İNFOSET
İNFOSET® Sesli Yanıt Sistemi v2.0
Sistem
Kataloğu
İ N F O S E T ® S E S L İ Y A N I T S İ S T E M İ V 2 . 0
Sistem Kataloğu
İnfoset Yazılım®
Marmara Cad. Yüksel Sok.
No:6/7 Pendik-İstanbul
Telefon 216 379 81 90(pbx) • Fax 216.379 73 81 www.infoset.com.tr
İçindekiler
Giriş ... 1
Sistem Gereksinimleri... 2
1. Sistem Özellikleri ... 3
2. Topoloji ... 5
3. Donanım Özellikleri ... 6
IVR Kart Fonksiyonları ... 6
Özellikleri ... 7
İ N F O S E T ® Y A Z I L I M
1
Giriş
NFOSET® Sesli Yanıt Sistemi, otomatik bir uygulama olup şirketlerin müşterilerine 365 gün 24 saat erişilebilir olmalarını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Santralinize gelen çağrıları profesyonelce karşılayıp, arayan kişilerin tuşlama ile istedikleri dahili numaraya aktarılmasını, aranan kişi yerinde değilse mesaj bırakılmasını sağlar.
Bırakılan mesajlar e-mail yoluyla ya da belirtilen herhangi bir telefon numarasına ( dahili no, GSM, ev telefonu v.b) iletilebilir.
Birçok müşteriniz sizi, çağrı merkeziniz kadar tanır. Marka imajınız ve kurumsal itibarınız, çağrı merkezinizden verdiğiniz hizmetin kalitesiyle tanımlanır. Tüketiciye güler yüzlü ve çözüm odaklı hizmet veren bir çağrı merkezi, size hem prestij, hem de tavsiyeyle gelen yeni müşteriler kazandırır.
I
Sistem Gereksinimleri
Bilgisayar/İşlemci Intel Pentium 2GHz veya daha yüksek işlemciye sahip bir bilgisayar.
Bellek Min. 2GB
Sabit Disk Minimum 120 GB boş depolama alanı ve minimum 2 GB'lık bir geçici depolama alanı
İşletim Sistemi Microsoft Windows Server 2008 Standart yada 2003 Standart R2 (Server işletim sistemi lisansı yoksa Window7 Pro tercih edilebilir), size önerilen konfigürasyonu destekleyecek gerekli tüm bileşenler de dahil olmak üzere;
IIS 5.1 yada üzeri
MS .NET Framework 3.5
MS SQL Server 2005 Express Çevre Birimleri USB 1.1 veya USB 2.0
1. Sistem Özellikleri
Sistem yazılımı Windows servis uygulaması olarak arka planda gizli çalışır ve bilgisayarın açılması ile beraber sistem otomatik yüklenir
Tüm santrallere uyumludur, ilave santral masrafı gerektirmez
Gelen çağrıları önceden kaydedilmiş bir anons ile otomatik olarak karşılar
Her hat için ayrı bir anons, ayrı bir lisan veya ayrı bir uygulama verilebilir
“Beni takip et” özelliği sayesinde kayıtlı dahiliye gelen çağrılar değişik senaryolar ile karşılanır
Haftanın gününe göre veya günün saatine göre ayrı bir karşılama yapabilir
Yılbaşı, bayram gibi tatil günleri sisteme önceden tanıtılıp, o günlerde özel mesajlar çıkartılabilir
“Kişisel karşılama mesajı” ile kişiler ofis dışında olduklarında arayan kişilere kendi kaydettikleri mesajı dinletebilirler
Her abone için değişik transfer tipleri belirlenebilir
Dahili hat “Cevap vermiyor” durumunda arayan kişi farklı noktalara yönlendirilebilir
Dahili hat “Meşgul durumu” nda arayan kişi farklı noktalara yönlendirilebilir
Dahiliye aktarılmadan önce arayan kişiden ismini kaydetmesi istenebilir. Bu ses dahili hattan dinletilerek görüşmek isteyip istemediği onayı sorulabilir
Tek tuş ile yönlendirme yapılabilir. Örneğin, Muhasebe için 1, Pazarlama için 2 vs.
