SOYKIRIM SUÇU: SUÇUN GERÇEKLEŞTİĞİ RUANDA ÖRNEĞİ (1994) VE SUÇUN GERÇEKLEŞMEDİĞİ ERMENİ
II. Suçun Gerçekleştiği Ruanda Örneği (1994)
O principal objetivo desse trabalho foi identificar qual o comportamento dos consumidores diante de publicações da marca San Paolo em redes sociais e em qual das redes estão mais engajados. Para o alcance do mesmo, foram especificados dois objetivos:
identificar as mudanças no perfil do consumidor em função do advento da cibercultura e o impacto das redes sociais no público alvo, quando utilizadas corporativamente. Esses
objetivos foram alcançados de duas maneiras, através de questões sobre o comportamento dos consumidores nas redes sociais envolvendo publicações de marcas em geral, e posteriormente, através de questões com o mesmo conteúdo, atrelada à marca San Paolo.
Para o alcance do primeiro objetivo específico, a pesquisa mostrou que a maioria frequenta as redes sociais todos os dias e através de smartphones, ou seja, já fazem parte de uma realidade social e seu uso está cada vez mais incorporado ao cotidiano da sociedade. As diversas ferramentas disponibilizadas por esses dispositivos móveis os tornam indispensáveis para grande parte da população, permite o fácil acesso a informações, criando novos hábitos, como utilizar as redes sociais para se comunicar. Pessoas com mais de trinta anos foram maioria dos que disseram não frequentar assiduamente as redes sociais e também por não optarem preferencialmente por smartphones, o que mostra que a resistência maior a esse comportamento parte dos mais velhos, uma vez que os mais jovens já cresceram inseridos nesse costume ou se adaptaram mais facilmente.
Além dessa questão, outra que se pode destacar como ponte para o alcance do primeiro objetivo, é ao questionar se os respondentes concordam com as afirmações: “As relações humanas estão fortemente mediadas por comunicações digitais” e “As múltiplas formas de mídias disponíveis influenciam no comportamento do indivíduo”, e de acordo com o resultado, as comunicações digitais têm tido destaque no relacionamento dos entrevistados que concordam com o papel importante que ela exerce sobre a sociedade. A velocidade e a interação que a comunicação digital permite, mostram vantagem sobre os meios tradicionais, dificilmente vai existir uma força produtiva que não esteja engajada em algum tipo de comunicação digital e isso colabora para o surgimento de novos canais de informações. A maior parte também concordou com a influência que as novas mídias exercem sobre o indivíduo, que há mudanças comportamentais diante a interatividade proporcionada pelos canais de informações existentes. Hoje, qualquer pessoa pode usar essas mídias para divulgar sua opinião sobre produtos, empresas, políticos, governos, e é essa forma de interação e troca de informação instantânea que é o diferencial da comunicação digital.
Para atender o segundo objetivo específico, a maioria dos entrevistados considera as redes sociais um canal de informação, que pode ser atribuído aos diversos jornais, revistas e empresas inscritos em redes sociais, produzindo conteúdos, enquanto vários usuários compartilham essas informações. Foi observado que o Facebook e o Instagram são considerados bons lugares para procurar marcas e estabelecimento, viraram vitrines online, é um canal de marketing democrático, pois qualquer marca tem possibilidade de divulgar seu conteúdo. Os jovens são o grande alvo dessa divulgação, pela presença massiva nas redes sociais e por estarem conectados diariamente. Quanto ao Instagram ter sido melhor avaliado que o Facebook, pode ser explicado pelo fato de ser mais objetivo no seu compartilhamento de informações, pois utiliza-se apenas fotos, o que torna visualmente mais atrativo. O Facebook é vítima do seu próprio gigantismo, a grande quantidade de marcas e pessoas que estão presentes causa um "tumulto virtual" e atrapalha a divulgação de conteúdo.
