YOL ve KONUT YARDIM
TEMİNATLAR LİMİTLER
YOL – Olay başı 400TL
KONUT – 6 ayda 3 kez / olay başı 100TL Teknik Asistans
Lastik Değiştirme Hizmeti Ulaşım Masrafı karşılanacaktır.
Çilingir Hizmeti Arıza Sebebiyle aracın içine girilemediği durumlarda ücretsiz
Çekici Ve Kurtarıcı Arıza, kaza halinde 400 TL, Benzin, akü problemleri ücretsiz
Yedek Parça Temini Organizasyon
Konaklama
Arızalı veya Çalınan Araç 24 saat içinde onarılmazsa 3-4 Yıldız Azami 3 gece Oda Kahvaltı Konaklama Ulaşım
Arıza veya Çalınma durumunda Ücretsiz
Ulaşım (Kiralık Araç)
Arızalı veya Çalınan aracın 24 saatte bulunamaması veya 48 saatte Onarılamaması durumunda 6 ayda Azami 2 x 48 saat
Acil Durumlarda Ulaşım Ücretsiz organizasyon Konut Asistans
Anahtar Kaybı veya
Unutulması 6 ayda 3 defa / olay başı 100TL Camcı Gönderilmesi 6 ayda 3 defa / olay başı 100TL
KONUT YARDIM I. Çilingir Hizmeti
Adresi bildirilen kayıtlı konutun ana kapısında oluşan her türlü sorunda ve anahtarın kaybı vb.
nedenden kapıların kilitli kalması durumunda Kart Sahibinin içeri girmesi/çıkması için gerekli müdahale işleri bu hizmetin kapsamındadır. Hizmeti yerine getirmek üzere bir hizmet birimi gönderilir, gereken durumlarda acil müdahale işlemi gerçekleştirilir. Bu çerçevede çilingir, Kart Sahibi’nin talebini Back–Up Hizmet Hattı’na ilettiği andan itibaren kural olarak 1 saat içinde konuta ulaşır ve işi mümkün olan en kısa sürede tamamlar. Bu hizmet, Kart Sahibi’nden çağırma masrafı (servisin ulaşım masrafı) ve işçilik masrafı istenmeksizin yerine getirilir. Ana kapı kilidi/anahtarı ile ilgili bir sorun sebebi ile konuta girilmesi mümkün olmadığında ve içerideki şahısların kurtarılması gerektiğinde bunun için gerekli hizmet de aynı sınır–şartlar dahilinde ücretsiz verilir. Bu hizmet, olay başına 100 TL ve 6 ayda 3 olayla sınırlıdır. İlgili hallerde çilingir (hizmet birimi), tamir masrafını önce Kart Sahibi’ne, sonra telefonla Back–Up Hizmet Hattı’na bildirir. Tamir masrafının 100 TL (Yüz Türk Lirası)’ye kadar olduğu durumlarda, Back–Up Hizmet Hattı tarafından hizmet birimine onay verilerek hizmet gerçekleştirilir. Masrafın bu tutarın üstünde olduğu durumlarda, aşan kısım Kart Sahibi tarafından hizmet birimine ödenir. Her durumda kilit, göbek ve anahtarlarla ilgili ihtiyari değişiklik talepleri ücretsiz hizmetin kapsamı dışındadır; Kart Sahibi’nce ayrıca ödenir.
