PROTOKOLDE TEMEL İLKELERİ

(1)

PROTOKOLDE TEMEL İLKELERİ

(2)

PROTOKOL

Bir Yöneticinin Başarısını;

% 34 Temsil Yeteneği (Protokol)

% 33 Bilgi ve Beceri (İşi)

% 33 Kişiliği

oluşturur.

(3)

PROTOKOLÜN TEMEL İLKELERİ



Saygı ve nezaket



Öncelik-sonralık sıra düzeni



Önde gelme



Önce gelme



Alfabetik Sıralama



Temsil



Kurum Yöneticisi



Vekil Yönetici



Kurum Temsilcisi



Yönetici Temsilcisi



Düzey eşitliği ve denklik



Karşılıklılık

(4)

PROTOKOLÜN AMACI;



Protokol; kamusal yaşamda törensel ve biçimsel davranış kuralları bütünüdür.



Protokol ve sosyal davranış kurallarının amacı bireysel, kurumsal, ulusal duruşu ve saygınlığı korumaktır.



Kamusal alanda YÖNETİCİLER,



Kamusal alanda, sosyal alanda ve özel alanda KONUKLAR,



Sosyal alanda ise KADINLAR için uygulanır.

(5)

İş Yaşamında Davranış Protokolü,



Özenli ve ölçülü davranmak, saygılı olmak



Bulunduğumuz kuruma bağlılık, liyakat



İçtenlik

gibi ilkelere dayanmaktadır.

(6)

Protokol, resmi görgü kurallarıdır.

Protokol kurallarını bilmek ve bu kurallara uymak;



İnsan ilişkilerinde kişisel,



Kurumsal ilişkilerde kurumsal,



Uluslararası ilişkilerde milli saygınlık kazandırır.

Protokol kurallarına uymak nezaket açısından

gereklilik, protokol açısından ise zorunluluktur.

(7)

Protokolde kişi değil,

kişinin sahip olduğu unvan ve temsil ettiği makam önemlidir.



Protokol kurallarına uyma derecesi ise

toplumların ve devletlerin uygarlık düzeylerini gösterir.



Protokol, devletler için nezaket çerçevesinde bir

güç gösterisi olduğunu da unutmamak gerekir.

(8)

İnsan İlişkilerinde Dikkat Edilmesi Gereken Özellikler

 Selam vermek

 Gülümsemek

 İnsanlara hitap ederken unvanlarına dikkat etmek

 Beden diline özen göstermek

 Dinlemek

 Karşımızdakine önem vermek, saygı göstermek

 Tartışmalardan kaçınmak

 İyi niyetli ve nazik olmak

 Soru sorarken nezaket kurallarına dikkat etmek

 Randevusuz görüşme yapmamak

 Empati kurmak

 İletişimde gereksiz konuşmalardan kaçınmak gibi.

(9)

Unutulmamalıdır ki…

Protokolde;



her giysinin



her davranışın



her hareketin



her sözün



her yerin (mekanın)



her eşyanın



her hizmetin



her ikramın



her hediyenin

bir anlamı ve yorumu vardır.

(10)

Hitaplar



Resmi takdimlerde ve hitaplarda, devlet adamlarına, diplomatlara, askeri ve mülki erkana ve üst yöneticilere daima resmi unvan veya rütbeleriyle hitap edilir.

 Sayın Cumhurbaşkanı

 Sayın Vali

 Sayın General

 Sayın Genel Müdür

 Sayın Rektör vb.



Takdimlerde resmi unvan soyadından sonra belirtilir.

 Sayın Prof. Dr. Erkan İbiş, Rektör



Emniyet ve Türk Silahlı Kuvvetleri mensuplarının rütbeleri ve doktorların kariyer unvanları isimden önce söylenir.

 Dr. Ayşe Özkan

 Alb. Yavuz Aydın

(11)

 Kişi kendini takdim ederken/tanıtırken de önce adını soyadını, sonra unvanını söyler

 Hüseyin Ünver, Prof. Dr.

 Resmi ilişkilerde amirlere ve üstlere hitap ederken genel kural saygıdır.

Sayın Müdürüm, Sayın Dekanım vb.

 Resmi ilişkilerde astlara; öne Sayın ekleyerek unvanıyla veya soyadıyla hitap edilir

Sayın Personel Müdürü, Sayın Şimşek vb.

 Resmi iletişimde abla, ağabey, üstat, hocam gibi sıfatların kullanılması uygun değildir.

 Vekil ve yardımcı unvanı taşıyan yöneticilere, yönetim yaşamında üst yanında değilse, üst unvan ile hitap etmek yanlış değildir.

 Vali Yardımcısına; Sayın Valim

 Bir makama vekalet eden kişiye vekalet ettiği unvanla hitap edilir.

 Genel Müdür Vekiline, Sayın Genel Müdürüm,

(12)



Kadın yöneticilere Sayın Müdire denmez, Sayın Müdürüm şeklinde hitap etmek uygundur.



Eski ve emekli yöneticilere, son resmi görev unvanı ile hitap edilir. Ancak resmi yazıda veya adı ve soyadı kullanıldığında eski/önceki sözcüğü öne getirilir.

 Eski Ankara Milletvekili



General/amiral, vali ve büyükelçiler görevden ayrılmış olsalar bile eski denmez. Sadece resmi hitapta Sayın Emekli Vali olarak

kullanılır. Eski ifadesi sadece görev yeri belirtildiğinde yazı dilinde kullanılır.



Profesörlere eski veya emekli denmez, her zaman ve her yerde Prof. Dr. Günal AKBAY olarak kullanılır. Sonrasında ‘‘Ankara Üniversitesi, Emekli Öğretim Üyesi’’ yazılabilir •



Diplomatlara ve yabancı devlet adamlarına ekselans ya da

ekselansları diye hitap edilir.

(13)

Hatırlatmalar!!!



İş hayatında eşit düzeyde çalışanlar birbirlerine hitap ederken sonuna hanım/bey ifadeleri eklenmelidir.



Ayşe Hanım, Ahmet Bey gibi.



Bir topluluğa hitap ediliyorsa önce orada bulunan en üst makama sonra sırasıyla diğerlerine hitap edilir.



Sayın Rektörüm, Sayın Rektör Yardımcılarım, Sayın Dekanım gibi.



İş yaşamında konuşurken mutlaka “siz” ifadesi kullanılmalı,

“lütfen, teşekkür ederim” gibi nezaket ifadeleri kullanmaya özen gösterilmelidir.



Unutulmamalıdır ki, “iyi bir dinleyici olmak” en önemli

protokol kurallarından biridir. Karşımızdaki kişinin sözünü

kesmemek, dikkatle göz teması kurarak dinlemek gibi.

(14)

KAYNAKÇA

 AYTÜRK, Nihat (2014). Protokol Yönetimi.

 AYTÜRK, Nihat (2007). Davranış Bilgisi

 DAFT, Richard (t.y.). Liderlik.

 URGANCI, Hakan (2008). Ben Kim Konuşmak Kim?

 URGANCI, Hakan (2009). Herkes İçin Karizma.

 Milli Eğitim Bakanlığı (2011). Protokol ve Görgü Kuralları.

 SEZER, Adem. Davet, Karşılama, Ağırlama ve Uğurlama…

 TECİMER, Yasemin (2016). Kamusal Alanda Protokol Kuralları.

 TECİMER, Yasemin (2016). Adabı Muaşeret.