ANADOLU ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT, İŞLETME VE
AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTELERİ
ÖĞRENCİNİN
SOYADI : ...
ADI : ...
TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO : ...
SINAV SALON NO : ... SIRA NO: ...
Soyadınızı, adınızı, numaranızı ve salon numaranızı yukarıya yazmayı unutmayınız.
GENEL AÇIKLAMA
1. Bu soru kitapçığındaki testler şunlardır:
Testin Adı: Soru Sayısı Sayfa No
2. Bu kitapçıkta yer alan her bir test için cevaplama süresi 30 dakikadır.
3. Bu test kitapçığında yer alan derslerin içeriklerinde basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Testteki soruları ders kitabınızda verilen bilgilere göre cevaplayınız. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, doğru olan cevabı kitaptaki bilgiye göre işaretleyiniz.
4. Cevaplamaya istediğiniz testin istediğiniz sorusundan başlayabilirsiniz. Yalnız, cevaplarınızı cevap kağıdında o test için ayrılmış olan bölümdeki aynı numaralı cevap yerine işaretlemeyi unutmayınız.
5. Cevaplarınızı koyu siyah ve yumuşak bir kurşun kalemle işaretleyiniz. İşaretinizi cevap yerinin dışına taşırmayınız.
Tükenmez veya mürekkepli kalem kullanmayınız.
6. Değiştirmek istediğiniz bir cevabı yumuşak bir silgi ile, cevap kağıdını örselemeden temizce siliniz ve doğru cevabınızı işaretlemeyi unutmayınız.
7. Cevap kağıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiç bir işaret koymayınız.
8. Bu kitapçıktaki her sorunun bir tek doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevap yeri işaretlenmişse o soru yanlış cevaplanmış sayılacaktır.
9. Cevaplarınız puanlanırken her doğru cevabınıza bir puan verilecek, yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle kitapçıktaki tüm sorular için sizce doğru olan seçeneği işaretleyerek cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olabilir.
10. Kitapçığın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde için kullanabilirsiniz.
Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
A 3322
2013 - GÜZ DÖNEM SONU - 3. OTURUM - Cumartesi 14:00 3. YARIYIL
GENEL TURİZM BİLGİSİ 20 02
OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ 20 05
OTEL İŞLETMELERİNDE KONAKLAMA HİZMETLERİ 20 08
SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 20 11
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ DÖNEM SONU 3322-A
GENEL TURİZM BİLGİSİ
A
1. Aşağıdakilerden hangisi turizm talebinin özelliklerinden biri değildir?
A) Bağımsız bir talep olması B) Çok yönlü olması
C) Karmaşık bir özelliğe sahip olması D) Esnek olmaması
E) Ürünler arasında aşırı rekabetin söz konusu olması
2. Aşağıdakilerden hangisi turizm talebini etkileyen ekonomik unsurlardan biridir?
A) Eğitim B) Aile yapısı C) Gelir D) Moda E) Zevk
3. Aşağıdakilerden hangisi turizmin olumlu toplumsal etkilerinden biri değildir?
A) Hoşgörü ortamının gelişmesi
B) Dil farklılığından kaynaklanan anlaşmazlıkların yaşanması
C) Kırsal bölgelerin kentleşmesini hızlandırması D) Kadın hakları konusunda ilerlemeyi
sağlaması
E) Boş zaman kullanım alışkanlığını geliştirmesi
4. I. Turizm Danışma Toplantısı kaç yılında yapılmıştır?
A) 1941 B) 1943 C) 1945 D) 1947 E) 1949
5. Turizmin istihdam yaratıcı etkisiyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
A) Turizm sektöründe işgücü devir oranı düşüktür.
B) Kitle turizminin yoğun olduğu bölgelerde turizm sektörünün mevsimlik işgücü çalıştırdığı gözlenmektedir.
C) Turizm sektöründeki işgücü, sosyoekonomik ve sosyo demografik açılardan karma bir özelliğe sahiptir.
D) Turizm sektörü tarafından yaratılan birçok altmeslek grupları yüksek düzeyde beceri gerektirmemektedir.
E) Turizm sektöründe istihdam edilen işgücünün ne kadarının doğrudan turizm sektörüne, ne kadarının bölge halkına hizmet sunduğunu saptamak güçtür.
6. Turizmdeki gelişmenin bir sonucu olarak Bali Adası’nda diğer gönüllü kuruluşların yanı sıra Turizm Kalkınma Kurulu’nun oluşturulması turizmin olumlu etkilerinden hangisine ait bir örnektir?
A) Yabancı dil öğrenmeye yönlendirmesine B) Yeni mesleklerin ortaya çıkmasına
C) Yeni toplumsal kurumların ortaya çıkmasına D) Kadın hakları konusunda ilerlemeye neden
olmasına
E) Temizlik bilincinin gelişmesine
7. Turisti, sürekli ikamet etmek ve gelir elde etmekten farklı bir amaç ile yabancı bir ülkeye giden ve geçici süre kalacağı bu ülkede başka yerde kazandığı parayı harcayan kimse olarak tanımlayan kişi aşağıdakilerden hangisidir?
