Soru Cevap (Soru Sorma) Yöntemi

Conforme variáveis constantes no Quadro 10, na seção 3.4.2., foram considerados nesse subtópico os resultados separados de acordo com o modelo SECI de conversão do conhecimento, proposto por Nonaka e Takeuchi (2008), isto é, os resultados separados para as assertivas correspondentes à socialização, à externalização, à combinação e à internalização. Nesse sentido, inicialmente o Quadro 38 faz referência aos resultados para as assertivas da socialização. A escala que vai de 1 a 5 corresponde aos resultados a partir da escala de Likert (sendo 1 – Discordo totalmente; 2 – Discordo parcialmente; 3 – Indiferente; 4 – Concordo parcialmente e 5 – Concordo totalmente).

Observa-se que para as questões da socialização, todas receberam valores maiores para as opções “Concordo parcialmente” e “Concordo totalmente”, ou seja, os respondentes consideram que existe o compartilhamento de experiências, a busca por compreensão dos pensamentos e opiniões, a contribuição para o enriquecimento das discussões, o encorajamento para a expressão de ideias e pensamentos, a coleta de informações antes de reuniões, a observação e cópia das habilidades dos demais colegas, bem como a existência de meios de gerar o conhecimento.

Quadro 38 – Resultados para as assertivas da socialização.

Assertivas 1 2 3 4 5

S01 - Compartilhamento de experiências entre os cargos. 0 0 1 2 2 S02 - Busca por compreensão dos pensamentos e opiniões

dos colegas e dos professores. 0 0 1 3 1

S03 - Contribuição para o enriquecimento das discussões. 0 1 1 2 1 S04 - Encorajamento dos colegas e professores a exprimirem

ideias e pensamentos. 0 1 1 2 1

S05 - Coleta de informações antes de reuniões. 0 1 1 2 1 S06 - Observação e cópia das habilidades e comportamentos

dos colegas e professores em prol de melhorias. 0 1 1 2 1

S07 - Meios de gerar o conhecimento dentro da faculdade. 0 1 1 2 1 Fonte: Pesquisa direta (2014).

A representação gráfica das respostas condizentes com a socialização pode vista no Gráfico 24. Nesse sentido, o Gestor 1 salienta que o compartilhamento de experiências é feito a partir da “execução de propostas encaminhadas, avaliadas

como importantes, bem como em discussões, seminários, debates e avaliações em geral”. Para o Gestor 2, o compartilhamento de experiências também acontece através de recomendações por escrito, encaminhamento de memorandos, ordens de serviço, além disso, os demais gestores são unânimes em dizer que o compartilhamento de experiências acontece principalmente em reuniões.

Gráfico 24 – Representação gráfica para as respostas das assertivas da socialização.

Fonte: Pesquisa direta (2014).

A busca por compreensão dos pensamentos e opiniões ocorre principalmente “nos encontros semanais para a discussão das metodologias à empregar”, de acordo com o Gestor 3. Complementando, o Gestor 1 enfatiza que “a Diretoria Acadêmica e as assessorias desenvolvem trabalhos contínuos, nesse sentido. Esse é um dos objetivos da existência desses setores”.

O enriquecimento das discussões pode ser feito “através de debates abertos, livres e estudo das possibilidades de execução”, segundo o Gestor 1. O Gestor 3 utiliza as “trocas de experiências, conhecimentos e materiais das aulas” como forma de enriquecer as discussões.

O encorajamento dos colegas e professores a exprimirem ideias e pensamentos acontece através das exposições das mesmas pelos professores nas reuniões ou através de conversas informais, de acordo com o Gestor 2. Para o Gestor 3, é “escutando as opiniões dos colegas” que existe o encorajamento. O

Gestor 1 considera que “há grupos e setores que são estimulados para isto e que interagem com ideias e sugestões à instituição”.

Antes das reuniões acontece a coleta de informações, de acordo com o Gestor 1. O mesmo salienta que as reuniões são preparadas para o debate dos assuntos. Quanto ao Gestor 3, a coleta de informações é feita “através de circulares”. Referente à observação e cópia das habilidades e comportamentos dos colegas e professores em prol de melhorias, o Gestor 1 “percebe o interesse que muitos desenvolvem para que isso aconteça”. O Gestor 3 considera que “através das reuniões existe a troca de experiências”.

Para o Gestor 2, a geração do conhecimento dentro da instituição ocorre “através de encontros, seminários, trabalhos apresentados pelos alunos”, entre outros. Já para o Gestor 3, acontece através de “bibliotecas, documentos e sistemas de informação”. Para o Gestor 1, além da biblioteca, “a instituição é dotada de laboratórios específicos, (...), equipamentos e desenvolve práticas nesse sentido”.