Dahili hatta gelen çağrılarda posta kutusunda kaç adet mesaj olduğu otomatik olarak dinletilebilir
Aboneler sisteme uzaktan bağlanarak(İnternet veya Intranet) kendi dahililerine ait sistem ayarlarını değiştirebilir ya da mesaj kutularına bırakılan mesajları dinleyebilir
Otomatik dış aramalar için uygun bir hat ayarlaması yapılabilir
Posta kutusundaki eski mesajlar otomatik olarak silinebilir
Bölüm
1
Her abone için ayrı ayrı mesai saatleri ayarlanarak abonenin ofiste olup olmadığı otomatik olarak ayarlanabilir
Posta kutusundaki mesajlar sistem üzerinden tuşlanarak dinlenebilir, silinebilir, mesaj zamanı öğrenilebilir
Sınırsız sayıda abone tanımlanabilir
İstenen özelliklere göre çok farklı menülü, farklı anonslu ve farklı hizmet verme biçimlerine göre her kurumun ihtiyaç özelliklerine göre çalıştırmak mümkündür
Sistem, gelen tüm çağrıların detaylı bir istatistiğini tutar
Sistem bir (1) günde kullanıma hazır hale gelir
Güvenlik sistemi sayesinde bilgiye sadece yetkili olan kişiler erişebilir
2. Topoloji
INTERNET INFOSET SESLİ YANIT SİSTEMİ
Infoset Sesli Yanıt Sistemi Diagram
Ethernet SANTRAL
Infoset DB
Kullanıcı
PRI-Analog Türk Telekom
Boş Analog Dahili
Entegrasyon DB Dahili Abone
Kullanıcı
Bölüm
2
3. Donanım Özellikleri
IVR Kart Fonksiyonları
Santralden bağımsızdır
Dahili yada dış hat bağlanabilir
Sesli yanıt sistemlerinde kullanılabilir, hattı sonlandırarak çağrıları yönetir, hattı açıp kapatabilir
Hattın paraleline bağlanarak yüksek empedans girişli ses kayıt yapma özelliği vardır
Kanallar birbirinden bağımsız kontrol edilebilir
Caller ID ve DTMF bilgilerini algılar
DTMF tonları üreterek dış aramalar ve aktarmalar yapar
Çatalaltı (Flash) özelliği vardır
Frekans algılama özelliği vardır
Çalıyor, Meşgul, Hat Kapatıldı tonlarını (Call Progress) algılar
Ses ve sessizliği algılar
Hat durumunu hat voltajına göre algılar ve bu voltajlar kart yazılımı ile ayarlanabilir
Hat bağlı olup olmadığını ve hattın sonradan bağlantısının kesildiğini algılar
Bölüm
3
Özellikleri
8 Kanal – 2 Adet RJ 45 Hat Girişi
8 kanallıdır ve 2 adet RJ45 soket ile telefon hatlarına bağlanır.
Tek Sistem 16 Kart
Bir bilgisayara en fazla 16 adet kart yani toplam 128 kanal tek sistem olarak takılabilir.
USB Bağlantısı
Bilgisayara USB portundan bağlanır ve USB1.1 veya USB 2.0 bağlantısı kullanır.
600 Ohm Hat Impedansı Hat empedansı 600 Ohm’ dur.
Zil Algılama
Zil algılama 25 Vrms min., 10 Hz - 150 Hz, 250 Vrms max. Sınırları arasındadır.
Yüksek Voltaj Koruması
Hat girişleri 275V yüksek voltaj koruma devresi içerir.
Güç Tüketimi
Güç Tüketimi 5V max 250 mA dir.
Ses Seviyeleri
Ortalama ses sinyal seviyesi–50 dBm ile –9 dBm arasındadır.
Ses Formatı
Ses Çalma ve Kaydetme 8 kHz, 8-bit mono A-Low formatındadır.
DTMF Dedekte Etme
0 to 9, *, #, A, B, C, D Bellcore LSSGR Standardına göre DTMF tonları dedekte edebilir.
DTMF Üretme
0 to 9, *, #, A, B, C, D Bellcore LSSGR Sec 6, TR-NWT-000506 standardına göre DTMF ton üretebilir.
Caller ID Dedekte Etme
Bellcore TR-TSY-000030, Bellcore TR-TSY-000031, TAS T5 PSTN1 ACLIP: 1994 (Singapore) ,British Telecom SIN 242 (Issue 01), British Telecom SIN 227 (Issue 01) Formatlarında Bell 202 or V.23, serial 1200 b/s (simplex FSK signaling) hızında Caller ID dedeksiyonu yapabilir.
Telekom Hatlarına Tam Uyumluluk
Türk Telekom hatlarına tam uyum sağlar ve Telekom tarafından üretilen çevir tonu, çalıyor tonu, meşgul tonu ve hat kapatıldı tonlarını algılayabilir.
Santralden Bağımsızlık
Kartlar her marka santrale uyum sağlar ve santralin ürettiği çevir tonu frekansı kart yazılımında ayarlanabilir.
Hibrid Devre
Kartlar gelen ve giden sesi bir hibrid devre ile ayırt eder, gelen ses min 2 kat güçlendirilir ve gelen sesin giden sese oranı max 1’ dir. Hat üzerinde tam güçte bir anons sesi olması durumunda bile gelen sesten DTMF, Caller ID, çevir tonu, çalıyor tonu, meşgul tonu ve hat kapatıldı tonları sorunsuzca algılar.
G.165 Echo Giderme
Kart yazılımı hat üzerindeki gelen ve giden sesi ITUT G.165 echo cancellation algoritmasına göre ayırt eder. Kart tarafından hat üzerinde numara (DTMF) çevrildiğinde, kart üzerinden alınan ses echo cancellation algoritmasından geçtikten sonra DTMF bilgisi algılanmaz.
Sesli Hata Uyarısı
Bilgisayar ile kart haberleşmesi kesildiğinde veya bilgisayar kilitlendiğinde, kart bip sesi üreterek sinyal verir.
Led Gösterge
Bilgisayarda kart yazılımı çalışırken kartın üzerinde bir led yanıp söner, kart yazılımı çalışmıyor ise bu led yanmaz.