II. Cam Kırılması Hizmeti
Adresi bildirilen kayıtlı konutun dış cephesinde bulunan sadece kapı ve pencere camlarının dışarıdan kaynaklanan bir sebep (taş veya yabancı bir cisim) ile kazara kırılması veya çatlaması durumunda daha önemli hasar ve zarara sebebiyet vermemesi için gerekli acil müdahale–tamir yapılır ve hasar gören camı değiştirmek üzere bir hizmet birimi konuta gönderilir. İlgili hizmet birimi Kart Sahibi’nin bu husustaki talebini Back–Up Hizmet Hattı’na ilettiği andan itibaren kural olarak 1 saat içinde konuta ulaşır ve gereken acil tamiratı mümkün olan en kısa sürede yapar. Bu hizmet, 6 ayda 3 olayla sınırlı olmak ve her bir olay için müşteriden çağırma masrafı (hizmet biriminin ulaşım masrafı), acil müdahale–tamirat için cam, malzeme ve işçilik olarak, toplam 100 TL (Yüz Türk Lirası)’yi aşmamak üzere ücret–masraf istenmeksizin yerine getirilir. İhtiyari cam değiştirmeleri ve çerçeve tamir masrafları her hâlükârda ücretsiz hizmetin kapsamı dışındadır. İlgili hallerde İlgili hizmet birimi, takılacak yeni camın ücretini, tamir masrafını önce Kart Sahibi’ne, sonra telefonla Back–Up Hizmet Hattı’na bildirir. Tamir masrafının 100 TL (Yüz Türk Lirası)’ye kadar olduğu durumlarda, Back–Up Hizmet Hattı tarafından hizmet birimine onay verilerek hizmet gerçekleştirilir. Masrafın bu tutarın üstünde olduğu durumlarda, aşan kısım Kart Sahibi veya ilgilisinin onayı sonrasında yapılır ve bedeli tahsil edilir.
YOL YARDIM I. Çekici Hizmeti
Aracın kurtarılması veya çekilmesi gereken hallerde bu hizmet, görevlendirilecek kurtarıcı/çekici tarafından arızalı aracın bulunduğu il sınırları içinde ve il sınırları dahilinde gerçekleştirilir (Yetkili servis il sınırı dışında ise en yakın servise çekilir.). Bu hizmetin aracın arızalanması veya kaza geçirmesi sebebi ile verilmesi gereken durumlarda Kart Sahibi’ne, talebine göre kurtarma ve/veya en yakın yetkili servise nakil hizmetleri ücretsiz olarak verilir. Kurtarıcı/çekici Kart Sahibi’nin bu husustaki talebini Back–Up Hizmet Hattı’na ilettiği andan itibaren; araç belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat içinde araca ulaşır ve işlemi mümkün olan en kısa sürede tamamlar. Bu hizmet olay başı 400TL limitli olarak verilmektedir.
II. Akü – Benzin Takviye Hizmetleri
Kurtarma/çekme hizmetine aracın benzininin veya aküsünün bitmesi sebebi ile ihtiyaç duyulması halinde aracın en yakın servise nakledilmesi, benzin bitmesinde ise en yakın benzin istasyonuna nakledilmesi ücretsiz olarak sağlanır; imkânlar ölçüsünde mümkün ise akü takviyesi aracın bulunduğu yerde temin edilebilir. Kart Sahibi’nin, bu husustaki talebini Back–Up Hizmet Hattı’na ilettiği andan itibaren; araç belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat içinde araca ulaşılır ve işlem mümkün olan en kısa sürede tamamlanır. Bu hizmet olay başı 400TL limitli olarak verilmektedir.
III. Lastik Değiştirme Hizmeti
Herhangi bir nedenle lastiği patlayan veya zarar gören araca en uygun hizmet birimi gönderilir.
Gönderilen hizmet birimi, aracın en yakın lastikçiye veya servise naklini sağlar. Lastik değişimi gereken durumlarda araçta yedek lastik bulunması gerekmektedir. Kart Sahibi, bu husustaki talebini Back–Up Hizmet Hattı’na telefon ve sair yöntemlerle ilettiği andan itibaren; araç belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat içinde araca ulaşır ve işlemi mümkün olan en kısa sürede tamamlar. Bu hizmet olay başı 400TL limitli olarak verilmektedir. Lastiğin tamiri ile ilgili malzeme ücreti müşteri tarafından ödenir.
