TUR OPERATÖRLÜĞÜ VE SEYAHAT ACENTACILIĞI 12.HAFTA (Turist Rehberliği)

(1)

TUR OPERATÖRLÜĞÜ VE SEYAHAT ACENTACILIĞI

12.HAFTA

(Turist Rehberliği)

(2)

TURİST REHBERLİĞİ

1. Turist Rehberliği Kavramı

2. Turist Rehberliğinin Özellikleri

3. Rehberlik Mesleğinin Rolleri ve Görevleri

4. Rehberlik Mesleğinin Turizm Sektörü Açısından Önemi 5. Seyahat Acentası, Tur Operatörü ve Turist Rehberi İlişkisi 6. Meslek Kanunu ve Sivil Toplum Kuruluşları

Öğr. Gör. Yusuf ÇATALKAYA

(3)

1. Turist Rehberliği Kavramı

Uluslararası kabul görmüş Dünya Turist Rehberleri Federasyonları Birliği’nin tanımına göre turist rehberi, yurt içi veya yurt dışından gelen grup veya bireysel ziyaretçilere, onların tercihleri doğrultusundaki bir dilde, bir bölge ya da şehirde bulunan anıtlar, müzeler, doğal ve kültürel çevre ve tarihi yerlerde kılavuzluk eden, eğlendirici bir yorumla bunları ziyaretçilere aktaran kişidir.

(4)

1. Turist Rehberliği Kavramı

Turistlerin rehberli turları seçme nedenleri arasında;

• Ülke insanını daha iyi tanımak istemeleri,

• Yerel dili iyi bilmemeleri,

• Rehberli turda daha fazla bilgi edineceklerini düşünmeleri,

• Daha eğlenceli vakit geçirdiklerini düşünmeleri ve

• Yalnız tura çıkmaktan çekinmeleri vardır.

(5)

2. Turist Rehberliğinin Özellikleri

Bir turist rehberinin iyi bir seyahat deneyimi yaşatması, rehberin bilgisi ve donanımı, tutumları ve kişilerarası iletişim becerileri olmak üzere üç faktöre bağlıdır.

Rehberlik etmek derinliği olan kavramdır ve belirli bir konuda veya genel olarak daha doğru ve ayrıntılı bilgi sahibi olmak yanında bu bilgiyi sunma, anlatabilme, saygı görme ve itimat edilme gibi birçok özelliği de taşıması gerekmektedir.

(6)

Profesyonel Turist Rehberinin Sahip Olması Gereken Özellikler

Liderlik ve Sosyal Beceriler

• İsteklilik

• Cana Yakın ve Nazik Bir Mizaç

• Kendine Güven

• İyi İletişim Becerileri

• Kararlılık

(7)

Profesyonel Turist Rehberinin Sahip Olması Gereken Özellikler

Sunum ve Konuşma Becerileri

• Beden dili (Duruş, Vücut Hareketleri ve Jestler, Göz Teması)

• Ses (Ses Tonu, Titreşim, Ses Yüksekliği)

• Dil ve Diksiyon (Ses Çeşitliliği, Ses Ahengi, Açık ve Berrak Telaffuz, Kelime Hazinesi, Dil Bilgisi, Konuşma Hızı, Rahatsız Edici Alışkanlıkların Üstesinden Gelme, Mikrofon Tekniği, Dinleme, Son Konuşma)

(8)

2. Turist Rehberliğinin Özellikleri

Rehberlerin yabancı dil seviyesi, kendi ülkeleri hakkında derin bilgi sahibi olması, sorulara akıllı cevap verebilmesi, hoşgörülü ve ilgili olması turistlerin seyahat deneyimini olumlu sonuçlandıran etkenlerdendir. Çünkü tur rehberinin performansı, ziyaretçi memnuniyetini olumlu yönde etkilemektedir.

