No decorrer do presente capítulo, pretende-se descrever a opção metodológica utilizada, as fontes e técnicas utilizadas para a recolha dos dados, o seu tratamento e análise destes dados e por fim a estratégia utilizada para executar a presente tese.
3.1 Opção Metodológicas
Tendo em conta o objetivo geral deste estudo, que recai sobre a investigação da atividade logística de picking na empresa distribuidora de material elétrico – Armasul, optou-se por utilizar uma abordagem qualitativa, recorrendo a um estudo de caso, sendo abordada por vários autores.
A abordagem qualitativa tem sido frequentemente utilizada em estudos voltados para a compreensão da vida humana em grupos, em campos como sociologia, antropologia, psicologia, dentre outros das ciências sociais. Esta abordagem tem tido diferentes significados ao longo da evolução do pensamento científico, mas pode-se dizer, enquanto definição genérica, que abrange estudos nos quais se localiza o observador no mundo, constituindo-se portanto, num enfoque naturalístico e interpretativo da realidade, de acordo com Denzin e Lincoln (2000; citado por Cesar,2005).
A investigação qualitativa faz parte do paradigma naturalista, sendo que, o estudo é dedicado a uma realidade concreta, deste modo, a sua aplicação e generalização a realidades semelhantes depende das premissas assumidas. Segundo Patton (1990), este paradigma é a base do saber, é a significação, a descoberta, o caracter único do processo.
As pesquisas de natureza qualitativa envolvem uma grande variedade de materiais empíricos, que podem ser estudos de caso, experiências pessoais, histórias de vida, relatos de introspeções, produções e artefactos culturais, interações, enfim, materiais que descrevam a rotina e os significados da vida humana em grupos (Cesar, 2005).
Para Yin e Fachim (2001;citado por Cesar, 2005), o método de Estudo de Caso enquadra-se como uma abordagem qualitativa e é frequentemente utilizado para a recolha de dados na área de estudos organizacionais, apesar de algumas críticas em relação à objetividade e rigor necessários para configurar um método de investigação científica.
Stake (2005) propõe uma tipologia de estudos de caso que integra e distingue três tipos:
Estudo de caso intrínseco: quando o investigador pretende estudar uma situação específica na sua particularidade e complexidade, pois o interesse do investigador é compreender melhor um dado caso;
Estudo de caso instrumental: quando o investigador utiliza o estudo do caso para aprofundar e compreender melhor um tema que é o objeto de estudo ou para entender melhor um fenómeno externo;
Estudo de caso coletivo: quando o investigador utiliza vários casos para, através da sua comparação, conseguir um conhecimento mais profundo sobre um fenómeno ou uma situação real.
3.2 Fontes e técnicas de informação
Com base em Fragoso (2004; citado por Meirinhos, 2010) o investigador deve assegurar, ao longo do estudo, quais os métodos e técnicas de recolha de informação que são utilizados para obter informação suficiente e pertinente.
É necessário recolher e organizar o maior número de dados necessários para a investigação de forma a ser mais credível para o estudo. Como se refe Yin (2005; citado por Meirinhos, 2010) a possibilidade de utilizar várias fontes de evidência é um ponto forte importantes nos estudos de caso.
O método utilizado para a recolha dos dados irá recair sobre a observação direta do processo em estudo. O investigador neste estudo de caso irá assumir uma variedade de papéis, sendo que irá participar diretamente nos acontecimentos a serem estudados de forma a constatar a realidade vivida em armazém. Esta investigação irá necessitar de uma certa aprendizagem que permita desempenhar o papel de investigador e participante.
Como se refere o autor Rodriguez (1999; citado por Meirinhos,2010), a observação participante é um método interativo de recolha de informação que requer uma implicação do investigador nos acontecimentos e fenómenos que está a observar, que por sua vez, é um dos procedimentos de observação mais utilizados na investigação qualitativa.
Existem várias técnicas de informação para a recolha de dados para um estudo de caso, nomeadamente: diários, questionários, fontes documentais, entrevistas individuais/grupo e a utilização das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC).
Neste estudo irá incidir nas fontes documentais e nas TIC, onde Meirinhos (2010) refere que o recurso a fontes documentais permite contextualizar o caso, acrescentar informação ou para validar evidências de outras fontes, através de relatórios, planos, registos institucionais internos, comunicados, dossiers e entre várias.
3.3 Tratamento dos dados
Os autores Strauss e Corbin (2008, citado por Guerra , 2010 p.33) referem que a análise dos dados é o método de análise de conteúdo que consiste num conjunto de procedimentos sistemáticos e rigorosos de análise dos dados, no sentido de conduzir à interpretação e categorização dos dados. Desta forma, os resultados obtidos para este estudo vão ser analisados de forma crítica para poder proceder às propostas de melhoria e verificar os seus resultados.
3.4 Estratégia Utilizada
Pode-se dizer que um projeto de pesquisa que envolva o Método do Estudo de Caso envolve três fases distintas: a) escolha do referencial teórico sobre o qual se pretende trabalhar (Yin, 1993); b) seleção dos casos e o desenvolvimento de protocolos para a coleta de dados; c) condução do estudo de caso, com a recolha e análise de dados, culminando com o relatório do caso; d) análise dos dados obtidos à luz da teoria selecionada, interpretando os resultados (citado por Cesar 2005).
Seguindo o raciocínio de Yin (1993), este relatório seguirá as seguintes fases:
1. Para dar fundamento ao caso de estudo, é necessário recolher conhecimentos já existentes relacionados com o estudo do caso. Assim, é necessário uma revisão da literatura sobre os temas relacionados diretamente com o caso de estudo. Como fontes primárias foram utilizadas as recolhas de dados e observação direta e participativa, de modo a recolher dados relevantes para a avaliação e caraterização do estudo atual do armazém. As fontes secundárias usadas foram: dissertações, artigos científicos, documentos facultados pela organização, pesquisa online, apoio a livros e material pedagógico de suporte a aulas; 2. Com base na revisão da literatura, permitirá aplicar os temas e conceitos teóricos
identificados como essenciais ao caso de estudo, para avaliar e caraterizar as coincidências atuais vividas em armazém. Como tal, recorrerá a análise documental facultada pela organização, várias visitas às instalações, observações participativas de modo a recolher dados relevantes para a avaliação e caraterização do estado atual do armazém;
3. Após de identificar as principais consequências que originam o mau funcionamento do processo de picking, é essencial identificar e analisar as suas causas;
4. Por fim, a ultima fase, incide sobre a identificação de sugestões de melhoria para sanar as possíveis origens dessa problemática, de forma a analisar os respetivos resultados e as respetivas conclusões do estudo.