YAPIŞIKLIK OLUŞUMU VE BUNU ETKİLEYEN FAKTÖRLER

Na visão de Swarbrooke e Horner (2002) o consumidor é a base de sustentação de qualquer atividade. Desta forma, o comportamento do consumidor é o estudo das razões de compra dos produtos pelas pessoas, e o seu modo de tomar decisões.

Segundo Rivas (2000) o estudo do comportamento do consumidor só se tornou uma matéria realmente importante na segunda metade dos anos sessenta, embora ainda antes desta década se possa falar de uma primeira etapa no estudo desta área.

Dado que esta é uma área de estudo onde existem inúmeras abordagens devido a sua complexidade, não existe entre os investigadores uma definição consensual para o comportamento do consumidor.

Engel et al. (1995) definiram o comportamento do consumidor como sendo as atividades diretamente envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos e serviços, incluindo o processo de decisão que antecede e precede estas ações.

Por sua vez, Moutinho (1987) defende que o comportamento do consumidor refere-se ao processo de adquirir e organizar informação na direção de uma decisão de compra e de usar e avaliar produtos e serviços.

Já Solomon (2002) afirma que o estudo do comportamento do consumidor é o estudo dos processos envolvidos quando as pessoas selecionam, compram, usam, dispõem de produtos, serviços, ideias ou expectativas para satisfazer as suas necessidades e desejos. Em concordância com Solomon, Hawkins (2001) define comportamento do consumidor como sendo o estudo de pessoas, grupos ou organizações e dos processos que utilizam para dispor de produtos, serviços, ideias ou experiências, de modo a satisfazer necessidades e o impacto que estes processos têm no consumo e na sociedade.

O comportamento do consumo do Turismo Residencial na região do Algarve 32

Para Cooper et al (2001), as características pessoais de cada individuo têm uma influência direta no comportamento do consumidor, assim como as decisões que estes tomam sobre as suas viagens. Cada pessoa tem as suas atitudes, perceções, motivação e imagens, sendo que:

 As atitudes resultam da perceção que cada indivíduo tem do mundo;

 As perceções são impressões mentais de um lugar e são determinadas por fatores que incluem a infância, família, experiências profissionais, educação, informações e imagens promocionais.

 Os fatores que motivam a viagem explicam porque as pessoas querem viajar e são as necessidades internas que dão início à procura por viagens;

 As imagens constituem um conjunto de crenças, ideias e impressões relacionadas a produtos e destinos.

De acordo com Timóteo (2012) os estudos académicos sobre o comportamento do consumidor, na perspetiva do processo decisão, começaram a ser desenvolvidos a partir de 1970. Neste sentido, existem inúmeros modelos explicativos do processo de tomada de decisão, sendo que a maioria deles apresentam um esquema sequencial entre três a cinco fases. Nos modelos mais simples são abordados sensivelmente três momentos do processo de decisão e compra sendo estes: a pré-compra, a decisão e a avaliação pós- compra.

O modelo desenvolvido por Engel et al. (1995), tem como base cinco fases:  Reconhecimento de um problema;

 Pesquisa de informação;  Avaliação das alternativas;  Compra;

O comportamento do consumo do Turismo Residencial na região do Algarve 33

 Comportamento pós – Compra.

Figura 3 - Fases do comportamento do consumidor

Pesquisa de informação Avaliação das alternativas Reconhecimento da procura Comportamento pós compra Compra

Fonte: Elaboração própria com base em Timóteo (2012) adaptado de Engel et al.(1995).

Os autores Van e Francken (1984) propuseram um modelo sequencial idêntico, mas ajustado ao turismo, conforme demonstra a Figura 4.

Figura 4 - Fases do comportamento do consumidor na tomada de decisão para escolha do

destino

Aquisição de

informação Tomada de decisão

Decisão geral Satisfação ou

insatisfação Atividades em férias

Fonte: Elaboração própria com base em Timóteo (2012) adaptado de Van e Francken (1984).

Tendo em conta que na presente dissertação, pretende-se estudar o comportamento do consumidor no Turismo Residencial, é fundamental basearmo-nos nesta premissa esquemática sugerida pelos autores acima mencionados.

Após um esclarecimento acerca do que é o comportamento do consumidor, é pertinente estudar os fatores que influenciam os consumidores. Neste sentido, Kotler e Keller (2009) definem vários fatores que influenciam o consumidor e as suas escolhas de consumo, sendo estes: fatores culturais, sociais, pessoais e por último fatores psicológicos.

Fatores culturais - são fatores que influenciam o comportamento dos consumidores onde estão incluídos a cultura, a subcultura e a classe social de cada individuo. Na cultura estão compreendidos os valores básicos, necessidades e comportamentos que uma pessoa

O comportamento do consumo do Turismo Residencial na região do Algarve 34

adquire ao longo da vida. A subcultura refere-se a grupos de pessoas que partilham os mesmos valores. A classe social diz respeito à divisão da sociedade, onde os membros de cada classe partilham valores, interesses e comportamentos semelhantes, onde estes têm um determinado comportamento de compra consoante a classe social onde estão inseridos. A ocupação profissional de cada pessoa, a sua educação, o seu nível de rendimentos são exemplos de fatores que condicionam o comportamento de compra dos indivíduos de cada classe, sendo provável que cada classe social tenha o seu nível de consumo, e os comportamentos de consumo destes indivíduos sejam idênticos.

Fatores sociais - Estes são constituídos por grupos de referência: família, papel e estatuto social. Os grupos a que o consumidor pertence influenciam diretamente o seu comportamento. A família tem uma grande influência sobre cada um dos seus elementos, a par de outros grupos como os amigos, colegas de trabalho, grupos religiosos, clubes e associações. Perceber quais são os papéis que cada um desempenha em cada um desses grupos, é importante, pois isso irá determinar o comportamento de todos os membros desses grupos. Normalmente há a necessidade de tomar decisões de compra em grupo e é pertinente entender como é que os membros do grupo tomam as suas decisões, qual é o nível de influência que cada um exerce sobre os outros e que papéis é que eles têm nessa decisão.

Fatores pessoais - A idade, a situação económica, a profissão, o estilo de vida e a personalidade dos indivíduos são fatores que influenciam o comportamento do consumidor. A idade do consumidor condiciona o seu comportamento de compra e ao longo do tempo, as opções de consumo vão se alterando. A profissão e situação económica também são fatores que influenciam o consumo (por exemplo: numa altura como esta, em que estamos perante uma crise económica é normal que haja uma redução no consumo de determinados bens). A personalidade e o estilo de vida de cada um, também condicionam igualmente o consumo.

Fatores psicológicos – Nestes fatores estão contemplados a motivação, aprendizagem, perceção, crenças e atitudes dos indivíduos.

O comportamento do consumo do Turismo Residencial na região do Algarve 35

Findo o estudo do comportamento do consumidor, pode-se concluir que o processo de tomada de uma decisão de compra constitui um fenómeno complexo, nomeadamente no sector do turismo. Ao longo dos anos o comportamento do consumidor turista tem-se vindo a modificar e consequentemente as expectativas e tendências do mercado estão a sofrer alterações dado que hoje em dia o que se procura é encontrar cada vez mais o que é diferente.