamaya çalışan ve her cümlesi ile ilgili yorum yapan müşteri profili aşağıdakilerden hangisidir?
12.
Bilinçli müşteri A)
Tutucu müşteri B)
İnatçı müşteri C)
Konuşkan müşteri D)
Sabırsız müşteri E)
Aşağıdakilerden hangisi profesyonel iletişim için kullanılabilen araçlardan biri değildir?
13.
Ses rengi A)
Sesin hızı B)
Sesin perdesi C)
Ses modülasyonu D)
Ses tonu E)
Aşağıdakilerden hangisi ses rengi kategorilerinden biri değildir?
14.
Nefesten A)
Genizden B)
Geriden C)
Gırtlaktan D)
Tannan E)
Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı davranış biçiminde yer alan kilit noktalardan biri değildir?
15.
Müşteriyi sürecin içine kat A)
Müşterinin kararını sorgula B)
Müşteriyi anla C)
Müşterinin beklentisini aş D)
Müşteriyi dinle E)
Genel olarak kabul gören ortalama konuşma hızında dakikada kullanılan kelime sayısı aralığı aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
16.
125-150 A)
151-175 B)
176-200 C)
201-225 D)
226-300 E)
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin yaşadıkları problemleri önceden fark etmede faydalanılabilecek işaretlerden biri değildir?
17.
Araştırmaların ile belirlenen müşteri memnuniyetsizlikleri
A)
Sosyal medyada belirtilen olumsuz görüşler B)
Rakip firmaların ortaya çıkması C)
Teknoloji nedeniyle hizmetin kesintiye uğraması
D)
Müşteri öneri ve şikâyetleri E)
Problem çözmede kullanılan ve problemi oluşturan nedenlerin belirlenmeye çalışıldığı tekniğe ne ad verilir?
18.
Sorgulama tekniği A)
Kontrol grafikleri B)
Nedensellik analizi C)
Balık kılçığı D)
Yöneylem araştırması E)
Problemi oluşturan nedenlerin %20’sinin ortadan kaldırılması ile problemin %80’inin çözüleceği düşüncesine dayanan problem çözme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
19.
Nedensellik analizi A)
Pareto analizi B)
Akış diyagramı C)
İşlevsel analiz D)
Beyin fırtınası E)
Üst yönetim tarafından kullanılan ve en fazla 6 adımdan oluşan akış diyagramı düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
20.
Orta düzey A)
Mini düzey B)
Makro düzey C)
Midi düzey D)
Mikro düzey E)
2016 GÜZ DÖNEM SONU 3385-A
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi 2015-2016 Güz Dönemi Dönem Sonu Sınavı
TÜRK DİLİ-I A
Kazakça, Karakalpakça ve Nogaycanın bağlı bulunduğu Türk yazı dili aşağıdakilerden hangisidir?
1.
Kıpçak Türkçesi A)
Bulgar Türkçesi B)
Sibirya Türkçesi C)
Oğuz Türkçesi D)
Uygur Türkçesi E)
Resmî dilden farklı olarak ulusüstü, uluslararası kuruluşların kendi birimleri arasındaki iletişimde yazılı ve sözlü olarak yaygın biçimde kullandığı dile ne ad verilir?
2.
Çalışma dili A)
Lingua franca B)
Yardımcı resmî dil C)
Bölge dili D)
Ana dili E)
muşamma > muşamba örneğinde görülen ses olayı aşağıdakilerden hangisidir?
3.
Benzeşme A)
Ötümlüleşme B)
Göçüşme C)
Aykırılaşma D)
Dudaksıllaşma E)
“Gözlükçülük” sözcüğünün tabanı aşağıdakilerden hangisidir?
4.
görmek A)
göz B)
gözü C)
gözlük D)
gözlükçü E)
Aşağıdaki cümlelerin hangisinde özne bir söz öbeğinden oluşmamıştır?
5.