No que diz respeitos às assertivas que tratam da externalização, cada um dos cinco gestores marcou uma resposta para cada opção disponível para a criação de modelos exemplos ou analogias para a transformação de pensamentos em ideias concretas. As outras duas questões receberam valores maiores para as opções “Concordo parcialmente” e “Concordo totalmente”, ou seja, os respondentes consideram que existe o auxílio aos colegas e professores a exprimirem ideias, bem como meios de registrar o conhecimento gerado dentro da faculdade. O Quadro 39 se refere aos resultados para as assertivas da externalização. A escala que vai de 1 a 5 corresponde aos resultados a partir da escala de Likert (sendo 1 – Discordo totalmente; 2 – Discordo parcialmente; 3 – Indiferente; 4 – Concordo parcialmente e 5 – Concordo totalmente).

Quadro 39 – Resultados para as assertivas da externalização.

Assertivas 1 2 3 4 5

E01 - Criação de modelos, exemplos ou analogias para

transformar pensamentos em ideias concretas. 1 1 1 1 1

E02 - Auxílio aos colegas e professores a exprimirem ideias. 0 1 1 2 1 E03 - Meios de registrar o conhecimento gerado dentro da

faculdade. 0 0 1 2 2

A representação gráfica das respostas para as questões da externalização pode ser observada no Gráfico 25.

Para o Gestor 1, a criação de modelos exemplos ou analogias para transformar pensamentos em ideias concretas ocorre “sobretudo naquelas disciplinas que envolvem ‘práticas’, experimentos e aulas de campo”.

O auxílio aos colegas e professores a exprimirem ideias existe na medida em que eles são motivados a se colocarem, de acordo com o Gestor 2. Já para o Gestor 3, “existe um companheirismo coletivo, com professores muito unidos”. Corroborando com essa ideia, o Gestor 1 “percebe que muitos professores trabalham para que o auxílio aconteça”. Ainda, para esse mesmo gestor, o conhecimento gerado dentro da instituição pode ser registrado em relatórios ou dossiês. O Gestor 2 enfatiza que isto é feito “através de documentos elaborados por alunos com a participação dos professores”. Complementando, o Gestor 3 considera que as “feiras de ciências, exposições, ciclos de palestras, planos de aula e trabalhos”, entre outros, são os principais meios de se registrar o conhecimento interno à instituição, além dos seminários, de acordo com o Gestor 5.

Gráfico 25 – Representação gráfica para as respostas das assertivas da externalização.

Fonte: Pesquisa direta (2014).

Para os resultados referentes às assertivas da combinação, apenas na preocupação em coletar novas informações e as comparar às informações já existentes, os respondentes ficaram divididos entre “Discordo parcialmente”,

“Indiferente” e “Concordo parcialmente”. As demais questões receberam valores maiores para a opção “Concordo parcialmente”, ou seja, os respondentes consideram que existe organização das ideias em reuniões, organização mental do que foi discutido em reuniões e a utilização da experiência pessoal para a busca de solução de problemas do dia-a-dia. O Quadro 40 resume os resultados para as assertivas da combinação. A escala que vai de 1 a 5 corresponde aos resultados a partir da escala de Likert (sendo 1 – Discordo totalmente; 2 – Discordo parcialmente; 3 – Indiferente; 4 – Concordo parcialmente e 5 – Concordo totalmente). A representação gráfica das respostas para as questões da combinação se encontra no Gráfico 26.

Quadro 40 – Resultados para as assertivas da combinação.

Assertivas 1 2 3 4 5

C01 - Organização das ideias em reuniões. 0 1 1 2 1 C02 - Organização mental do que foi discutido em reuniões por

meio de resumos. 0 1 1 2 1

C03 - Utilização da experiência pessoal para a busca de solução

de problemas do dia-a-dia. 0 1 1 2 1

C04 - Preocupação em coletar novas informações e as comparar

às informações já existentes, na busca por novas ideias. 0 2 1 2 0 Fonte: Pesquisa direta (2014).

Gráfico 26 – Representação gráfica para as respostas das assertivas da combinação.

Para o Gestor 1, a organização das ideias em discussão nas reuniões é feita “através de pautas prévias, por ordem de prioridade”, bem como “através da coordenação da reunião”, de acordo com o Gestor 2. Ainda, para o Gestor 3, “as opiniões são acatadas de maneira harmoniosa, anotando-se as ideias mais aceitas”.

Quanto à organização mental do que foi discutido em reuniões, esta é feita, e “ao final é elaborado um documento com informações e observações”, de acordo com o Gestor 2. O Gestor 1 considera ainda que:

Diversos setores fazem isso. Em nível de Direção, esses resultados são repassados através de resoluções, portarias, comunicados. Nos setores acadêmicos (assessorias e gerências), há a veiculação de informações entre setores para que se ‘fale a mesma linguagem’.

