TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE BİLGİ YÖNETİMİ KAPSAMI

(1)

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

VE

BİLGİ YÖNETİMİ KAPSAMI

(2)

Bilgi ve Toplam Kalite Yönetimi (TKY)

• TKY de bilimsel yönetimde olduğu gibi kara verme ve iş organizasyonunda bilimsel metotların temel uygulamalarına dayanır.

• Problem çözümlemede TKY neden – sonuç karar ağacını hata analizinde istatistiksel analizleri uygular.

• Böylece tüzel kişiliği olan şirket üyelerine, bilimsel yönetimde

olduğundan oldukça farklı yönetim metotları ve karar verme hakları

sağlar.

(3)

Bilgi ve Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Arasındaki Fark

• Bilimsel yönetim ve TKY arasındaki kritik fark bilgi karakteristikleri ve dağılımı hakkındaki kabullerde yatar.

• Bilimsel yönetim yöneticilerin bütün işçiler tarafından oluşturulan bilgiye sahip olduğu kabulünü yaparken, TKY bilginin kolay nakledilebilir olmadığı kabulünü yapar.

• TKY her çalışanın üretim görevlerindeki ilgili karar verme

bilgisinin transferi tarafını tutar.

(4)

• Her ne kadar TKY kalite odaklı gibi görünse de aslında benzer prensip verimlilik içinde uygulanabilir.

• TKY deki bir diğer örtülü kabulde bütün insanların zeki ve

öğrenme kapasitesine sahip olduğudur.

(5)

Bilgi Yönetimi Neleri Kapsar

• Bilgi Üretimi

•

Bilgi Üretme

• örnek: Araştırma Bilgiyi Edinme

• örnek: Toplama, Mübadele, Veri Satın alma

•

Bilgiyi Uygulama

•

Bilgi Birleştirme

• örnek: Ürün Geliştirme Bilgi Havuzu

• örnek: Stratejik Planlama Bilgi Kopyalama Anahtar Teslim Projeler En iyi pratiklerin transferi

•

Bilgi Depolama,

• Kişisel Kayıtlar Bilgiyi Belirleme

(6)

Bilgi Yönetiminde 8 Kurumsal Perspektif

• Entelektüel Sermaye (Değerli bilgi)

• Bireysel Yetenek Bilgisi (Tecrübe)

• Felsefesini Bilmek (Derinlemesine Sorular: Rakiplerimiz hakkında ne biliyoruz? Rekabet hakkında ne biliyoruz?

Ne bildiğimizi bilmiyoruz?)

• Teknolojik (Bilgi tamamen kodlanabilir.)

(7)

• Bilgi Ajanı Takımları (Fiziki olmayan yapılanma ile bilgi elde etme.)

• Stratejik (İşi bilgi bazında tekrar değerlendirmek; Stratejik yönetime bilgi yönetimi kavramlarını dahil etmek; Bilgi yönetimi stratejisi yeniliği destekleyecek bilgiyi içerir)