E-Posta Adresi
t.gedik3452@gmail.com
Doğum Tarihi 14/10/1991 Telefon
90 (507) 191 00 71 Adres
Türkiye - İstanbul(Avr.) - Küçükçekmece
Tolga Gedik
Loss Prevention Specialist
Cinsiyet
Erkek UyrukTürkiye Cumhuriyeti Sürücü Belgesi
B Net Maaş Beklentisi
4000 TL - 6000 TL
Askerlik Durumu Muaf
• Lider karakterli
• Sorun çözücü
• Takım çalışmasına yatkın
• Yaratıcı fikirli
• Analitik düşünen
• Yeni gelişmelere ve önerilere açık
• XML logları okuyabilen ve yorumlayabilen
• Pratik zekalı ve çözüm odaklı çalışan
Pozisyon
Finansal Operasyon Uzmanı Firma Adı
Metglobal Tourism Agency
Şehir
İstanbul(Avr.) Firma Sektörü
Turizm Başlangıç Tarihi
06.2019
Bitiş Tarihi
Hala çalışıyorum Çalışma Şekli
Sürekli / Tam zamanlı İş Tanımı
Şirkette zarara sebep olmuş rezervasyonların zararlarını kurtarmaya çalışmak, sistemsel ya da operasyonel
oluşabilecek zararların önüne geçebilmek için önlemler almak ve fikirler üretmek. Finansal açıdan şirkete ekstra gelir bulmak/sağlamak.
Sistem geliştirmelerinde IT/Yazılım ekipleriyle koordineli çalışarak sistemlerin geliştirmelerine yardımcı olmak
Yeni kurulan ekipte, ekibe katılan arkadaşların iş eğitim süreçlerinde onlara eğitim verip, destekte bulunmak. Onları işe hazırlamak.
İletişim Bilgileri
Özel Bilgiler
Özet Bilgi
İş Deneyimleri
1 yıl
3 ay
Şirkete gelen Chargeback/Dispute, harcama itirazları banka ve anlaşmalı şirketlerle süreçleri yönetmek
Pozisyon
Müşteri Deneyimi Uzmanı Firma Adı
Metglobal-
Tatil.Com,Otel.Com,Hotelspro.Com Şehir
İstanbul(Avr.) Firma Sektörü
Turizm
Başlangıç Tarihi 10.2018
Bitiş Tarihi 06.2019
Çalışma Şekli
Sürekli / Tam zamanlı
Pozisyon
Bilgi İşlem Destek Uzmanı Firma Adı
Marka Patent Danışmanlık Hizmetleri Anonim Şirket
Şehir
İstanbul(Avr.) Firma Sektörü
Marka - Patent Hizmetleri
Başlangıç Tarihi 02.2018
Bitiş Tarihi 10.2018
Çalışma Şekli
Sürekli / Tam zamanlı İş Tanımı
Şirkette, ödeme zamanı gelmiş patentler için yazılar hazırlayıp Türk Patent Enstitüsü sisteminden veriler indiyorum ve bunların postalanmasını takip ediyorum.
Hazırlanan verileri raporlayıp, çağrı elemanına arama yapması için gönderiyorum.
Alınan patent başvurularında patent projeleri yazımına yardımcı oluyorum.
Artı olarak, şirket içi bilgisayarlarda sorun olduğunda teknik destek sağlıyorum.
Pozisyon
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı Firma Adı
Metglobal / Otel.Com
Şehir
İstanbul(Avr.) Firma Sektörü
Turizm Başlangıç Tarihi
09.2015
Bitiş Tarihi 10.2017
Çalışma Şekli
Sürekli / Tam zamanlı İş Tanımı
Gece Vardiyası Takım Lideri
Ekip arasında vardiyaları hazırlayıp, çalışma düzenini oluşturmak, gece ekibinin molaları ve çalışma disiplinini sağlamak ve onlara destek vermek.
