fakat asıl olan bireyin tüketim davranışlarıdır. Alışveriş merkezi içerisinde ki mağazalarımız tüketici gruplarına göre dizayn edilmiştir.
Fakat mağaza içine girdiklerinde tüm tüketiciler birer bireydir. Kadın ya da erkek olsun tüm tüketicilerimize özel ilgi gösterilmekte, kişiye özel hizmet sunulmaktadır.
Bunun müşteri devamlılığını sağlama ve müşteri memnuniyeti açısından olduğu kadar mağazaların ve bütününde alışveriş merkezinin imajı ve reklamı açısından da büyük önemi bulunmaktadır. İster TV radyo, isterse yazılı medya reklamları ile karşılaştırıldığında bireylerin birbiri arasında yaptıkları konuşmalar AVM imajı açısından daha büyük bir etkiye sahiptir.
3.3.3. İstinye Park AVM
Perakende sektöründe 3-4 yıldır yer almasına, Forum İstanbul ve İstanbul Cevahir Alışveriş Merkezi kadar büyük olmamasına rağmen Türkiye’nin özellikle de İstanbul’un en popüler alışveriş merkezlerinden birisidir. Bu tezde yer almasına neden olan etmenler, diğer iki büyük mall tipi alışveriş merkezinde de olduğu gibi özellikle tüketicilere sunduğu imkanlar, kiralanabilir alanının büyüklüğü ve halkla ilişkiler çerçevesinde tüketicisi ile kurduğu iletişimin çeşitliliğidir. Basında oldukça fazla yer alan İstinye Park özellikle üst tabakalar tarafından tercih edilen bir alışveriş merkezidir.
Gerek bulunduğu konum gerek yaptığı halkla ilişkiler faaliyetleri ve sunduğu hizmetler ile bu özelliğini korumaktadır. Özellikle açık alandaki alışveriş caddesi dizilerde mekan olarak tercih edilmektedir. Popüler olmasının avantajını sürekli kullanan İstinye Park sosyal medyayı da çok iyi kullanarak bu durumunu korumaktadır. 2004 yılında proje çizimlerine başlanan merkez, 26 aylık bir inşaat döneminin sonunda 2007 Eylül’de tamamlandı. İstinye Park mimarisinde, doğal kaynakların özenli kullanılmasına da önem veriliyor. Bu amaçla yapılan çalışmalarda, merkezin yapımında enerji kullanımını minimum seviyede tutmak için otomasyon sistemleri kuruldu.
Üç boyutlu IMAX sineması ile birlikte toplam 12 sinema salonuna sahip olan İstinye Park sinemaları diğer alışveriş merkezlerinin tersine en alt katta bulunmaktadır.150 Sinemaya ait kafesi ve otoparkı bulunan alışveriş merkezi, tüketiciler
tarafından en iyi sinemalardan biri olarak nitelendirilmektedir.151
İstanbullu’lara en çok sıkıntı yaşatan yerlerden biri olan Maslak trafiği özellikle İstinye Park açıldıktan sonra daha da kötü bir hal almıştı.
Hem İstinye Park müşterileri hem de bölge sakinlerini zor durumda bırakan bu olumsuz gelişme halktan çok tepki almaktaydı. Maslak trafiğine nefes aldırmak için tamamlanan ikinci tünel inşaatından sonra İstinye Park’ın sosyal sorumluluk
150 Mimari”, İstinye Park, http://www.istinyepark.com/#/kurumsal/mimari/, (11.04.2014). 151 Avm”, İstinye Life, www.istinyelife.com/content/view/24/1/, (14.04 2014).
çerçevesinde yol yapım çalışmalarına katkıda bulunmak için bağışladığı 20 milyon dolarlık yatırımı, medya ve halkın olumlu tepkilerini aldı.