A) Krapf B) Hunziker C) Piaget D) Norval E) Dewey
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ DÖNEM SONU 3322-A
A
8. Aşağıdakilerden hangisi turizmin ülke ekonomisi üzerindeki olumlu etkilerinden biri değildir?
A) Ödemeler dengesi üzerine etkisi B) Gelir yaratıcı etkisi
C) Bölgelerarası ekonomik dengesizliği artırması etkisi
D) İstihdam yaratıcı etkisi
E) Altyapı ve üstyapının geliştirilmesi etkisi
9. Aşağıdakilerden hangisi son yirmi yılda Türkiye’de turizm sektörünün yaratmış olduğu çevresel sorunlardan biri değildir?
A) İmar planlarına uyulmaması B) Doğal yaşamın zarar görmesi C) Çöplerin toplanamaması D) Ses kirliliğinin yaşanması E) Sit alanlarının artması
10. Ticareti ilk başlatan uygarlık aşağıdakilerden hangisidir?
A) Babiller B) Sümerler C) Asurlular D) Fenikeliler E) Oğuzlar
11. Kore Hükümeti, Japonca ve İngilizce öğrenmelerini sağlamak amacıyla taksi şoförlerine eğitim kitapçıkları ve kasetleri dağıtmıştır. Bu olay turizmin olumlu toplumsal etkilerinden hangisine ait bir örnektir?
A) Yabancı dil öğrenmeye yönlendirmesine B) Aile bağlarını güçlendirmesine
C) Çevre bilincinin gelişmesine D) Hoşgörü ortamını geliştirmesine
E) Boş zaman kullanma alışkanlığını geliştirmesine
12. Belli bir dönemde belirli sosyoekonomik amaçlara ve sayısal olarak ifade edebilen hedeflere ulaşabilmek için, bu işle görevlendirilmiş organlar tarafından ve daha önceden saptanan araçları kullanmak suretiyle belirli bir bölgede yürütülen faaliyetlerin tümüne ne ad verilir?
A) Etkin plancılık B) Pasif plancılık C) Aktif plancılık D) Dönemsel plancılık E) İktisadi plancılık
13. Cumhuriyet öncesinde Türkiye’deki turizm faaliyetleriyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
A) Tren yolculuğunda ilk yemekli servis hizmeti 6 Temmuz 1859’da İzmirAnkara arasında çalışan trenlerde sunulmuştur.
B) 1829 yılında Tersanei Amire tarafından alınan Kebir ve Sagir buharlı gemilerin alınmasıyla deniz taşımacılığı gelişmeye başlamıştır.
C) 1838 yılında Fransa seferi yapmak üzere Peyki Sevket Vapuru inşa edilmiştir.
D) Osmanlı İmparatorluğu döneminde 1863 yılında düzenlenen Sergii Umumii Osmani, iç turizme yönelik ilk etkinlikler arasında yer alır.
E) 29 Ekim 1890 tarihinde Seyyahine Tercümanlık Edenler Hakkında Tatbik Edilecek 190 sayılı Nizamname yürürlüğe sokulmuştur.
14. Aşağıdakilerden hangisi dünya genelinde belli başlı turist gönderen ülkelerden biri değildir?
A) Almanya B) ABD C) Romanya D) Çin E) İngiltere
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ DÖNEM SONU 3322-A
A
15. Turizm faaliyetlerini geliştirecek ülkeler öncelikle, sahip oldukları kıt kaynakları turizme yatırmaları durumunda kazanacakları gelir ile başka sektörlere yatırılması sonucunda elde edecekleri geliri karşılaştırırlar. Bu durum hangi kavramla açıklanabilir?
A) Fırsat maliyetiyle B) Durum maliyetiyle C) Pasif maliyetle D) Etkin maliyetle E) Aktif maliyetle
16. Aşağıdakilerden hangisi katılan kişi sayısına göre sınıflandırılan turizm faaliyetlerinden biridir?
A) İç turizm B) Yetişkin turizmi C) Sosyal turizm D) Kitle turizmi E) Lüks turizmi
17. Paranın dolanımdan çıkarak başka bölgelere gitmesine ne ad verilir?
A) Çözülme B) Tepki C) Büzülme D) Gevşeme E) Sızıntı
18. Bir turizm bölgesine giderek turizm faaliyetlerine doğrudan katılan talebe ne ad verilir?
A) Potansiyel talep B) Efektif talep C) Ertelenmiş talep D) Edilgen talep E) Pasif talep
19. Türkiye Tayyare Cemiyeti kaç yılında Türk Havayolları İşletme İdaresi adını almıştır?
A) 1931 B) 1933 C) 1935 D) 1937 E) 1939
20. Aşağıdakilerden hangisi turistik çekiciliği etkileyen doğal unsurlardan biridir?
A) Gelenekler B) Siyasal yapı C) Moda
D) Deniz suyu sıcaklığı E) Alışkanlıklar
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ DÖNEM SONU 3322-A
OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ
A
1. Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerini diğer işletmelerden ayıran esas fonksiyonlardan biridir?
