Pela análise do conteúdo, das informações compreendidas nos documentos publicados, das entrevistas realizadas e das observações feitas, verificou-se que a empresa pesquisada incorporou desde 2006 a Responsabilidade Social Corporativa em sua gestão familiar de forma positiva; anteriormente, até 2005, a empresa praticava voluntariamente ações sociais em seu público interno e nas comunidades.
As Indústrias Granfino têm uma administração familiar, e contam até os dias atuais com a presença diária do seu fundador (Sr. Sylvio Coelho, com 95 anos), que faz questão de ir à empresa acompanhar as rotinas administrativas e o andamento do parque fabril, demonstrando a todo o momento a satisfação por estar ali, cumprimentando os funcionários, reportando-se em vários instantes a essas pessoas pelos seus nomes, e percebendo nelas o carinho e o respeito tanto por ele quanto pela empresa.
Gestos como estes são reforçados pela filha, a Sra. Silvia Coelho, desde 1999 presidente da empresa, que, seguindo os passos do pai, valoriza os funcionários, reforça a ética e os valores da família e mantém com muito orgulho a transparência nos negócios.
Com o método empregado – análise dos conteúdos, entrevistas e documentos internos
– foi possível tratar os dados por categorias que atendem à questão do estudo: Como as
Indústrias Granfino implantaram as práticas de RSC na sua gestão? Considera-se a seguir a Granfino nas categorias elencadas: 1) Valores de família.
Antes mesmo de a Responsabilidade Social no Brasil se tornar um tema e atividades propostos para as empresas, a Granfino já procurava se manter em dia com suas obrigações legais, assumindo um compromisso de responsabilidade interna com seus funcionários, como buscando oportunizar a escolaridade (ensino fundamental, médio e até universitário) e pagamento de exames médicos e mesmo cirurgias.
Já no seu âmbito externo a Granfino sempre procurou atender, na medida do possível, à solicitação de produtos e até apoio financeiro para as associações beneficentes do município, apoiando a comunidade com doações voluntárias, ações sociais e sem coordenação:
O que motivou, em primeiro lugar, a empresa a incorporar efetivamente a responsabilidade social corporativa, foram, sem demagogia alguma, os valores e princípios norteadores da família que administra a Granfino. Dessa
forma, foi a ética dos Coelho que possibilitou a empresa se impor de forma responsável. (Presidente).
De acordo com Ashley (2005) o comprometimento de uma empresa com o social deve ser fruto do seu comportamento ético. Pelo relato acima, a Granfino fortalece cada vez mais o compromisso da organização em visar à RSC em suas ações de forma transparente.
2) Compromissos com o futuro.
Como já historiado anteriormente neste trabalho, até uma determinada época as empresas se empenhavam em maximizar os lucros da produção – visão legitimada por Milton Friedman, na década de 1970. Hoje as empresas vão além, são atores sociais, e, como tais, não podem negligenciar os compromissos com a organização social:
A Granfino não quer somente produzir e gerar lucros. Tem essa função e finalidade. Mas associada a isso está à necessidade de ser sujeito transformador da sociedade, contribuindo com o desenvolvimento não apenas econômico, mas social e ambiental. (Gerente RSC).
Tanto que não pensamos somente no hoje, nós temos projetos que pretendemos realizar em breve, como desenvolver com os funcionários o voluntariado em ações sociais; divulgar amplamente entre os funcionários e com eles estudar o código de ética, que será implantado; viabilizar a utilização das leis de incentivo fiscal para patrocinar projetos educacionais, culturais e esportivos, implementar a utilização da Lei Rouanet por parte dos funcionários que fazem a declaração do Imposto de Renda; realizar a conscientização dos funcionários sobre a preservação ambiental; estudar e implementar a ISO 26000 e preparar a fundação do Instituto Granfino para responder à problemática de segurança alimentar. (Presidente)
A responsabilidade social corporativa é um processo contínuo da organização, ou seja, é o olhar, o comprometimento no desenvolvimento geral. O depoimento da presidente da Granfino acima transcrito, está alinhado com o pensamento de Almeida (1999) de que a RSC é o compromisso dos empresários em adotar um comportamento ético e contribuir para o desenvolvimento econômico, visando à qualidade de vida de seus empregados e de suas famílias, da comunidade local e da sociedade como um todo.
