2.DÖNEM II.DÖNEM EĞİTİM PROGRAMLARI EYLÜL ARALIK 3

3

2017

II.DÖNEM EĞİTİM PROGRAMLARI

EYLÜL – ARALIK

2.DÖNEM

2017

www.atso.org.tr • [email protected] AntalyaTSO

ATSO AKADEMİ

Odamızda eğitim hizmetleri

1998 yılında başlamış olup, 2010 yılından itibaren “ATSO AKADEMİ” adı altında devam etmektedir. ATSO AKADEMİ programları ile amaçlanan “Hayat Boyu Öğrenmeye” destek olmaktır.

1998 yılından günümüze kadar 1.039 değişik konuda eğitim gerçekleşmiş

olup, eğitimlerimize 47.440 kişi

katılmıştır.

II.DÖNEM EĞİTİM PROGRAMLARI

EYLÜL – ARALIK

inovasyon atso

2

2017 YILI 2.DÖNEM ATSO AKADEMİ

Antalya Ticaret ve Sanayi Odası olarak mesleki ve yetişkin eğitimi projelerine özel önem vermekteyiz. Bu vizyon doğrultusunda eğitim kalitemizi sürekli daha da yukarı taşımak hedefi ile Odamız bünyesinde üyelerimiz ve çalışanlarına dönük olarak gerçekleştirdiğimiz tüm eğitim faaliyetlerimizi “ATSO AKADEMİ”

adını verdiğimiz bir yapı altında yürütüyoruz. ATSO Akademi programları ile üyelerimize ve çalışanlarına kişisel gelişim alanında ve mesleki konularda teorik- pratik içerikli eğitim desteği sağlıyoruz. “Yaşam Boyu Öğrenmeye” destek olmak sloganı ile çalışmalarımıza devam ediyoruz.

Antalya iş dünyasındaki beşeri sermayenin ve çalışan niteliğinin artırılmasının kent ekonomisine katma değer olarak döneceği bilinciyle yürüttüğümüz programlar ile Odamız üyelerinin ve üye çalışanlarının vizyonlarının geliştirilmesi, değişen rekabet şartlarında ihtiyaç duyulan bilgi ve becerilerin artırılması, Antalya iş dünyasını mümkün olduğunca farklı ulusal ve uluslararası pazarlara açmak hedeflenmektedir.

Bu hedeflere ulaşmak ancak dinamik bir yapı ile mümkün olabilmektedir.

ATSO Akademi olarak üyelerimizden ve çalışanlarından gelen geribildirimleri değerlendirmekte, aldığımız talep ve öneriler doğrultusunda programlarımızın kapsam ve içeriklerini sürekli olarak güncellemekteyiz.

ATSO olarak 2017 yılını “İnovasyon Yılı” olarak ilan edildiği, çalışmalarını bu tema doğrultusunda çeşitlendirildiğini ve ATSO Akademi 2017 yılı 2.döneminde de konuların uzmanları tarafından verilen ilgi çekici eğitim programları ile

çalışmalarını sürdürecektir. Yönetim Kurulu Başkan Yardımcım Sayın Mustafa İssi’nin koordinatörlüğünde Eğitim Birimimiz tarafından oluşturulan 2017 yılı 2 dönem eğitim programını içeren çalışma değerli üyelerimizin ve çalışanlarının bilgi ve takdirlerine sunuyoruz.

Bu duygu ve düşüncelerle bütün üyelerimizi Odamız bünyesinde hizmet veren

ATSO Akademi hizmetlerinden azami ölçüde yararlanmaya davet ediyor, en içten

sevgi ve saygılarımı sunuyorum.

3

Davut ÇETİN

ATSO Yönetim Kurulu Başkanı

4

5

6

EYLÜL 2017

2.DÖNEM

8

EYLÜL

EĞİTİM TARİHİ EĞİTİM KONUSU EĞİTMEN ADI

7-8 EYLÜL 2017 TS EN ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM

SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ 15 EYLÜL 2017 PAZARLAMA YÖNETİMİ EĞİTİMİ FATMA BEREKET

19 EYLÜL 2017 SAÇ ANATOMİSİ VE RENKLERİN DİLİ

EĞİTİMİ HAKAN ÇUHADAR

22 EYLÜL 2017 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

DOKÜMANTASYON EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ

26 EYLÜL 2017 HİJYEN EĞİTİMİ AHMET KORHAN

ERDEM

27 EYLÜL 2017 GÖREV VERME SANATI, DELEGASYON

EĞİTİMİ LEVENT ŞAHİN

28 EYLÜL 2017 VERGİ MEVZUATI EĞİTİMİ SULTAN ARSLAN BABAYİĞİT 28-29 EYLÜL 2017 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇ TETKİK

EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ

9

EYLÜL 2017 7-8

TS EN ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM

SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ

• Revizyon süreci

• Yönetim sistemi standartlarının yapısı

• Kalite yönetimi ilkeleri

• Proses yaklaşımı

• PUKÖ modeli

• Risk tabanlı düşünme

• Kalite yönetim sistemi standardı (TS EN ISO 9001:2015) şartları

EYLÜL 2017 15

• Klasik pazarlama, gerilla pazarlama, ağızdan ağza pazarlama

• Kendi kendine pazarlama, pazarlamadan pazarlama

• İhtiyaç oluşturma, ikna teknikleri, stratejik satış yönetimi

• Yeni nesil pazarlama teknikleri

• Kararlılık ve baskılama arasındaki farklar, doğru zamanlama

• Beden dilinin önemi, itiraz yönetimi, satış sonrası hizmet psikolojisi

• Satış grupları sosyolojik özellikleri

• TİP’ler ile mücadele

• Etkin iletişim kurabilme uygulamaları

10

EYLÜL 2017 19

SAÇ ANATOMİSİ VE RENKLERİN DİLİ

EĞİTİMİ HAKAN ÇUHADAR

• Saç anatomisi

• Saç katmanları

• Saç katmanlarının işlevleri

• Kimya

• Saç kozmetiğinde kimyasal maddelerin neler oldukları

• Kimyasal maddelerin saç üzerinde etkileri

• Kimyasal reaksiyonların sebep, sonuç ilişkileri

• Renklerin dili

• Renk nedir?