A) Halkla ilişkiler B) Pazarlama C) Muhasebe D) Yeme-içme E) Animasyon
2. Aşağıdaki bütçe hazırlık çalışmalarından hangisi diğerlerine göre ilk sırada yapılır?
A) Bütçe tasarısının düzeltilmesi
B) Tahmini bilanço ve tahmini gelir tablosunun hazırlanması
C) Gelir merkezlerindeki gelecek döneme ait satış miktarının tahmin edilmesi
D) Gelecek dönemdeki ürün maliyetlerinin tahmin edilmesi
E) Bütçe tasarısının onaylanması
3. İlişkisel pazarlama ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
A) Bir malın satışına bağlı olmaksızın son tüketiciye ve işletmelere pazarlandığında istek ve ihtiyacı sağlayan ve bağımsız olarak tanımlanabilen eylemler bütünüdür.
B) Müşterilere verilen sözlerin tutulması ve yerine getirilmesidir.
C) Bire bir pazarlama, mikro pazarlama olarak bilinen uygulamalardır.
D) Yeni müşterileri bulmaktan çok mevcut müşterileri elde tutmak için onlarla ilişkileri geliştirmeyi hedefler.
E) Odak noktası, müşterilerle daha yakın olmak ve onların işletmelerle iş yapmasını kolaylaştırmaktır.
4. Tiyatroya gitmek hangi tür bir rekreasyon etkinliğidir?
A) Turistik B) Ulusal C) Sanatsal D) Grup E) Aktif
5. Aşağıdakilerden hangisi belirli sloganlar ve çizgelerle kişilerin ilgi ve dikkatini çekmek üzere hazırlanır?
A) Bültenler B) Afişler
C) Duyuru panoları D) Dergiler E) Mektuplar
6. Aşağıdakilerden hangisi animasyon programları hazırlanırken uygulanacak ilkelerden biridir?
A) Konukların etkinliklere katılımını zorunlu tutmak
B) İşletme kaynağından mümkün olduğu kadar çok yararlanmak
C) Konukların yeteneklerini geliştirecek etkinliklere yer vermek
D) Etkinlikleri sınırlı tutmak
E) Etkinlikleri reklam aracılığıyla değil, doğal yollarla duyurmak
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ DÖNEM SONU 3322-A
A
7. Otel yönetiminin güvenlik personeli üzerindeki kontrolü aşağıdakilerden hangisi sayesinde artar?
A) Otel bünyesinde güvenlik departmanı oluşturulması
B) Yasal yaptırımlar C) Özel güvenlik şirketleri
D) Personele ön inceleme yapılması E) İşe alım süreçlerinin düzenlenmesi
8. Gündüz güvenlik müdürüne, gece ise gece müdürüne karşı sorumlu olan ve rapor veren güvenlik personeli aşağıdakilerden hangisidir?
A) Güvenlik görevlisi B) Güvenlik şefi C) Gece bekçisi
D) Mesai kontrol bekçisi E) Koruma görevlisi
9. Animasyon müdürü ile birlikte bütçe hazırlamak hangi animasyon personelinin görevidir?
A) Sahne yöneticisi B) Koreograf C) Animasyon şefi
D) Animasyon koordinatörü E) Animatör
10. Soygunlara karşı en iyi önlem ekipmanı aşağıdakilerden hangisidir?
A) Yerel alarmlar
B) Elektronik kilit sistemleri C) Pass sistemleri
D) Çift kanallı telsizler E) Sessiz alarmlar
11. Otel güvenliğinin özel güvenlik şirketleri tarafından sağlanması durumunda, aşağıdakilerden hangisi bir avantaj olarak ortaya çıkar?
A) Tüm sorumluluğun özel güvenlik şirketine devredilmesi
B) Maliyetlerinin düşük olması C) Otelde denetimin kolaylaşması
D) Daha uzman ve üst düzey güvenlik hizmeti verilmesi
E) Personel eğitiminin hızlanması
12. Özel güvenlik firmaları ile yapılacak anlaşmalarda aşağıdakilerden hangisi yer almalıdır?