IV. Araç Çilingiri Hizmeti
Aracın kapısının herhangi bir nedenle açılmaması veya benzer nitelikte bir sorun oluşması durumunda, en uygun hizmet birimi (çilingir) aracın bulunduğu yere gönderilir. Arıza/sorun sebebi ile aracın içine girilememesi durumu hariç, hizmet biriminin ulaşım masrafı müşteriye aittir. Bu hizmet olay başı 400TL limitli olarak verilmektedir. Her durumda arızanın/sorunun giderilmesi için gerekli malzeme (araca ait kilit değişim bedeli, anahtar yapım ücreti vb.) ücreti müşteriye aittir ve ilgili hizmet birimine ödenir. Çilingirin olay yerinde araç kapısını açmasının mümkün olmadığı durumlarda aracın kapısının açılabileceği en yakın yetkili servise nakli ücretsiz olarak sağlanır.
Bagaj açılması, bu hizmet kapsamı dışındadır. Bagaj açılması hizmeti, ayrıca ücreti ile sağlanabilmektedir. Söz konusu hizmet birimi, Kart Sahibi bu husustaki talebini telefon ve sair yöntemlerle ilettiği andan itibaren; araç belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat içinde araca ulaşır ve tamir işlemini mümkün olan en kısa sürede tamamlar.
V. Kaza Sonrası İkame Araç Hizmeti
Kart Sahibi’nin, plakası kayıtlı aracı ile kaza yaptığı ve aracın serviste 24 saatten fazla kalması gereken durumlarda tamir süresi zarfında aşağıda belirtilen gün süresince ücretsiz verilir. Bu hizmet Kart Sahibi’ne, her defa için en fazla 3 gün (72 saat) olmak kaydıyla standart marka ve modelde bir aracın 24 saat içerisinde tahsis edilmesi suretiyle ücretsiz gerçekleştirilir. Back–Up Hizmet Hattı tarafından bu konuda bilirkişi incelemesi yaptırılır, kaza zaptı ve yetkili servis beyanı talep edilir. Aşan kullanımların ücreti Kart Sahibi’nce oto kiralama firmasına ödenir. Oto kiralama firması ofislerinin bulunduğu şehir ve beldelerde, aracın belediye sınırları içerisinde teslim edilmesi/alınması koşulu ile araçların Kart Sahibi’ne teslimi ve teslim alınması ücretsizdir. Ancak oto kiralama firması ofisinin bulunmadığı şehir ve yörelerde yapılacak teslim etme ve alma hizmetlerinde Kart Sahibi’nden ücret talep edilir.
Bu hizmette aşağıdaki şartların yanı sıra “Araç Kiralama Organizasyon Hizmeti” başlığı altındaki şartlar da geçerlidir.
YOL YARDIM HİZMETLERİ’NE İLİŞKİN ÖZEL ŞARTLAR
1) Bu hizmetler toplu mal ve insan taşımacılığında kullanılmayan, şoförlü/şoförsüz olarak kiralanmamış, ağırlığı 3,500 kg’dan fazla olmayan ve Kart Sahibi üzerine kayıtlı olan ve Back–Up
sistemine başlangıçta kaydettirdiği, ruhsatında “hususi” kaydı görünen aracı, Kart Sahibi’nin aracının olmaması halinde başlangıçta bildirdiği bir çekirdek aile üyesinin ruhsatında “hususi”
kaydı bulunan aracı için geçerlidir.
2) Yolda Destek Hizmetleri uygulamasında, İstanbul Boğazı’ndaki köprülerde bu tür hizmetler yalnız resmi mahiyetteki ya da resmi mercilerce belirlenmiş kuruluşlarca yerine getirildiğinden köprüler üzerinde müdahale imkânı bulunmamakta, Kart Sahipleri’nin hizmeti ilgili kuruluşlardan alması gerekmektedir; talebi halinde köprü çıkışlarından itibaren Back–Up hizmetleri devreye girer.
3) Aşağıdaki hallerin varlığında, Back–Up kararına göre hizmet verilmeyebilir veya ücretsiz hizmetler için de geçerli olmak üzere müşteriden ücret talep edebilir:
Araç sürücüsünün;
• Aracının sınıfına uygun ehliyete sahip olmaması,
• İlaç, zehirli veya narkotik maddelerin (kullanılması yasal olanlar ve doktor raporu–reçetesi uyarınca kullanılanlar hariç) etkisinde olması veya kanındaki alkol düzeyinin kanunların müsaade ettiği düzeyin üzerinde olması,
• Kart Sahibi’nin aracı ile yarış, ralli ve benzeri etkinliklere katılması,
• Hileli/kötü niyetli hareketlerin tespiti.