Yargıç bütün anlatılanları dinledikten sonra son kararını verdi.
A)
Dün birkaç kişi mahallenin sorunlarını çözmek için valiyle görüştü.
B)
Portakal çiçeklerinin mis gibi kokusu sarmıştı koca şehri.
C)
Beğenilen sanatçı ayakta alkışlanınca gözyaşlarını tutamadı.
D)
İki tiyatrocu sahnede yıllarca beğenilerek izlenen oyunlarını son kez sergilediler.
E)
Aşağıdaki cümlelerin hangisinde bağlama öbeği vardır?
6.
Kardeşim bilgisayar almak için bir yıldır para biriktiriyor.
A)
Sınıfta tek başına oturan bir öğrenci olduğunu söylediler.
B)
Yazar kısa öykülerle başlamış işe, romana sonradan geçmiş.
C)
Çalışkan fakat hırslı bir kişiliği vardı.
D)
Keskin sirke küpüne zarar sözünü o kavgada anlamıştım.
E)
Aşağıdaki cümlelerden hangisi özne, dolaylı tümleç ve yüklemden oluşmuştur?
7.
Anadolu türkülerini bu güzel kasabada duydum.
A)
Yazdıklarına bakılırsa, Ayşe ile Sema önceden tanışıyorlardı.
B)
Atatürk Meydanı’nın bir arka sokağındaki küçük bir evde büyüdüm.
C)
Şehrin en kalabalık semtlerinde yaşayan bu insanlar hep bir telaş içindeydi.
D)
Gecenin bir yarısı yokuştan aşağı inerken şehrin sustuğunu hissetim.
E) 2016 GÜZ DÖNEM SONU 3385-A
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi 2015-2016 Güz Dönemi Dönem Sonu Sınavı
A
Aşağıdaki cümlelerin hangisinde tekrar öbeği, ismi nitelemiştir?
8.
Dersten çıkıp gülerek kantine gitmişlerdi.
A)
Ne zaman doğru dürüst konuşacaksın bizimle?
B)
Tek düşündüğüm oradan sağ salim çıkıp eve varmaktı.
C)
Yeşil gözlerinden iplik iplik yaşlar iniyordu.
D)
Gelecekte neler yapacağını uzun uzun anlattı.
E)
İki veya daha fazla sözcükten oluşan, anlatım gücünü artırmak için az çok mantık dışına kayan, gerçek anlamından uzak, ilgi çekici bir anlam yüküne sahip, bazı sözcükleri değişmeyip bazıları değişebilen, toplum tarafından ortaklaşa benimsenen kalıplaşmış söz gruplarına ne ad verilir?
9.
Argo A)
Birleşik söz B)
Alkış C)
Deyim D)
Atasözü E)
Türk dünyasında atasözü yerine kullanılan terimler aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir?
10.
Nakıl, mecaz A)
Tabir, ıstılah B)
Makal, nakıl C)
Tabir, mecaz D)
Makal, mecaz E)
Türk argosunda kullanılan alıntı sözcüklerin çok büyük bir kısmının alındığı dil aşağıdakilerden hangisidir?
11.
İtalyanca A)
Rumca B)
Farsça C)
Arapça D)
Ermenice E)
Yüzde iki yabancı sözcük oranıyla Türkçenin en sade metinlerinden biri kabul edilen eser aşağıdakilerden hangisidir?
12.
Atabetü’l-Hakâyık A)
Orhun Yazıtları B)
Kutadgu Bilig C)
Dede Korkut Oğuznameleri D)
Dîvânu Lugâti’t-Türk E)
Türkçenin içinde bulunduğu coğrafyadaki farklı kültürlerle yaşadığı ilişkiler sonucunda söz varlığındaki etkileşim ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi söylenemez?
13.
Gelişme A)
Çeşitlenme B)
Kısırlaşma C)
Zenginleşme D)
Güçlenme E)
Türkçedeki akrabalık adları ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
14.