İstinye Park, bölge trafiğini rahatlatmak için İstanbul Büyükşehir Belediyesi ile beraber yürüttüğü çalışmalar sonucunda İstinye Park – Pınar Mahallesi düzenleyen ilk kavşağın ardından, Maslak – Boğaz trafiğini rahatlatan ve İstinye Park’a tünelle kolay geçiş sağlayan ikinci kavşakta hizmete açıldı.
İstinye Park yönetimi, çevre halkına bir sosyal sorumluluk yerine getirdiklerini belirten açıklamada; bu çalışmaların süreceği bilgisine yer verildi.152 İstinye Park’ın
yapılışından önce olan bu trafik sorunu, açıldıktan sonra daha da artarak alışveriş merkezi için büyük bir problem oluşturdu. İstanbul’un en çok tüketici çeken sayılı alışveriş merkezlerinden biri olmasına rağmen trafik sorunu doğrudan ziyaretçi sayısını etkilemekteydi. İstinye Park’ın sosyal sorumluluk çevresinde gerçekleştirdiği bu yardım sayesinde çevresini güzelleştirmiş ve halka kolaylık sağlamakla kalmamış aynı zamanda kendisi için büyük bir krize neden olabilecek bu tehdidi ortadan kaldırmış ve kurumsal imajı açısından olumlu bir adım atmıştır.
2009 yılında gündemi oldukça meşgul eden, insanlarda paniğe yol açan ve firmaları zor durumda bırakan Domuz Gribi vakasına karşı İstinye Park izlediği politika ile medyada oldukça fazla yer almıştır. Domuz Gribi vakası karşısında İstinye Park, öncelikle tüm personelini gribe karşı aşılatmış ve gribin bulaşma riskini azaltmak için sensörlü kağıt havlu, sensörlü musluk ve sensörlü sifon kullandıklarını medya aracılığıyla duyurmuştur.153
Bunun dışında periyodik olarak tuvalet yüzeylerinde (kapı kolu, klozet kapağı) bakteri ölçümü yaptıran alışveriş merkezinde, temizlik amaçlı olarak “1.kalite” kimyasallar kullanıldığı belirtilmiştir.154 Bu önlemleri aldığını duyurduktan sonra İstinye
Park, Acıbadem Maslak Hastanesi işbirliği ile 3 Aralık Perşembe günü 14:30-16:00 saatleri arasında AFM Salon 11’de Enfeksiyon Hastalıkları Uzmanı Prof. Dr. Sesin Kocagöz önderliğinde seminer düzenlemiştir.155
152Emlak,Kulisi,(26.04.2014),http://emlakkulisi.com/4858_istinye_park_
belediye_ile_el_ele_verdi_maslak_trafigine_nefes_aldirdi,
153 “Domuz Gribi Ekonomisi”, Star Gazetesi, http://www.stargazete.com/ekonomi/domuzgribi-ekonomisi-
haber-222999.htm, (29.10.2014).
154“Domuz Gribi Kurumsal Önlemleri Artıyor” İşte İnsan, (03.11.2009).,
http://www.isteinsan.com.tr/iste_ik/domuz_gribi_kurumsal_onlemleri_artiriyor.html, (07.02 2015). 155 Domuz Gribi Psikolojinizi Bozmasın!”, İstinye Park, Basın Bülteni, (27.11 2014).
İstinye Park, 18-26 Eylül 2013 tarihleri arasında “Everst’in Zirvesinde” başlıklı fotoğraf sergisine ev sahipliği yapmıştır.156 Sergide, Nasuh Mahruki’nin 8.848 metrelik
Everest Dağı’na gerçekleştirdiği tırmanışı esnasında rastladığı doğal güzelliklerin fotoğrafları yer almıştır.157 Açılış kokteyli 21 Eylül’de gerçekleşen sergi doğa ve fotoğraf
meraklılarını bir araya getirmiştir.158
Mülakat Çalışması
Soru 1: Avm’lerin yüzölçümünün halkla ilişkiler faaliyetlerine tür etkisi bulunmaktadır?