• Renklerin kendi içinde karışımı, hangi renk hangi rengi absorbe veya reflekte eder

• Renklendirmede dikkat edilecek unsurlar

• Kimyasal işlemlerin salonlarda azalma sebepleri ve bu sebeplerin ortadan kaldırma yöntemleri

• 2017 sonbahar kış modası

EYLÜL 2017 22

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

DOKÜMANTASYON EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ

• Dokümante Edilmiş (yazılı) Bilgi Kavramı TS EN ISO 9001:2015 kapsamında kuruluşun oluşturması gereken dokümanlar (kuruluş içeriği ve kapsamı, proseslerin gerçekleştirilmesi için gerekli yazılı bilgiler, kalite politikası, kalite hedefleri)

• TS EN ISO 9001:2015 kapsamında kuruluşun ihtiyaç duyabileceği dokümanlar

(organizasyonşemaları, proses haritaları, akış şemaları, prosedürler, talimatlar, şartnameler, kalite planları, kalite el kitabı (kitapları), stratejik planlar, formlar)

• TS EN ISO 9001:2015 kapsamında kuruluş tarafından uygunluğun delili olarak sürekliliğinin sağlanması gereken dokümanlar (kayıtlar)

11

EYLÜL 2017 26

ERDEM

• Hijyen ve sanitasyonla ilgili genel tanımlar,

• Gıdalardaki zararlı maddeler, bulaşma ve bozulmalar,

• Personel, işyeri ve ekipman hijyeni,

• Temizlik ve dezenfeksiyon,

• Fırınlarda hijyen ve sanitasyon,

• Fırınlarda HACCP ve iyi hijyen uygulamaları,

• Gıda infeksiyonu ve zehirlenmeleri,

• Ekmek ve ekmek çeşitleri tebliği mevzuatı,

• El yıkama, maske ve bone kullanımı, temizlik ve dezenfeksiyon maddelerinin kullanımı.

EYLÜL 2017 27

• Delegasyon nedir?

• Neden delegasyon?

• Delege edin, yetkiyi devredin

• Görev nedir?

• Kime görev verilmelidir?

• Delegasyonun faydaları

• Delegasyon ile ilgili sorunlar

• Başarılı ve etkin delegasyon için öneriler

• Otoriteyi delege etmek

• Hangi görevler delege edilmelidir?

• Hangi işler delege edilmeli?

• Hangi işler delege edilmemeli?

• Nasıl delege etmeliyiz?

• Kime delege etmeliyiz

12

• Dört farklı çalışan tipolojisi ve delegasyon

• Kırmızı, mavi, sarı, yeşil

• Ne zaman delege etmeliyiz?

• Delegasyonu denetlemek

• Başarıyı kutlamak

• Çalışanı motive etmek

• Çalışanı takdir etmek

• Görevlendirme seviyeleri

• Kendinizi ve iş yapma şeklinizi tanıyın

• İyi bir delegasyon nasıl olmalıdır?

• Belirle, açıkla, destekle, yönlendir, ölç

• Emir ve emir tekrarı

• Kontrol duygusu

• Kontrol kaybı ile başa çıkma

• Yönetim şekilleri

• Çok çalışmak çok iş yapmak değildir

• İşletmelerde delegasyonun önemi

• Merkezi ve merkezi olmayan örgüt yapıları

• Sorunlar

• Merkezi yapıya geçiş

• Yetki devri

• Bütünlük ilkesi, tutarlılık ilkesi

• Ortam ve örgüt üyelerini hazırlanması

EYLÜL 2017 28

• Vergi hukukunun tanımı

• Vergi hukukunun diğer hukuk dalları ile ilişkisi

• Vergi kanunlarının yer bakımından uygulanmasına egemen olan ilkeler

• Gelir vergisi kanunu

• Kurumlar vergisi kanunu

13

• Katma değer vergisi kanunu

• Veraset ve intikal vergisi kanunu

• Emlak vergisi kanunu

• Motorlu taşıtlar vergisi kanunu

• Damga vergisi kanunu

• Gümrük vergisi kanunu

• Vergi hukukunda boşluk doldurma ve takdir yetkisi

• Vergi yükümlülüğü

• Vergi sorumluluğu

• Vergilendirme süreci

• Tarih, tebliğ, tahakkuk, tahsil

• Vergi idaresinin yükümlüleri denetleme yollar

• Yoklama, inceleme, arama bilgi toplama

• Vergi hukukunda süreler

• Vergi yükümlülerinin ödevleri

• Vergi yükümlülerinin ödevlerini yerine getirmemesinin sonuçları

• Vergi borcunun sona ermesi

28-29

EYLÜL 2017

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇ TETKİK

EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ

• TS EN ISO 9001 standardı maddelerinin tetkik görevlisi gözü İle yorumlanması

• TS EN ISO 9001 standardı tanımı

• Tetkik çeşitleri

• Tetkikin faydaları

• Tetkikin yönetimi

• Tetkikin planlanması

• Soru listelerinin hazırlanması

• Tetkikin sonuçlandırılması ve rapor yazımı

• Tetkik görevlisi sorumlulukları

• Pratik ve örnek çalışmalar

EKİM 2017

2.DÖNEM

15

16

EKİM

EĞİTİM TARİHİ EĞİTİM KONUSU EĞİTMEN ADI

11-26 EKİM 2017 İLERİ DÜZEY EXCEL EĞİTİMİ (40 SAAT)