Akrabalık düzeylerini bildirir.
A)
Türkçede en uzak akrabaya kadar ayrı ayrı akrabalık adları vardır.
B)
Aile bireylerinin belirlenmesinde ayırt edicidir.
C)
Cinsiyet bildirmez.
D)
Kimi akrabalık adları, bu adla bir yakınını tanımlayan kişinin medeni durumunu da belirtir.
E) 2016 GÜZ DÖNEM SONU 3385-A
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi 2015-2016 Güz Dönemi Dönem Sonu Sınavı
A
Aşağıdakilerden hangisi Türkçenin dünya dillerine verdiği sözcüklerden biri değildir?
15.
kazan A)
döviz B)
sarma C)
D) köşk ocak E)
Aşağıdakilerden hangisi Türkiye'ye marka adı olarak gelen, zamanla Türkçenin söz varlığına tür adı olarak geçen sözcüklerden biridir?
16.
abaküs A)
abajur B)
C) broş
enflasyon D)
jakuzi E)
Aşağıdakilerden hangisi radyo ve televizyonlarda Türkçenin bozuk biçimde kullanılmasını önlemek için alınacak önlemlerden biri değildir?
17.
Günlük izleme oranının artırılması A)
Çalışanlara hizmet içi eğitim verilmesi B)
Sunucu ve muhabir seçiminde titizlik gösterilmesi
C)
Yayımcı kuruluşun öz denetimini yapması D)
Dil konusunda duyarlı davranılması E)
Günümüzde dünya dilleri arasında etkileşimde en çok rol oynayan dil aşağıdakilerden hangisidir?
18.
Rusça A)
Almanca B)
Fransızca C)
İspanyolca D)
İngilizce E)
Aşağıdakilerden hangisi Türkçe konuşurlarının sorunlarından biri değildir?
19.
Türkçenin dil bilgisi kurallarını kavrayamaması
A)
Türkçenin anlatım gücü ile donanmamış olması
B)
Diller arası etkileşim sonucu bir dilden başka dile sözcüklerin geçmesi
C)
Yabancı kökenli sözcükler kullanma eğilimi göstermesi
D)
Türkçenin yazım kurallarını kavrayamaması E)
Aşağıdakilerden hangisi dilin kullanımı sırasında ortaya çıkan sorunlardan biri değildir?
20.
Sözcüklerin yanlış söylenmesi A)
Dilin sözcük sayısının az olması B)
Sözcüklerin yanlış yazılması C)
Sözcüklere yanlış anlam yüklenmesi D)
Cümlenin ögeleri arasındaki uyumsuzluktan kaynaklanan anlatım bozukluğu
E) 2016 GÜZ DÖNEM SONU 3385-A
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi 2015-2016 Güz Dönemi Dönem Sonu Sınavı
BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi 2015-2016 Güz Dönemi Dönem Sonu Sınavı
BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi 2015-2016 Güz Dönemi Dönem Sonu Sınavı
BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi 2015-2016 Güz Dönemi Dönem Sonu Sınavı
BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi 2015-2016 Güz Dönemi Dönem Sonu Sınavı
SINAVDA UYULMASI GEREKEN GENEL KURALLAR
1. Sınav süresince görevlilerle konuşmak, görevlilere soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Gerekli durumlarda görevliler yerinizi değiştirebilir.
2. Size verilen cevap kâğıdının üzerindeki TCKN, ad, soyadı, bilgilerini kontrol ediniz, üzerindeki ilgili alanları doldurarak imzalayınız. Bu bilgiler size ait değilse, görevlileri uyararak size ait cevap kâğıdını isteyiniz.
Başka öğrenciye ait cevap kâğıdı kullanan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
3. Cevap kâğıdı üzerine test grubunu (A, B, C, D) kodlamayan veya birden fazla kodlama yapan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır.
4. Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanları; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçları; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazları; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneler ile sınava girmek kesinlikle yasaktır.