25 aylık dönemin son 12 ayında Takım Lideri olarak çalışmama devam ettim.
Pozisyon
Stajyer Öğretmen Firma Adı
Prof. Dr Mumtaz Turhan Social Sciences High School
Şehir
İstanbul(Avr.) Firma Sektörü
Eğitim
Başlangıç Tarihi 03.2015
Bitiş Tarihi 06.2015
Çalışma Şekli Stajyer İş Tanımı
Fransızca Dersi Stajyer Öğretmen - Ramazan Özçelik hocamız kontrolğnde 9 ay
9 ay
2 yıl
2 ay
4 ay
Pozisyon
Müşteri Deneyimi Uzmanı Firma Adı
Metglobal / Otel.Com & Dhr.Com
Şehir
İstanbul(Avr.) Firma Sektörü
Turizm Başlangıç Tarihi
11.2014
Bitiş Tarihi 04.2015
Çalışma Şekli
Sürekli / Tam zamanlı İş Tanımı
Gece vardiyası Müşteri Deneyimleri Uzmanı olarak inbound/outbound çağrı alarak müşterilere yardımcı olmak.
Pozisyon
Stajyer Öğretmen Firma Adı
Beşiktaş Anadolu Lisesi Şehirİstanbul(Avr.) Firma Sektörü Eğitim Başlangıç Tarihi
10.2014
Bitiş Tarihi 02.2015
Çalışma Şekli Stajyer İş Tanımı
Fransızca Dersi Stajyer Öğretmen - Ayfer Korucu öğretmenimiz kontrolunde
Pozisyon Stajyer Firma Adı
Studio Meta Modelistlik Bürosu
Şehir
İstanbul(Avr.) Firma Sektörü
Ayakkabıcılık Başlangıç Tarihi
10.2008
Bitiş Tarihi 05.2009
Çalışma Şekli Stajyer İş Tanımı
Ayakkabı Tasarımı ve Modelistliği stajyer pozisyonu
Lisans Diploma Notu
2,90 / 4
Üniversite
İstanbul Üniversitesi (İÜ) FakülteEğitim Fakültesi BölümFransızca Öğretmenliği Başlangıç Tarihi
07.2013
Bitiş Tarihi 07.2015 Öğretim Tipi
Örgün Öğretim Öğretim Dili Fransızca Açıklama
SAMSUN ONDOKUZMAYIS üniversitesi yatay geçiş ile 3. ve 4. sınıflar
Lisans
Üniversite
Ondokuz Mayıs Üniversitesi FakülteEğitim Fakültesi BölümFransızca Öğretmenliği Başlangıç Tarihi
10.2010
Bitiş Tarihi 07.2013 Öğretim Tipi
Örgün Öğretim Öğretim Dili Fransızca
Eğitim Bilgileri
6 ay
5 ay
8 ay
Diploma Notu
76 / 100 AçıklamaFransızca Hazırlık, 1. ve 2. sınıflar. sonra yatay geçiş ile İstanbul Üniversitesi devam.
ÖnLisans Diploma Notu
91 / 100
Üniversite İstanbul Gelişim Üniversitesi
Fakülte
Eğitim Fakültesi BölümUygulamalı İngilizce-Türkçe Çevirmenlik (MYO) Başlangıç Tarihi
08.2009
Bitiş Tarihi 10.2010 Öğretim Tipi
Örgün Öğretim Öğretim Dili İngilizce Açıklama
İngilizce Hazırlık Sınıfı bitirip, tekrar üniversite kazanınca yarıda terk...
ÖnLisans
Üniversite
Anadolu Üniversitesi
Fakülte
Açıköğretim Fakültesi BölümWeb Tasarımı ve Kodlama Başlangıç Tarihi
08.2018
Bitiş Tarihi ...