FATOŞ KOCABÖREK AÇIL

17 EKİM 2017 LİDER YÖNETİCİ EĞİTİMİ İLKER KALDI

10 EKİM 2017

(GAZİPAŞA) MÜŞTERİ ODAKLILIK VE STRATEJİK PAZARLAMA EĞİTİMİ

ASENA TANIŞ ULUGERGERLİ

11-26

EKİM 2017

İLERİ DÜZEY EXCEL EĞİTİMİ

(40 SAAT) FATOŞ KOCABÖREK

AÇIL

• Excel’e başlama

• Excel’de gezinmek

• Veri seçimi ve veri girişi çalışma kitabının kaydedilmesi

• Yardım menüsünün kullanımı

Çalışma sayfası ile çalışma

• Hücreler arasında veri taşımak ve kopyalamak

• Hücreleri veri serileri kullanarak doldurmak

• Hücredeki verileri düzenlemek

17

• Hücredeki veriyi bulmak, değiştirmek ve veriye gitmek

• Hücrelere satır/sütun eklemek/silmek

• Hücrelere açıklama eklemek

Çalışma kitabı geliştirme

• Sayfa sekmelerini biçimlendirmek

• Sayfaların yerlerini değiştirmek

• Sayfa silmek ve eklemek

• Sayfaları kopyalamak ve değiştirmek

Formüllerle hesaplama yapılması

• Otomatik hesaplama

• Basit formül oluşturmak

• Fonksiyonlarla hesaplama yapmak

• Hücrelere isim vermek ve formül içinde kullanmak

• Mutlak referans oluşturmak

• Formülleri ve fonksiyonları kopyalamak

Sayfaların biçimlendirilmesi

• Sayıları ve karakterleri biçimlendirmek

• Biçimleri kopyalamak ve silmek

• Satır yüksekliğini ve sütun genişliğini değiştirmek

• Otomatik biçimi kullanmak

• Koşullu biçimlendirme

• Stiller

18

Görünümün özelleştirilmesi

Çalışma kitabının içeriğinin yazdırılması

• Sayfada yazım denetimi

• Otomatik düzeltme ve otomatik tamamlama

• Sayfa ön izleme sayfa ayarlarını ve kenar boşluklarını değiştirme

• Üstbilgi ve altbilgi oluşturmak

• Çalışma sayfasını yazdırmak

Grafiklerle çalışma

• Grafik sihirbazı kullanarak grafik çizimi

• Grafik çeşidini belirlemek ve değiştirmek

• Grafik seçeneklerini incelemek

• Grafik nesnelerini biçimlendirmek

Veri tabanları

• Veri tabanı terminolojisi

• Verileri sıralama işlemleri

• Verileri süzmek ve sorgulamak

• Veri formülleri İle çalışmak

• Alt toplam eklemek

• Veri girişini sınırlandırmak

19

Fonksiyonlar

• Arama ve veri tabanı fonksiyonlarını kullanmak

• Mantıksal fonksiyonları (EĞER=IF, VE=AND, YA DA=OR) kullanmak

• Metin fonksiyonlarını kullanmak

• Çoklu sayfalarla çalışmak

• Özet tablolar

• Listeler

Verileri inceleme

• Veri tablosu kullanmak

• Hedef ara kullanmak

Çözücü ile çalışmak Senaryolar yaratmak

• Denetim araç çubuğu İle formül denetimi yapmak

• Çalışma kitabını koruma ve paylaşıma açma

• Çalışma sayfasını/kitabını korumak

• Çalışma kitabını paylaşıma açmak

• Paylaşıma açılmış bir çalışma kitabını izlemek

• Yapılan değişiklikleri kabul ve reddetmek

Makrolar

• Makroları kaydetmek ve çalıştırmak

• Makroları nesnelere ve menülere atamak

• Makroları düzenlemek, isimlendirmek ve silmek

20

21

22

EKİM 2017 17

• Lider kimdir?

• Herkes lider olabilir mi?

• Başarılı ve başarısız liderlik

• Liderin yönetim becerileri

• Çalışanlarla ilişki ve işbirliği

• Güven sağlamak

• Ekip çalışmasını yönetebilmek

• Sorun çözebilmek

• Zamanı ve kaynakları yönetebilmek

• Liderin iletişim gücü

• Liderlik öğrenilebilir mi?

• Filmlerden kesitler

• Liderlik oyunları

23

EKİM 2017 10

(GAZİPAŞA)

MÜŞTERİ ODAKLILIK VE STRATEJİK

PAZARLAMA EĞİTİMİ ASENA TANİŞ ULUGERGERLİ

• Geleneksel ve müşteri odaklı yönetim süreçleri

• Ürün odaklı pazarlama

• Müşteri odaklı pazarlama

• Yeniden sorgulanan müşteri ve pazarlama Kavramları

• Müşteri memnuniyeti

• Sadakat ve yaşam boyu değer

• Veri tabanlı pazarlama

• İlişkisel pazarlama

• Müşteriyi anlamak

• Pazar araştırmaları

• Stratejik planlama

• Hedef kitle

• Konumlandırma

• Değer önermesi

• Pazarlamanın bileşenleri

• Ürün/hizmet/deneyim

• Fiyat

• Dağıtım

• Tutundurma (iletişim ve promosyon)

• Müşteri odaklı pazarlama yönetim süreci ve stratejileri

24

KASIM 2017

2.DÖNEM

26

KASIM

EĞİTİM TARİHİ EĞİTİM KONUSU EĞİTMEN ADI

2-27 KASIM 2017 KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ

(40 SAAT) SELİN GÜNSEV

7 KASIM 2017 VERİMLİLİĞİ ARTTIRMA, KURUMSAL

MALİYET DÜŞÜRME STRATEJİLERİ GÜNGÖR ÖZCAN

7 KASIM 2017

(KORKUTELİ) MÜŞTERİ ODAKLILIK VE STRATEJİK

PAZARLAMA YÖNETİMİ AYŞENUR SÜER

8 KASIM 2017

(KEMER) MÜŞTERİ ODAKLILIK VE STRATEJİK

PAZARLAMA YÖNETİMİ EBRU TEMEL

9 KASIM 2017 PERFORMANS YÖNETİMİ EĞİTİMİ DR.N.MERT BATU

9 KASIM 2017 ENDÜSTRİ 4.0 VE İŞLETMELERİN

YOL HARİTASI EĞİTİMİ GÜRCAN BANGER

10 KASIM 2017

AKS EĞİTİM SALONU

ETKİLİ MOTİVASYON VE

TAKIM ÇALIŞMASI EĞİTİMİ MÜGE DAYANKAÇ

27

14 KASIM 2017 HİJYEN EĞİTİMİ AHMET KORHAN

ERDEM

14 KASIM 2017

(ELMALI) MÜŞTERİ ODAKLILIK VE STRATEJİK

PAZARLAMA YÖNETİMİ EĞİTİMİ AYŞENUR SÜER

15-29 KASIM 2017 DİJİTAL PAZARLAMA UZMANLIĞI

(30 SAAT) MİNE AFŞAR

22 KASIM 2017

AKS EĞİTİM SALONU

AR-GE YÖNETİMİ EĞİTİMİ BÜLENT BALYEMEZ

30 KASIM 2017

AKS EĞİTİM SALONU

KURUMSAL RİSK VE

KRİZ YÖNETİMİ EĞİTİMİ AZİZE KALKAVAN

30 KASIM 2017

1 ARALIK 2017 TS EN ISO 9001: 2015 KALİTE YÖNETİM

SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ

28

KASIM 2017 2-27

KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ

(40 SAAT) SELİN GÜNSEV

• Koçluğun alanı ve konusu hakkında kilit ayrımlar

• Koçluğun kavramsal temelleri ve uygulamaları

• Koçluğun temel yetkinlikleri

• Koçluk için araç ve teknikler

• Yetkinlikleri, araçları ve teknikleri uygulama imkanı

• İş ortamında ve organizasyonlar çerçevesinde koçluk bilgisini ve yetkinlikleri etkin bir şekilde kullanabilme