3) Mapeamento interno das perspectivas de crescimento dos funcionários
Com as documentações arquivadas, revistas internas (Figura 6, Anexo A) e entrevistas foi possível ratificar que a responsabilidade social passou a ser estratégia de gestão em 2006, quando a presidência, com a aprovação do conselho administrativo, resolveu contratar uma consultoria para dar início à implementação de programas e para confeccionar o balanço social.
O primeiro passo da consultoria foi fazer um censo junto aos funcionários com o objetivo de detectar as maiores demandas do quadro funcional. Segundo o gerente do Núcleo de Responsabilidade Social, da Granfino, em dado momento da entrevista:
O resultado da pesquisa deixou claro que um grande problema era o da educação escolar. Para responder a esta necessidade foi implantado o programa Classe Anexa, em parceria com o SESI, para oferecer educação fundamental e média para os funcionários analfabetos e para aqueles que não tinham concluído o ensino escolar. Além desse programa, deu-se início ao funcionamento do salão de beleza, à sessão de massoterapia e às aulas de ginástica” (Gerente RSC).
Desse modo, observa-se um dos pontos importantes da empresa com relação à RSC sobre a conscientização do seu papel na sociedade no momento da transformação,. Como sinaliza Coutinho et al. (2002) sobre a tendência mundial, as empresas no Brasil estão cada vez mais preocupadas com a responsabilidade social, passando a considerar as mudanças nas organizações.
A Granfino montou o programa de educação (Programa de Educação Granfino – PEG) que possui ensino fundamental e médio, graduação e pós-graduação, cursos de inglês e de informática, além de cursos técnicos profissionalizantes. Nas atividades de cultura e lazer, a empresa tem parceria com o programa Sesi Clube, patrocínio de atletas/funcionários em competições de atletismo e futebol. O programa InteGRANdo desenvolve atividades de integração dos funcionários por meio de dinâmicas de teatro, coral e dinâmicas em equipe. Mas, apesar de todos os benefícios oferecidos pela empresa, alguns não são contemplados como o plano de saúde familiar integral, previdência privada e auxílio creche.
4) Preocupação com meio ambiente
Com relação ao meio ambiente e um investimento maior nos indicadores sociais internos, externos e nos ambientais, a Granfino reforça a estratégia de gestão no meio ambiente.
A empresa possui coleta seletiva de resíduos sólidos, do óleo da cozinha do restaurante interno e lixo industrial, com direcionamento correto feito por cooperativas e instituições credenciadas pelo Instituto Estadual do Ambiente. (Gerente RSC).
Nesse ponto da entrevista o gerente de RSC sinaliza a importância de investir mais no meio ambiente já que é uma preocupação da alta direção fazer sempre o bem e por entender
que beneficia a todos os seus stakeholders – pensamento este compartilhado com a Presidente nesse momento. Essas ideias encontram respaldo nas afirmativas de Irigaray et.al. (2013) de que a maioria dos stakeholders valorizam a segurança e saúde dos consumidores, comunidade e empregados, e o meio ambiente nas práticas organizacionais.
5) Indicadores econômicos e legais
O cumprimento legal recebe importante atenção e investimentos da empresa. Além dos direitos trabalhistas previstos por lei, incluindo cotas e menor aprendiz, a empresa oferece benefícios como ambulatório na empresa com médico do trabalho e enfermeiras (extensivo aos dependentes), atendimento odontológico, vacinação preventiva, restaurante e vale- refeição, cestas de alimentação e natalinas, desconto no mercadão da empresa, convênio farmácia, vale transporte, participação nos lucros, seguro de vida, auxílio funeral, celular corporativo, material escolar, assistência jurídica e previdenciária, convênios com universidades e bolsa integral na graduação e pós-graduação, além de descontos para dependentes. Buscando oferecer qualidade de vida aos funcionários, a empresa oferece também ginástica laboral, shiatsu, acupuntura, massoterapia, salão de beleza, convênios com clínicas radiológicas e de imagem, laboratórios e clínicas médicas:
A empresa honra com seus compromissos legais, valorizando todos os funcionários. Os salários estão dentro do que é oferecido no mercado, e em algumas funções superam, como, por exemplo, os motoristas dos caminhões. (Gerente RSC)
É importante mostrar as outras empresas, as boas práticas de como se empregar pessoas com deficiência e, principalmente, como mantê-las no emprego dado a elas. Não é somente pela cota a ser cumprida, mas porque a empresa tem uma vaga e ela se encaixa nesta no momento que demonstra ser capaz de desempenhar a função designada, como outra pessoa qualquer (Presidente).
