Türk Telekom'da Oracle Fusion Middleware 11g

(1)

Yaklaşımı

Turan Özen - Türk Telekom Entegrasyon Mimarisi Müdürü

İhsan Birekul - Accenture

Çözüm Mimarı

(2)

Gündem

• Türk Telekom Hakkında

• Türk Telekom‟un Dönüşüm Yolculuğu

• Program Organizasyonu

• Oracle FMW 11g – Entegrasyon Çözümü

• Başarımlar

(3)

3

Yakınsama Teknolojileri Grubu

Türk Telekom Grubu, küresel boyutta müşterilerine geniş bir yelpazede yenilikçi iletişim ve yakınsama teknolojileri hizmeti

sağlamaktadır. Türk Telekom Grubu bünyesinde faaliyet gösteren dokuz şirket ile birlikte; ev ve iş

telefonlarından geniş bant internet, data ve kapasite sağlayıcılığına, GSM, EDGE ve 3G gibi mobil ağlardan 24 saat kesintisiz çağrı merkezi ve yüksek kalitede müşteri hizmetlerine, eğitim yazımlarından interaktif oyunlara kadar

bütünleşmiş telekomünikasyon

hizmetleri sunmaktadır.

(4)

Türk Telekom Grup Yapısı

IVEA (Dubai)

Argela USA, Inc.

Sebit LLC.

(USA)

(5)

5

2005’ten bugüne...

2005 Özelleştirme 2006

ISS işini yürütmek için TTNET kuruldu Avea’nın %40,56 hissesi daha alınarak,

Türk Telekom’un payı %81’e çıktı

2007

Albtelecom şirketinin %15,2 dolaylı azınlık hissesi alındı Yakınsama teknolojisi şirketi Argela satın alındı Yakınsama teknolojisi şirketi Innova satın alındı Çağrı Merkezi işini yürütmek için AssisTT kuruldu Online eğitim yazılımları şirketi Sebit satın alındı 2008

Türk Telekom % 15 hissesi İMKB’de değer görmeye başlamıştır.

2009

Online oyun şirketi Sobee satın alındı

2010

Toptan data ve kapasite servis sağlayıcısı Pantel satın alındı

JADI LINK

(6)

“Türkiye’nin En Değerli Markası”

Türk Telekom, İngiliz

marka değerleme şirketi Brand Finance’nın

gerçekleştirdiği

“Türkiye’nin En Değerli Markaları”

araştırmasında geçen

yılki başarısını 2011

yılında da sürdürerek

ilk sırada yer aldı

(7)

7

Sektörün örnek şirketi Türk Telekom

Türk Telekom, 68 ülkeden 2.973 şirket arasından, Merrill Lynch‟in

belirlediği 21 şirketten oluşan

“Global Best of Breed” listesine

giren ilk Türk şirketi oldu.

(8)

Son 2 yılda 50’den fazla ödül

“Türkiye‟ye Değer”

En başarılı 50 iletişim projesinden biri seçildi

Okullara Vitamin Bağışı

Uluslararası 4 büyük ödül

Türk Telekom Okulları Projesi

5 büyük ödül

Türk Telekom E-Fatura Ormanları Projesi

6 büyük ödül ve IPRA‟nın BM ödülüne

aday gösterdiği 5 projeden biri

(9)

9

Gündem

• Türk Telekom Hakkında

• Türk Telekom‟un Dönüşüm Yolculuğu

• Program Organizasyonu

• Oracle FMW 11g – Entegrasyon Çözümü

• Başarımlar

(10)

Türk Telekom Dönüşüm Programı

TT Dönüşüm Programı, mükemmel müşteri hizmetleri deneyimi sağlamak ve ürün ve hizmetlerimizi basitleştirmek vizyonunu taşıyan, süreç odaklı bir iş ve teknik dönüşüm programıdır.

