• Sonuç bulunamadı

Güney Akım Açık Deniz Boru Hattı

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "Güney Akım Açık Deniz Boru Hattı"

Copied!
16
0
0

Yükleniyor.... (view fulltext now)

Tam metin

(1)

Güney Akım Açık Deniz Boru Hattı

Geri Bildirim Süreci ve Şikayet Prosedürü

South Stream Transport B.V.

Ağustos 2014

(2)
(3)

1 Güney Akım Açık Deniz Boru Hattı (‘Proje’), Rusya'dan Orta ve Güneydoğu Avrupa ülkelerine doğalgaz taşıyacak olan Güney Akım Boru Hattı Sistemi’nin açık deniz bileşenidir. Bu açık deniz bileşeni South Stream Transport B.V. tarafından geliştirilmektedir ve Rusya kıyılarındaki Anapa kenti yakınlarından başlayıp, Türkiye Münhasır Ekonomik Bölgesi’nden (MEB) geçerek, Karadeniz boyunca yaklaşık 931 km ilerledikten sonra Bulgaristan kıyılarındaki Varna kenti yakınlarına ulaşmaktadır.

South Stream Transport olarak bizler, tüm paydaşlarla açık ve saygılı bir diyalog içerisinde olmaya önem vermekte ve topluluk üyelerinin, sivil toplum kuruluşlarının, iş dünyasının, hükümetin, sanayi gruplarının ve diğer paydaşların geri bildirimlerini memnuniyetle karşılamaktayız.

Şekil 1: Güney Akım Boru Hattı Sisteminin (küçük resim) bir parçası olarak Güney Akım Açık Deniz Boru Hattı (ana resim)

Giriş

(4)

Geri Bildirim Süreci ve Şikayet Prosedürü

Geri Bildirim Süreci

Geri bildirim sürecinde ne durumda olduğumuzun anlaşılmasına ve geliştirilmesi gereken alanların tespitine yardımcı olmak amacıyla, Paydaşlar Proje hakkında geri bildirim sağlamaya davet edilecektir.

Geri bildirim; soruları, yorumları, bilgi taleplerini, önerileri, kaygıları ve şikayetleri kapsayabilir. Bireysel olarak telefon, e-posta, faks veya posta yoluyla geri bildirimde bulunulabilir. South Stream Transport tüm geri bildirimleri profesyonel düşünce ve saygı çerçevesi içerisinde ele alacak ve açık ve dürüst bir iletişim temelinde yanıtlayacaktır.

South Stream Transport’un Geri Bildirim Süreci, paydaşlardan gelen geri bildirimlerin etkin ve tutarlı bir şekilde yönetilmesine, yanıtlanmasına ve bu geri bildirimlerden faydalanılmasına yardımcı olmaktadır. Geri Bildirim Süreci’nin bir parçası olarak South Stream Transport:

{ tüm geri bildirimleri belgeleyecek;

{ şirket bünyesindeki ilgili kişilere iletecek;

{ yönetim ve izleme programları dahil olmak üzere devam eden Proje planlama ve uygulama aşamalarında bunları göz önünde bulunduracak; ve

{ gerektiğinde yanıt verecektir.

South Stream Transport, çoğu geri bildirimin olumlu olacağını beklemekte olup, bazı insanların şikayetlerinin de olabileceğinin farkındadır. Şikayetler de diğer geri bildirim türleri gibi değerlendirilecek ve saygı çerçevesinde ele alınacaktır. South Stream Transport, şikayetlerin ve kaygıların üzerine eğilmek için tüm taraflarla birlikte çalışacaktır. Bu süreç, şirketin Şikayet Prosedürü yoluyla yönetilecektir.

(5)

3

Şikayet Prosedürü

Şikayet, bir kişinin Proje veya South Stream Transport faaliyetleri hakkındaki rahatsızlığıdır. Bir şikayet, spesifik bir olayla veya çevre veya toplum üzerinde olabilecek etkilerle ya da bu Proje’de çalışan insanların davranışları ile ilgili olabilir.”