4) Hizmetlerin ifa edileceği yerde veya araçta aşağıdaki hallerden birinin varlığında hizmeti ifadan haklı olarak imtina edebilir ve bu hallerde hizmetin yerine getirilmesi istenemez:
• Nükleer radyo–aktivite bulaşma tehlikesi,
• Araçta patlayıcı maddelerin (LPG’li araçlarda LPG kural olarak patlayıcı madde sayılmaz) veya zehirli maddelerin bulunduğunun müşteri beyanı ile ve/veya ilgili resmi makamlarca tespiti,
• Terörist eylemler ve kapsamlı kargaşa–halk hareketleri,
• Araçta yasal mercilerce aranan kişilerin bulunması veya suç teşkil eden eylemlerde bulunmaları,
• Araçtaki kişilerde tıbbi reçete dışında alınan alkol, ilaç, zehirli maddeler, uyuşturucular veya tıbbi ürünlerin gönüllü tüketimi neticesinde ortaya çıkan ciddi hastalık veya patolojik durumların tespiti.
ORGANİZASYONEL HİZMETLER
Organizasyon, Rezervasyon ve Bilgilendirme Hizmeti a) Hizmet Birimi Organizasyonu–Rezervasyon Temini
Back–Up, Kart Sahibi’nin talebi halinde, muhtelif ürün–hizmetler için, imkânları ölçüsünde ve ücreti mukabili Organizasyon/Rezervasyon Hizmeti verir. Yeme–içme mekânları rezervasyonları, çiçek gönderimleri, bilet temini, hediye gönderimleri, otel rezervasyonları, etkinlik ve bunlar gibi alınan hizmet/ürünün ücreti karşılığında sağlanan birçok organizasyon bu kapsamda sağlanır.
b) Hizmet ve Hizmet Birimleri Hakkında Kısa Bilgilendirme
Back–Up Hizmet Hattı, Kart Sahibi’nin talebine göre, imkânları ölçüsünde hizmet verebilecek en uygun hizmet biriminin (satıcılar, servisler, yedek parçacılar vb.) isim, adres ve telefon numarası bilgilerini sağlayacaktır.
Müşterek Açıklamalar ve Özel Şartlar
a) Hizmet birimi organizasyonu ve hizmet–hizmet birimi hakkında bilgilendirme hizmeti kapsamındaki herhangi bir hizmetin yukarıda/aşağıda diğer bölümlerde müstakilen düzenlenmiş hizmetler dahilinde kalması durumunda, Kart Sahibi’nin talebine bağlı olarak, öncelikle ilgili maddelerde düzenlenen hizmet yine aynı maddelerde yazılı kapsam–şartlar dahilinde verilir.
b) Bu bölüm uyarınca verilecek hizmet birimi organizasyonu–temini hizmetleri alınan ürün ve/veya hizmetlerin bedeli ve kurye–nakliye ücreti müşteri tarafından Back–Up tercihine göre ilgilisine veya Back–Up’a ödenir. Hizmet–hizmet birimi hakkında kısa bilgilendirme hizmeti her durumda ücretsiz olarak verilir. Araştırma gereken detaylı bilgi talepleri ise ücreti karşılığında sağlanabilir. Fiyat, gereken araştırmanın süresi ve zorluk derecesine göre belirlenir ve telefonda Kart Sahibi’ne bilgi verilir. Kart Sahibi tarafından ödemesinin yapılmasının ardından ilgili araştırma yapılabilir ve bilgiler uygun bir yöntemle (telefon/mail gibi) Kart Sahibi’ne aktarılır.
c) Edindiği bilgiler çerçevesinde tercihlerinden, hizmet alıp/almamasından, bu tercih–kararları ile hizmetlerin her türlü ve bütün mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen Kart Sahibi sorumludur.