• Özel araçlar, teknikler ve iş ortamındaki koçluk süreçleri

• Yeteneklerin daha fazla geliştirilmesi ve genel koçluk bilgisinin ilerletilmesi

• Koçluk yetkinliğini derinleştirmek

• Liderin bakışından koçluk

• Farklı koçluk durumlarının bileşimi

• Yaratıcılık ve hayal gücünün etkin kullanım

KASIM 2017 7

VERİMLİLİĞİ ARTTIRMA, KURUMSAL

MALİYET DÜŞÜRME STRATEJİLERİ EĞİTİMİ GÜNGÖR ÖZCAN

• Verimlilik artışı nasıl sağlanır

• Verimsizlik tuzağı-verimlilik artışı döngüsü

• İşletmelerin başarılarına ilişkin sayısal göstergeler

• Maliyet kavramı, türleri ve maliyet yöntemleri

• Gider ve maliyet kavramları

• Gider türleri

29

KASIM 2017 7

(KORKUTELİ)

MÜŞTERİ ODAKLILIK VE STRATEJİK

PAZARLAMA EĞİTİMİ AYŞENUR SÜER

• Müşteri Odaklılıktan ne anlıyoruz? Müşteri odaklı yönetim (iç müşteri/dış müşteri)

• Müşteri İlişkilerinde İletişim ve müzakere

• Müşteri davranış biçimleri

• Vaka çalışmaları

• Zor müşterilerle başa çıkmak ve duyguları yönetmek

• Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması

• İhtiyaç/İstek ve İstek/talep ilişkisi

• Müşterilerin tercihi için ikna; ürün: özellik-fayda-avantaj

• Müzakere için sağlam bir çerçeve ve ikna

• İkna sırları

KASIM 2017 8

(KEMER)

MÜŞTERİ ODAKLILIK VE STRATEJİK

PAZARLAMA EĞİTİMİ EBRU TEMEL

• Müşteri kim

• Müşteri profilleri

• Eski müşteri - yeni müşteri- daimi müşteri

• Doğru fiyat- doğru zaman- doğru teklif

• İhtiyaç analizi ve ihtiyaç oluşturma

• Hizmet ve ürün odaklılık

• Pazar nedir? Ne değildir?

30

• Ne? Nerede? Kime? Nasıl ulaşılır?

• Neden pazarlama önemli?

• Planla- projelendir-uygula

• Tüketici değerlendirme

• İletişim dili oluşturma

• Fark yaratma

• Marka farkındalığı

KASIM 2017 9

• Performansı yönetim sistemi kavramı ve döngüsü

• Performans yönetim sistemi amaçları ve yararları

• Yüksek performanslı organizasyon nasıl kurulur

• Performans sorunları faktörleri nelerdir

• Performans sorunları nasıl çözülür?

• Performans değerlendirme sistemleri

• Performans değerlendirmenin hukuksal önemi

• Performans değerlendirme kriterlerinin belirlenmesi

• 360 derece performans değerlendirme

• Hedef ve yetkinlik bazlı performans değerlendirme sistemi

• Performans değerlendirme sisteminin kurulması ve örnek uygulaması

• Görüşme yöntemleri ve dikkat edilecek noktalar,

• Temel değerlendirme hataları,

• Performans ödüllendirme yöntemleri

• Performans geliştirme planı nasıl hazırlanır?

31

KASIM 2017 9

ENDÜSTRİ 4.0 VE İŞLETMELERİN

YOL HARİTASI EĞİTİMİ GÜRCAN BANGER

• Endüstri 4.0 ve teknolojik değişim

• Akıllı ve bağlantılı nesne kavramı

• Sensörler

• Büyük veri ve analitikler

• Bulut bilişim

• Nesnelerin interneti, endüstriyel internet

• Siber güvenlik

• Otonom robotlar, akıllı makineler

• Siber fiziksel sistemler ve simülasyon

• Çok yönlü sistem entegrasyonu

• Katmanlı imalat ve üç boyutlu yazıcılar

• Artırılmış gerçeklik

• Akıllı işletme, geleceğin fabrikası

• Akıllı üretim, akıllı işletme

• Teknoloji ve ürün geliştirme

• Akıllı işletme ve yeni insan kaynakları

• Akıllı işletme ve takım çalışması

• Akıllı işletme ve inovasyon

• Akıllı işletme ve ar-ge

• Akıllı işletme ve iletişim

• Endüstri 4.0 ve dönüşümün yol haritası

• Dijital dönüşüm

• Müşteri deneyimi

32

• Operasyonel süreçlerin dönüşümü

• Operasyonel teknolojilerle bilişim teknolojilerinin entegrasyonu

• İş modellerinin dönüşümü, yeni iş modelleri

• Dijital küreselleşme

• Akıllı makine uygulamaları

• İş gücünün dönüşümü, yeni iş gücü özellikleri

KASIM 2017 10

AKS EĞİTİM SALONU

ETKİLİ MOTİVASYON VE TAKIM ÇALIŞMASI

EĞİTİMİ MÜGE DAYANKAÇ

• Değerler çalışması

• Referans noktaları tespiti

• Bedeni yönet enerjin yükselsin

• Zihni yönet enerjin yükselsin

• Ego çalışması

• Algı pozisyonu (NLP tekniği)

• Takım olmanın kuralları

33

KASIM 2017 14

ERDEM

• Hijyen ve sanitasyonla ilgili genel tanımlar,

• Gıdalardaki zararlı maddeler, bulaşma ve bozulmalar,

• Personel, işyeri ve ekipman hijyeni,

• Temizlik ve dezenfeksiyon,

• Fırınlarda hijyen ve sanitasyon,

• Fırınlarda HACCP ve iyi hijyen uygulamaları,

• Gıda infeksiyonu ve zehirlenmeleri,

• Ekmek ve ekmek çeşitleri tebliği mevzuatı,

• El yıkama, maske ve bone kullanımı, temizlik ve dezenfeksiyon maddelerinin kullanımı,

KASIM 2017 14

(ELMALI)

MÜŞTERİ ODAKLILIK VE STRATEJİK

PAZARLAMA EĞİTİMİ AYŞENUR SÜER

• Müşteri Odaklılıktan ne anlıyoruz? Müşteri odaklı yönetim İç müşteri, dış müşteri

• Müşteri ilişkilerinde iletişim ve müzakere

• Müşteri davranış biçimleri

• Vaka çalışmaları

• Zor müşterilerle başa çıkmak ve duyguları yönetmek

• Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması

• İhtiyaç/İstek ve İstek/talep ilişkisi

• Müşterilerin tercihi için ikna; ürün: özellik-fayda-avantaj

• Müzakere için sağlam bir çerçeve ve İkna

• İkna sırları

34

15-29

KASIM 2017

DİJİTAL PAZARLAMA UZMANLIĞI

EĞİTİMİ (30 SAAT) MİNE AFŞAR

• Pazarlama Nedir?

