Foram entrevistados 40 técnicos de enfermagem. Conforme mostra a Tabela 12, os dados sócio-demográficos revelaram que a predominância é de brancos, do sexo feminino, faixa etária compreendida entre 30 a 39 anos e solteiros, sendo que 55% possuem curso superior completo.
Tabela 12. Dados sócio-demográficos dos profissionais técnicos de enfermagem referentes a idade, cor, sexo, estado civil e escolaridade.
Idade Cor Sexo Estado Civil Escolaridade
N % N % N % N % N %
18-29 05 12,5 Branco 23 57,5 M 08 20 Solteiro 15 37,5 Superior Completo
22 55
30-39 16 40 Negro 05 12,2 F 22 55 Casado 13 32,5 Superior Incompleto
16 40
40-49 08 20 Amarel o
00 00 Viúvo 00 00 Esp. Lato
sensu 02 5 50-59 01 2,5 Pardo 02 5 União Estável 00 00 Mestrado Completo 00 00 ≥ 60 00 00 Outros 00 00 Divorcia do 00 00 Mestrado Incompleto 00 00 Separad o 02 5 Doutorado Completo 00 00 Outros 00 00 Doutorado Incompleto 00 00 Total absolut o 40 44,4 40 44,4 40 44,4 40 44,4 40 44,4 Total relativo 40 100 40 100 40 100 40 100 40 100
Fonte: Próprio autor.
Os dados relacionados à forma de atendimento na unidade percebido pelos profissionais técnicos de enfermagem sobre o cumprimento aos direitos do paciente, referidos na Tabela 13, revelaram que alguns já tinham ouvido falar e outros desconheciam estes direitos legais. Quando questionados sobre se costumam chamar o paciente pelo nome, 50% responderam que sim, sendo que 90% responderam que já utilizaram a palavra “próximo” para chamar o paciente e 30% informaram que usam a identificação funcional do crachá em local visível. Foram
35% dos técnicos e enfermagem que afirmaram que informam sobre a causa da doença ou sintoma, assim como 30% disseram explicar ao usuário o motivo da internação. A pesquisa também mostrou que para 27,5% dos técnicos de enfermagem afirmam que o médico atende prontamente à solicitação do usuário e que para 57,5% deles o enfermeiro atende prontamente a mesma solicitação, ou seja, praticamente o dobro da atenção dada pelos médicos. Além disso, 70% afirmaram que respondem prontamente os questionamentos dos usuários, 55% informaram que conversam com os familiares dos usuários e 65% e 80%, respectivamente alegam que a equipe de enfermagem não informa os horários das medicações a serem administradas e não informam qual medicação está sendo administrada. Por outro lado, 75% dos representantes desta amostra específica registraram que costumam informar sobre qual procedimento será realizado e 25% confirmaram que solicitam ao usuário autorização para realizar o procedimento. Nesta situação específica, 100% afirmaram que a autorização é sempre solicitada de forma verbal, 62,5% declararam que já receberam recusa dos usuários e 45% contaram que já repreenderam usuários para que estes aceitassem o procedimento.
Quando questionados sobre se os usuários permitem que os profissionais façam o que quiserem em seus corpos, 65% declararam que sim, 82,5% afirmaram terem conhecimento sobre as leis que protegem os pacientes e 12,5% disseram já terem usado estas leis para exigir seus direitos como pacientes. Foram 80% os técnicos de enfermagem que informaram que não passam informações aos usuários sobre seus direitos, nada menos que 87,5% deles não acreditam na eficiência destas leis, 47,5% não sabiam que o usuário tem direito de ler o prontuário e 62,5% responderam que não permitem o acesso do usuário ao seu próprio prontuário.
Tabela 13. Dados relacionados com a forma de atendimento na unidade percebido pelos profissionais técnicos de enfermagem sobre o cumprimento aos direitos do paciente Perguntas SIM NÃO AS VEZES/NÃO SABE N % N % N %
Costuma chamar o paciente pelo nome? 20 50 20 50
Já chamou o paciente utilizando a frase “o próximo”? 36 90 03 7,5 01 2,5 Identifica-se para o paciente pelo nome? 19 47,5 17 42,5 04 10
Usa crachá de maneira visível? 12 30 24 60 04 10
Explica a provável causa da doença ou sintoma para o paciente? 14 35 15 37,5 11 27,5 Quando o paciente é internado o senhor (a) explica o motivo da
necessidade da internação?
12 30 14 35 14 35
Em sua opinião, quando o paciente solicita a presença do médico, este atende prontamente?