ARAÇ KİRALAMA HİZMETİ
Kart Sahibi, Back–Up Kart Sahipleri’ne avantajlı Oto Kiralama Hizmeti veren araç kiralama firma/firmalarından, bunların imkânları dahilinde olmak üzere istediği marka–modelde aracı ücreti mukabili dilediği süre ile kiralayabilir. Oto kiralayacak Kart Sahipleri’nin organizasyon için Back–
Up’ı aramaları ve yukarıdaki–aşağıdaki hususların yanı sıra hizmeti sağlayan oto kiralama firmasının kural ve esasları ile yasal hükümlere de riayet etmesi gerekmektedir.
Araç Kiralama Hizmeti’ne İlişkin Müşterek Açıklamalar ve Özel Koşullar
a) En az 1 yıl geçerli sürücü belgesine sahip 21 yaş ve üzeri kişilere A, B grubu araçlar (hususi araçlar) Oto Kiralama Hizmeti çerçevesinde tahsis edilir. (Yukarıda yer alan araç grupları tanımlama harfleri her firmaya göre farklılık gösterebilmektedir, firma uygulaması geçerlidir.) b) Kart Sahibi’nin alkollü olması veya kanunen araç kullanımına engel sağlık problemlerinin doktor raporu ile tespit edilmesi halinde Oto Kiralama Hizmeti verilmez.
c) Kart Sahipleri’ne ilgili firmanın o günkü araç kiralama liste fiyatı üzerinden, kira süresinin tamamı için geçerli olmak üzere indirim uygulanır. Firmaların genel veya özel indirim kampanyaları yaptıkları dönemde Kart Sahipleri’ne ayrıca bir indirim yapılmaz. Oto Kiralama Hizmeti’nin verilmesi için araç kirasının ve ayrıca Hasar Sorumluluk (Kasko), hırsızlık ve Ferdi Kaza Sigorta primlerinin, duruma göre tek yön ücreti ve teslim etme/alma ücreti ile varsa bebek koltuğu ücretinin
%18 Katma Değer Vergisi’nin peşin olarak ödenmesi esastır. İndirimli fiyata sınırsız kilometre kullanım hakkı, yağlama ve teknik bakım giderleri dahildir. Araç, Kart Sahibi’ne yakıt deposu tam dolu olarak teslim edilir. Aracın iadesi sırasında depo eksik veya boş ise ‘full’ (tam) depoya göre farka tekabül eden yakıt ücreti Kart Sahibi’nden ayrıca tahsil edilir.
d) Aracın teslim alınan şehirden başka bir şehirdeki oto kiralama firması ofisine iadesi durumunda, tek yön ücreti uygulanır. Kart Sahibi fiyat ve ayrıntılı bilgiyi Back–Up Hizmet Hattı’nı arayarak öğrenebilir.
e) Kiralık otomobil Kart Sahibi’nin bu husustaki talebini Back–Up Hizmet Hattı’na ilettiği andan itibaren; araç oto kiralama firması ofisinin bulunduğu bir il sınırı içerisinde ise en geç dört saat, değilse en geç yirmi dört saat içinde Kart Sahibi’ne teslim–tahsis edilir.
f) Araçların geriye tesliminde 1 saat gecikmesi durumunda 1 günlük indirimli kira ücreti Kart Sahibi’nden ayrıca talep ve tahsil edilir.
g) Araç kirasının ve yukarıda belirtilen teferruatının yanı sıra Kart Sahibi’nin veya aracı kullanan sürücünün sebebiyet vereceği trafik cezaları, otopark ücretleri (aracın geri teslim zamanında otoparka bırakılmış olması halinde bu tür otopark ücretleri dahil), paralı geçiş yollarında ve köprülerde geçiş ücret–cezaları, aracın kaza yapması halinde Kart Sahibi’nin ve üçüncü kişilerin uğrayacağı her türlü zararın (sigorta ile karşılanmayan kısmının) tazmini Kart Sahibi’nin
sorumluluğundadır. Oto kiralama firması aracın Kart Sahibi’nce iadesinden sonra tarafına ulaşabilecek trafik cezası vb. için Kart Sahibi’nden uygun göreceği biçim–tutarda bir teminat isteyebilir ve bu tür taleplerin Kart Sahibi’nce karşılanması şarttır.
