• Sonuç bulunamadı

Üniversite Düzeyinde Turizm Eğitiminde Hizmet Kalitesi Beklenti ve Algısına Yönelik Ankara’da Bir Araştırma görünümü

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Üniversite Düzeyinde Turizm Eğitiminde Hizmet Kalitesi Beklenti ve Algısına Yönelik Ankara’da Bir Araştırma görünümü"

Copied!
1
0
0

Yükleniyor.... (view fulltext now)

Tam metin

(1)

İşletme Araştırmaları Dergisi 3/4 (2011) 49-65

Üniversite Düzeyinde Turizm Eğitiminde Hizmet Kalitesi Beklenti ve

Algısına Yönelik Ankara’da Bir Araştırma

Gonca GÜZEL ŞAHİN

Atılım Üniversitesi gguzel@atilim.edu.tr

Özet

Sürekli gelişen ve önemli bir ekonomik güç haline gelen turizm sektörü, insan emeğinden en üst düzeyde yararlanmaktadır. Nitelikli işgücünün önemi turizm sektöründe her geçen gün artmaktadır. Turizm sektörü için gerekli olan nitelikli işgücünün yetiştirilmesinde, yüksek öğretim kurumlarının “eğitim kalitesi” en önemli faktörlerden biridir. Bu çalışmada üniversitelerin turizm bölümlerindeki öğrencilerin, turizm eğitiminden beklentileri ve tatmin düzeyleri araştırılmıştır. Üniversitelerde turizm eğitimi ve hizmet kalitesini inceleyen bu araştırmanın sonuçları öğrencilerin aldıkları eğitimle ilgili tatmin düzeylerinin oldukça düşük olduğunu göstermektedir. Üniversitelerin, hizmet kalitesini arttırıcı çabaları sonucunda turizm sektöründe hizmet veren işletmelerin de hizmet kalitesi artacaktır. Bu araştırmada, üniversitelerin turizm eğitimlerinin hizmet kalitesi “servqual yöntemi” kullanılarak ölçülmüş, sonuç bölümünde değerlendirme ve önerilere yer verilmiştir.

Referanslar

Benzer Belgeler

Araştırmaya katılan ziyaretçilerin algılanan hizmet hızı ve kolaylıklar puanları ortalamalarının ziyaret sayısı değişkenine göre anlamlı bir farklılık

Bu araştırmanın amacı lisans düzeyinde turizm eğitimi alan öğrencilerin turizm ile ilgili bölümleri tercih sebeplerinin ve turizm sektöründe çalışmaya

Birlikte yaşanılan kişilere göre katılımcı öğrencilerin Beklenen Hizmet Kalitesi Ölçeği alanları ile ilgili olarak elde ettikleri sayısal değerler

Çalışmada ulaşılan bulgular dikkate alındığında sınıf öğretmeni adaylarının üstbilişsel farkındalık düzeylerinin yüksek olduğu, dördüncü sınıfa devam eden

Hastanelerin kalite deùerlendirme- sinde önemli bir kriter olan hastane enfeksiyonla- ÖZET: Çal×ümam×z cerrahi profilakside antibiyotik kullan×m×n× araüt×rmak amac×yla,

It is confirmed that the fatty acids which has the highest percentage in fatty acid composition are palmitic acid, steraic acid, docosahexaenoic acid, oleic acid, linoleic acid

Sonuç itibariyle Avrupa kuşkucusu aşırı sağ partilerin yumuşak ya da sert kuşkuculuk fark etmeksizin tek bir parti grubu çatısında toplanmaları, Parlamentoda tek sesli

Nevertheless, the increase in weight indicated a decrease in the focus on healthy food choice, and among the participants with the 1 st and 3 rd degree of obesity health value had