Yıldızname Falcılık ve Medyumculuk

Para YIN (2005), os dados para estudos de caso podem se basear em muitas fontes de evidências, como documentação, registros em arquivos, entrevistas, observação direta, observação participante e artefatos físicos.

Houve consulta a documentos, procedimentos e ferramentas da organização com conteúdos técnicos, filosóficos e culturais, como informações subsidiárias para contextualizar os temas trazidos nas respostas dos entrevistados e facilitar a compreensão e sua relação aos objetivos desta pesquisa.

O Quadro 10 relaciona os documentos, procedimentos e ferramentas da organização que foram consultados.

Documento/ferramenta Finalidade Plano Estratégico Relatório de Gestão Padrões de Processos Documentos Técnicos Intranet

Contextualizar as informações dos documentos com as entrevistas sobre a contribuição do blog para o processo de gestão do conhecimento.

Blogs Analisar as suas relações com as etapas do processo de gestão do conhecimento e contextualizar com as entrevistas.

Quadro 10 – Documentos e ferramentas consideradas Fonte: Autor

Foram realizadas entrevistas em profundidade seguindo um roteiro semiestruturado, constituindo-se no centro da coleta de dados, utilizando perguntas abertas para obter feedback auxiliado pelo contato visual entre entrevistador e entrevistado para facilitar a comunicação (LÜDKE e ANDRÉ, 1986).

Foi utilizada a entrevista semiestruturada que valoriza ao mesmo tempo o investigador e oportuniza ao entrevistado a liberdade e a espontaneidade necessárias para o enriquecimento da investigação. “Favorece não só a descrição dos fenômenos sociais, mas também sua explicação e a compreensão de sua totalidade, tanto dentro de sua situação específica como de

situações de dimensões maiores” (TRIVIÑOS, 2008, 152).

O roteiro de entrevista semiestruturada utilizado (apêndice B) foi constituído com a seguinte composição:

I - Um conjunto de questões gerenciais para facilitar o trabalho do pesquisador;

II - Um conjunto de questões abertas dirigidas aos moderadores de blogs, pois estes têm conhecimentos diferenciados dos outros usuários, incluindo as questões relacionadas à mensuração de conhecimentos;

III - Um conjunto de questões abertas relacionadas às características e funções dos blogs, às etapas de criação, armazenamento, disseminação, utilização e uma questão genérica sobre mensuração do conhecimento, para que os entrevistados, usuários e moderadores, manifestassem sua percepção sobre a relação dos blogs com o processo de gestão do conhecimento;

IV - Finalizou com uma questão em que o entrevistado poderia expressar outras situações não abordadas pelo entrevistador.

A escolha dos entrevistados foi intencional, com utilização de critérios básicos como o nível de participação no blog e disposição para participar como informante, onde se procurou contemplar metade dos entrevistados com participação mais ativa e outra parte com usuários eventuais.

A maior ou menor participação foi identificada por meio da análise de cada blog, onde se contou as participações dos usuários e se identificou uma parte com maior número de participações e outra com participação mínima. Foram consideradas somente as postagens e comentários e essa classificação é relativa, realizada dentro de cada blog, significando que um

um usuário classificado como “mais ativo” em outro. Aqueles que só leram o blog não entraram nessa análise, pois não deixaram marcas para que pudessem ser identificados.

Na segunda quinzena do mês de maio foi iniciado o processo de convite aos potenciais entrevistados, já identificados pela participação no blog de sua área de conhecimento. O Quadro 11 demonstra o equilíbrio proposto entre usuários mais e menos ativos, onde cada

blog tem um moderador (M) e um grupo de usuários (U).

Blog Entrevistado Participação mais ativa Participação menos ativa

Pedagógico M 01 x U 01 x U 02 x U 04 x U 05 x U 07 x U 08 x Informática M 04 x U 06 x U 12 x U 14 x U 15 x Gestão e Negócios M 02 x U 03 x U 10 x U 11 x Idiomas M 03 x U 09 x U 16 x TOTAL 10 9

Quadro 11 – Nível de participação dos entrevistados Fonte: Autor

O Quadro 11 mostra que no total foram escolhidos dez usuários mais ativos, incluindo os moderadores e nove usuários eventuais. Houve cuidado em manter o equilíbrio entre os dois grupos de entrevistados para reduzir o viés otimista ou pessimista das respostas e produzir contrapontos na discussão. Da mesma forma, houve a atenção para garantir a saturação dos dados, entendida como o ponto onde as informações começam a se tornar redundantes (TURATO, 2003).

Foram enviados, por e-mail, vinte e três convites para participação já contemplando as questões gerenciais constantes do bloco I do instrumento de pesquisa para serem respondidas (dados dos entrevistados), assim como a solicitação de autorização para gravar a entrevista e suas disponibilidades de datas e horários. Destes, retornaram vinte, que foram contatados para ajuste das datas e horários das entrevistas e dezenove foram efetivamente entrevistados.

As solicitações de entrevistas foram sendo realizadas à medida que avançava as análises preliminares dos blogs e a identificação dos endereços eletrônicos dos usuários. O Quadro 12 mostra esta agenda, identificando o entrevistado, meses de realização das entrevistas, forma de realização, local de trabalho e tempo de gravação.

Entrevistado Mês Presencial / Skype Local do entrevistado Tempo (min) M 01 Junho e Julho Presencial Capital 59 M 02 Presencial Capital 54 M 03 Presencial Capital 52 M 04 Presencial Capital 45 U 01 Presencial Capital 28 U 02 Presencial Capital 53 U 03 Presencial Capital 33 U 04 Presencial Interior 23 U 05 Presencial Interior 29 U 06 Presencial Capital 31 U 07 Presencial Capital 37 U 08 Presencial Interior 22 U 09 Presencial Interior 38 U 10 Presencial Interior 53 U 11 Presencial Interior 48 U 12 Presencial Interior 32 U 14 Presencial Interior 29 U 15 Skype Interior 33 U 16 Skype Interior 25

Quadro 12 – Organização das entrevistas – agenda e local de trabalho do entrevistado Fonte: Autor

O Quadro 12 indica que houve equilíbrio entre o número de entrevistados da capital e do interior, mesmo que não houvesse essa intenção explícita nos critérios de escolha. Das dezenove entrevistas realizadas, dezessete foram feitas presencialmente, oito exigiram viagem do pesquisador para o interior do estado. Em função da combinação de indisponibilidade de agenda para viagem, grande distância da cidade do entrevistado e domínio da tecnologia por todos os envolvidos, duas entrevistas foram realizadas à distância, mediadas por computador, com auxílio da ferramenta SkypeTM.

Antes de iniciar a entrevista, o entrevistado foi informado sobre os objetivos da pesquisa para proporcionar o conforto necessário em relação às perguntas, de forma a tornar o ambiente favorável para respostas mais espontâneas e representativas, criando uma relação de interação entre entrevistado e entrevistador (LÜDKE e ANDRÉ, 1986).

Na seção seguinte são relacionados os procedimentos para análise dos dados.