資訊處應用物聯科技與資訊資源整合，試辦無線叫修服務
本校資訊處於 2018 年 5 月起，應用物聯網（Internet of Things；IoT）概 念並利用 Sigfox 低功耗廣域網路（Low Power Wide Area Network， LPWAN）技術、即時通訊軟體 LINE 及 LINE BOT、運用資料交換技術 整合場地借用系統、課程系統及報修系統，目前在電腦教室Ａ及 6201～ 6204 等 5 間教室進行服務試辦，設置獨一無二的無線叫修服務鈴，日後將為每間教 室設置。 隨著本校資訊服務無所不在，場地環境與資訊設備更 加密不可分，公用環境資訊設備使用頻率越高，遇到 的問題也就越多，以使用者來說：使用習慣不良、自 攜設備或檔案與設備不相容、無預警的故障等是最經 常見到的異常狀況，尤其授課過程中遇資訊設備發生 無預期的失效異常，最讓授課老師與學生驚慌。 此時急需專業人力協助，卻常常找不到電話報修、工 程師無法即時收到訊息等狀況，浪費老師及學生的課 堂時間，進而影響學生受教權益。以維護單位來說， 因校園資訊資源廣泛，除了公用環境設備外，還必須 負擔本校近 1,600 位教職員的資訊維修，僅靠少數人力及傳統報修作業，難以掌控 設備狀態與修繕時效，尤其在教學服務過程，完善的資訊環境更是首要，無線叫修 服務鈴可解決上述問題。【右圖：只要按下畫面左下方的資訊設備專用報修鈕（圓 形鈕），資訊處服務團隊即可透過 LINE 接收精確的報修資訊】 相較於傳統由使用者主動透過電話或電腦 報修，再聯繫資訊團隊進行維護的方式， 現在只要在已設置無線叫修服務鈴教室上 課的老師或學生，於課堂遇到上課教室的 資訊設備異常，按下服務鈴一次，資訊處 服務團隊即可透過 LINE 接收精確的報修資 訊，包含：報修教室、授課教師、課程名 稱、報修時間，工程師可快速前往教室協 助故障排除。 報修系統於收到通知後，會自動立案列管報修記錄，除有效管理設備狀態及修復效 率外，也提供資訊處團隊做未來資訊設備維護與更新的參考指標，期望以資訊科技
的創新帶給全校師生更好的教學環境品質。（文/資訊處）【左圖：無線叫修服務 鈴在杏春樓 2 樓等 5 間教室服務試辦】
