Yapay Zeka Destekli Çözümler ile Dijital Dönüşüm
PERAKENDENİN
GELECEĞİ
S E S T E K H A K K I N D A
Yapay zeka destekli çözümlerimizin temelinde konuşma tanıma, konuşma sentezi, doğal dil işleme ve ses biyometrisi teknolojileri yer alıyor.
Kuruluşların veri odaklı olmasına, verimliliği artırmasına ve müşterilerine daha iyi deneyimler sunmasına yardımcı olmak için gelirimizin % 40'ından fazlasını Ar-Ge'ye harcayan bir teknoloji şirketiyiz.
* Mart 2020 Amerika E-Ticaret Eğilimi Karşılaştırması – Nielsen
O J E V E Ç İ K O L A T A N I N Y Ü K Ş E L İ Ş İ
* IPSOS Mart 2020 Araştırması, Türkiye
K O L O N Y A V E S İ R K E N İ N E G E M E N L İ Ğ İ
*Deloitte Mayıs 2020
G L O B A L Ö R N E K
*Didem Sekerel Erdoğan SVP Intelligent Analytics, Nielsen
E - T İ C A R E T İ N Y Ü K S E L İ Ş İ
Pandemi öncesi yılın ilk 10 haftasındaki büyüme oranları,
zincir mağazalarda %15’lik ciro büyümeye karşılık e-ticaret kanalında
%57’lik ciro artışı var.
Dolayısıyla e-ticaret üzerinden FMCG alışverişi aslında
Covid-19 salgınından çok daha önce başlamış bir dönüşüm...
*Taner Timirci
Hepsiburada Operasyon Grup Yöneticisi
2020 başında, ilk üç ayda e-ticaretin perakende sektöründeki payı %6-7 iken; Nisan-Mayıs aylarında bu oranın iki haneli rakamlara çıktığını
görüyoruz.
Dolayısıyla, sektörün 3 yıl içinde katedebileceği mesafeyi 2020 yılında aldığını söylememiz mümkün.
E - T İ C A R E T İ N Y Ü K S E L İ Ş İ
%15
COVID SALGININDAN BU YANA
OTOMASYON YATIRIMLARINDAKİ ARTIŞ
KPMG araştırmasına göre, COVID-19'dan önce, şirketlerin %40'ından fazlası aktif
olarak otomasyon, self servis, makine öğrenimi ve yapay zeka araştırmalarına
yatırım yapıyordu. Şubat 2020'den bu yana, bu oran %55'in üzerine çıktı.
Sesli IVR
Chatbot
Sanal Asistan
Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka doğal dil işleme (NLP), konuşma tanıma (SR) ve konuşma sentezi (TTS)
gibi teknolojiler kullanarak müşterilere hızla cevap sunar.
Müşteriler 24/7 cevap almak, işlem yapmak istiyor.
DİYALOĞA DAYALI YAPAY ZEKA OTOMASYON ARTIRIR
İyi bir müşteri deneyiminin en önemli adımı müşterinin ne dediğini doğru anlayabilmek.
Kullanılan Ses Tanıma teknolojisinin başarı oranı çok önemli.
S E S T A N I M A T E K N O L O J İ S İ
Kredi kartı için başvurmuştum.
Kullanıcı
Kredi için nasıl başvurabilirim?
Kullanıcı
Başvuru durumu ile ilgili bilgi talebi
Kredi kartı için
başvurmak istiyorum.
Kullanıcı
Kredi kartı başvurusu için bilgi talebi
Kredi başvurusu için bilgi talebi
Understanding Intent Correctly is Vital
N İ Y E T İ A N L A M A K Ö N E M L İ
SERVICE STAGE
PA N D E M İ S Ü R E S İ N C E V İ B İ
İ L E G E R Ç E K L E Ş T İ R İ L E N K R E D İ B A Ş V U R U S U
2 . 5 M İ LY O N
V i B i İ L E G E R Ç E K L E Ş T İ R İ L E N G Ü N L Ü K İ Ş L E M S AY I S I
1 4 5 B İ N
S E L F -S E R V İ S
İ Ş L E M S AY I S I N D A3 K AT A R T I Ş
C H A T B O T B A Ş A R I H İ K A Y E S İ
S E L F
S E R V İ S O R A N L A R I N D A
% 1 4 A R T I Ş
% 9 5 D O Ğ R U M E N Ü
Y Ö N L E N D İ R M E B A Ş A R I S I D
A Ç I L A N T I C K E T S AY I S I N D A
% 1 0 A Z A L M A
S E S L İ I V R S O N U Ç L A R I
SERVICE STAGE
T E S L İ M AT S O N R A S I
İ Ş L E M L E R L E İ L G İ L İ B İ L G İ A L M A S İ PA R İ Ş D U R U M U
S O R G U L A M A
T E D A R İ K V E T E S L İ M AT D U R U M U B İ L G İ S İ
İ A D E D U R U M U S O R G U L A M A
FAT U R A , T E K N İ K S E R V İ S , K AT G O H İ Z M E T L E R İ Y L E İ L G İ L İ B İ L G İ A L M A
Websitesi
CHATBOT İLE TASARRUF
Chatbot’un işlem yüzdesi
Chatbot’un işlem sayısı
%30 30,000
Toplam aylık maliyet Aylık temsilci maliyeti
Temsilcilerin aylık işlem sayısı
450,000 TL 4,500 TL
90,000
İşlem başına maliyet 5 TL
Chatbot ile aylık
tasarruf 150,000 TL
Temsilci sayısı 100
Chatbot ile yıllık
tasarruf 1.8 milyon TL
Chatbotlar, alınan taleplerin%30'unu müşteri temsilcilerinden yardım almadan çözüme kavuşturabilir.