O Gestor 3 complementa enfatizando que “ as anotações são essenciais para apresentar as ideias através de resumos”.

O Gestor 1 percebe a utilização da experiência pessoal para a busca de solução de problemas do dia-a-dia com facilidade, apesar de observar certa dificuldade por parte de alguns professores. “A experiência pessoal é importante, pois são trazidas de outras instituições e da vivência de cada um”, argumenta o Gestor 3. Em relação à coleta de novas informações e a comparação às já existentes, esse mesmo gestor informa ainda que “o professor procura sempre buscar novas ideias e informações em prol da instituição, pesquisando em fontes confiáveis”. O Gestor 1 considera ainda que “o nível de interesse e motivação nesse sentido é uma atitude constante. O nível das reuniões é muito fértil desse ponto de vista”.

Quanto às assertivas da internalização, apenas os resultados da certificação de que os colegas e professores foram perfeitamente compreendidos pelos demais, os respondentes ficaram divididos entre “Discordo parcialmente”, “Indiferente” e “Concordo parcialmente”. As demais questões receberam valores maiores para a opção “Concordo parcialmente”, ou seja, os respondentes consideram que existe a comparação de novas ideias e conceitos às experiências pessoais prévias, a busca da confirmação das ideias e conceitos expressos pelos colegas e pelos professores, a concessão de tempo aos colegas e professores para que reflitam a respeito do que está sendo discutido, bem como meios de capacitação para todos os colegas e professores. O Quadro 41 resume os resultados para as assertivas da

internalização. A escala que vai de 1 a 5 corresponde aos resultados a partir da escala de Likert (sendo 1 – Discordo totalmente; 2 – Discordo parcialmente; 3 – Indiferente; 4 – Concordo parcialmente e 5 – Concordo totalmente).

Quadro 41 – Resultados para as assertivas da internalização.

Assertivas 1 2 3 4 5

I01 - Comparação de novas ideias e conceitos às experiências

pessoais prévias. 0 1 1 2 1

I02 - Busca da confirmação das ideias e conceitos expressos

pelos colegas e pelos professores. 0 1 1 3 0

I03 - Concessão de tempo aos colegas e professores, para que

reflitam a respeito do que está sendo discutido. 0 1 1 2 1 I04 - Certificação de que os colegas e professores foram

perfeitamente compreendidos pelos demais. 0 2 1 2 0

I05 - Meios de capacitação para todos os colegas e professores. 1 1 1 2 0 Fonte: Pesquisa direta (2014).

A representação gráfica das respostas para as questões da internalização pode ser observada no Gráfico 27.

Gráfico 27 _{– Representação gráfica para as respostas das assertivas da Internalização.}

Fonte: Pesquisa direta (2014).

Desse modo, o Gestor 1 considera que um programa atípico com esse da UNAVIDA, que está em diferentes lugares, envolve muito profissionais e tem a

capacidade de promover a comparação de novas ideias e conceitos às experiências pessoais prévias. Além disso, os Gestores 2 e 3 garantem que através das discussões existe a procura pela comparação das tecnologias para a atualização pessoal.

Através da busca pela confirmação das ideias e conceitos expressos pelos colegas e pelos professores, é que “há o interesse em melhorar o conhecimento e as informações entre muitos envolvidos”, de acordo com o Gestor 1. Em relação à concessão de tempo aos colegas e professores, para que reflitam a respeito do que está sendo discutido, os Gestores 2 e 3 consideram que após os encontros os professores procuram levar os materiais e ideias para analisarem com mais calma. Nesse sentido, o Gestor 1 comenta que a “instituição é bastante aberta. As pessoas discutem, debatem e trocam experiências sem conflitos maiores”.

Quanto à certificação de que os colegas e professores foram perfeitamente compreendidos pelos demais, o Gestor 3 informa que “no geral, as ideias são respeitadas acatam aquelas mais corretas ou convenientes”.

No que se refere aos meios de capacitação, o Gestor 3 reforça que os professores já são capacitados antes de entrar na instituição, mas também são promovidos encontros, ciclos de palestras e exposições onde os professores, de certa forma, se atualizam e se capacitam. Assim, para o Gestor 1, “a capacitação ‘lato sensu’ e ‘stricto sensu’ é feita, em geral, de forma independente, concomitantemente com as atividades exercidas na instituição”. Enfim, para esse gestor, “a instituição é aberta com os funcionários e muitos fazem Graduação e Pós- Graduação inclusive com bolsa. Professores da instituição às vezes fazem as especializações oferecidas pela própria UNAVIDA”.

Dando prosseguimento à divulgação dos resultados das pesquisas junto aos gestores, o próximo subtópico abordará os resultados concernentes à criação do conhecimento x estratégia.