2.2 Ġlgili AraĢtırmalar
2.2.1 Yurt Ġçinde Yaratıcılık ve Bilimsel Yaratıcılık ile Ġlgili Yayın ve
Os dados de desempenho relevantes são armazenados em warehauses locais usando diferentes formatos
Nível 3 Adulto Armazenagem de Dados
Metas quantitativas para o processo de medição são estabelecidas. Ocorrem melhoria contínua nos processos de medição. Novas tecnologias e práticas são identificadas
Nível 4 Maduro Qualidade do processo de
medição de Desempenho
Resultados de desempenho usados: (1) como instrumento central de gerenciamento e planejamento; (2) para suporte a comunicação externa da empresa; (3) e para envolvimento das pessoas
Nível 4 Maduro Uso das medidas de
desempenho
Resultados de desempenhos financeiros e não financeiros são transmitidos para stakeholders eletronicamente (“empurrado”) em níveis diferentes Nível 4
Maduro Comunicação dos
resultados de desempenho
Os dados de performance financeiros são coletados a partir de sistemas operacionais de TI; entretanto alguma intervenção manual é necessária
Nível 2 Adolescente Coleta de dados
Indicadores financeiros e não financeiros são medidos regularmente. Eles refletem os interesses dos stakeholders. Processos chave medidos de modo integral Nível 4 Maduro Escopo da Medição Descrição Nível Dimensões
NÍVEL DE MATURIDADE ATUAL DO SMD
Os dados de desempenho relevantes são armazenados em warehauses locais usando diferentes formatos
Nível 3 Adulto Armazenagem de Dados
Metas quantitativas para o processo de medição são estabelecidas. Ocorrem melhoria contínua nos processos de medição. Novas tecnologias e práticas são identificadas
Nível 4 Maduro Qualidade do processo de
medição de Desempenho
Resultados de desempenho usados: (1) como instrumento central de gerenciamento e planejamento; (2) para suporte a comunicação externa da empresa; (3) e para envolvimento das pessoas
Nível 4 Maduro Uso das medidas de
desempenho
Resultados de desempenhos financeiros e não financeiros são transmitidos para stakeholders eletronicamente (“empurrado”) em níveis diferentes Nível 4
Maduro Comunicação dos
resultados de desempenho
Os dados de performance financeiros são coletados a partir de sistemas operacionais de TI; entretanto alguma intervenção manual é necessária
Nível 2 Adolescente Coleta de dados
Indicadores financeiros e não financeiros são medidos regularmente. Eles refletem os interesses dos stakeholders. Processos chave medidos de modo integral Nível 4 Maduro Escopo da Medição Descrição Nível Dimensões FONTE: O autor.
4.3.2 Visão de processo na empresa
A EBC possui uma determinação muito forte no tocante à sua visão de processo e à necessidade de melhoria contínua. Esta determinação está escrita no manual da qualidade conforme pode ser visto abaixo:
“A EBC através do seu Manual da Qualidade estabelece, documenta, implementa e mantém um Sistema de Gestão da Qualidade e tem como objetivo melhorar continuamente a sua eficácia”.
“Os processos chaves necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade e sua aplicação por toda a EBC estão identificados e sua seqüência e interação, demonstrados conforme Anexo”.
“Os critérios e métodos necessários para garantir que a operação e o controle desses processos sejam eficazes estão estabelecidos em documentos como procedimentos, instruções, planos, etc. e são implementados, mantidos e melhorados”.
“Recursos e informações necessárias para apoiar a operação, o monitoramento, à medição e análise desses processos são identificados e disponibilizados”.
“Ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos são implementadas”.
A questão de melhoria contínua passa pela definição do que é um problema do ponto de vista humano e empresarial. O curso de método de resolução de problemas (Seis Sigma) adotado na EBC utiliza a definição de problema do ponto de vista humano, como sendo “um desvio do padrão esperado para o qual não se sabe a causa”. Este conceito foi enunciado por Kepner & Tregoe (1980) e está ilustrado na Figura 4.5.
PADRÃO DESV
IO
CAUSA ?
Problema: é um desvio do padrão esperado para o qual não sabemos a causa.
Definição de Problema
Do ponto de vista Humano
Descoberta a causa deixamos de ter um problema e passamos a ter uma situação.
Visão GeralChampion
E.B.C
PADRÃO DESV IO CAUSA ? CAUSA ?Problema: é um desvio do padrão esperado para o qual não sabemos a causa.
Definição de Problema
Do ponto de vista Humano
Descoberta a causa deixamos de ter um problema e passamos a ter uma situação.
Visão GeralChampion
E.B.C
Figura 4.5 – Definição de problema do ponto de vista humano FONTE: Programa Seis Sigma da EBC.
A definição de problema do ponto de vista empresarial é: “ter qualquer processo com o desempenho em qualidade (em sigma) inferior ao benchmarking ou não atendendo a um requisito crítico para a qualidade do cliente”. Vide Figura 4.6.
0 1 2 3 4 5 6 1 1.000 100 10.000 100.000 1.000.000 10 DPMO
σ
BENCHMARKING OU CTQ NOSSO BASELINE PROBLEMA P/ EMPRESA PRO B LE M A P/ EMPR ESADo ponto de vista da Empresa
Definição de Problema
É ter qualquer processo com a capabilidade em sigma inferior ao benchmarking ou não atendendo a um CTQ do cliente.
Visão GeralChampion
E.B.C
0 1 2 3 4 5 6 1 1.000 100 10.000 100.000 1.000.000 10 DPMOσ
BENCHMARKING OU CTQ NOSSO BASELINE PROBLEMA P/ EMPRESA PRO B LE M A P/ EMPR ESADo ponto de vista da Empresa
Definição de Problema
É ter qualquer processo com a capabilidade em sigma inferior ao benchmarking ou não atendendo a um CTQ do cliente.
Visão GeralChampion
E.B.C
Figura 4.6 – Definição de problema do ponto de vista da empresa FONTE: Programa Seis Sigma da EBC.
A capacidade e a habilidade de identificar os problemas de uma empresa, ou seja, identificar os pontos em que ela é inferior ao benchmarking ou não está atendendo os requisitos críticos de qualidade dos seus clientes, é um dos fatores críticos para o sucesso do seu programa de melhoria contínua.
A Figura 4.7 extraída do programa Seis Sigma da EBC, mostra a visão de processo tendo sua essência baseada em que as saídas (resultados Y) dependem das variáveis de entrada que tomam parte no processo ou Y= f(X1, X2, X3, X4, X5. Xn).
A medição de desempenho possui papel chave no método seis sigma de solução de problema e uma medição não apropriada pode desencaminhar todo esforço de melhoria alem da confiabilidade dos dados (MARTINS et al., 2006).