Öğretim Tipi
Açık Öğretim Öğretim Dili
Türkçe Açıklama
Web Tasarımı ve Kodlama bölümünü seçtim, aynı zamanda online udemy.com üzerinden Pyton eğitimi alıyorum.
Lise Diploma Notu
89 / 100
Lise Adı
TASEV Ayakkabı Anadolu Meslek Lisesi
Bölüm
Ayakkabı Teknolojisi
Bitiş Tarihi 06.2009 Öğretim Tipi
Anadolu Meslek Lisesi
Dil Seviye
İngilizce İleri Fransızca İyi İtalyanca Temel
Bilgisayar Bilgileri Microsoft Office; Word, Excel, PowerPoint Windows, Internet,
Yabancı Dil
Yetkinlikler
Sertifika Bilgileri Sertifika Adı
Yabancı Diller - İngilizce Kursu Bitirme Sertifikası - İngilizce Kursu Bitirme Sertifikası
Sertifika Tarihi 06.2004
Alındığı Kurum British English
Açıklama
İngilizce-Bilgisayar Kursu bitirdi sertifikası
Spor, Müzik, Seyahat, Sosyal Etkinlik (arkadaşlarla), Bilgisayar, Skype (chat), Alışveriş,
Referansın Adı Soyadı Çalıştığı Firma Çalıştığı Firmadaki Pozisyon Telefon E-Posta
Gurbet Karayiğit Metglobal Finans Sorumlusu 5546221410 gurbet.karayigit@metglobal.com
Referans Yazısı
Kendisine verilen işleri özenle takip etmesi,dikkatli ve analizci yapısı, çözüm odaklı olması, Tolga Gedik'e assign edilen işlerde sıkıntısız ve başarılı şekilde ilerlememizi sağlamıştır. Araştırma yönünün gelişmiş olması başka alanlarla olan koordinasyonumuza da oldukça katkıda bulunmasını sağlamıştır. Sahip olduğu özelliklerine yenilerini de ekleyerek daha da başarılı bir kariyere sahip olacaktır.
Ufuk Parlak Metglobal Çağrı Merkezi Süpervizörü 05366282948 -
Onur Gören METGLOBAL Çağrı Merkezi Süpervizörü 05552553881 -
Öykü Gürbüz Öykü Akademi Kurucu ve Genel Müdür 05362953812 ogurbuz2006@gmail.com
Hasan Kılıç PAKİŞ Aktif Pazarlama Müdürü 05323113789 -
Hobiler ve İlgi Alanlarım
Referanslar
Özgeçmiş Güncelleme Tarihi : 30.08.2020
Doğum Tarihi 14/10/1991 E-Mail Adress
t.gedik3452@gmail.com Mobile Phone
90 (507) 191 00 71 Adress
Türkiye - İstanbul(Avr.) - Küçükçekmece - Inonu Mah. Erler Cad. Kılıc Sok. No:63 D:6
Tolga Gedik
Senior Customer Experience Specialist
Gender
Male NationTurkish Republic Driving Licence
B Military Status
Exempt
CityIstanbul(Eur.)
End Date Still Working
Sector of Company Trademarks - Pattern Working Type
Full Time Title
Computing Expert Company Name
Marka Patent Danışmanlık Hizmetleri Anonim Şirket Start Date
02.2018 Explanation of work
I am preparing papers for the patterns whose expire dates has come or I do make an excel file of these papers and provide them to Call Center agent.
I am helping to make the projects of the pattern applications
Plus, I provide technical service about computer and programs in case of any problems...
Title
Senior Customer Experience Specialist
CityIstanbul(Eur.) Sector of Company
End Date 10.2017
Tourism Working Type Full Time Company Name
Metglobal / Otel.Com Start Date
09.2015 Explanation of Work Night Shift Team Leader
I worked as Team Leader for the last 12 months of my 26 months experience there. I used to prepare weekly shift between the night shifters. Dealing with workloads. I organize their break times and hold the working discipline. Training newcomers and teaching new features to employees.