İyi Uluslararası Endüstri Uygulaması ile uyumlu olarak South Stream Transport, Proje faaliyetlerine ilişkin tüm şikayetlerin şeffaf ve tarafsız bir süreçten geçerek iyi niyetli bir biçimde ele alınmasını sağlamayı amaçlayan bir Şikayet Prosedürü oluşturmuştur.

Şikayet Prosedürü’nün başlıca hedefleri şunlardır:

Şikayet Prosedürü’nün başlıca hedefleri şunlardır:

{ South Stream Transport'un hızlı ve proaktif bir şekilde müdahale edebilmesi için sorunların ve kaygıların erkenden tespit edilmesine yardımcı olmak;

{ tüm alanlarda Proje performansını sürekli olarak iyileştirmek; ve

{ South Stream Transport’un paydaş katılımına verdiği önemi, yerel görüş ve endişelere saygı gösterme taahhüdünü ortaya koymaktır.

(6)

Geri Bildirim Süreci ve Şikayet Prosedürü

Şikayet Prosedürü nasıl işler?

1. Aşama: Geri bildirim alınması. Standart Geri Bildirim Süreci’nin bir parçası olarak yorumlar ve sorular alınır ve analiz edilir. Tüm bildirimler, geri bildirimlerin kayıt altına alınmasını, birleştirilmesini ve gerektiğinde yanıtlanmasını sağlayan Geri Bildirim Süreci’ne tabi tutulur. Bazı durumlarda bu süreçte bir şikayet tespit edilebilir.

Böyle bir durumun gerçekleşmesi halinde, Şikayet Prosedürü’nün 2. Aşaması başlatılır.

2. Aşama: Şikayetin kayıt altına alınması. Bir şikayet tespit edildiğinde, bu şikayet resmi olarak kayıt altına alınır ve bir numara ile tanımlanır. Şikayet, türüne ve önem derecesine göre sınıflandırılır. Şikayette bulunan kişiye/kişilere, geri bildiriminin alındığını, şikayet sürecinin sonraki adımlarının ne olacağını ve tahmini olarak ne kadar zaman alacağını ve irtibat kurulacak kişiyi bildiren bir yanıt gönderilir.

3. Aşama: İnceleme ve çözüm. South Stream Transport zaman kaybetmeden şikayetleri ve nedenlerini araştırır. Bu araştırmaların sonucu değerlendirilerek bir çözüm önerisi sunulur. Çözümün geliştirilmesi sırasında ilgili kişiye/kişilere de danışılabilir. Ardından önerilen çözüm resmi olarak tüm taraflara duyurulur.

4. Aşama: Çözümün kabul (veya ret) edilmesi. Çözüm önerisinin tüm taraflarca kabul edilmesi durumunda, çözüm uygulanır ardından şikayet kapatılır.

Çözüm önerisinin kabul edilmemesi durumunda, yeniden değerlendirme yapılarak yeniden düzenlenmiş bir çözüm önerisi sunulabilir. Tüm tarafların üzerinde anlaşmaya vardığı bir çözüm yolu bulunamaması durumu da dahil olmak üzere etkilenen kişi/kişiler herhangi bir zamanda diğer çözüm yollarına (örneğin adli yollara) başvurmayı seçebilir.

5. Aşama: İzleme ve değerlendirme. Kabul edilen çözüm önerisi uygulanır, uygulama izlenir ve etkinliği değerlendirilir. Tüm taraflara şikayetin çözüldüğü bildirilir ve şikayet süreci ve şikayetin çözümünün uygulanmasıyla ilgili geri bildirimde bulunma fırsatı sağlanır.

