Kurum içi iletişim ve kurumsal imaja katkısı

Marmara lletisin Dergisi, Sayt:4, Ekin 1993

KURUM

lgt tLErt$lM

ve

KURUMSAL IMA.IA KATKISI*

Dog.

Dr. Fitiz

Balta

PELTEKOCLU

MARMARA

IINIVERSITESI

Iletiqim

FaliUltesi

Eski bir deyiq olan "Public Relatiotts Begin at

Home"

kurum iEi

ileti-gimin onemini vurgulayan

orcmli

bir ifadedir.Hedef kitlelerin

tiimii

ile

ileti-gim gabalafl olarali tanrmlanan hallila

ili$kiler

ise bu gorevi iistlenmektedir.

kuruluElarur

drq hedef

kitlelerle

iletigimlerine verdikleri onem ne

yazili

ki

kurum iEi

iletiqim

agnurdan go$u zaman eksik yada yetersiz

kalmaktadr.

Kurum igi iletiqimin 6nemi pek gok kuruluq tarafindan heni.iz

kavranmamr$-tr,

oysa kurumu kurum yapan tUm elemanlann

biitiintidiir.

Kuruluqun ydnetim yaprslna ve krsa ve uzun vadedeki hedeflerine pa-ralel olaratr olugturulacali kurum

kimli[i

ve kurum imajr, yonetim tarafindan bu amaglara ulagmada

bir

arag olarak

kullantlr.

Biz

bu

teblilde kurum igi iletiqimin

6nemi. amaglan ve yOntemleri iizerinde durarali ig iletigimin kurumsal imajr etkileme

giiciinii

tartr$acagz.

Kurumsal

Imaj;

Kurum

kimli$i

bir kuruluqun kollektif bigimde kendisini kamuya na-srl sunduludur.Kurumsallasmamlf geleneksel kuruluq ve iqletmelerde

bi-linEsiz olarak yada herhangi

bir

hedef amaglanmadan kurum

kimli$i

oluqtu-rulmay

s$z konusu iken Eo-{u zaman ve kurumsallaqmrq

bilyiik

iqletmelerde

bilingli bir

bigimde kurum

kimlili

olugturma gabasr gOr0lmektedir' Kurumsal imaj ise kamuya sunulan kigili$in kamu taratindan nastl

grlardr!rdr.

Ashnda kurum imajr

ve

kurumsal

kimlik

birbiriyle dolrudan

ilgili

kavramlardr,ancali kurum imajr

bir kiqi

yada

kigiler

grubunun

bir

kuruma gosterdigi duygusal oldugu kadar, rasyonel baldaqtrmalann

btitiinii

iken ku-rumsal

kimlik

dalu

gok

kurumun fiziksel

agrdan

naul tanmdrlrdrr(l).

Bir. bagka deyigle kurum irnajr duygular, kurum

kimlili

ise fiziksel goriintii ile

il-gilidir.

Kurum

igi lletiEimin Onemi;

1970'li yrllardan itibaren halkla

iligkiler

uygulamalan iginde rinemli yer tutrnaya baqlayan ig iletigim yada gahqanlarla iletigim , modem anlamda

l.

Dtinya Savaqq

0zellikle

2. Diinya Savaqr yrllannda sanayi

kuruluglannn

savaqr _{destekleme gabalan snasrnda igletmelere sadakatle}

_balh

_olmayan

ga-h;anlann varhlmrn

farkrna vanlmasryla Onem kazanmaya baglamrgtrr(2). Iqletmelerin yaprcr ve benimsedili halkla

iligkiler

modeli ile kurulug igi iletiqime verilen rinem ve ydntemler arasmda belirgin

bir iliqki

$z

konu-sudur.

Az sayda gahqanr olan kiigtik ve geleneksel igletmelerde gahganlarla iletigim _{daha gok yizy't'.ze iken bi.iytik iqletmelerde daha gok yazrh ve}

_$zlii

iletiqim

tekniklerinden halkla

iligkiler

yOntemi olarali yararlanrlmakta ve ig

iletiqim bir

yOnetim fonksiyonu olarak

delerlendirilmektedir.

Ig iletiEimde yaprlmasr gereken. hognutsuzluklann ortadan

kaldrnl-masr. azalfllmasrdr.