Um dos pontos que esse estudo mostrou é que os usuários procuram conhecer a reputação de marcas através das redes sociais, e participar das redes sociais não é uma escolha que cabe às empresas, já que discussões sobre as marcas e produtos acontecem sem seu controle. As críticas são uma oportunidade para alinhar-se com relação ao que a empresa oferece e as ações estratégicas desenvolvidas, os consumidores querem sentir que são respeitados e valorizados e a empresa que preenche esta necessidade tem vantagem sobre os que ignoram este fator. No estudo da San Paolo, concluiu-se que os respondentes tendem a criticar mais do que elogiar a marca na rede social, os indivíduos ganharam maior poder de influência, é importante que as empresas mostrem que estão interessadas em ouvir e responder. Atentos a novidades, as empresas que não estão presentes nas redes sociais, perdem oportunidade de divulgar novos produtos, novas lojas e iniciativas de sua marca, e passam despercebidas por esse público.
Para o alcance do objetivo principal, os respondentes indicaram que o Instagram é o canal preferido na busca de informações da San Paolo, e a maioria também disse interagir com a marca apenas pelo Instagram. Mostra mais uma vez que é a rede social mais atrativa para interagir com o consumidor, prova que estar presente em uma rede social é diferente de estar engajado, pois há maior presença no Facebook que no Instagram. Um dos responsáveis pela dificuldade que as marcas têm de emplacar uma publicação no Facebook é o EdgeRank, o algoritmo criado para controlar a quantidade de postagens, filtrando as informações que são compartilhadas, o que desfavorece as marcas, pois limita os conteúdos que chegam para seus seguidores, logo no Instagram há maior garantia que o conteúdo seja visualizado pelo cliente.
Grande parte disse ser provável que compartilhem fotos ou sua localização ao visitarem os estabelecimentos da San Paolo, e são ferramentas que funcionam como publicidade gratuita, os consumidores passam a envolver-se com a divulgação de conteúdos. Os seguidores também se mostraram atraídos por promoções realizadas nas redes, o que gerou mais interação em ambas as redes sociais.
Após reflexão sobre essas informações, conclui-se que os objetivos propostos na introdução deste trabalho foram atingidos com sucesso, e que, de modo geral, há reação dos usuários diante as publicações da marca San Paolo nas redes sociais. É possível enxergar uma maior dinâmica entre marca e cliente, pois os clientes acompanham novidades da marca, sua reputação e possíveis promoções divulgadas pelas redes sociais, e são fatores de influência na decisão do consumidor, além de se tornarem agentes de divulgação.
Conclui-se, também, que o Instagram é mais eficiente para divulgação da marca San Paolo, com maior engajamento dos seguidores que o Facebook. Além dos pontos que já foram explorados, também por ser uma rede social que a princípio só existia para smartphones, a quase unanimidade do uso desses aparelhos pode se responsável pelo sucesso do Instagram, além de possuir publicações de consumo rápido com apenas imagens, o que atraí os seguidores, principalmente os usuários observadores, que se mostraram maioria nesse estudo, e apenas lêem as publicações.
Sugestões para trabalhos futuros e Limitações de trabalho
Já que esse estudo foi realizado no sentido de pesquisar o comportamento do consumidor em relação a publicações de marcas em redes sociais, uma sugestão de continuidade nessa mesma linha de raciocínio, é que se faça um estudo de publicações negativas que difamem os serviços ou produtos de uma marca e qual impacto que causa à imagem e reputação da empresa, já que, como a pesquisa indicou, os consumidores apresentaram uma propensão a criticar uma marca em redes sociais. Outra sugestão seria a de realizar um estudo sobre como tornar o Facebook mais eficiente para as empresas, pois há um público muito maior a ser atingido na rede.