(9)

2. Turist Rehberliğinin Özellikleri

Grup ile rehber arasındaki ilişkinin kontrol altında olmasını sağlayan özellikler şunlardır:

• Daima sakin olmak,

• Dostça kalmak ve aniden çıkışmamak,

• Kendini izlemek,

• Kendini kontrol etmek,

• Etrafına ve kendine güvenmek,

• Gruba karşı mütevazı olmak.

(10)

2. Turist Rehberliğinin Özellikleri

Liderlik, turist rehberinin sahip olması gereken en önemli özelliklerden birisidir. Turist rehberi bir turda göreve yönelik davranış sergileyen ve insan ilişkilerini ön planda tutan davranışın olduğu bir liderdir.

(11)

3. Rehberlik Mesleğinin Rolleri ve Görevleri

Turist rehberlerinin rolleri, rehber (yol gösterici) ve danışman (akıl hocası) olarak ikiye ayrılmaktadır.

Yol göstericiler, kendilerini yolları ve çekim merkezlerini göstermekle sınırlamaktadırlar.

Rehberlerin danışmanlık görevi ise bir öğretici, eğitmen ya da tavsiye edici gibi anlamlara da gelmektedir.

(12)

3. Rehberlik Mesleğinin Rolleri ve Görevleri

Turist rehberleri turistlerin gidilecek yer, kalınacak süre, yapılması gerekenler ile ilgili tüm problemlerini çözerek onların beklenti ve ihtiyaçlarını karşılarlar. Bu açıdan bakıldığında rehberler; yol gösterici, animatör ve kılavuzdur.

Turist rehberlerinin turistlere sunduğu hizmetlerin kalitesi, sadece bağlı oldukları tur operatörü/seyahat acentelerinin başarısında değil, aynı zamanda temsil ettikleri destinasyonun imajının başarısında da önemli rol oynamaktadır.

(13)

3. Rehberlik Mesleğinin Rolleri ve Görevleri

Ülkemizde profesyonel turist rehberlerinin altı temel işlevi yerine getirdiği varsayılabilir.

• İletişim

• Yönetim

• Tanıtma ve bilgi verme

• Eğlendirme

• Olağan dışı durumlarla baş edebilme

• Hakkaniyeti sağlama

(14)

3. Rehberlik Mesleğinin Rolleri ve Görevleri

Turist rehberinin rollerini 5 ana maddede toplamak mümkündür:

• Liderlik rolü

• Eğitimci rolü

• Halkla ilişkiler temsilcisi rolü

• Ev sahibi rolü

• Aracı rolü

(15)

3. Rehberlik Mesleğinin Rolleri ve Görevleri

Turist rehberinin yükümlülükleri şu şekilde sıralanabilir.

• Ülkesini ve milletini en iyi şekilde, tarafsız bir dille tanıtmak,

• Kılığına ve kıyafetine özen göstermek,

• Özel yaşantısına dikkat etmek ve buna ilişkin hiçbir sorunu yansıtmayacak şekilde davranmak,

• Turistlere, meslektaşlarına ve diğer bütün sektör çalışanlarına saygı ve sevgi ile yaklaşmak,

(16)

3. Rehberlik Mesleğinin Rolleri ve Görevleri

• Çalıştığı sırada meslek onur ve saygınlığını zedeleyecek tutum ve davranışlardan özenle kaçınmak,

• Çalıştığı kurumu mümkün olan en iyi şekilde temsil etmek,

• Meslek örgütünün düzenlediği eğitim etkinliklerine mümkün olan en yüksek düzeyde katılmak ya da bireysel çabalarıyla mesleki bilgi açısından kendini sürekli yenilemek ve geliştirmek,

• Turun başarısını olumsuz etkileyen her türlü uygulamaya karşı çıkmak.