(7)

5 Figure 2: Illustration of the Grievance Procedure

(8)

Şikayet Prosedürü Prensipleri

{ Herhangi bir kişi veya kuruluş, misilleme korkusu olmadan herhangi bir zamanda endişelerini, kaygılarını ve şikayetlerini ifade edebilir.

{Tüm şikayetler, South Stream Transport tarafından ciddiyetle ele alınacak ve adil ve saygılı bir şekilde değerlendirilecektir.

{Bir şikayet alındığında, South Stream Transport bu şikayetin alındığını yedi (7) iş günü içinde teyit edecek ve aynı zamanda yanıt süreleri, sonraki adımlar ve şirket içinden bir kişinin bilgilerini de

paylaşacaktır. Şikayetlerin alınma,

incelenme ve çözüme kavuşturulma süreci tutarlı ve şeffaf olacaktır.

{Bir şikayetle ilgili bilgiler (ve ilgili incelemeler ve kararlar) dokümante edilecektir.

{Etkilenen paydaşlarla ilgili kişisel bilgiler gizli tutulacaktır. South Stream Transport gerektiğinde diğer gizlilik taleplerine de saygı gösterecektir.

{Güney Akım Açık Deniz Boru Hattı’nın inşaatı, işletimi ve boru hattıyla ilişkili diğer faaliyetlerden dolayı ve South Stream Transport şirketi, yüklenicileri ve Gazprom Invest (Rusya'da) ve South Stream Bulgaria AD (Bulgaristan'da) gibi ortak şirketleriyle ilgili de şikayetlerde bulunulabilir.

{Etkilenen paydaşlar istedikleri zaman diğer çözüm yollarına (örneğin adli yollara) başvurmayı seçebilir.

Feedback Process and Grievance Procedure

(9)

7

Ortaklarımız

Bizimle nasıl iletişim kurabilirsiniz?

outh Stream Transport, tüm Güney Akım Boru Hattı Sistemi’nin diğer bileşenlerini inşa eden Rusya ve Bulgaristan'daki kardeş şirketleri ile yakın işbirliği içerisinde çalışmaktadır. Kardeş şirketler, Rusya'da Gazprom Invest ve Bulgaristan'da South Stream Bulgaria AD'dir.

South Stream Transport, çoğu soru ve kaygıların sadece South Stream Transport tarafından geliştirilmekte olan açık deniz boru hattıyla ilişkili olmayabileceğinin farkındadır. Bu nedenle South Stream Transport, sorularınızın ve şikayetlerinizin yanıtlanmasına veya yukarıda bahsi geçen şirketlerin temsilcileriyle irtibat kurmanıza

yardımcı olmak

amacıyla bu şirketlerle birlikte çalışmayı taahhüt eder. South Stream Transport ayrıca yerel yetkililer, sivil toplum örgütleri ve diğer ilgili organizasyonlarla da birlikte

Herkes istediği zaman South Stream Transport'a bir kaygısını bildirebilir veya şikayette (sorular ve diğer yorumlar da dahil) bulunabilir. South Stream Transport ile iletişim kurabileceğiniz yöntemlerden bazıları aşağıda belirtilmiştir.

Bireysel olarak: bilgi merkezlerimizden birini ziyaret edebilir, bir topluluk toplantısına gelebilir veya South Stream Transport’un bir temsilcisi ile görüşme talebinde bulunabilirsiniz.

Telefonla: Varna ve Anapa’daki yerel ofislerimizden birini veya Amsterdam’daki South Stream Transport Genel Merkezi’ni doğrudan

Online olarak: bize (feedback@south-stream-transport.com) e- posta adresimizden e-mail göndererek veya (www.south-stream- offshore.com/tr/) web sitesini ziyaret ederek iletişim kurabilirsiniz.

Posta veya faks yoluyla: Bu broşürün arkasındaki geri bildirim formunu kullanarak veya bir mektup aracılığıyla kaygılarınızı bize yazılı olarak gönderebilirsiniz. Sorularınızı yanıtlandırabilmemiz için iletişim bilgilerinizi eklemeyi unutmayın.