Qahganlarla iletigimde en gok gereksinim duyulan agalrdan yukanya

dolru

iletigimdir, bunun gergeklegmesi

igin

ise geri

iletim

kanallan olugtu-rulmahdrr. Bu konuda yaprlan araEtrrmalar gahganlann genellikle daha gok

bilgi

istediklerini onaya koymalita

aynca

yonetim ile gahgarlann goriiEleri arasrnda

farkhhk

oldu! unu ortaya koyma-[ita&r(3).

ABD'de

yaprlan

bir

aragtu.maya g6re

gahganlun

Vo 2g'i igletmenin kendilerine gerekli

bilgiyi aktardrlmvo

7}'iise

iglenne ydnetiminin

gahan-lan

dinlemek konusunda istekli olmadrgrnr belirtmektedir (4).

Halkla

iligdler

uygulamalan ile elde edilen bilgiler, yoneticilere iglet-menin son durumunu gahganlann goziiyle _{gOrmelerine yardrmcr olarali}

mev-cut ve potansiyel sorunlann saptianmasrna yardrmct olmaktadlr(5). Qahganlarla

lletigimin

Amacu

Qahqanlar pek gok

alt

gruplar altrnda ele ahnabilmekle

birlikte

tilm

yoneticilerin bilmesi gereken Eah;anrn egosu kaprdan

girdili

andan itibaren grkrncaya kadar hUcum altrnda

olduludur.

Qahqanlarla iletiqimin amaglanndan Once insanlarm sosyal ve

psiko-lojik

gereksinimlerinden soz etmek gerekir. Howard

wilson'a

gore Ealqanla-rrn bu ihtiyaglannr gu gekilde

sralamali miimkiindtir:

L Ait

olma ihtiyact 2. Baqan ihtiyact

3. Kendini belenme ihtiYact

4. Kabul edilme

ihtiyact

5.

Giivenlik

ihtiyact 6. Yaratrcrhk ihtiyact

Qahganlarla

etliili bir

iletigim

kuracak olanlar, iqi onlann aqtstndan gOrecek

yollar bulmaltdrlar.

Qahganlann

beklentileri

(6) ;

Kurulug igi iletiEim politikasrm belirleyi etkisi nedeniyle galtqanlann beklentileri mutlaka [zerinde konuqulmau gereken

bir

konudur.

Az once de

belirtildi$i

gibi gahqanlar birbirinden farkh ozellikler gdrs-termelerine karqrn hemen hepsinin gahghklan kurumdan ortali

beklentileri

soz konusudur.Bu beklentilerin baqrnda gahqtrklan kuruma giiven duymali gelir. Qahqan gerek kuruluqu gerekse iE

guvenlili

konusunda huzurlu olmak istemektedir. Qahgtr[r donem iginde kurulugun kar yada zar-ar etmesi Eahgant

etliilemekle

birlikte

gelece$e giivenle bahabilmek. haksz yere ige son ver-menin s6z konusu

olmamasrdeliqimlerin

gahqanlan olumsuz yonde etliile-memesi iqletmeye duyulacak giiven konusunda temel

koqullardr.

Gorset _{-lgirsel rekniklen e-{itim.bilgilendirme ige uyum gibi kon} ular-da bagvurulan cinemli kurum igi iletiqim yontemidir.

_Kimi

_zaman kuruluqun-taaliyetleri.

diinii

ve

bugiiniinii

konu alan

filmler

imaj olugturulmasrndahul-lanilan

bir tekniktir.

KiEisel

lletiqim;

iletiqim

tekniklerindeki

siiratli geligim ve iglerrnele-rin biiytimesirre kargn kigisel iletigim hala bellii de en onemli kurum igi

ileti-qim yOntemlerinden

_biri

olma

dzellilini

korumalitadrr.

Kargrhkh giivenin olugturulabilmesi taraflann

birbirini

tamyabilmesi igin ybnetim gahqanlara egit koqullar arhnda kigisel iletigim emkaniranrmah-du.

Toplantrlar; _{Qahqanlan biraraya getirmesi ydnetim ve gahganlar} ara-srnda yiizyiize

iletiqimi

sallamasr balnmmdan

biiyiik

6nem taErmalitadn.

ABD'de yaprlan bir ara$trrma sonucuna gOre, gatqma _{yagam, boyun_} ca 9000 saatlik

bir

siire toplantilarda _{gegmektedir,bir bagka deyigle}

_yaLiaq*

365 giinden daha fazla

bir stre

toplantrlara aynlmaktadrr(9).

