Uçucu küllerin dayanıklılık özeliklerine etkisi

A unidade estudada é parte de um grupo multinacional com presença na Europa, na América do Norte, América do Sul, Ásia e Oceania, possuindo negócios em cerca de setenta e cinco países e empregando doze mil funcionários. No Brasil a empresa possui cinco fábricas próprias e duas terceirizadas, localizadas nos estados de São Paulo, Santa Catarina, Bahia, Rio de Janeiro e Pernambuco, com aproximadamente duzentos e cinqüenta funcionários. A empresa tem certificado ISO 9001:2000. Apesar de ser um grupo multinacional, as unidades instaladas no país são para atendimento do mercado local.

A entrevista na empresa foi realizada com o Gerente Geral, Chefe do Laboratório, e o Técnico de Laboratório, que na presente pesquisa, respectivamente representam o gerente do PDP, gerente do projeto e o executor da etapa.

5.3.1.Modelo de negócio e estratégia organizacional

O ramo de atuação desta empresa é caracterizado pela existência de um oligopólio competitivo com a participação de poucos e grandes grupos empresariais. Seus produtos principais são argamassas e rejuntamentos. Devido ao mercado concorrencial, seu principal objetivo estratégico é custo.

Como todo produto que se encontra na fase da maturidade de seu ciclo de vida, existe uma tendência de fusões e aquisições dos fornecedores. Isso foi comprovado na empresa visitada pelo histórico de aquisições e mudanças do controle acionário, corroborando com a premissa estratégica de alcançar o menor custo possível.

As inovações são raras e normalmente o desenvolvimento é baseado em produtos do tipo plataforma ou derivados com pequenas alterações e mudanças de apresentação.

5.3.2.Modelo de gestão do PDP

A Fabricante de Insumos para Construção Civil visitada não possui um modelo de gestão para o desenvolvimento do produto formalizado. O relato do Gerente Comercial, no entanto, mostra que há uma determinada seqüência de etapas de desenvolvimento que não são possíveis de serem alteradas como mostra a Figura 5.4.

Fonte: Baseado no relato dos entrevistados da empresa

FIGURA 5.4 – Modelo de Gestão do PDP da Empresa Fabricante de Insumos para Construção Civil

A fase de conceito pode ser iniciada pela entrada de um ou mais das três fontes geradora de idéias da empresa: uma idéia advinda da área comercial; idéias provenientes da análise concorrencial e sugestões originadas na matriz para desenvolvimento e adaptação ao mercado brasileiro.

A etapa seguinte é a formulação na qual os componentes são misturados e testados de acordo com as normas técnicas vigentes relativas aos produtos (argamassas e rejuntes). Após esta fase, define-se qual a fórmula economicamente mais viável para a fabricação e transporte do produto.

A etapa posterior é composta da criação da embalagem e determinação da percepção do cliente, que consiste na apresentação do produto ao cliente e avaliação de sua percepção frente ao que foi proposto pelo produto. Segundo o Gerente Geral da

empresa, este é o teste principal para o lançamento do produto. Caso não haja uma boa percepção por parte do cliente, o produto pode voltar para o desenvolvimento ou simplesmente acabar. Ainda compõe esta etapa a determinação do preço de venda.

O projeto fica suspenso até uma decisão do Gerente Geral, suportado pela área comercial, de fabricação e logística para o lançamento.

5.3.3. Arranjo organizacional

A empresa possui uma estrutura bem enxuta e tipicamente funcional composta por gerência comercial, gerente de laboratório, gerente de manufatura e gerente de logística, todos respondendo ao gerente geral da unidade.

No desenvolvimento do produto as atividades são feitas por cada área de acordo com a disponibilidade ou prioridade imposta pelo consenso entre os gerentes.

5.3.4. Uso da informação da medição de desempenho

As informações advindas da medição de desempenho facilitam o uso principalmente relativo ao controle. Isso ficou evidente na entrevista com o técnico de laboratório e gerente de laboratório que afirmaram que o atendimento as especificações do produto no que se refere ao desempenho técnico e ao custo.

Para o Gerente Geral, o foco também é no controle, principalmente custo, porém a informação também proporciona condições para o planejamento. Uma afirmação do Gerente Geral é que o tempo desenvolvimento, relativo ao time to market, não é preponderante, uma vez que o lançamento é condicionado por uma “oportunidade de negócio”. A preocupação com o tempo de desenvolvimento, no entanto, é do gerente de laboratório, pois condiciona a capacidade de execução das tarefas por conta de seus técnicos, uma vez que a capacidade é limitada.

Basicamente as medidas são objetivas e formadas por números absolutos caracterizadas principalmente por medidas de desempenho técnico e comercial. Segundo o Gerente Geral a criação de medidas de desempenho não é simples visto que se trata de uma empresa multinacional e que os parâmetros são definidos pela matriz e que são notadamente medidas financeiras.

5.3.5. Modelo de medição de desempenho

Embora a empresa tenha grande parte de suas atividades monitoradas eletronicamente, os entrevistados não esclareceram nem apresentaram qualquer indício que a organização possua um sistema formalizado de medição de desempenho.

Há, contudo, coerência entre os objetivos estratégicos corporativos revelados como lucratividade e participação no mercado e as medidas de desempenho apresentadas, como custo, eficiência, produtividade, retenção de clientes e número de novos clientes.

5.3.6.Tecnologia de informação

A empresa possui um sistema informatizado que auxilia no controle financeiro, da produção e logístico e proporciona acesso, aos níveis hierárquicos convenientes, via internet.

Entretanto, os entrevistados disseram que para o desenvolvimento do produto não há um módulo específico e que a coleta de informações é realizada em um controle a parte do sistema. O Técnico de Laboratório asseverou a necessidade de preenchimento manual de uma série de registros que lhe consumiam tempo considerável.