A) Kontrol noktalarının konumları
B) Firma çalışanlarının kime karşı sorumlu olacağı
C) Otelin firma çalışanlarına karşı sorumlulukları
D) Otelin güvenlik programının yapısı E) Yasal düzenlemeler
13. Büyük otellerde ziyafetler aşağıdakilerden hangisinin sorumluluğunda yürütülür?
A) Yiyecek ve içecek müdürü B) Banket müdürü
C) Restoran müdürü D) Mutfak şefi E) Maitre d’hotel
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ DÖNEM SONU 3322-A
A
14. Aşağıdakilerden hangisi ziyafetlerde kullanılan masa şekillerinden biri değildir?
A) (U) usulü masa şekli B) (T) usulü masa şekli C) Blok masa şekli D) (Y) usulü masa şekli E) Balık kılçığı masa şekli
15. Aşağıdakilerden hangisi çamaşırhanenin sorumluluklarından biri değildir?
A) Çamaşırların gruplara ayrılması B) Çamaşırhane ekipmanının bakımı C) Çamaşırdaki hasarların onarılması
D) Otelin tüm çamaşırlarının temizlik ve bakımı E) Çamaşırların odada hizmete hazırlanması
16. Ziyafetlerde çalışan bulaşıkçı şefinin mesleki anlamda karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?
A) Excutive chef B) Sommelier C) Portier D) Steward E) Etagen chef
17. Aşağıdakilerden hangisi, ziyafet müdüründe bulunması gereken özelliklerden biri değildir?
A) Neşeli ve sempatik olmak
B) İyi bir mutfak ve servis bilgisine sahip olmak C) Telaşlanmamak ve sabırlı olmak
D) Yaratıcı olmak
E) Nezaket ve görgü kuralları konusunda bilgili olmak
18. Çamaşırların katlanması ve depolanmasıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
A) Çamaşır sayısını en az tutarak depolamadan tasarruf edilebilir.
B) Çalışanın rahatlığı için çamaşırları katlarken gruplara ayırmak gerekmez.
C) Çamaşırlar ütüden hemen sonra katlanmamalıdır.
D) Çamaşırları taşıma arabasında istiflemek kolaylık sağlar.
E) Yıkanan çamaşır bir gün dinlendirilmelidir.
19. Oksijenli ağartıcı yıkama sürecine ne zaman eklenmelidir?
A) Ana yıkamadan 5-10 dakika sonra B) Ön yıkamadan 5-10 dakika önce C) Ana yıkama bitince
D) Ön yıkama sırasında
E) Ana yıkamadan 5-10 dakika önce
20. Aşağıdakilerden hangisi çamaşırhane görevlilerinden biri değildir?
A) Terzi B) Markalayıcı C) Valet D) Yıkayıcı E) Maid
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ DÖNEM SONU 3322-A
OTEL İŞLETMELERİNDE KONAKLAMA HİZMETLERİ
A
1. Önbüro hizmetleri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
A) Santral aracılığı ile müşterilerin yaptığı telefon görüşmelerinin ücretleri adisyona işlenerek ön kasaya gönderilir.
B) Gece denetçisi fiziki olarak önbüronun içinde yer alır.
C) Giriş yapan müşteri için oda hesabı açma işlemi resepsiyonist tarafından gerçekleştirilir.
D) Önbüronun bir gün boyunca yaptığı tüm hizmet ve parasal işlemlerin denetimi ön kasiyer tarafından gerçekleştirilir.
E) Rezervasyon görevlisi, müşterilerin otele giriş işlemlerini gerçekleştirir.
2. Muhasebenin önbüro ve kat hizmetleri bilgilerine göre düzenlediği rapor aşağıdakilerden hangisidir?
A) Grup Memorandumu B) Gelir Raporu
C) Günlük Doluluk Raporu D) Oda Uyuşmazlık Raporu E) Beklenen Gelişler
3. Önbürodaki bir merkezi işlem birimiyle bağlantılı bir dizi satış noktası terminalinden oluşan sistem aşağıdakilerden hangisidir?
A) Önbüro yönetim sistemi B) Elektronik satış noktaları sistemi C) Satış-pazarlama sistemi D) Muhasebe bilgi sistemi E) Getiri yönetimi sistemi
4. Müşteriye otel odasının tanıtımını yapan personel aşağıdakilerden hangisidir?
A) Danışma görevlileri B) Resepsiyon görevlisi C) Rezervasyon görevlileri D) Santral görevlisi E) Ön kasa görevlisi
5. No-show faturaları gece denetim sürecinin hangi aşamasında hazırlanır?
A) Giriş, çıkış denetimi ve oda statüleri ile ilgili uyuşmazlıkların çözüme kavuşturulması B) Bölüm gelirlerinin denetlenmesi ve
balanslarının tutturulması
C) Oda fiyat denetimi ve fiyatların müşteri hesap kartlarına işlenmesi
D) Müşteri kredi limitlerinin izlenmesi
E) Mevcut verilerin korunması ve raporların hazırlanması
6. Bölüm yöneticilerinin ileriye yönelik olarak iş gücü ve hizmet planlaması yaparken başvurduğu faaliyet raporu aşağıdakilerden hangisidir?