11 27,5 10 25 19 47,5
Em sua opinião, quando o paciente solicita a presença do enfermeiro, este atende prontamente?
23 57,5 08 20 09 22,5
Quando o paciente faz uma pergunta, o senhor (a) responde prontamente?
28 70 12 30
O senhor (a) conversa com os familiares do paciente quando solicitado?
22 55 10 25 08 20
Em sua opinião, a equipe de enfermagem informa o horário das medicações que devem ser administradas aos pacientes?
26 65 14 35
Em sua opinião, a equipe de enfermagem informa qual o nome da medicação que está sendo administrada?
32 80 08 20
Em sua opinião, o enfermeiro faz visita diária aos pacientes? 10 25 28 70 02 5 Quando vai fazer algum procedimento no paciente, o senhor (a)
informa o que vai fazer?
30 75
Quando vai fazer algum procedimento no paciente, o senhor (a) pede a autorização do mesmo?
10 25 26 65 04 10
Esta autorização é de forma verbal ou escrita? Verbal 40 100
Escrita
Tabela 13. Dados relacionados com a forma de atendimento na unidade percebido pelos profissionais técnicos de enfermagem sobre o cumprimento aos direitos do paciente (continuação...)
Perguntas SIM NÃO
AS
VEZES/NÃO SABE
N % N % N %
Já houve casos de pacientes recusarem algum procedimento? 25 62,5 05 12,5 10 25
Quando houve a recusa do procedimento, o senhor (a) o repreendeu? 18 45 18 45 04 10 Em sua opinião, os pacientes permitem que os médicos ou a equipe de
enfermagem façam o que quiserem em seu corpo?
26 65 12 30 02 5
O (a) senhor (a) sabe que existem leis que protegem o paciente? 33 82,5 07 17,5 O (a) senhor (a) já utilizou algumas destas leis para exigir seus direitos
como paciente?
05 12,5 25 62,5
O (a) senhor (a) costuma informar ao paciente sobre quais são os seus direitos como usuário do sistema de saúde?
06 15 32 80 02 5
O (a) senhor (a) acredita na eficiência destas leis que protegem o paciente?
05 12,5 35 87,5
O (a) senhor (a) sabe que o paciente tem o direito de ler o próprio prontuário?
18 45 19 47,5 03 7,5
O (a) senhor (a) permite que o paciente tenha acesso ao prontuário, quando este solicita?
06 15 25 62,5 09 22,5
Fonte: Próprio autor.
Percebe-se também o despreparo profissional e até mesmo o descaso expresso em suas afirmações, demonstrando certo desinteresse em aprender e falta de responsabilidade com o serviço público e com os usuários. Os técnicos de enfermagem alegam que tem a obrigação apenas de executar a prescrição e os demais procedimentos e informações são de responsabilidade dos médicos e enfermeiros. Porém, alegam que são os que mais informam aos pacientes sobre a doença, as medicações e tem mais contato com familiares, pois afirmam que os enfermeiros e médicos não se fazem presentes no horário de visita dos familiares, já com a intenção de não passar informações e não serem incomodados. Ainda alegam que quando o médico ou enfermeiro são solicitados pelos pacientes, estes pensam que estão fazendo um favor, o que na verdade, não é mais que uma obrigação como profissional e servidor do estado. Para Koerich et al147 os
profissionais não percebem que os usuários também dependem deles para que seus direitos sejam efetivados. Não basta ter somente um atendimento com qualidade, o essencial é ter atitudes humanas.
Sobre a avaliação em relação ao atendimento da equipe de enfermagem, explicitado na Tabela 14, 72,5% declararam que, de modo geral, o atendimento era “bom” na unidade estudada. Na avaliação sobre o atendimento médico, 62,5% responderam que o atendimento era “bom” e quando solicitado a avaliar seu próprio atendimento 65% declararam ser “bom”.
Tabela 14. Avaliação dos profissionais técnicos de enfermagem sobre o atendimento aos usuários na unidade
Atendimento Equipe de
Enfermagem em Geral Atendimento Médico em Geral Seu Atendimento em Particular
N % N % N %
Ótimo 02 5 Ótimo 03 7,5 Ótimo 03 7,5
Bom 29 72,5 Bom 25 62,5 Bom 26 65
Regular 09 22,5 Regular 12 30 Regular 11 27,5
Ruim 00 00 Ruim 00 00 Ruim 00 00
Péssimo 00 00 Péssimo 00 00 Péssimo 00 00
Total absoluto 40 44,4 40 44,4 40 44,4
Total relativo 40 100 40 100 40 100