• Dünü, bugünü ve geleceği

• Pazarlama ve dijitoloji kavramları

• Dijital planlama ve satın alma kavramları arz talep dengeleri

• Dijital pazarlamanın sosyal medya üzerine etkileri

• Özel alışveriş ve fırsat siteleri yönetimi

• Ödeme sistemlerine genel bakış

• Arama motorları ve pazarlanması

• Mobil pazarlama piyasa araştırması

• E-mail pazarlama piyasa araştırması

KASIM 2017 22

AKS EĞİTİM SALONU

AR-GE YÖNETİMİ EĞİTİMİ BÜLENT BALYEMEZ

• Ar-Ge strateji konsepti

• Ar-Ge stratejisi bileşenleri

• Ar-Ge proje sistemi

• Ar-Ge ve stratejik planlama ilişkisi

35

• Yeni nesil Ar-Ge merkezi yönetim stratejileri

• İnovasyon ve Ar-Ge stratejileri ilişkisi

• Fikri mülkiyet

• Faydalı model, patent, patent

• Patent veri tabanları

• Patent yazmanın ana fikri

• Ar-Ge misyonu

• Ar-Ge vizyon

• Ar-Ge proje türleri

• Ar-Ge merkezi nedir?

KASIM 2017 30

AKS EĞİTİM SALOU

KURUMSAL RİSK VE KRİZ

YÖNETİMİ AZİZE KALKAVAN

• Risk tanımı ve temel kavramlar

• Risklerin sınıflandırılması (operasyonel, finansal, uyum, itibar, stratejik riskler)

• Kurumsal risk yönetiminin tanımı

• Kurumsal risk yönetimi nedir

• Kurumsal risk yönetimi’nin önemi

• Riskler yönetilirken yapılan temel hatalar

• Kurumsal risk yönetiminde başarı için kritik etkenler

• Risk zekasına sahip kurum

36

• Kurumsal risk yönetiminde rol ve sorumluluklar

• Risk yönetimi – iç kontrol – iç denetim ilişkisi

• Kurumsal risk yönetiminin adımları

• Kurumsal risk yönetimi projesi aşamaları

• Strateji ve hedeflerin belirlenmesi

• Risklerin belirlenmesi/tanımlanması

• Risk değerlendirmesi

• Öncelikli risklerin belirlenmesi

• Risk aksiyon planının oluşturulması

• Ana risk göstergelerinin belirlenmesi /erken uyarı sistemlerinin kurulması

• Müşteri seçimi

• Müşteri edinme

• Müşteriyi koruma

• Müşteriyi derinleştirme

37

30 KASIM ARALIK 2017 1

TS EN ISO 9001: 2015 KALİTE YÖNETİM

SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ

• Revizyon süreci

• Yönetim sistemi standartlarının yapısı

• Kalite yönetimi ilkeleri

• Proses yaklaşımı

• PUKÖ modeli

• Risk tabanlı düşünme

• Kalite yönetim sistemi standardı (TS EN ISO 9001:2015) şartları

ARALIK 2017

2.DÖNEM

39

40

ARALIK

EĞİTİM TARİHİ EĞİTİM KONUSU EĞİTMEN ADI

1 ARALIK 2017 (SERİK)

MÜŞTERİ ODAKLILIK VE STRATEJİK

PAZARLAMA YÖNETİMİ EBRU TEMEL

4 ARALIK 2017 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

DOKÜMANTASYON EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ

5 ARALIK 2017 8 ŞUBAT2018

KENDİ YAZILIMINI KENDİN

YAP EĞİTİMİ (120 SAAT) EVREN BAŞER

5-21 ARALIK 2017 45 SAATLİK EĞİTİCİLERİN EĞİTİMİ (MEB

ONAYLI) ÖZGÜR BOZKURT

11-28 ARALIK 2017

DEVLET TEŞVİKLERİ FORM HAZIRLAMA, İŞ PLANI HAZIRLAMA

VE İŞ GELİŞTİRME PROJESİ EĞİTİMİ (40 SAAT)

BÜLENT BALYEMEZ

15 ARALIK 2017 LİDERLİĞİN 5 DÜZEYİ VE LİDER İLETİŞİMİ SEMİNERİ

YRD. DÇ. DR. MURAT KAPLAN

18 ARALIK 2017 5 OCAK 2018

İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMİ

(80 SAATLİK MEB ONAYLI) ÖZGÜR BOZKURT

41

18-19 ARALIK 2017 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

İÇ TETKİK EĞİTİMİ TS EĞİTMENİ

21-22 ARALIK TS EN ISO 14001:2015 ÇEVRE

YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ 22 ARALIK 2017

AKS EĞİTİM SALONU

İŞVERENİN HAKLARI

(ÖRNEK YARGITAY KARARI İLE) EĞİTİMİ H.MECİT POLAT

25-26 ARALIK 2017 TS EN ISO 9001:2015 RİSK TABANLI

PROSES YÖNETİMİ EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ

26 ARALIK 2017 GÜLÜMSE HAYATA, POZİTİF

DÜŞÜNCE EĞİTİMİ SERKAN ÖCAL

27 ARALIK 2017 YÖNETİCİLER İÇİN ETKİN MÜZAKERE

TEKNİKLERİ EĞİTİMİ DİLEK PERÇİN

28 ARALIK 2017 HEKİM HASTANE PERSONELİ İLE HASTA VE HASTA YAKINI İLİŞKİLERİ

EĞİTİMİ

ERDEM ÖZ

42

ARALIK 2017 1

(SERİK)

MÜŞTERİ ODAKLILIK VE STRATEJİK

PAZARLAMA YÖNETİMİ EBRU TEMEL

• Müşteri kim

• Müşteri profilleri

• Eski müşteri - yeni müşteri- daimi müşteri

• Doğru fiyat- doğru zaman- doğru teklif

• İhtiyaç analizi ve ihtiyaç oluşturma

• Hizmet ve ürün odaklılık

• Pazar nedir? Ne değildir?