A) Girişler/çıkışlar listesi B) Gelirler raporu C) Günlük faaliyet raporu D) Satışa hazır oda raporu E) Satış tahmin raporu
7. Aşağıdakilerden hangisi gece denetiminde yapılan işlemlerden biri değildir?
A) Bölüm gelirlerinin denetlenmesi ve balanslarının tutturulması
B) Oda fiyat denetimi ve fiyatların müşteri hesap kartlarına işlenmesi
C) Müşteri kredi limitlerinin izlenmesi D) Borçlar hesabının düzenlenmesi
E) Günün kapatılması ve ön kasa raporunun hazırlanması
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ DÖNEM SONU 3322-A
A
8. Önbüro faaliyet raporları ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
A) Performans değerlendirilmesinde kullanılan önemli araçlardır.
B) Önbüro bölümü tüm bölüm verilerini kullanarak iç denetimi sağlayabilir.
C) Önbüro, yiyecek içecek ve muhasebe bölümleri arasında iç denetimi sağlarlar. D) Bilgisayar sistemlerinin yardımıyla raporlar
ihtiyaç duyulduğu anda görülebilmektedir. E) Bilgisayar sisteminin tasarımına bağlı olarak
raporların çeşitliliği ve içeriğindeki ayrıntılar artmaktadır.
9. Aşağıdakilerden hangisi temizlik kapsamında yer alan temel kavramlardan biri değildir?
A) Dezenfeksiyon B) Yıkama C) Hijyen D) Sanitasyon E) Bakım
10. Asit ve alkalilerin her ikisine de dayanıklı olan yüzey türü aşağıdakilerden hangisidir?
A) Seramik B) Metal C) Ahşap D) Beton E) Sentetik
11. Müşterilerin kullanımı için banyolara yerleştirilen sabun, şampuan gibi malzemelerin genel adı aşağıdakilerden hangisidir?
A) Banyo eşyaları B) Kit
C) Eşantiyon D) Buklet E) Hediye
12. Temizliğin önemiyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
A) Malzemelerin korunması için önemlidir.
B) Sağlıklı ortamların yaratılması için gereklidir. C) Temizlik, otelin imajı açısından da önemlidir. D) İyi bir temizlik ile kirliliğin tekrar ortaya
çıkması tamamen önlenir.
E) Müşteriler gördükleri alanların temizliğini, diğer alanlar için ipucu olarak değerlendirir.
13. Bakterilerin çoğalmaya devam ettiği sıcaklık aralığı hangisidir?
A) 0-50°C B) 0-75°C C) 5-65°C D) 5-80°C E) 5-100°C
14. Tek seferde yıkama ve vakumlama yapabilen, cilalama, ovalama gibi üniteleri bulunan ve otellerde ayakta kullanılan türleri tercih edilen ekipman türü aşağıdakilerden hangisidir?
A) Temizlik arabası B) Cilalama makinesi C) Halı yıkama makinesi D) Kuru vakum makinesi
E) Kombine zemin yıkama makinesi
15. Renk koduna göre lavabo, fayans, duş gibi alanlarda kullanılan bezler hangi renk olmalıdır?
A) Yeşil B) Sarı C) Beyaz D) Kırmızı E) Siyah
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ DÖNEM SONU 3322-A
A
16. Mikrofiber bezlerle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
A) Deterjanlı kullanımda daha iyi sonuç alınır.
B) Sadece seramik yüzeylerde kullanılır. C) Emiş gücü çok yüksek değildir.
D) Deterjanlı suyla yıkanmalıdır.
E) Nemli kullanımda daha iyi sonuç alınır.
17. Aşağıdaki temizlik kimyasallarından hangisi sünger gibi gözenekli araçlarla kullanılmamalıdır?
A) Alkaliler B) Sabun C) Sıvı deterjan
D) Cam silme temizleyicisi E) Toz şeklinde ovalama maddesi
18. Doğal alkali grubunda yer alan temizlik maddesi aşağıdakilerden hangisidir?
A) Zeytinyağı B) Sirke C) Boraks D) Damıtık su E) Limon suyu
19. Bir alanda dezenfeksiyon yapılmasına karar verildiğinde işlem sırası nasıl olmalıdır?
A) 1. Bakım - 2. Dezenfeksiyon B) 1. Hijyen - 2. Dezenfeksiyon C) 1. Dezenfeksiyon - 2. Temizlik D) 1. Dezenfeksiyon - 2. Durulama E) 1. Temizlik - 2. Dezenfeksiyon
20. Temizlik kimyasallarının daha çok alkali grubunda yer almasının temel nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
A) Kirlerin genellikle alkali olması B) Kirlerin pH’ının nötr olması C) Kirlerin genellikle asidik olması D) Alkalilerin daha güçlü olması E) Alkalinin ucuz olması
