2020 北醫大藥學院小尖兵的「社區藥局防疫日誌」 本校藥學院藥學系 150 位大三 同學於 2020 寒假期間（1 月 13 日至 2 月 14 日）至全臺社區藥 局實習，但以臺北市、新北 市、臺中市為主，並實際參與了這次「口罩實名制」從無到有的過程，除體驗到社 區藥師優異的醫療能量、快速精進作業流程，同時也利用此機會提供防疫及用藥知 識。 藥學系在此除感謝所有第一線的藥師，謝謝您們為實習藥師做了最好的身教，經過 嚴格的洗禮而成熟，他們必成為未來醫療的尖兵。同時也邀請這群防疫小尖兵們 （實習藥師）分享他們這段期間的心得。（以下按姓氏筆畫排序） 王重文同學：民眾不合理的要求看似無理 取鬧，然而其背後代表的是更多的不安與 恐慌。民眾的資訊來源大多是新聞媒體， 藥師做的不只是刷卡發送口罩，重要的是 傳達正確的醫藥知識。讓民眾能夠建立起 正確的醫學觀念，擁有媒體識讀的能力！ 吳宗昱同學：雖說開學了不能持續在藥局 幫忙發放口罩、酒精，但這期間發生的種 種收穫卻會讓我銘記在心，也對身在前線的醫護人員還有所有參與防疫的大家，表 達最深的感謝，也謝謝自己能在這次的口罩實名制中，扮演了一個很棒的角色。 【右圖：社區藥局在這次口罩實名制中，扮演非常重要且關鍵的角色】 林芷歆同學：常聽到一些阿公阿嬤要去醫院看醫生，或是一個口罩已經戴好幾天 了，可是卻買不到口罩，很憂心苦惱。有時我們有多的話，就會拿出自己的給他 們，或是幫他們查詢哪裡有存貨，請他們快點過去買。當他們回來道謝，說順利看 到醫生時，真的很感動。 過年前的藥局，大家一如往常忙碌著，隨著疫情越來越嚴重，民眾心中的恐懼也越 來越大；過年後藥局就陷入了「口罩之亂」，人潮不斷湧進，問的都是口罩、酒精 等防疫物資……實習期間印象最深刻的是，藥師姊姊向我說：「感謝你和我們一起 共體時艱！」讓我覺得自己也是個防疫小尖兵，對臺灣做出了一點小小的貢獻。即 使每天都在又氣、又累、又無奈的情緒裡循環，還是很開心可以參與到這些工作， 得到這難能可貴經驗！ 陳若熙同學：這段時間隨著疫情發展，口罩發放的問題，讓藥師學長姐們承受了莫 大的壓力，而只是短暫實習幫忙的我們，都已有些吃不消，因此想跟社區藥局的藥
師學長姐說聲辛苦了！更十分佩服許多一人藥局能咬著牙面對大批民眾，努力協助 每位有需要的人。藥師每天面對這麼多民眾，處理的不只是事情，也處理了許多民 眾的情緒。 陳冠仰同學：這天，最後一包口罩販售結 束，卻來了一個阿嬤，是我們藥局的常 客，患有帕金森氏症以及中風後遺症，時 常要跑大醫院，當聽到今天最後一個口罩 已售完後，表現得無所適從，而我們卻愛 莫能助，因我們將 200 百片口罩都發放給 民眾，自己也都沒有領取。此時最後領取 的人看到了，便默默將剛領到的口罩塞一 片到她手中，他的舉動溫暖了整間藥局。 在此也呼籲大家，將口罩讓給有需要的人。 游子萱同學：藥師派出了我們兩位實習生，在民眾排隊的時候向他們進行用藥安全 的衛教，這方式也增添了我們的膽量，並讓我們了解藥師在社區藥局中所需要扮演 的角色。同時也讓我們看見了不同人們對於疫情以及政府政策的反應，了解到世界 上確實存在著許多分歧的意見。在這個關鍵的抗疫時期，我們必須秉持公平、公正 以及公開，才不會傷害到其他民眾的權益。【右圖：實習藥師向排隊民眾進行用藥 安全的衛教】 黃鈺晴同學：這是我首次對一個醫療事件有這麼深刻 的連結，也意識到自己所學的知識和能力是可以回饋 社會。平時坐在講臺下聽課的我們，藉此機會學習如 何收集知識後向外輸出給民眾。 過程中，也觀察到藥局可能會碰到的社會問題：如上 游的資源最後可能無法確實分配到最需要的人手中， 以及資訊不透明可能造成民眾發生恐慌；還有政策宣 布者在制定規則時考慮到了什麼部分，我們要如何執 行得更加順利等。這些思考都讓我瞭解，自己其實有 比想像中更大的力量能回饋社會，也發現自己逐漸具 備了能夠貢獻社會的知識與能力。【左圖：實習藥師協助民眾購買口罩】
蔣承軒同學：口罩實名制的前一天，我製 作了 100 個成人的號碼牌以及 25 個孩童的 號碼牌，並用店內的塑膠袋包了郵差送來 的口罩。隔天，民眾果然跟想像中的一樣 不受控制，尚未到開店時間，門前已經排 滿了民眾，當發完全部的號碼牌時，卻有 民眾抱怨，都沒看到人排隊怎麼可能都發 完了，儘管民眾破口大罵，藥師仍然有耐 心地解釋流程，這讓我非常佩服。 此外，每天到藥局詢問的民眾是以前的好幾倍，藥局消毒和清潔更為頻繁，大幅增 加了藥局的負擔和人力需求。社區藥局卻盡心盡力地服務大家：幫忙發放號碼牌、 檢查民眾健保卡、向民眾解釋規則、安撫民眾情緒等。希望大家日後能更重視藥 師，並看見社區藥局的重要性。【右圖：北醫大實習藥師們協助發放號碼牌給民 眾】 鄭智陽同學：透過發口罩，我有更多的機會幫民眾衛教。第一週我們衛教了戴口罩 的方法，第二週是衛教洗手的方法。透過每週衛教的內容不同，讓民眾可以比在超 商販售口罩達到更大的效益。 顏湘旻同學：在這艱困的時期，我似乎被兩種情緒拉扯，聽見民眾的一句道謝，會 讓嘴角不自覺的上揚；但同樣的，面對民眾的急迫和怒氣，也會感到失落。防疫期 間，我深刻體會到社區藥局藥師最核心的本質，我們會被懷疑、不信任，但是我們 也會被感謝，不論感謝我們的人有多少，那溫暖的話語，它的意義、它的分量、它 所代表的那顆心，都遠遠高於我們所懼怕的惡意。【下圖：北醫大實習藥師們透過 此次「口罩實名制」，深刻體認社區藥師的卓越貢獻】