• Ne? Nerede? Kime? Nasıl ulaşılır?

• Neden pazarlama önemli?

• Planla- projelendir-uygula

• Tüketici değerlendirme

• İletişim dili oluşturma

• Fark yaratma

• Marka farkındalığı

ARALIK 2017 4

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

DOKÜMANTASYON EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ

• Dokümante Edilmiş (yazılı) Bilgi Kavramı TS EN ISO 9001:2015 kapsamında

kuruluşun oluşturması gereken dokümanlar (kuruluş içeriği ve kapsamı, proseslerin gerçekleştirilmesi için gerekli yazılı bilgiler, kalite politikası, kalite hedefleri)

43

• TS EN ISO 9001:2015 kapsamında kuruluşun ihtiyaç duyabileceği dokümanlar (organizasyonşemaları, proses haritaları, akış şemaları, prosedürler, talimatlar, şartnameler, kalite planları, kalite el kitabı (kitapları), stratejik planlar, formlar

• TS EN ISO 9001:2015 kapsamında kuruluş tarafından uygunluğun delili olarak sürekliliğinin sağlanması gereken dokümanlar (kayıtlar)

ARALIK 2017 5

8

EĞİTİMİ EVREN BAŞER

ŞUBAT 2018

Introduction To Programming

• Microsoft Visual Studio 2015 Interface

• Algorithm

• NET

• Variables and Data Types

• Errors and Error Handling

• Decision Structures and Operators

• Loop

• Array

• Methods

• String, Math, DateTime Methods

• Object Oriented Programming

• Programming in C#

44

Database Programming

• Introduction to Database

• Designing a Database and Normalization

• Introduction to SQL Server 2014 and its Toolset

• Working with Data Types

• Designing and Implementing Tables

• Ensuring Data Integrity through Constraints

• Implementing Table Structures in SQL Server 2014

• Designing and Implementing Views

• Designing and Implementing Stored Procedures

• Designing and Implementing User-Defined Functions

• Creating Highly Concurrent SQL Server 2014 Applications

• Handling Errors in T-SQL Code

ADO.NET

• Querying and Manipulating Data Using Entity Framework

Web Programming - Programming in HTML 5 with Javascript and CSS3

• Develop MVC Models

• Develop MVC Controllers

• Develop MVC Views

• Optimize the Design of a Web Application for Discoverability by Search Engines

• Write Server-side Code for Web Forms

• Optimize Data Management for Web Forms

• Ensure Quality by Debugging, Unit Testing and Refactoring

• Secure a Web application

45

ARALIK 2017 5-21

45 SAATLİK EĞİTİCİNİN EĞİTİMİ

(MEB ONAYLI) ÖZGÜR BOZKURT

Öğrenmenin oluşumu 1

• Nasıl öğreniyoruz?

• Bilgiyi İşleme modeli

• Grup çalışması – uygulama

• Öğretim ilkeleri

• Öğretim stratejileri

• Üst düzey öğrenmeler

• Öğrenme hedefleri

• Grup çalışması – uygulama

• Gün değerlendirmesi

Öğrenmenin oluşumu 2

• Yetişkin eğitiminin özellikleri

• Öğretimde bireysel farklılıklar

• Öğrenmeyi etkileyen faktörler

• Öğrenmede bireysel farklılıklar

• Yetişkin eğitiminde öğretim yöntem ve teknikleri

• Grup çalışması – uygulama

• Beyin fırtınası – soru cevap

• Öğrenme stilleri

• Öğrenme stratejileri

• Öğrenme düzeyleri

46

• Öğrenme yolları

• Bilgiyi işleme süreci

• Grup çalışması – uygulama

• Gün değerlendirmesi

Eğitim programı tasarlama

• Eğitim ihtiyaç analizi

• Eğitim programının öğeleri

• Beklentilere uygun eğitim hazırlamak

• Grup çalışması – uygulama

• İçerik seçimi

• Sürecin katılımcılara göre planlanması

• Grup çalışması – uygulama

• Eğitim ortamı

• Eğitim ortamının fiziksel yapısı

• Eğitim yerinin seçimi ve hazırlanması

• Eğitim yöntemine göre oturma düzeni oluşturma

• Bir eğitim ünitesinin planlanması

• Eğitim İçin gerekli ekipmanların hazırlanması

• Hazırlık kontrolleri listesinin oluşturulması

• Eğitim notlarının hazırlanması

• Grup Çalışması – uygulama

• Uygulama zamanlarının seçilmesi

• Yaşamla bağlantıların sunulması

• Eğitimde yeni yaklaşımlar

• Grup çalışması – uygulama

• Gün değerlendirmesi

47

Etkili sunum hazırlama 1

• Etkili sunumun amacı ve önemi

• Eğitimcinin rolü

• Grup çalışması – uygulama

• Analiz sonuçlarının sınıfta paylaşımı

• Katılımcı psikolojisi ve önemi

• Katılımcılarla sözlü ve sözsüz İletişim

• Topluluk önünde konuşma

• Katılımı sağlayan ve İlgiyi artıran yöntemler

• Eğitimde İlgi yaratma-buzkırıcılar

• Yeni eğitim anlayışı: eğlenerek öğrenmek

• Eğitimde oyunların öğrenmeye etkisi

• Grup çalışması – uygulama

• Gün değerlendirmesi

Etkili sunum hazırlama 2

• Etkili sunum aşamalar ı

• Grup çalışması – uygulama

• Grup çalışması – uygulama

• Sunum sırasında yapılması gerekenler

• Sunum sonrasında yapılması gerekenler

• Katılımcı tepkilerini izleme

• Grup çalışması – uygulama

• Gün değerlendirmesi

Etkili sunum hazırlama teknikleri

• Sunumlarda yapılması/yapılmaması gerekenler

• Sunum konusu ve ana başlıkların görsel-işitsel araçlar/teknoloji ile

desteklenmesi (Power point)

48

49

50

• Power point slaytların amaç ve içerik doğrultusunda düzenlenmesi

• Slaytların yazılımı

• Slaytlarda renk seçimi ve hareket olanakları

• Ses ya da müziğin seçimi

• Grup çalışması – uygulama

• Gün değerlendirmesi

Geribildirim

• Eğitimde geri bildirimin önemi

• Soru sorma teknikleri

• Soruların yazımında dikkat edilecek hususlar

• Soru düzeyleri

• İyiye ve kötüye örnek soru örnekleri

• Yanıtların alınması

• Katılımcıların soruları

• Grup çalışması – uygulama

• Gün değerlendirmesi

• Ölçme ve değerlendirme

• Ölçme ve değerlendirme ile ilgili temel kavramlar

• Değerlendirme

• Eğitim-öğretimde ölçme ve değerlendirmenin yeri

• Grup çalışması – uygulama

• İyi Bir ölçme aracının sahip olması gereken nitelikler

• Grup çalışması – uygulama

• Beyin fırtınası – soru cevap

• Eğitimde kullanılan ölçme araçları

• Değerlendirme ve not verme

• Değerlendirme ve not verme sürecinde kullanılan temel İstatistikler

51

• Grup çalışması – uygulama

• Gün değerlendirmesi

• Sunum uygulamalar

• Kursiyerler sektörlerine göre belirledikleri konularda 15-20 dakika süren sunum yaparlar.