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ DÖNEM SONU 3322-A
SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ
A
1. Aşağıdakilerden hangisi müşterilere sunulan detaylı tur programının kapsamında yer alan konulardan biri değildir?
A) Yemek saatleri ve restoran isimleri
B) Tur ücretine dahil edilen ve edilmeyen hizmetlerin bilgisi
C) Otelden hareket günlerinde müşterilerin eşyalarını toplayıp hazırlanmaları için gereken zaman
D) Fatura bilgisi
E) Önceden planlama yapmalarına fırsat vermek için tanınan serbest zaman bilgisi
2. Tur operatörlerinin uzmanlık alanlarına göre oluşturulan sınıflandırmada yer almayan aşağıdakilerden hangisidir?
A) Kitle turları B) Özel amaçlı turlar C) Kültürel turlar D) Uzun mesafeli turlar E) Şehir turları
3. Otelin, seyahat acentasından tur öncesi almak istediği konuk listesi hangi bilgileri içerir?
A) Grup giriş ve çıkış tarihleri B) Alınacak yemek bilgileri C) Tur lideri ve tur rehberi bilgileri D) Grup etkinlik takvimi
E) Konaklayacakları oda tipi ve nitelikleri
4. Aşağıdakilerden hangisi C grubu seyahat acentaları için geçerli olan hususlardan biri değildir?
A) Sadece Türk vatandaşları için turlar düzenleyebilir.
B) Sınırlı faaliyet alanı vardır.
C) Kuruluş teminatı getirme şartı yoktur.
D) Enformasyon memuru bulundurma şartı vardır.
E) Döviz getirme şartı bulunmamaktadır.
5. Aşağıdakilerden hangisi hizmet standardı gelişmiş ulaştırma işletmelerinin sunmayı garanti ettikleri olanaklardan biri değildir?
A) Araç filosunun en az beş olması B) Rahat ve güvenli bir araç konforu C) Yeni ve bakımlı donanım aksamı D) Ücretsiz koltuk tahsisi
E) Dinlenme aralarının programlanması ve sunulacak ikramların çeşitliliği
6. Avrupa seyahat pazarının ilk 10 tur operatörünün en çok faaliyet gösterdiği ülke aşağıdakilerden hangisidir?
A) Almanya B) İspanya C) İsviçre D) Fransa E) Slovenya
7. Birbiri ile rekabet eden az sayıda büyük firmanın, her birinin üretimindeki değişmelerin, piyasa fiyatını etkileyecek durumda olduğu piyasa yapısı aşağıdakilerden hangisidir?
A) Tekelci B) Liberal C) Rekabetçi D) Tartışmacı E) Oligopol
8. Aşağıdakilerden hangisi tarifeli sefer yapan havayollarının özelliklerinden biridir?
A) Düşük fiyat avantajı vardır.
B) Uçuşlarda iptal ve ertelemeler fazladır.
C) Uçuş saatleri değişebilir.
D) İki nokta arası gidiş-dönüş yapılır.
E) İniş kalkışla aynı hat üzerinde birden çok noktaya ulaşabilir.
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ DÖNEM SONU 3322-A
A
9. 1956 yılında Türk Havayolları Anonim Ortaklığı olarak yeniden örgütlenen işletmenin önceki adı aşağıdakilerden hangisidir?
A) Türk Seyyahin Cemiyeti B) Turizm Teşvik Ağı C) Türk Hava Postaları D) Sivil Havacılık Kurumu E) Tayyare Taşımacılık Kurumu
10. Aşağıdakilerden hangisi bir seyahat acentasının ihtiyaç duyabileceği işgören profillerinden biri değildir?
A) Operasyon Elemanı Müdürü B) İnsan Kaynakları Elemanı Müdürü C) Servis Müdürü
D) Satış/Pazarlama Elemanı Müdürü E) Finans ve Muhasebe Elemanı Müdürü
11. Avrupa Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörleri Birliği’ne Türkiye’nin üye olduğu tarih aşağıdakilerden hangisidir?
A) 1986 B) 1988 C) 1991 D) 1993 E) 1999
12. İlk defa görevlendirilecek bir tur rehberine tur hazırlık sürecinde verilen eğitimler aşağıdakilerden hangisidir?
A) Transfer eğitimi B) Yabancı dil eğitimi
C) Kişisel gelişim ve sosyal medya eğitimi D) Tur yönetimi ve varış yeri eğitimi E) Tur tanıtımı ve pazarlama eğitimi