h) Kart Sahibi, Back–Up Hizmet Hattı’nın bilgisi olmaksızın münferiden–doğrudan Back–Up anlaşmalı oto kiralama firmalarından bu hizmeti talep ettiğinde kiralık araçlar için yukarıdaki imkânlardan (indirim, kaza durumunda ücretsiz kiralama gibi) istifade edemez.
i) Araçlar KGS ve OGS’siz teslim edilir. Gerekiyorsa hizmet talebi sırasında Kart Sahibi tarafından istendiği belirtilmelidir.
j) Aracın alacağı tüm hasar ve çizilmelerde ‘polis zaptı’ tutulması mecburidir. Aksi durumda ufak veya büyük tüm hasarlar kiralayan tarafından karşılanır.
k) Uluslararası kurallar gereği tüm kiralamalarda firmalar tarafından kredi kartı istenmekte ve kiralanan araç cinsine göre depozit alınmaktadır.
ÖZEL ŞOFÖRLÜ TRANSFER HİZMETİ
Özel Şoförlü Transfer Hizmeti, halen İstanbul, Ankara ve İzmir il sınırları içinde sağlanmaktadır;
ileride bu hizmetin verilebileceği diğer illerin güncel bilgisi Back–Up Hizmet Hattı’ndan öğrenilebilir.
Rezervasyon, transfer saatinden 24 saat önce; bayram, resmi tatil vb. dönemlerde ise 72 saat önce Back–Up Hizmet Hattı aranarak yapılmalıdır.
Özel Şoförlü Transfer Hizmeti’ne İlişkin Müşterek Açıklamalar ve Özel Koşullar
a) Özel Şoförlü Transfer Hizmeti’nden faydalanmak için 24 saat öncesinden Hizmet Hattı’nı arayarak rezervasyon yaptırmanız gerekmektedir.
b) Transfer rezervasyon iptalleri, 12 saat öncesinden Hizmet Hattı’nıza bildirilmelidir.
c) Havaalanı Transfer rezervasyonu yapılırken, uçuş bilgilerinin gidiş–dönüş olarak Hizmet Hattı’na bildirilmesi gerekmektedir.
d) Bu hizmet; İstanbul, Ankara Bodrum ve İzmir il sınırları içerisinde herhangi bir noktadan havaalanına, havaalanından il sınırları içerisindeki herhangi bir noktaya ulaşım için geçerlidir.
e) Hizmet; İstanbul, Ankara, Bodrum ve İzmir il sınırları içerisinde, lüks binek araçlarla verilecektir.
f) Sadece kart sahibi ve kayıtlı aile bireyleri bu hizmetten yararlanabilecektir.
g) Özel Şoförlü Transfer Hizmeti özel fiyatlarla indirimli olarak sunulur.
h) Yılbaşı ve bayram gibi özel günlerde, 72 saat önceden rezervasyon yapılması önemlidir.
SEYAHAT DANIŞMANLIĞI HİZMETİ
Kart Sahibi, seyahatlerinin planlanmasını, en uygun konaklama alternatiflerinin araştırılmasını, avantajlı fiyatlarla otel ve uçak bileti rezervasyonlarının yapılmasını ve ücreti mukabili vize işlemlerinin takip edilmesini talep edebilir. Back–Up tarafından öngörülen saatler arasında Seyahat Danışmanlığı Hizmeti (vize işlemleri hariç) ücretsiz olarak verilmektedir. Vize işlemleri için ödenmesi gereken her türlü tutarlar da Kart Sahibi’ne ait olup önceden tediyesi gereklidir.
