Ankara Üniversitesi İletişim Fakültesi
Kamu diplomasisi nedir?
•Kamu diplomasisi, kendi ulusunun düşüncelerini ve ideallerini, kendi kurumlarını ve kültürünü aynı zamanda ulusal hedeflerini ve güncel politikalarını yabancı halklara anlatma amacı taşıyan hükümetin iletişim sürecidir. (Tuch, 1990: 92)
•Ulusal amaç ve dış politikayla ilgili destek sağlamak için bilgilendirme, etkileme ve ilgi çekmeye yönelik faaliyetleri içerir. Günümüzde kitle iletişim araçlarındaki gelişmeler kamu
diplomasisinin giderek daha çok sıradan halka yönelik hale getirmiştir.
Kimler kamu diplomasisi yapar
Dışişleri Bakanlığı
• Kamu diplomasisinin siyasal bilgilendirme faaliyetlerini üstlenir.
• Misyonlar aracılığıyla kültürel
diplomasiye katkıda bulunur.
Kamu diplomasisi süreci
Diyalog
• “karşılıklı konuşma, anlaşma, uyum sağlama veya bu yolda çalışma”
(tdkterim.gov.tr 2013).
• “karşılıklı saygı ve güvene dayalı bir kişilerarası iletişim yöntemi” (Heath 2005: 250-251).
• Web 2.0 teknolojisinin sunduğu araçlar internet üzerinden diyalog kurma imkanı sağlıyor.
• Sanal ortamda kişilerarası iletişime
benzer bir diyalog kurulma imkanı var.
Diyalojik ilkeler Kent ve Taylor, 1998
•1. Diyalojik döngü, geribildirim döngüsünün yaratılması
•2. Enformasyonun kullanışlılığı, sitenin içeriğinin sunduğu bilgiler
•3. Yeniden ziyareti sağlama, güncel bilgiler, forumlar, içeriğin zenginleşmesi
•4. Arayüzün kolaylığı, teknik altyapının düzeyi, kullanışlı olması
•5. Ziyaretçileri koruma, ziyaretçilerin ilgisini
tutabilmek, başka sitelere kaçmasını engellemek
Yöntem
• Türkiye Cumhuriyeti Dışişleri Bakanlığı
internet sitesinin mfa.gov.tr yapısal özellikleri ve sosyal medya kullanımını Kent ve Taylor’un diyalojik kuramı çerçevesinde
incelenmektedir.
• Araştırma öncelikle internet sitesinin diyalojik olarak kurgulanma düzeyine odaklanmış sonra sosyal medya araçları yine diyalojik ilkelere
göre incelenmiştir. Araştırmada içerik analizi
yöntemi uygulanmıştır.
İnternet Sitesi
mfa.gov.tr
Genel bulgular
•www.mfa.gov.tr Dışişleri Bakanlığı resmi sitesi
•Sitenin Türkçe, İngilizce, Fransızca ve Arapça versiyonları bulunuyor.
•Tüm versiyonlar aynı içeriği sunuyor.
•Bakanlık, Dışişleri Bakanı, Dış Politika, Protokol, Konsolosluk, Açıklamalar, Kütüphane ve İletişim sitenin ana başlıklarını oluşturmaktadır.
•Siteden paylaşılan sosyal medya araçları,
Facebook, Twitter ve Youtube Alexa verilerine göre Türkiye’de en çok kullanılan sosyal medya araçlarıdır.
Genel Bulgular
• Diyaloğun oluşması için ön koşul bilgi sunma, bakanlık özellikle dış politika ile ilgili
doyurucu bilgiler sunmaktadır. Bakanlık
açıklamaları, referans yayınlar, konsolosluk işlemleri, yurtdışı seyahat bilgileri, sss gibi
başvuru ve kaynak niteliğinde bilgiler mevcut.