(17)

4. Rehberlik Mesleğinin Turizm Sektörü Açısından Önemi

Turist rehberlerinin, ev sahibi ülkenin temsil edilmesinde ve turist deneyiminin kalitesinin, turistlerin kalış sürelerinin ve yerel halkın sağladığı ekonomik faydalarının artmasında ve dolayısıyla destinasyonun tanıtımında stratejik bir öneme sahip olduğunu söylemek mümkündür.

Turist rehberi ile turist arasındaki yakın ve uzun süreli ilişki, ziyaret edilen yerin anlam kazanmasında önemli bir işlev görür. Turist rehberleri, tarihi yerleri aydınlatma ve yorumlama görevleri gereği de turizmde kritik bir öneme sahip olmaktadırlar.

(18)

4. Rehberlik Mesleğinin Turizm Sektörü Açısından Önemi

Turist rehberliği mesleğinin gereğince yerine getirilmesi ülkenin turizm pazarından alacağı payı arttırmakta ve böylece ülke ekonomisinin gelişimine olumlu katkı sağlamaktadır.

Turistik ürün ve hizmet pazarlaması açısından bakıldığında turist rehberinin pazarlama karması unsurlarının tümünde etkisi vardır.

Rehberin performansı, destinasyon imajı için çok önemlidir.

(19)

5. Seyahat Acentası, Tur Operatörü ve Turist Rehberi İlişkisi

Turist rehberi; tur operatörü/seyahat acentesi, konaklama ve yiyecek içecek işletmesi, yerel halk ile turist arasında arabuluculuk rolünü üstlenmektedir. Bir rehber aynı zamanda paraya, hizmete ve bilgiye erişimde bir köprü görevi gören kimse olarak betimlenmektedir.

(20)

5. Seyahat Acentası, Tur Operatörü ve Turist Rehberi İlişkisi

Seyahat işletmelerinin paket turlarda bir araya getirdikleri ulaştırma, biletleme, yeme-içme, konaklama, eğlence, müze ve ören yeri gibi hizmetlerin eyleme dönüştüğü anlarda bütün yetki ve sorumluluk turist rehberlerinde olmaktadır.

Böylece turizm alanında faaliyet gösteren işletmeler ve rehberler dışındaki diğer iş görenler turistlerle doğrudan iletişim kurma imkânı bulamazken, turist rehberleri turistlerle doğrudan iletişim kurma rolünü üstlenmektedir.

(21)

5. Seyahat Acentası, Tur Operatörü ve Turist Rehberi İlişkisi

Seyahat acentelerinin hazırlamış olduğu tur programlarının uygulayıcısı ve yürütücüsü profesyonel turist rehberleridir.

Dolayısıyla turist rehberleri paket turların başarısını en yüksek ölçüde etkileyen elemanlardır. Seyahat acenteleri, müşteri odaklı ürün tasarlanmasında, pazarlama istihbaratı toplanmasında ve ürünlerin satışında turist rehberlerinden faydalanmaktadırlar.

(22)

6. Meslek Kanunu ve Sivil Toplum Kuruluşları

12 Haziran 2012 yılında yürürlüğe giren 6326 sayılı Turist Rehberliği Meslek Kanunu’nun amacı; turist rehberliği mesleğine kabule, mesleğin icrasına ve turist rehberliği meslek kuruluşlarının kuruluş ve işleyişine ilişkin usul ve esasları düzenlemektir.

(23)

6. Meslek Kanunu ve Sivil Toplum Kuruluşları

Bu kanunda adı geçen bazı terimler şunlardır:

• Turist rehberliği hizmeti

• Çalışma Kartı

• Ruhsatname

• Eylemli turist rehberi

• Eylemsiz turist rehberi

• Bölgesel Turist Rehberi

• Ülkesel Turist Rehberi

(24)

6. Meslek Kanunu ve Sivil Toplum Kuruluşları

• Dünya Turist Rehberi Birlikleri Federasyonu (WFTGA – World Federation of Tourist Guide Associations)

• TUREB (Turist Rehberleri Birliği)