SERVİS BEDELSİZ UÇAK BİLETİ HİZMETİ
Bu hizmet, Back–Up Kart Sahibi ve pakete kayıtlı aile bireylerinin yurt içi veya yurt dışı uçak biletlerini Back–Up Hizmet Hattı’nı arayarak Back–Up Travel Seyahat Acentası’ndan aldıklarında geçerlidir. Bu hizmet kapsamında 6 ayda 5 adet bilet için biletleme servis bedeli Back–Up tarafından karşılanacaktır. Tüm uçuşlarda geçerli olan uçak bileti servis bedeli tutarları, seçilen havayoluna, parkura (uçuş güzergâhı) ve bilet sınıfına göre değişkenlik göstermektedir. Back–Up tarafından karşılanacak tutar, ilgili havayolunun veya acentenin seçilen parkur için “biletleme servisi bedeli” (veya “uçak bileti servis ücreti”) ismi ile aldığı bedeli kapsamaktadır. Hizmetten faydalanmak için biletlerin Back–Up Hizmet Hattı aracılığı ile Back–Up Travel Seyahat Acentası’ndan düzenlenmesi gerekmektedir. Biletleme hizmeti, Back–Up Travel’ın hizmet verdiği havayollarını kapsamaktadır ve sistemine kayıtlı tüm dünya ülkelerinde geçerlidir. Rezervasyon ve biletlemeler, Back–Up Travel mesai saatleri içinde yapılmalıdır. Alınan bilet, iptal veya iade olsa dahi, yukarıdaki limit bakımından hizmetten yararlanılmış sayılır. Uçak bilet bedeli, bilet fiyatı, vergiler ve biletleme servis bedelinden oluşmaktadır ve Back–Up’ın bu hizmeti, yukarıdaki şartlar ve limit dahilinde kalmak üzere, “biletleme servis bedelinin” Back–Up’ça karşılanmasından ibarettir; biletle ilgili diğer ücret, fiyat, masraf ve vergileri kapsamaz ve bunların tamamının her hâlükârda Kart Sahibi tarafından ödenmesi gerekmektedir.
YURT DIŞI SEYAHAT SİGORTASI HEDİYESİ
Bu hediye hizmet, Back–Up Kart Sahibi ve kayıtlı çekirdek aile bireylerini kapsar. Üyelik süresince onar günlük, toplam 12 seyahat için ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Yurt Dışı Seyahat Sigortası Hediyesi’ne İlişkin Müşterek Açıklamalar ve Özel Koşullar a) 6 ayda sadece azami 10 günlük seyahat süresince (aile üyeleri ile birlikte 6 ayda toplam azami 10 günlük 5 yurt dışı seyahati süresince) geçerlidir.
b) Tüm dünya ülkelerinde (Afganistan, Küba, Demokratik Kongo Cumhuriyeti ve CHARTIS Sigorta A.Ş.’nin sigorta yapmadığı diğer ülkeler hariç) geçerlidir.
c) Yaş limiti 2–70 arasındadır.
d) Terörizm teminat kapsamındadır.
e) 18 yaşından küçüklere vefat teminatı verilmemektedir; 10.000 TL’ye kadar faturalanmış kazaen cenaze masrafları karşılanmaktadır.
f) Acil Tedavi Masrafları & Hastalık 5.000$
Kazaen Yaşam Kaybı 5.000$
Kazaen Sürekli Sakatlık 5.000$
Cenaze Nakil 5.000$
Bagaj Kaybı 500$
CHARTIS Sigorta A.Ş. Asistance Sınırsız/Limitsiz
g) Daimi ikametgahı Türkiye Cumhuriyeti olan kişiler için geçerlidir.
h) Profesyonel ve hobi amaçlı olsun olmasın tüm tehlikeli spor faaliyetleri ve/veya bunlarla sınırlı olmayan tehlikeli faaliyetlerden (dağcılık, solunum cihazı ile dalma, uçak ve planör pilotluğu, motosiklet kullanımı (sürücü ve yolcu dahil), paraşütçülük, parapant, delta kanatla uçma, müsabaka ve yarışmalarda ata binme, kayak yapma vb.) doğan tedavi giderleri kapsam dışıdır.
i) Bu hizmetten yararlanmak için seyahatten 48 saat önce Hizmet Hattı’nın aranması gerekmektedir.
j) Back–Up’ın hediyesi olan bu hizmet, CHARTIS Sigorta A.Ş. Sigorta Şirketi tarafından sunulmaktadır.
