1- Müşteri websitesine geldiğinde nasıl talep oluşturur?
Müşteri quicksigorta.com websitesine geldiğinde bir uzmana ihtiyaç duyduğu anda proje devreye girer.
• Sayfanın sağ alt köşesinde bulunan yardım butonunu tıklayabilir.
• Sayfada uzun süre beklediğinde proje otomatik olarak devreye girer.
• Sayfadan çıkma eğilimi gösterdiğinde proje otomatik olarak devreye girer.
Proje devreye girdiğinde müşterinin karşısına bir form çıkar. Bu formdaki bilgileri doldurduğunda artık acente seçimi yapabilecektir.
2- Müşteri hangi formlar ile karşılaştır?
Müşteri projede 2 tip form ile karşılaşır.
• Teklif formunu doldurmadan önce yardım almak isteyebilir. Burada ürün, TCKN/VKN/YKN, e-posta adresi ve cep telefonu bilgileri alınır.
• Teklif formunu doldurduktan sonra yardım almak isteyebilir. Burada sadece eksik olan e-posta ya da cep telefonu bilgisi alınır.
SORULARLA “AGENT DEĞİL ACENTE”
Müşteri Ekranları
3- Müşteri form doldurduktan sonra ne olur?
Müşteri formu doldurduktan sonra müşteriye en uygun acenteler akıllı bir algoritma ile eşleşir.
Müşterinin karşısına 3 acente videosu çıkar. Müşteri seçtiği acentenin “Acentem Olsun”
butonuna tıkladığında talep alınmış olur ve acenteye iletilir.
Müşteri bu 3 acenteden birini seçmezse “Tekrar Dene” butonu ile farklı 3 acenteyi görüntüleyebilir.
Müşteri kendisi ile eşleştirilen hiçbir acenteyi seçmezse “Acenteni Kendin Seç” butonuna tıklayarak listeden acentesini kendi seçebilir.
Müşteri acentesini seçtiği anda talep acenteye iletilir ve acentenin 30 dakikalık süresi başlamış olur.
1- Müşteriden yeni talep geldiğinde nasıl haberim olacak?
Size danışmak isteyen müşterinin talebi SMS ve E-posta ile kayıtlı cep telefonu ve mail adresinize iletilir.
SMS:
E-posta:
SORULARLA “AGENT DEĞİL ACENTE”
Acente Ekranları
2- Talepleri nereden görüntüleyebilirim?
Size gelen talepleri QPort anasayfasında ve “Agent Değil Acente” sayfasında görüntüleyebilirsiniz.
3- Yeni talebe dönüş yapmam için ne kadar sürem var?
Talep geldikten sonra müşteri ile iletişime geçmek için 30 dakika süreniz başlar. Bu süre içerisinde müşteri ile iletişime geçmelisiniz. Müşteri ile iletişime geçtiğinizde ya da geçemediğinizde durumu güncellemeniz çok önemli.
4- Kalan süremi nasıl görürüm?
Talepler sayfasında her bir talebin kalan süresini görebilirsiniz.
Ayrıca size talep geldiğinde QPort ekranlarında kalan süre uyarı olarak gösterilir.
5- Durum nedir, nasıl değişir?
Talebin durumunu gösterir. Bu durumlar aşağıdaki gibidir.
- Yeni Talep:
Sistem tarafından otomatik değişir.
Talep geldiğinde acente işlem yapana kadar 30 dakika boyunca “Yeni Talep” durumu aktif olur.
- İşlem Bekleniyor:
Sistem tarafından otomatik değişir.
Talep geldiğinde acente talebin detaylarını görüntülemişse durum otomatik olarak
“İşlem Bekleniyor” olarak değişir.
- Teklif Verildi:
Sistem tarafından otomatik değişir.
Acente teklif verdiğinde durum otomatik olarak “Teklif Verildi” olarak değişir.
- Satış Yapıdı:
Sistem tarafından otomatik değişir.
Acente satış yaptığında durum otomatik olarak “Satış Yapıldı” olarak değişir.