5. Cevap kâğıdınıza yazacağınız her türlü yazı ve yapacağınız işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanmalısınız. Siyah kurşun kalem dışında farklı bir kalem (tükenmez, mürekkepli ya da renkli vb.) kullanan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır.
6. Aşağıdaki durumlarda sınav görevlileri tarafından Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir ve ilgili öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır:
a) Sınav kurallarına ve sınav görevlilerinin uyarılarına uymamak, sınav düzenini bozmak,
b) Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanları; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçları; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazları; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneleri yanında bulundurmak,
c) Alfabetik tuş takımı (A, B, C, …) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunan hesap makineleri kullanmak,
d) Sınav sırasında kalem, silgi vb. araç-gereç paylaşımında bulunmak,
e) Cevapları, cevap kâğıdı dışında bir yere yazmak ve sınav salonundan dışarı çıkarmak, f) Resmi kıyafetle (kıtalarından izinli er ve erbaşlar haricinde) sınava girmek,
g) Sınava girebilmek için gerekli belgeleri eksik olduğu halde sınava katılıp, cevap kâğıdında işaretleme yapmak,
h) Sınav görevlileri tarafından öğrencinin kimliğinden şüphe duyulması,
i) Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını sınav görevlilerine eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim etmemek, sınav salonu dışına çıkarmak.
7. Kopya çekmek, vermek ya da çekilmesine yardımcı olmak vb. eylemlerde bulunan öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve kopya olayının gerçekleştiği sınav dönemini izleyen ilk sınav döneminde hiçbir dersin sınavına giremezler.
8. Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını yırtmak, başka bir öğrencinin yerine sınava girmek ya da kendisi yerine başka birini sınava sokmak eylemlerinden herhangi birini gerçekleştiren öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı tutulur, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve haklarında ilgili Fakülte tarafından disiplin soruşturması açılır.
9. Sınav başlamadan önce Sınav Giriş Belgenizi ve Fotoğraflı ve Onaylı Kimlik Belgenizi sıranızın üzerine bırakınız.
10. Soru kitapçığınızı aldığınızda sayfalarına hızlıca bakarak hatalı ya da eksik baskı olup olmadığını kontrol ediniz. Hata/eksik olması durumunda kitapçığınızın değiştirilmesi için derhâl Salon Başkanına başvurunuz.
Sınav görevlileri sınavın başladığını belirtmeden kitapçığınızı tekrar açmayınız.
11. Soru kitapçığınızdaki ilgili alanlara ad, soyadı, TCKN, sınav salon no, sıra no bilgilerinizi eksiksiz doldurarak imzanızı atınız. Soru kitapçığınızın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde amacıyla kullanabilirsiniz.
12. Cevap kâğıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile soru kitapçığınızın kodunu karşılaştırınız. Aynı değilse, sınav görevlilerine durumu bildirerek doğru kitapçığın verilmesini talep ediniz.
13. Cevaplarınızı, cevap kâğıdında ilgili ders için ayrılmış olan alana, cevap yerinin dışına taşırmadan işaretleyiniz. Soru kitapçığı üzerinde yapılan işaretlemeler değerlendirmeye alınmayacaktır.
14. Cevap kâğıdı üzerinde değişiklik yapmak istediğinizde, iz bırakmayan bir silgi kullanınız. Cevap kâğıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiçbir işaret koymayınız.
15. Her sorunun tek bir doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevabı işaretlerseniz, o soruyu yanlış cevaplamış sayılacaksınız.
16. Sınav bitiminde, cevap kâğıdınızı ve soru kitapçığınızı salon görevlilerine eksiksiz biçimde teslim ediniz.
Sınav bittikten sonra gönderilen cevap kâğıtları dikkate alınmayacaktır.
SINAV KURALLARINA UYDUĞUNUZ İÇİN TEŞEKKÜR EDER, SINAVINIZDA BAŞARILAR DİLERİZ.