Contact Details
Personal Infos
Professional Work Experiences
7 months
2 y ears
2 months
ENGLISH VERSION OF MY CV
Cityİstanbul(Eur.) Sector of Company Education
End Date
06.2015 Working Type
Intern Title
Intern/Student Teacher School Name
Prof. Dr Mumtaz Turhan Social Sciences High School Start Date
03.2015 İş Tanımı
French Classes Intern Teacher under the control of Main Teacher Ramazan Özçelik
Cityİstanbul(Avr.) Sector of Company
End Date 04.2015
Tourism Working Type Full Time Title
Customer Experience Specialist Company Name
Metglobal / Otel.Com & Dhr.Com Start Date
11.2014 Explanation of Work
I used to provide service to customers as Customer Experience Specialist inbound and outbound, used to do operations, related to demands of customers, urgent cases, etc.
Title
Cityİstanbul(Eur.) Sector of Company Education End Date
02.2015 Working Type
Intern Intern/Student Teacher
School Name
Beşiktaş Anatolian High School
Start Date 10.2014 Explanation of Work
French Classes Intern Teacher under the control of Main Teacher Ayfer Korucu
Cityİstanbul(Eur.) Sector of Company Shoemaking & Design End Date
05.2009 Working Type
Intern Title
Intern Company Name
Studio Meta Modelistlik Bürosu Start Date
10.2008 Explanation of Work
Shoe Desing and Modeling Intern 4 months
6 months
5 months
8 months
Bachelor's Degree Grade 2,90 / 4.00
07.2013 07.2015
Education Type Formal Education
Language French Explanation
(transfer from OndokuzMayıs University - 3rd & 4th year of education)
Bachelor's Degree Grade 76 / 100
Faculty
Education/Teacher Faculty DepartmentFrench Teaching End Date
07.2013 Language French University (Bachelor's Degree)
Ondokuz Mayıs Üniversitesi Start Date
10.2010 Education Type Formal Education Explanation
French preparation class, 1st & 2nd year of education. Next, transfer to Istanbul University)
(Associate Degree) Grade 91 / 100
Faculty
Education/Teacher Faculty Start Date
08.2009 Education Type Formal Education
End Date 10.2010 Language English Explanation
I have taken English Preparation class, took university examination again and left this school
High School Grade 89 / 100
Department
Shoemaking Technology &
Shoe Desing High School
TASEV Shoemaking Anatolian Vocational Hish School Start Date 09.2005 Education Type Formal Education
Language Level
English Upper Intermediate French Intermediate
Foreign Languages
Faculty
Education/Teacher Faculty DepartmentFrench Teaching University (Bachelor's Degree)
İstanbul University (İÜ )
Start Date End Date
Educational Info
Department English-Turkish Interpretation (MYO) University (Bachelor's Degree)
İstanbul University (İÜ )
End Date 06.2009 Language English
Computer Abilities Microsoft Office; Word, Excel, PowerPoint Windows, Internet,
Certificate Infos Date of Certificate
06.2004
Company Name British English Name of Certificate
Foreign Languages - English & Computer Certificate
Explanation
English & Computer Course ending certificate
Name & Last Name Company Name Title on the Company Telephone E-Mail
Ufuk Parlak Metglobal Call Center Supervisor +90 536 628 2948 -
Onur Gören METGLOBAL Call Center Supervisor +905552553881 -
Öykü Gürbüz Öykü Akademi Founder & CEO +90 536 295 3812 ogurbuz2006@gmail.com
Adalet Yavuzer - Yardımcı Doçent Doktor /
Yrd Doç
+90542 642 7891 -
Hasan Kılıç PAKİŞ Marketing Manager +905323113789 -
Mürsel Akdenk SAMSUN ONDOKUZMAYIS Üniversitesi
Yardımcı Doçent Doktor / Yrd Doç
+90 554 681 3625 -