Operasyonel Verimliliğin

Artırılması Karmaşık Ürün

Özelliklerinin Desteklemesi

Tek Müşteri Bakış Açısı

“MÜKEMMEL” MÜŞTERİ HİZMETLERİ DENEYİMİ

MÜŞTERİ

(11)

11

IP MPLS, IP VPN, IP Envanter Yönetimi TT VPN

İş Emri Otomasyonu

Servis ve Kaynak Yönetimi (SRM) Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

Üst Seviye Fonksiyonel ve Uygulama Mimarisi

ME, ATM, F/R, SDH, DWDM, ODF, DDF,, R/L

için ekipman modellemesi

Müşteri Arayüz Yönetimi

Müşteri Şikayet Yönetimi

Uygulama Hedef ve Kapsamı

SOA Katmanı

(Service Bus,

BPEL Process Mng, BAM, Repository ) 245 İş Süreci

6900 Son Kullanıcı

23 Sistem Arası Entegrasyon

Günde 100 bin

Yeni Etkileşim 1 yıldan kısa

sürede Canlıya

Geçiş

Günde 90 bin Hizmet Talebi Güncellemesi

45 SOA

Servisi

(12)

Gündem

• Türk Telekom Hakkında

• Türk Telekom‟un Dönüşüm Yolculuğu

• Program Organizasyonu

• Oracle FMW 11g – Entegrasyon Çözümü

• Başarımlar

(13)

13

• Global Yetkinlikler: Accenture dünya çapında 120 den fazla ülkede yaklaşık 230.000

çalışanı ile danışmanlık, teknoloji ve dış kaynak kullanımı konularında müşterilerine hizmet sunan bir firmadır.

• Telekom Tecrübesi: Accenture Communications grubu dünyanın önde gelen telekom

firmalarına, kablolu yayın ve uydu operatörlerine hizmet sunduğu gibi, sektöre yeni girenlere ve mobil sanal ağ operatörlerine (MVNOs) de hizmet sunmaktadır.

• Oracle SOA Uygulamaları Tecrübesi: Oracle SOA Uygulamaları ile şirketleri desteklemek konusunda seçkin bir geçmişe sahiptir. Accenture Oracle Fusion Middleware‟i global olarak çeşitli projelerde uygulamıştır.

• Proje Uygulama Tecrübesi: Çözüm Merkezleri ağı ile kalite ve öngörülebilirlik için tekrarlanabilir bir çözüm teslim süreci sağlamaktadır.

• Dünya çapında 20.000‟in üzerinde Oracle ürünleri tecrübesine sahip çalışanı bulunmaktadır.

1.000 den fazlası Oracle FMW konusunda uzmandır..

- Accenture Deneyimi -

Accenture, farklı sektör ve müşterilerde

başarılı şekilde Oracle Fusion Middleware uygulamaları gerçekleştirmiştir.

(14)

•Teknik Çözümün geliştirilmesi

•Birim ve Uygulama Testleri

•Hataların Düzeltilmesi

Çözüm Merkezleri

•Program/ Proje Yönetimi

•Analiz ve Tasarım

•Entegrasyon ve Son Kullanıcı Testleri

•Eğitim ve Yaygınlaştırma

Saha Ekibi

SOA Proje Ekibi ve Lokasyonları

SOA projesi çok uluslu ve konusuna göre uzmanlaşmış Accenture ve Türk Telekom ekipleri tarafından gerçekleştirilmiştir.

Türk Telekom, Accenture ve Innova SOASaha Ekibi

• Türkiye, İtalya, Yunanistan, Doğu Avrupa, Rusya ve Ortadoğu‟da tüm sektörlerde müşterilerine hizmet sunmaktadır

•İngiltere (Reading) and Amerika (Redwood Shores) daki diğer merkezler ile yakın iletişim halindedir

• Oracle ile güçlü işbirliği içerisindedir

Accenture Innovation Center for Oracle in Istanbul

• “Accenture Center of Excellence for Oracle (Hindistan, Amerika)”„ın bir parçasıdır

• 300 kişi aktif bir şekilde devam eden 15 projede çalışmaktadır

• Bölgesinde tüm sektörlerde müşterilerine hizmet sunmaktadır. Ayrıca en yeni Oracle tabanlı çözüm ve teknolojilerin sunulduğu bir demo merkezi olarak da çalışmaktadır

Accenture Center of Excellence for

Oracle in Naples

(15)

15

Gündem

• Türk Telekom Hakkında

• Türk Telekom‟un Dönüşüm Yolculuğu

• Program Organizasyonu

• Oracle FMW 11g – Entegrasyon Çözümü

• Başarımlar

(16)

