hayat sana gelir
Sipariş
İade Süreci
Artarak giden satışlarımızın içinde bir o kadar önemli bir konu olan iade ve değişim süreçlerimiz, hem mağaza puanınız hem de alıcıların memnuniyeti açısından büyük önem taşır.
Siparişleriniz için iade süreçleri konusunda aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
SİPARİŞ İADE SÜRECİ
1. Adım
Mağaza Yönetim menüsünde, Sipariş Yönetimi > İptal / İade / Değişim sayfasınız açınız.
2. Adım
Ürün İadesi sekmesini tıklayın.
3. Adım
İade talebini kabul etmek için Onayla butonuna basmamız gerekmektedir. Talep onaylandığında işlemi sonucunda ürün bedeli, alıcıya iade edilir.
İADE TALEBİ REDDİ NASIL GERÇEKLEŞTİRİLİR?
1. Adım
Mağaza Yönetim menüsünde, Sipariş Yönetimi > İptal / İade / Değişim sayfasınız açınız.
Siparişi nasıl
İade Alabilirim?
hayat sana gelir
2. Adım
Ürün İadesi sekmesini tıklayın.
3. Adım
İade talebini Reddet butonlarına basarak cevaplayın. Talep reddedildiğinde ürünün alıcıya geri gönderilmesi gerekir.
ÖNEMLİ NOT: İade talebi reddi için sistem tarafınızdan ürünün müşteriye geri gönderilmesi istenir. Bu kapsamda Reddet butonuna basıldıktan sonra sistemin talep ettiği kargo takip numarasının girilmesi gerekir.
Tarafınıza ulaşmayan iadeler için, Reddet > Ürün Ulaşmadı seçeneğini kullanıp ürünün ulaşmadığını belirterek iade talebini reddetmeniz gerekmektedir.
İptal, iade ve değişim taleplerini cevaplamak için talebin açıldığı tarihten itibaren mağazaların 3 iş günü +24 saat süresi vardır. Bu süre içerisinde talep cevaplanmazsa otomatik olarak onaylanır.
İade Reddi (n11.com Kargo Anlaşmasız Sipariş Gönderimi);
1. Red sebebi seçilir.
2. Ürün müşteri adresine kargolanmış ise "Takip Numarası ile" alanı seçilir.
3. Kargo Takip Numarası Talebin içerisine girilir.
4. "Talebi Reddet" butonuna basılır.
ÖNEMLİ NOT: Ürün tutanak tutularak kargodan hiç teslim alınmadığı durumlarda veya iade reddi için gönderilecek
ürünün mağazanın kendi anlaşması üzerinden müşteriye gönderileceği durumlarda "Takip Numarası İle" seçimi yapılarak ürünün müşteriye gönderildiği kargo takip bilgisi sisteme girilmelidir.
İade Reddi (n11.com Kargo Anlaşmalı Sipariş Gönderimi);
• Red sebebi seçilir.
• Ürünün müşterimize geri gönderimi için "Kargo Kampanya Numarası ile" seçimi yapılarak gönderim için kampanya numarası oluşturulur.
• Tamam" butonuna basılır.
• Oluşan Kampanya numarası ile beraber ürün kargoya teslim edilir.
hayat sana gelir
İade talebinin değerlendirme süresini uzatabilir miyim?
• Mağazaların iptal/iade/değişim taleplerini cevaplamak için talebin açıldığı tarihten itibaren 3 iş günü + 24 saat süresi bulunur. Bu süre içerisinde cevaplanmayan talepler otomatik olarak onaylanır.
• Servisten inceleme beklenmesi, kontrol süresinin uzaması, ürünün geç ulaşması gibi nedenlerle bu sürenin yeterli gelmediği durumlarda erteleme talebinde bulunabilirsiniz.
• Değişim ve iade talepleri cevaplama ekranı üzerinden Erteleme Talep Et butonuna basarak alıcıdan talebi cevaplamak için ek süre isteyebilirsiniz. Erteleme talebinin alıcı tarafından kabul edilmesi gerekir.
ÖNEMLİ NOT: Alıcıların erteleme talebini 3 iş günü içerisinde cevaplamaları gerekmektedir. Alıcı, talebe cevap verene
kadar mevcut iade/değişim talep süresi dondurulur. Mesela, değişim talebini cevaplamak için 24 saatiniz kaldıysa, erteleme talebini ilettiğiniz alıcının 3 iş günü içerisinde cevap vermesi gerekir. Bu süreçte, talebin kalan 24 saatlik süresi azalmaz.
Alıcı 3 iş günü sonunda cevap vermezse, talebin kalan 24 saati işlemeye devam eder. Sizin de bu süre içinde talebe cevap vermeniz gerekir, aksi takdirde değişim talebi iadeyle sonuçlanabilir.
İade talebi için erteleme talep etmiştim. Ancak sipariş bilgilerine ulaşamıyorum, ne yapmalıyım?
• Mağaza Yönetim Paneli menüsünde Sipariş Yönetimi başlığının altında yer alan İptal/İade/Değişim sayfasını açın.
• İade başlığını seçin.
• İade Durumu kutusundan erteleme talebi şıkkını seçin.
• İade talebinin süresi dolmak üzereyse Onayla veya Reddet diyerek talebi sonuçlandırın.
İptal / İade / Değişim taleplerine ne kadar süre içinde cevap vermem gerekiyor?
Talebin açıldığı tarihten itibaren 3 iş günü + 24 saat içinde talebe cevap vermeniz gerekiyor. Bu süre içerisinde cevap verilmeyen talepler otomatik olarak iadeye dönüşür.