13. Aşağıdakilerden hangisi bir tur başarısının temel olarak bağlı olduğu etkenlerden biri değildir?
A) Turun planlaması B) Tur rehberinin yetenekleri C) Grup liderinin yetenekleri
D) Beklenmedik olaylara ilişkin olasılık planlaması
E) Araç sürücüsünün yaşadığı yer
14. Paket tur sözleşmelerinin Türkiye’de tanımlandığı yasal düzenleme aşağıdakilerden hangisidir?
A) “Turizm Teşvik Kanunu”
B) “Paket Tur Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik”
C) ”Seyahat Acentaları Birliği Yönetmeliği”
D) ”Profesyonel Tur ve Turist Rehberliği Yönetmeliği”
E) “Tüketici Haklarını Korunması Hakkında Kanun”
15. Aşağıdakilerden hangisi bireylerarası ilişkinin yönetiminde dikkate alınması gereken ana hususlardan biri değildir?
A) Eleştirilmeyi öğrenme B) Çatışmanın yönetilmesi C) Akrabalarıyla olan ilişkiler D) Empati kurmak
E) Zaman ve stres kavramlarıyla başa çıkma
aofdersnotlari.net
2013 GÜZ DÖNEM SONU 3322-A
A
16. Aşağıdakilerden hangisi paket turun özelliklerinden biri değildir?
A) Paket tur için ödenen ücret, turun bileşenlerinin ayrı ayrı alınması durumunda ödenecek ücretten çok daha düşüktür.
B) Satın alınması oldukça kolay ve avantajlıdır.
C) Müşteri, paket tur fiyatının maliyet kalemlerini, fiyatın ne kadarının hangi bileşene ait olduğunu bilemez.
D) Paket turun satışını sadece oluşturan tur operatörü yapabilir, seyahat acentasına sattıramaz.
E) Bir tur operatörü tarafından oluşturulur.
17. Türkiye’ de ilk defa seyahat acentalarının işleyişi ve kuruluş süreci kontrol altına alınarak Bakanlar Kurulu kararı ile seyahat acentası kurma sürecinin izine tabi tutulduğu tarih aşağıdakilerden hangisidir?
A) 1966 B) 1968 C) 1986 D) 1990 E) 1999
18. Aşağıdakilerden hangisi tur operasyon bölümünün kalbi olarak görülen el kitapçığında yer alan bilgilerden biri değildir?
A) Rakip işletmelerin güçlü ve zayıf yönlerine ilişkin bilgiler
B) Tüm yönleriyle ayrıntılı açıklanmış tüm varış yeri bilgileri
C) İşbirliği yapılacak turizm işletmelerinin kapasite oranlarına ilişkin bilgiler
D) İşbirliği yapılacak turizm işletmelerinin fiyat listelerine ilişkin bilgiler
E) İşbirliği yapılacak turizm işletmelerine hizmet alanlarına ilişkin detay bilgiler
19. Faaliyetlerini kitle piyasası üzerine yoğunlaştıran, havayolu ve karayolu ulaştırmacılığı ile yapılandırılmış kapsamlı turlardan büyük miktarlarda satan seyahat işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir?
A) Uzman Operatörler B) Kitle Piyasa Operatörleri C) Seyahat Acentaları
D) Perakendeci Tur Operatörleri E) Turizm Operatörleri
20. Aşağıdakilerden hangisi Türk Seyahat tarihinde önemli bir yer tutan gezginlerinden biridir?
A) Evliya Çelebi B) Orhan Çelebi C) Thomas Cook D) Marco Polo E) Ziya Gökalp
aofdersnotlari.net
BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.
aofdersnotlari.net
BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.
aofdersnotlari.net
SINAVDA UYULACAK KURALLAR
1. Sınav süresince görevlilerle konuşmak ve soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Yanında veya sırasında kitap, not vb. bulunduran, sınav sırasında kopya çeken, çekmeye teşebbüs eden, kopya veren ya da kopya çekilmesine yardım edenlerin kimlikleri, Bireysel Sınav İptal Tutanağına yazılacak ve o oturumdaki sınavları geçersiz sayılacaktır. Görevliler sınava giren diğer öğrencileri rahatsız etmemek için kopya çekmeye veya vermeye kalkışanları uyarmak zorunda değildir. Bu nedenle sorumluluk sınav kurallarına uymayan öğrencilere aittir.
Sınavda yetki verilmiş görevliler, bu salondaki sınavın kurallara uygun biçimde yapılmadığını, toplu kopya girişiminde bulunulduğunu raporlarında bildirdikleri veya üniversite sınav merkezince yapılan incelemeler sonucu toplu kopya yapıldığı saptandığı takdirde, Anadolu Üniversitesinin yetkili organlarınca bu salonda sınava giren öğrencilerin tümünün o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
2. Öğrenciler sınav sırasında görevlilerin her türlü uyarılarına uymak zorundadır. Gerektiğinde görevliler oturduğunuz yerleri değiştirebilir. Sınavınızın geçerli sayılması, her şeyden önce sınav kurallarına uymanıza bağlıdır. Sınav görevlilerinin talimatlarına uymayan, sınav görevlilerine hakaret eden, fiili saldırıda bulunan ve tehdit edenlerle sınav huzurunu bozacak kadar yüksek sesle konuşan, sınav salonunu terk etmesi yasaklanan zaman içinde terk eden, sınav yapılmasını belli bir süre engelleyenlerin kimlikleri Bireysel Sınav İptal Tutanağına yazılır ve o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
3. Sınav sırasında herhangi bir nedenle dışarı çıkmak yasaktır. Sınavın başlamasını izleyen ilk 30 dakika ve sınav süresinin son 5 dakikası içinde, sınavlarını tamamlasalar bile hiçbir öğrencinin salondan çıkmasına izin verilmeyecektir. Sınavın başlamasını izleyen ilk 15 dakika geçtikten sonra hiçbir öğrenci sınava alınamaz.