South Stream Transport, sizinle İngilizce, Rusça, Türkçe ve Bulgarca olmak üzere dört Proje dilinden birinde iletişim kurmaktan memnuniyet duyacaktır.

(10)

Geri Bildirim Süreci ve Şikayet Prosedürü

Daha fazla bilgi için

Proje ve South Stream Transport hakkında güncel bilgilere www.south-stream- offshore.com/tr/ adresinden ulaşılabilir. Web sitesinde raporlar, basın bültenleri ve diğer dokümanların yanı sıra Proje tasarımı, planlaması ve takvimi hakkında temel bilgiler de yer almaktadır.

Paydaş Katılımı Planları (PKP’ler) Rusya, Türkiye ve Bulgaristan için mevcuttur.

PKP'lerde Proje paydaşları ile müzakereler ve Proje paydaşlarının bilgilendirilmesi konularında ileriye dönük bir plan sunulmakta ve bugüne kadar gerçekleştirilmiş olan faaliyetlerin bir özeti sunulmaktadır. PKP'lere web sitemizden ve yerel ofislerimizden ulaşabilirsiniz.

Topluluk İrtibat Görevlisi Sergey Zamotaylov

Telefon: +7 861 216 6684

E-posta: anapa@south-stream-transport.com Krasnodar Bölge Şubesi

Komsomolskaya 15 350000 Krasnodar, Russia Turkiye Iletisim bilgisi Telefon: +90 546 789 97 78 Varna Bilgi Merkezi

Black Sea Capital Building, Tsar Simeon 29 Varna 9000, Bulgaria

Topluluk İrtibat Görevlisi: Valeriy Radolov Telefon: +359 52 91 84 03;

+359 887 57 72 42

E-posta: varna@south-stream-transport.com Amsterdam Genel Merkezi

Parnassusweg 809

1082 LZ Amsterdam, The Netherlands

(11)
(12)
(13)

11

(14)
(15)
(16)

South Stream Transport B.V.

Parnassusweg 809

1082 LZ Amsterdam, The Netherlands

Telefon: +31 (20) 262 45 00 | Faks: +31 (20) 524 12 37 E-posta: feedback@south-stream-transport.com

www.south-stream-offshore.com/tr/

Referanslar

Benzer Belgeler

Anahtar Kelimeler: Mekanik özellikler, boru hattı çeliği, Yüksek Mukavemetli Düşük Alaşımlı (YMDA) çelikler, Hall-Petch bağıntısı, ferrit tane

Güney Akım Açık Deniz Doğalgaz Boru Hattı birden çok ülkeden geçtiği ve dinamik bir deniz ortamı boyunca inşa edildiği için, Proje faaliyetlerinin

çal ık-Eni ortaklığından yapılan açıklamada, Türkiye'nin jeostratejik konumunu stratejik avantaja dönüştürmede ve uluslararası enerji sektöründeki konumunu

b) Kalandan Sermaye Piyasası Kurulu'nca saptanan oran ve miktarda birinci temettü ayrılır. Birinci temettüye halel gelmemek şartıyla kalan net dağıtılabilir kâr’dan

Ayrıca South Stream Transport, Güney Akım Açık Deniz Doğalgaz Boru Hattı için tüm izleme gereksinimlerini ayrıntılı şekilde açıklayacak olan detaylı

Nikuradse’nin λ için Şekil 7.8 de verilen deneysel bulguları kullanılarak türbülanslı boru akımındaki farklı sürtünme koşulları için aşağıdaki ampirik

Kuzey deniz fili (Mirounga angustirostris) Alaska’dan Meksika’ya kadar olan bölgede, Güney deniz fili (Mirounga leonina) ise Antarktika ve yakın çevresindeki adalarda

// seçilen dosya ile programımız arasına bir boru hattı açıyoruz.. StreamReader sr = new