Uppdrag Upphandling av taxi för sjukresor
Regionfullmäktiges Återföringsdag 10 september 2020
Karin Millgård, division Service
Uppdraget och behovet
• Upphandling av taxi för sjukresor i förhållande till
befolkningens behov avseende ändamålsenliga resurser för sjukresor
För att minimera resandet i länet pågår andra viktiga utvecklingsarbeten:
• Digitala besök
• Webbtidbok
Vem gör vad
• Region Norrbotten och Länstrafiken i Norrbotten AB har ett samverkansavtal om sjukresor
• Länstrafiken ansvarar för att genomföra upphandling av taxi för sjukresor (och kommunernas färdtjänst) samt att ansvara för beställning och bokning av sjukresor med taxi och buss
• Under 2019 har ny upphandling gjorts och avtal tecknats
som gäller från 1 januari 2020
Resultat – nya avtal 2020 för sjukresor med taxi
• I varje kommun finns minst ett multifordon, vilket kan ta sittande, rullstolsbundna samt liggande resenärer
• Multifordonet är tillgängligt dygnet runt
• Bokning av sjukresa kan göras dygnet runt
• Barnstol ska finnas att tillgå
• Trappstege vid behov
• Taxichaufförens bemötande och service
Resultat från kundundersökning
RIKET Länstrafiken Norrbotten
Kvartal 1-2, 2020
B8. Vilket sammanfattande betyg vill du ge beställning av just den här resan?
B6. Vilket betyg vill du ge tiden du fick vid beställningen jämfört med tiden du önskade resa?
B3. Vilket betyg vill du ge bemötandet som du fick när du beställde din resa?
B2. Var väntetiden i telefonen, innan du fick svar och kunde
göra din beställning, rimlig?
-4%
-1%
-2%
-2%
96%
95%
91%
95%
-30 -20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Nöjda Missnöjda
Nöjda Missnöjda
Nöjda Missnöjda
Ja Nej
BOKNING
-4%
-1%
-5%
-2%
96%
94%
84%
90%
-30 -20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 SJUKRESOR
282
BAS: BAS:6782
288
BAS: BAS:6843
BAS:278 BAS:6804
BAS:284 BAS:6924
RIKET Länstrafiken Norrbotten
Kvartal 1-2, 2020
R19. Vilket betyg vill du generellt ge tryggheten när du gör en sjukresa?
R18. Vilket sammanfattande betyg vill du ge för hela resan om du tänker på beställning, upphämtning och avlämning?
R17a. Vilket betyg ger du upplevelsen av att samåka?
R15. Vilket betyg vill du ge restiden?
-3%
-1%
-3%
-2%
92%
93%
89%
88%
-30 -20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Nöjda Missnöjda
UPPLEVELSEN AV RESAN
-3%
-3%
-7%
-2%
-3%
-3%
93%
92%
80%
91%
83%
83%
-30 -20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 R17. Vilket sammanfattande
betyg vill du ge själva resan, det vill säga från hämtning till lämning?
R20. Vilket betyg vill du ge hur sjukresorna fungerar överlag?
SJUKRESOR
BAS: BAS:7612
BAS:551 BAS:12355
BAS: BAS:1825
287
BAS: BAS:6918
527
BAS: BAS:11867
BAS:533 BAS:11896