• Bireylerin doğrudan başvuru yapabileceği
kanallar bulunmaktadır. e-konsolosluk, destek masası, canlı yardım, telefon hattı, bilgi
edinme, bize yazın gibi.
Bize Yazın Enformasyonun
kullanışlılığı
Bakanlık, Bakan, Konsolosluklara ait bilgiler, Basına ve Kamuoyuna yönelik bilgiler, Özel ilgi
gruplarına yönelik bilgiler
Enformasyon kullanışlı
Yeniden ziyareti
sağlama E-konsolosluk
uygulaması, Güncellenen bilgiler, Seyahat bilgileri
Yeniden ziyaret anlamlı
Arayüzün kolaylığı Sitenin teknik alt yapısı
yüksek, içerikler güncel Site kullanışlı, kolay Ziyaretçileri koruma THY, Turkey Home ve
Invest in Turkey dışında farklı site bağlantısı yok
Ziyaretçiler korunuyor
twitter.com/MFA
TurkeyFrench Fransızca 1.832 10
twitter.com/MFA TurkeyArabic
Arapca 4.232 8
twitter.com/TC_
Disisleri Türkçe 633 bin 127
twitter.com/Mevl utCavusoglu
Türkçe 284 bin 175
facebook.com/Di sisleri
Türkçe 171.906 3
facebook.com/T urkishForeignMi nistry
İngilizce 3.191 2
youtube.com/us
er/TCDisisleri Türkçe/İngilizc
e 1.510
YouTube
SM uygulamalarının diyalojik yapısı
Diyalojik ilkeler Sitedeki araçlar Yorum Diyalojik döngü Yorum, paylaşma ve
beğenme var Döngü var
Enformasyonun
kullanışlılığı Paylaşılan bilgiler
duyuru niteliğinde Enformasyon kullanışlı
Yeniden ziyareti sağlama
Araçlar üyelere bilgi akışını sağlıyor
Yeniden ziyaret anlamlı
Arayüzün kolaylığı Kullanım kolay Kullanışlı, kolay Ziyaretçileri koruma Takipçi, hayran ve
kayıtlı olanların sayısı sürekli bir artış
eğilimi gösteriyor.
Ziyaretçiler korunuyor
Diyalojik iletişim Koşullar Sosyal medyadaki durum
Risk Beklenmedik
sonuçlar ortaya çıkarabilir.
Yapılan paylaşımlara eleştiriler var
Yakınlık Katılımcıların
ulaşılabilir ve eş zamanlı bulunması
SM içinde yapılan yorumlara Bakanlık yanıt vermiyor
Empati Farklı düşüncelerin
ifade edilmesine
yönelik bir önkabulü içermektedir
Farklı düşünceler ifade ediliyor
Ortaklık Ortaklık, işbirliği ve eşitlik ruhu ile
gerçekleşmektedir.
İşbirliği kurulmuyor.
Blog uygulaması yok.
Doğruluk Örgüt ve kamuların
birbirine açık olması Açıklık var.
Sonuç
•Diyalog, ötekini dışlamayan konuşma anlamı taşır.
•Aracın teknik alt yapısının bulunması diyaloğun kurulacağı anlamını taşımıyor.
•Sitenin genel uygulamaları geribildirimi mümkün kılmakla birlikte diyalog oluşturmuyor. Bir blog uygulaması olmaması önemli bir eksiklik.
•Site sosyal medya araçları sitedeki duyuruların tekrarı niteliğinde.
Karşılıklı konuşulup bir ortaklık sağlamaya yönelik değil. Sosyal medyanın insani nitelik sağlama unsuru kullanılmıyor.
•Sosyal medya araçlarında diyalog ancak ötekiler arasında gerçekleştiriliyor. Yapılan yorumlara bakanlığın görüşü ifade edilmiyor.
•Kamu diplomasi açısından tanıma ve bilgilendirme aşamaları yerine getirilirken diyalog kurma gerçekleşmiyor.