Dilek Kutulan;

_{Qahqanlann gdriig,Oneri ve}

yallnmalannr

dlrenebil_ mek iEin yararlarulan ve pahalh olmayan

bir

yOntemdir

sergi ve Gdsteriler: Kurulugun

faaliyetleri.iirenili

mal yada hizmet konusunda gahqanlannr aydrnlatmak amacr

ile

yararlandrgr

_{kuium igi}

ileti-gim ydntemidir.

Qogu zaman

siireklilik

gOstercn _{sergiler gegici stire igin de}

diizenlene-bilirler.

Telefonla Haberleqme; ABD'de

biiyiik

igretrnererde

hayli

yaygrnla-qan bu teknilile Onceden belirlenen numarayl geviren gahganlann kuruluqla

ilgili

haberleri almalan _{mi.imkiin olmaritadrr.Daha gok bilgilendirme} amacr-na ydnelik olan bu yOntemle

kimi

_{zaman gahganlara sorulan sorulara ahnan} cevaplar:uacrhgr

_{ile dilek}

ve Oneriler hakkrnda yclnetim bilgilenmektedir.

Sonug

olarak;

Daha

O'ceki

yrllarda dneminin

bilinci'e

vanlmamrg

olar

kurum igi iletigim giiniimiizde _{yOnetimlerin Onemini kabul etrnek} zorun-da kaldrgr

bir

olgu olarak yOnetim planr iginde yerini almrgtrr.

Gdz ardr edilemeyecek

6'emri

bir

diler

konu ise kuruluqlann olu$tur-208

mali istedilileri kurulufun fiziksel

goriiltiisii

olan krrumsal

kimlik

ve

kurulu-Sun daha Sok nasd

algrtand$

ile

ilgili

olan

kunmsal

imajrn gergeklegebit-mesi igin iqletmeler ig ileti$ime onem vermek zorundadr.

Kurum iqi hedef kitlede bir ba$l(a deyi$le galDanla.r

iizerinde

tam ak-sinin sdz konusu

oldulu

durumlarda drE hedef kitle iizerinde

olugwulmak

is-tenen kurumsal imajrn baqanh olmast imkansrzdr. Daha 6nce de

belirtildili

gibi

kurumu kurum yapan

ttm

elemanlann

biitiiniidur

ve kurulu$

ft$mda

olumlu imaj oluqturabilmek ancali gaftganlarda

yamt

an olumlu imaj ile ger-geklegtirilebilir.

Qahganlar tzerinde olumlu imaj yaratabilmek igin ise beklentilerine cevap

vemek, karq

rkl

iletiqimi

kunnal

bu iletigimi

hlabilmek

igin de ku-rum igi

iletifim

yontemlerinden yararlanmali gerekmektedir.

Dipnotlar:

l.Constantin Lougovoy. Denis Huismann.

Trait€

de Relations

Publiques,

Paris: Presses Universitaires de France, 1981, s.84.

2.Grunig

Denny. W. Jetl'ers S

David

Bateman, "Redefin€ the Role

of

the Company

Magazine".

Public Relations Review, 6. Summer, 1980, ss.l

l-29.

3.Cutlip.Scott M.$ Center

Allen

_$ Brcom,Glen

M,Effectiv€ Public

Relati-ons,6.ed.,New

Jeney:hentice

Hall

Inc.

1985, s.312.

4.Lawrence W. Nolte, Fundamentels of

Public

Relations. New

York:

Per-gamon Press

hc..1979,

s. 184.

5.Aynntrh

bilgi

iqin Bkz.. Garyl-.

keps.

"R€flexivity

and

Internal

Public

R€lations:

The Role

oflnformation

in Dir€cting Organizational

D€velopment",

Ca

Botan

$

Vincent

Hazelton,Public Relations Theory, Hillsdale.New Jersey: Lawrence Edbaum Ass. Publishers,

1989. s. 266.

6. John E. Marshton. The

Nature of Public Relations,Mccraw

Hill

Book Company.Inc.,USA,1963,

ss.4143

.

T.Center $

Cutlip

$ Broom, age,s.3l7

8.H. Gordon Lewis. How to Handl€

Your

Orvn Public R€lations, Chicago: Nelson-

Hall

Inc.Publishers. 1976 .s.83.

g.Michael Doyle. David

Straus,

How to

make Me€tings

Work,

Chica-go:Playboy

hess,

s. 4.

*Bu

_{maliale 15}

$ubat 1993 giinii, Tekel Genel

Mtidiirltigii

Y6netici

Elitim

Seminerinde

tebli!

olarak sunulmugtur.