As limitações de estudo estiveram presentes tanto na parte teórica e metodológica, quanto na parte prática. A limitação teórica deu-se por conta da existência de poucas referências teóricas sobre o tema estudado, já que é bastante atual. A limitação metodológica deu-se, primeiro, porque os resultados obtidos não podem ser generalizados para a população, já que a amostra é não-probabilística por conveniência e por julgamento. E segundo, porque a
amostra é pequena em relação à quantidade de usuários presentes nas redes sociais da empresa San Paolo.
Em termos práticos, houve limitação porque a marca San Paolo já surgiu inserida no cenário atual, ou seja, ela sempre esteve presente nas redes sociais e não foi possível realizar uma comparação caso existisse um momento que a empresa fosse ausente nessa forma de divulgação.
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VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 3. ed. São Paulo:
APÊNDICE A Prezado(a),
Esta pesquisa está sendo realizada exclusivamente para o desenvolvimento de Monografia de Final de curso e tem a finalidade de identificar as atitudes dos consumidores diante de publicações de marcas em redes sociais, principalmente da marca San Paolo.
1) Sexo * Masculino Feminino 2) Faixa Etária * Menor de 19 anos Entre 20 e 29 anos Maior de 30 anos
3) Selecione a(s) Rede(s) Social(ais) ou canal(ais) que possui perfil cadastrado: *
(Permitido mais de uma opção) Facebook
Instagram Outras
4) Com que frequência você fica conectado nas Redes Sociais? *
1.Até uma vez por semana
2.De duas a seis vezes por semana
3. Todos os dias
5) Por onde você costuma acessas as Redes Sociais? (Marcar apenas uma opção, a que você tem mais hábito).
Smartphones Outros
6) Qual perfil melhor te representa em redes sociais: *
Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Indiferente Concordo Parcialmente Concordo Totalmente a) Produzo conteúdo para receber avaliações, críticas e gerar compartilhamentos. b) Avalio e faço críticas sobre conteúdos compartilhados, produtos e serviços. c) Compartilho conteúdo de diversos assuntos com meus seguidores . d) Leio opiniões, avaliações ou conteúdos compartilhados na rede
7) Seguindo a escala, marque a opção que mais se aproxima da sua opinião: * Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Indiferente Concordo Parcialmente Concordo Totalmente a) “As relações humanas estão fortemente mediadas por comunicações digitais”. b) “As relações humanas estão fortemente mediadas por comunicações digitais”. c) Você considera redes sociais um canal de informação? d) A Redes Social Facebook é um bom meio para procurar e conhecer marcas e estabelecimentos? e) A Redes Social Instagram é um bom meio para procurar e
8) Seguindo a escala, marque a opção que melhor representa o que te motiva a seguir uma marca em rede social: *
Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Indiferente Concordo Parcialmente Concordo Totalmente a) Conhecer a reputação da marca pela avaliação de outros consumidores. b) Conhecer novidades da marca. c) Participar de descontos e promoções. d) Mostrar aos outros que sou cliente e apoio a marca. e) Aprender sobre conteúdo online conhecer marcas e estabelecimentos?
relacionados com a marca.
9) Indique qual rede social ou canal você MAIS acompanha a Gelateria San Paolo: (Marcar apenas uma opção)
Facebook Instagram Site Oficial
10) Em sua opinião, como é o relacionamento da San Paolo com os clientes através das redes sociais? (Caso não saiba opinar, pule para próxima pergunta)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11) Qual a probabilidade de você realizar as seguintes ações: *
Improvável Pouco
provável Indiferente Provável
Muito provável Elogiar a San Paolo através das Redes Sociais. Criticar a San Paolo através das Redes Sociais. Compartilhar sua
localização quando for a San Paolo. Compartilhar fotos quando for a San Paolo.
12) Você interage (curte, comenta ou compartilha) publicações da San Paolo?
Não
Apenas no Facebook Apenas no Instagram Sim, em ambos
13) Se houvesse uma promoção realizada pelas redes sociais da San Paolo, você participaria?
Não
Apenas no Facebook Apenas no Instagram Sim, em ambos