Entegrasyon Mimarisine Genel Bakış

Oracle Siebel CRM v 8.1.1.2

Oracle SOA Suite v 11.1.1.2 Oracle Service Bus v 10.3.1

Conceptwave Order Care v 4.2

Telecordia Granite Inventory v 7.1

Yeni Uygulamalar ile Entegrasyon

Legacy Uygulamaları ile Entegrasyon 21

Sistem 70 Arayüz

Sipariş Müşteri Diğer

45 SOA

Servisi

(17)

17

İş Servislerinin Belirlenmesinde Yaklaşım

Application Framework (TAM)

supported by Integration Framework v1.5

İş Servisleri

(Faz I de 17 Servis)

Entegra sy on A kı şl ar ı Env anter i

Business Proces Framework

(eTOM)

Information Framework

(SID) ACN Telekom

Deneyimi

Varolan TT Servisleri

Servislerin TAM Uygulama alanlarına göre gruplanması

İş Servislerinin eTOM akışları ve SID Entity leri baz alınarak tanımlanması Teknik Spesifikasyonlar (ex: MTOSI Header)

SOA Servislerinin Tanımlanması (FrameWorx de

Task lar)

(18)

Business Services

Servis Taksonomisi

eTOM L3 / L4 Processes:

E.g. :

Manage Customer Inventory (L3) Create Customer Record (L4)

Integration Processes

E.g.:

Manage Customer Manage User

Manage Trouble Ticket

Business Services E.g.:

Manage Customer

Manage Customer Account

Component Services E.g.:

Propagate CustomertoTTVPN Billing

(19)

19

Legacy Tahakkuk

Legacy

Sipariş Sistemi II

Örnek Akış – Müşteri Yönetimi

Legacy

Sipariş Sistemi I

CDM Format

Hedef Format

CDM Format

CRM Format

(20)

Sistem Bileşenleri

Reporting & BAM

Report Applicati on

Centralized Error Management

Error Worklist Application

Orchestration Engine

Enterprise Service Repository Service Bus Infrastructure

WS-Based Proxies (SYNC) Queue-Based

Proxies (ASYNC)

Custom Proxies (A/SYNC)

Administrativ e Console

WS

JMS WS WS

WS JMS

JMS

Standard Protocol Proprietary Protocol Application Module Standard Protocol Standard Protocol Proprietary Protocol Proprietary Protocol Application Module Application Module

(21)

21

İş Servisleri – Geliştirme Yaklaşımı

Client A

Business Service

Client B

Provider A Adapter

Service

Component Service

Provider B Component

Service

Provider(s) Component

Service(s)

• aTTIP katmanında, veri değişimi için sadece TM Forum SID-tabanlı CDM kullanılmaktadır.

• MTOSI Header mesajların standardizasyonu için kullanılmaktadır.

• Uygulama özel veri modeli dönüşümleri gerçekleştirilmektedir:

• İstemciden mesaj alınması üzerine

• Sağlayıcıya mesaj gönderilmeden önce

Business

Service

(22)

Gündem

• Türk Telekom Hakkında

• Türk Telekom‟un Dönüşüm Yolculuğu

• Program Organizasyonu

• Oracle FMW 11g – Entegrasyon Çözümü

• Başarımlar

(23)

23

• SOA Suite Altyapısı ve üzerinde 17 İş Servisi ve 28 Komponent servis devreye alınmıştır

• TMForum SID temelli Mesajlaşma modeli ve Kurumsal Veri Modeli oluşturuldu.

• Servis Envanteri ve Yönetişim modeli devreye alındı

• Sonraki fazlar için SOA Mimari Temelleri tanımlandı

Başarımlar

Kısa Dönem Faydaları

Gösterge Sürüm I Sürüm II

Time-to-Market Azaltılması* %15 %46 Yatırım Karlılığı (ROI) %10-15 %42**

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

1. Yıl 2. Yıl 3. Yıl

Uzun Dönemli Fayda Tahminleri

ROI(%)

* İhtiyatlı bir hesaplama sonucu bulunan bir oran (R2‟deki her bir servis birimi için Planlanan MD‟ler/ R1‟deki her bir servis birimi için Eşdeğer MDler)

** Hesaplama için kullanılan algoritma için kaynak: Poulin, Jeffrey S.

"Measuring Software Reuse: Principles, Practices, and Economic Models.”

(24)