• Yapılan sunumlar eğitmen tarafından kurs programı çerçevesinde değerlendirilir.

11-28

ARALIK 2017

DEVLET TEŞVİKLERİ FORM HAZIRLAMA, İŞ PLANI HAZIRLAMA VE İŞ GELİŞTİRME

PROJESİ EĞİTİMİ (40 SAAT) BÜLENT BALYEMEZ

• Yatırım teşvik belgesi hazırlama ve iş planı uygulama

• Kosgeb hibeleri proje hazırlama ve iş planı uygulama

• Turizm teşvik ve otel yatırımları teşvik hazırlama ile iş planı uygulama eğitimi

• Hayvancılık projeleri hibeleri ve iş planı uygulama eğitimi

• Ekonomi bakanlığı teşvikleri uygulama ve  formları doldurma

• Yurt dışı birim, marka ve tanıtım faaliyetlerinin desteklenmesi

• Pazara giriş kalite belgelerinin desteklenmesi

• Pazar araştırması ve pazara giriş desteği

• Yurt dışı fuar katılımların desteklenmesi

• Eğitim desteği %70 hibe

• Tarımsal ürünlerde ihracat hibesi

• Sektörel nitelikteki yurtiçi fuarların desteklenmesi

• Tasarım şirketlerinin desteklenmesi

• Teknik müşavirlik şirketlerinin desteklenmesi

• Döviz kazandırıcı hizmet sektörünün desteklenmesi

52

ARALIK 2017 15

LİDERLİĞİN 5 DÜZEYİ VE LİDER

İLETİŞİMİ SEMİNERİ YRD.DÇ. DR.

MURAT KAPLAN

• Tamamla(n)ma ve iletişim

• 5 Element ve liderliğin 5 düzeyi

• İletişimde gürültü ve liderlik

• Etkili lider iletişimi ve prensipleri

• Lider iletişiminde engeller ve çözüm önerileri

• Hikayeciler ve farkındalıklı lider

• Pan zehirlenmesi ve lider

ARALIK 2017 18

OCAK 2018 5

80 SAATLİK İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMİ

(MEB ONAYLI) ÖZGÜR BOZKURT

• İnsan kaynakları yönetimi ve örgütlenmesi personel ve insan kaynakları yönetimi

• İnsan kaynakları yönetiminin temel faaliyet alanları

• İnsan kaynakları bölümünün örgüt yapısı

• İş analizi

• İş analizlerinin işlevleri

• İş analizi için gerekli bilgileri sağlama yöntemleri

• İş analizi teknikleri

• iş analizi bilgilerinin düzenlenmesi

53

• İnsan kaynakları planlaması

• İnsan kaynakları arzı

• İnsan kaynakları arz ve talebinin karşılaştırılıp planların hazırlanması

• Personel bulma ve seçme

• Personel bulma

• Personel şeçme

• Oryantasyon

• Örgütlerde eğitim

• Oryantasyon

• Eğitim

• Kariyer yönetimi

• Kariyer yönetimi ve kariyer planlamasının amacı

• Kariyer yönetimi

• Organizasyonlarda kariyer sistemlerinin temel yapısı

• Kariyer planlamasının amacı

• Kariyer planlama süreci

• Kariyer ve insan kaynağı geliştirme sorunları

• kariyer planlama yöntemleri

• Performans değerlendirme

• Performans yönetimi ve performans değerlemesinin amacı

• Performans değerlendirme süreci

• Ücret yönetimi

• Ücret yönetimi ile ilgili kavramlar

• Ücret sistemleri

• Ücret yönetiminin önemi ve temel amaçları

• Ücret yönetimini etkileyen temel unsurlar

• Bir ücret sisteminin kurulması

• İş değerleme

54

• İş değerlemesinin tanımı ve genel ilkeler

• İş değerlemesinin sağlayacağı yararlar

• İş değerlemesi sürecinin aşamaları

• İşgören sağlığı ve iş güvenliği

• İşgören sağlığı ve iş güvenliğinin tanımı

• İşgören sağlığı ve iş güvenliğinin önemi

• İşletmelerde sağlık ve güvenlik politikalarının oluşturulmasını etkileyen faktörler

• İşletmelerde sağlıkla ilgili sorunlar, nedenleri ve korunma yolları

• İşletmelerde güvenlikle ilgili sorunlar, nedenleri ve korunma yolları 4857 sayılı iş kanunu ve temel özlük işlemleri

• 15. çalışma ilişkileri

• Sendikaların örgütlenmesi ve yapısı

• Toplu pazarlık

• Türkiye’de toplu pazarlık sistemi

• Toplu iş uyuşmazlıkları ve çözüm yolları

• Türkiye’de toplu iş uyuşmazlıkları

• Çalışanların iş ortamına uyumlaştırılması

18-19

ARALIK 2017

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇ TETKİK

EĞİTİMİ TS EĞİTMENİ

• TS EN ISO 9001 standardı maddelerinin tetkik görevlisi gözü İle yorumlanması

• TS EN ISO 9001 standardı tanımı

• Tetkik çeşitleri

• Tetkikin faydaları

• Tetkikin yönetimi

55

• Tetkikin planlanması

• Soru listelerinin hazırlanması

• Tetkikin sonuçlandırılması ve rapor yazımı

• Tetkik görevlisi sorumlulukları

• Pratik ve örnek çalışmalar

21-22

ARALIK 2017

TS EN ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM

SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ

• 14001:2015’e geçiş süreci ve temel değişiklikler

• Yüksek seviyeli yapı

• PUKÖ modeli

• Terimler, tarifler

• Neden çevre yönetim sistemi?