YURT DIŞI LOUNGE PASS HİZMETİ
Bu hizmet dünyanın 40 ülkesinde, 100 havalimanında, 150 lounge’da geçerlidir. Bu hizmetten faydalanmak için Hizmet Hattı’nızı arayıp 48 saat öncesinden rezervasyon yaptırılması ve lounge’lara giriş yapabilmek için voucher’ın (rezervasyon belgesinin) Kart Sahibi’nin yanında bulunması gerekmektedir. Voucher’lar isme özeldir ve sadece üzerinde ismi yazan seyahat eden kişi tarafından kullanılabilmektedir. Lounge kullanımları 3 saat ile sınırlı olup lounge yönetmelikleri gereğince günlük kıyafet kullanılması gerekmektedir.
Lounge Pass’in geçerli olduğu yurt dışındaki tüm havalimanlarında kullanılabilir. Havalimanı bilgilerini Hizmet Hattı’ndan alınabilir. Bu hizmetten Kart Sahibi ücreti karşılığı faydalanır.
Halen Yurt Dışı Lounge Pass Hizmeti Alınabilecek Ülkeler:
Almanya, Amerika Birleşik Devletleri, Arabistan, Avusturya, Barbados, Belçika, Çek Cumhuriyeti, Çin, Danimarka, Endonezya, Fransa, Guam, Güney Afrika, Hindistan, Hollanda, Hong Kong, İngiltere, İrlanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, Kanada, Kıbrıs, Kosta Rika, Lübnan, Macaristan, Maldiv Adaları, Malezya, Malta, Mauritius Adası, Meksika, Mısır, Panama, Portekiz, Singapur, Tayland, Vietnam, Yunanistan.
EĞLENCE DANIŞMANLIĞI HİZMETİ
Kart Sahibi telefon ile Back–Up Hizmet Hattı’nı arayarak restoran ve mekânlarla ilgili bilgi verilmesini, mevcut kültür–sanat etkinliklerinin araştırılmasını ve önerilerde bulunulmasını talep edebilir. Bu hizmet kutlama, davet ve parti organizasyonlarının ve rezervasyonlarının gerçekleştirmesi ve etkinliklere bilet temin edilmesini de kapsar. Yapılacak organizasyon neticesi alınan ürün ve/veya hizmetlerin ücreti Kart Sahibi’ne aittir. Hafta içi ve hafta sonu 10.00–23.00 saatleri arasında hizmet verilir. Edindiği bilgiler ve öneriler çerçevesinde tercihlerinden, ürün/hizmet alıp/almamasından, bu tercih–kararları ile ürünlerin/hizmetlerin her türlü ve bütün mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen Kart Sahibi sorumludur.
STİL VE ALIŞVERİŞ DANIŞMANLIĞI HİZMETİ
Kart Sahibi yılın modasına ait ipuçları, hediye önerileri, mağazalar, indirimler gibi modayla ilgili tüm öneri ve bilgileri Back–Up Hizmet Hattı’nı arayarak Stil ve Alışveriş Danışmanı’na yönlendirilir ve telefonda bilgilendirme hizmeti ücretsiz yapılır. Pazar günü hariç her gün 10.00–18.00 saatleri arasında hizmet verilir. Bilgilendirme hizmeti dışında kalan; yüz yüze görüşme, gardırop danışmanlığı, birlikte kişisel alışveriş hizmetleri, önceden randevu ile verilir ve ayrıca ücretlendirilir.
Hizmetin fiyatı Back–Up Hizmet Hattı tarafından Kart Sahibi’ne bildirilir. Onay ve ödemenin gerçekleşmesinin ardından hizmet/randevu organizasyonu sağlanır. Edindiği bilgiler ve öneriler çerçevesinde tercihlerinden, ürün/hizmet alıp/almamasından, bu tercih–kararları ile ürünlerin/hizmetlerin her türlü ve bütün mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen Kart Sahibi sorumludur. Stil ve Alışveriş Danışmanlığı Hizmeti, dini ve resmi bayram tatillerinde verilmez.