- Talep Kaçırıldı:
Sistem tarafından otomatik değişir.
Acente 30 dakika içinde talep ile ilgili işlem yapmazsa durum otomatik olarak “Talep Kaçırıldı” olarak değişir.
- Teklif Çalışılıyor:
Acente durumu değiştirmelidir.
Müşteri ile iletişime geçildiğinde acente teklif çalışmaya başladıysa durumu “Teklif Çalışılıyor” olarak değiştirmelidir.
- Teklif Reddedildi:
Acente durumu değiştirmelidir.
Müşteri ile iletişime geçildiğinde acente teklif sunduysa ve müşteri teklifi kabul etmezse acente durumu “Teklif Reddedildi” olarak değiştirmelidir.
- İletişime Geçilemedi:
Acente durumu değiştirmelidir.
Acente müşteriyi aradıysa ve iletişime geçemediyse acente durumu “İletişime Geçilemedi” olarak değiştirmelidir.
- Müşteri Tarafından Ertelendi:
Acente durumu değiştirmelidir.
Müşteri ile iletişime geçildiğinde müşteri daha sonra görüşmek isterse acente durumu
“Müşteri Tarafından Ertelendi” olarak değiştirmelidir.
- Talep İptal Edildi:
Acente durumu değiştirmelidir.
Müşteri ile iletişime geçildiğinde müşteri talebi iptal etmek isterse acente durumu
“Talep İptal Edildi” olarak değiştirmelidir.
Talebin durumunu detay sayfasında bulunan “Durum Değiştir” butonu ile değiştirebilirsiniz.
6- Talep detay sayfasında neleri görebilirim?
Talep detay sayfasında aşağıdaki bilgiler yer almaktadır.
- Talep Tarihi ve Saati:
- Müşteri Bilgileri:
- Ürün:
- Durum:
- Aşama:
- Tür
- Teklif Bilgileri
7- Talep tarih ve saati nedir?
Müşterinin talebi oluşturduğu tarih ve saat bilgileridir.
8- Müşteri bilgileri nelerdir?
Talep detay sayfasında görebileceğiniz müşteri bilgileri aşağıdaki bilgilerdir.
- Müşteri TCKN - Ad Soyad - E-posta - Cep Telefonu
9- Ürün nedir?
Müşterinin satın almak istediği ürünü gösterir. Müşteri talepte bulunurken bu ürünü seçmiştir.
10- Aşama nedir?
Müşterinin websitesinde hangi aşamada yardım istediğini gösterir.
- Anasayfa:
Müşteri anasayfadayken yardım talebinde bulunur.
- Landing (Ürün Sayfası)
Müşteri herhangi bir ürün sayfasındayken yardım talebinde bulunur.
- Bilgi Girişi
Müşteri formun bilgi girişi aşamasında yardım talebinde bulunur.
Teklif
Müşteri teklif ekranında yardım talebinde bulunur.
Ödeme
Müşteri ödeme ekranında yardım talebinde bulunur.
- Genel
Müşteri bunların dışındaki diğer sayfalarda yardım talebinde bulunur.
11- Tür nedir?
Müşterinin yardım talebine ne şekilde başvurduğunu gösterir. Bu durumlar aşağıda belirtilmiştir.
- Yardım Butonu:
Agent Değil Acente yardım butonu aracılığı ile talep oluşturur.
- Sayfada Bekleme:
Müşteri sayfada uzun süre beklediğinde çıkan formu doldurarak talep oluşturur.
- Çıkış Yönelimi:
Müşteri sayfadan çıkma eğilimi gösterdiğinde çıkan formu doldurarak talep oluşturur.
12- Teklif bilgileri nelerdir?
Müşteri yardım talebinde bulunduğunda teklif aşamasına kadar gelmiş ise talebi ile birlikte almış olduğu teklifi/teklifleri de görebilirsiniz.
Talep detay sayfasının en alt bölümünde aşağıdaki teklif bilgileri yer almaktadır.
- Brüt Prim - Teklif Numarası - Teklif Basım