• Çevre yönetim sistemi standardı

• Pratik çalışmalar

ARALIK 2017 22

AKS EĞİTİM SALONU

İŞVERENİN HAKLARI (ÖRNEK YARGITAY KARARI İLE)

EĞİTİMİ H.MECİT POLAT

• İşverenin yönetim hakkı

56

• İşverenin yönetim hakkının iş sözleşmesi İle genişletilmesi

• İşverenin çalışma sürelerini belirleme hakkı

• İşverenin yıllık izinleri belirleme hakkı

• İşverenin iş sözleşmesini bildirimli fesih hakkı

• İşverenin iş sözleşmesini derhal fesih hakkı,

• İşverenin iş sözleşmesini sona erdirme hakkı (ikale-bozma sözleşmesi)

• Örnek yargı kararlar

• İşçinin borçları

• İş görme borcu

• İşverenin talimatlarına uyma borcu

• Özen borcu

• İşçinin sadakat borcu

• Örnek yargı kararları

• Uygulamalar

• İşverenin yönetim hakkının iş sözleşmesi İle genişletilmesi uygulamaları

• İşverenin derhal fesih hakkını kullanma uygulamaları

• İşverenin bildirimli fesih hakkını kullanma uygulamaları,

• İkale sözleşmesi uygulamaları,

• Derhal fesih ve bildirimli fesih işlemleri ihtarname örnekleri,

• Derhal fesih ve bildirimli fesih bildirim örnekleri

25-26

ARALIK 2017

TS EN ISO 9001:2015 RİSK TABANLI

PROSES YÖNETİMİ EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ

• TS EN ISO 9001:2015 standardına göre kalite yönetim sisteminde proses

yaklaşımı

57

• PUKÖ döngüsü

• Prosesler arası etkileşimlerin belirlenmesi

• Proseslerin şematik gösterimi

• Risk tabanlı düşünme bağlamında her bir prosese ait risk ve fırsatların belirlenmesi

• Belirlenen risk ve fırsatların yönetilmesi

• Proseslerin istenen çıktılara ulaşmasına yönelik performanslarının değerlendirilmesi

• Pratik çalışmalar ARALIK 2017 26

GÜLÜMSE HAYAT, POZİTİF DÜŞÜNCE

EĞİTİMİ SERKAN ÖCAL

• Gülümsemek

• İçe ve dışa gülümseme

• Gülümseyerek farkındalığı artırma nasıl olur?

• Yaşama nasıl anlam veririz?

• Yaşama olumlu bakmanın getirdikleri

• Beyin ne değildir?

• Sinir Sistemi

• Erkek Beyni

• Kadın Beyni

• Beyin Bölümleri

• Beyin vücudu nasıl yönetir?

• Beynimizdeki kendi dünyamız

• Bilinçaltı ve Bilinçüstü

• Farkındalık

58

• Ego

• Düşünce duygu ve beden etkileşimi

• Düşüncelerinizi değiştirin hayatınız değişsin

• Pozitif düşünce nedir?

• Motivasyon sürecinde olumlu düşüncenin etkisi

• Pozitif dil kalıpları

• Beklenti ve üzüntü ilişkisi

• Bilinçaltı’nın büyük gücü

• Meditasyon nasıl yapılır

• Aktif Meditasyon nasıl yapılır

• Pozitif düşünceyle sağlık

• Pozitif düşünceyle başarı

• Hayal kurmazsan gerçek olmaz ARALIK 2017 27

YÖNETİCİLER İÇİN ETKİN MÜZAKERE

TEKNİKLERİ EĞİTİMİ DİLEK PERÇİN

Müzakere ve ikna teknikleri

• Müzakere ve ikna teknikleri

• Yönetimde müzakere nedir?

• Müzakere nedenleri

• Nasıl müzakere edilir

• Yöneticiler neden müzakere edebilmeli?

Müzakere ile karar verme

• İkna ve inandırma

• İkna kabiliyetinde kelimelerin gücü

59

• Başarılı müzakerecinin davranışları

• Müzakere hataları

• Atölye çalışması ARALIK 2017 28

HEKİM HASTANE PERSONELİ İLE HASTA VE HASTA YAKINI İLİŞKİLERİ

EĞİTİMİ ERDEM ÖZ

• Hasta ve hasta yakını kimdir?

• Hasta ve hasta yakınları ne bekler?

• Hasta ve hasta yakını ilişkileri nedir?

• Hasta ve hasta yakınları ile iletişim

• Beden dili

• Hasta ilişkilerinde olumlu ve olumsuz eylemler

• Hasta yakını davranışları analizi

• Hasta ve hasta yakını ilişkilerinin kapsamı

• Müşteri beklentilerini karşılamada gereken beceriler

• Etkin hasta ve hasta yakını hizmetleri

• Hasta ve hasta yakını memnuniyeti

• Hasta sadakati oluşturmak

• Hastalar ve yakınları ile İlişkilerdeki püf noktalar

• Hasta ve hasta yakını ilişkilerinde strateji unsurları

• Etkili telefon iletişiminin önemi

• Başarılı hasta ilişkileri yönetimi için gerekenler

• Kalitenin özellikleri ve çeşitleri

• Kalite ve hasta ilişkileri yönetimi

• Hasta ilişkilerinde kalite yaklaşımı

60

63

Elmalı Mah. Şehit Binbaşı Cengiz Toytunç Cad. No:60, 07040 Muratpaşa - Antalya T 0.242. 242 0 257

F 0.242. 247 0 257

www.antalyakultursanat.org.tr antalyakultur

antalyakultursanat ANTALYA TİCARET VE SANAYİ ODASI

EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ Göksu Mah. Gazi Bulvarı No: 481 Kepez - Antalya

T 0.242. 314 37 49 - 51 F 0.242. 317 37 38 www.atso.org.tr/akademi twitter.com/ATSOAkademi facebook.com/AtsoAkademi

• Eğitimlerimize başvurular Odamız web sayfası www.atso.org.tr üzerinden online olarak yapılmaktadır.

• Tüm eğitimlerimiz 09:30-17:00 saatleri arasında gerçekleşmektedir.

• Eğitim sonunda katılımcılara Odamız tarafından onaylı

“Katılım Belgesi” verilmektedir.

• Eğitim katılımcı sayısı ve eğitim tarih değişiklikleri Odamız tarafından belirlenmektedir.

• Eğitimlerimizle ilgili tüm güncel bilgiler www.atso.org.tr/akademi

sayfasında bulunmaktadır.

2

www.atso.org.tr [email protected]

AntalyaTSO

EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ

www.atso.org.tr/akademi twitter.com/ATSOAkademi facebook.com/AtsoAkademi