4. Biraz sonra soru kitapçıkları dağıtılacaktır. Cevaplamaya geçmeden önce size verilecek soru kitapçığının üzerinde ayrılan yere, adınızı, soyadınızı, öğrenci numaranızı ve bu salonun numarasını mutlaka yazınız. Sınav sonunda soru kitapçıkları toplanacak ve sınav merkezinde tek tek incelenecektir. Soru Kitapçığının bir tek sayfası eksik çıksa bile o oturumdaki sınavlarınız geçersiz sayılır.
5. Size verilen cevap kağıdı üzerindeki T.C. Kimlik No, ad ve soyadın size ait olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Cevap kağıdı size ait değilse görevlileri uyarıp size ait cevap kağıdını alınız. Daha sonra cevap kağıdı üzerinde ayrılmış olan yerlere T.C. Kimlik numaranızı ve test grubunuzu mutlaka kodlayınız, adınızı soyadınızı yazınız ve ilgili yeri imzalayınız. Kendisine ait olmayan cevap kağıdını kullanan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
6. Cevap kâğıdına yazılacak her türlü yazı, rakam ve yapılacak işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanılacaktır. Tükenmez kalem veya dolmakalem kesinlikle kullanılmayacaktır. Kullanıldığı taktirde cevap kağıdı optik okuyucuda okutulamadığından öğrencinin o oturumdaki sınavı geçersiz sayılır.
7. CEVAPLARIN TÜMÜ CEVAP KAĞIDINA İŞARETLENECEKTİR. Soru kitapçıkları üzerine yapılan işaretlemeler kesinlikle değerlendirilmez. Her dersin cevabı, o dersin isminin yazılı olduğu sütuna işaretlenmelidir. Yanlış sütuna yapacağınız işaretlemeler kesinlikle değerlendirilmez.
8. Soru kitapçığının sayfalarındaki boş yerleri müsvedde yapmak için kullanabilirsiniz. Başka bir kâğıdı müsvedde olarak kullanmak yasaktır. Bu tür işlemleri yapanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
9. Öğrencilerin soruları ve/veya sorulara verdikleri yanıtları cevap kağıdı dışında herhangi bir yere yazmaları ve bunu sınav salonundan dışarıya çıkarmaları yasaktır. Bu kurala uymayanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
10. Sınav sırasında öğrencilerin birbirinden kalem, silgi vb. şeyleri istemesi kesinlikle yasaktır. Yasağa uymayanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
11. Sınav sırasında hesap makinesi kullanılabilir. Ancak üzerinde program yapılmasına, saklanmasına ve çalıştırılmasına izin veren (EXE, STORE, RUN gibi tuşları bulunan) hesap makineleri ile data bank vb. özel donanımlar kullanılamaz. Hesap makinesinin sınav sırasında ödünç alınması, verilmesi ve değiştirilmesi yasaktır. Bu tür davranışlarda bulunanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
12. Öğrenciler telsiz, cep telefonu, çağrı cihazı, taşınabilir bilgisayar vb. iletişim araçları ile görüntü kaydetmeye yarayan fotoğraf makinesi, kamera vb. araçları sınava gelirken getirmemeleri konusunda sınava giriş belgelerinde uyarılmışlardır. Bu cihazları sınav salonunda yanlarında bulunduran öğrencilerin, cihazları kapalı olsa bile, o oturumdaki sınavı geçersiz sayılır.
13. Öğrenciler ruhsatlı veya resmi amaçlı kullanılsa bile silah ile sınav binasına gelmemelidirler. Bu öğrenciler kesinlikle sınava ve binaya alınmaz. Bir şekilde girmişlerse dışarı çıkartılıp o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
14. Kıtalarından izinli olan er-erbaşlar dışında resmi kıyafetle sınava girmek yasaktır. Aksine davranan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
15. Biraz sonra dağıtılacak olan soru kitapçığında test ile ilgili açıklamalar yazılıdır. Bu açıklamaları okumadan ve size "SINAV BAŞLAMIŞTIR" denmeden soruları cevaplamaya başlamayınız.
16. Sınavınız bittiğinde, cevap kâğıdınız ve soru kitapçığınızı salon görevlilerine şahsen teslim ediniz. Teslim etmediğiniz evrak nedeniyle o oturumdaki sınavlarınız geçersiz sayılır.
SINAVINIZDA BAŞARILAR DİLERİZ.