Diante destes depoimentos em que ambos os entrevistados falaram com emoção dos seres humanos dentro da sua organização, sinalizando o respeito e o quanto estes são importantes, vale lembrar Irigaray (2011) que reforça a importância de uma melhor compreensão nas políticas organizacionais capazes de conduzir à melhoria da qualidade de vida, nas condições de trabalho e dignidade de todos os empregados e, o mais importante, colocando-as efetivamente em prática.
6) Ações sociais no âmbito externo
Diante da pesquisa realizada pela consultoria, o segundo passo foi trabalhar as ações sociais no âmbito externo, ou seja, junto à comunidade, como foi observado no primeiro momento, segundo o gerente da RSC, durante a entrevista:
A Granfino entrou em parceria com a Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE) para organizar e realizar a Semana Nacional do Excepcional, que rendeu recursos financeiros para a manutenção da APAE e para a ampliação das suas instalações, e começou a fazer doações mensais de produtos para o Banco Rio de Alimentos do SESC, como uma forma de responder a problemática social da fome e da segurança alimentar.
Este fato encontra respaldo em Schommer (2000), que define que a RSC apresenta outras formas de atuação social empresarial, como o patrocínio de atividades culturais, o desenvolvimento de campanhas de marketing – atuações estas em que a Granfino realiza algumas práticas sociorresponsáveis com relação a seu público externo.
As Indústrias Granfino apoiam o Rio Nacional de Coleta de Alimentos, uma campanha que é realizada anualmente pela Companhia das Obras do Brasil (CDO).
Como Empresa Amiga, faz doações regulares que ajudam na manutenção do Hospital Mario Kröeff, que se tornou referência nacional na prevenção e combate ao câncer. As Indústrias Granfino são uma das empresas signatárias da declaração de compromisso corporativo, no enfrentamento da violência sexual contra crianças e adolescentes, que faz parte da campanha nacional contra a exploração sexual de crianças e adolescentes. Integra o Conselho Empresarial de Responsabilidade Social da Firjan. O modo como a Granfino realiza a gestão sociorresponsável teve reconhecimento público com a concessão do Certificado Empresa Cidadã (5ª, 8ª, 9ª e 10ª edição), conferido pelo Conselho Regional de Contabilidade no Trabalho nos anos 2007, 2010, 2011 e 2012, na Etapa Regional – Área I e II Baixada Fluminense.
7) Mapeamento dos stakeholders.
Diante do balanço social apresentado anualmente pela empresa, fica clara a preocupação em apresentar a todos os seus stakeholders os indicadores sociais que a empresa pratica. Dos que já foram apontados, a empresa Granfino, preocupada com a responsabilidade social voltada para os clientes, realiza trabalhos em que atua com rigor de acordo com a legislação de defesa do consumidor:
A empresa desenvolve um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) que proporcione ao consumidor ter acesso à informação do seu interesse, e que registre e comunique internamente as manifestações dele, resolvendo de forma rápida a sua demanda. Ou seja, nosso objetivo é fazer com que nenhuma reclamação fique sem uma resposta de qualidade. (Presidente).
Já com relação aos fornecedores a Granfino pouco tem implementado no que diz respeito à responsabilidade social. A respeito diz a Presidente:
Contudo buscamos selecionar fornecedores que estejam em acordo com a legislação trabalhista e que, especialmente, não empreguem crianças e adolescentes, não realizem trabalho escravo e não tragam malefícios ao meio ambiente.
É possível perceber diante destas categorias o quanto a Granfino mantém relações com seus stakeholders. Segundo Lyra et.al. (2009), para sobreviver, as empresas devem traçar metas para suas relações com stakeholders atuais como parte de um processo contínuo de administração, metas estas consideradas importantes nas estratégias da organização e dos negócios.
Diante dos estudos relacionados à empresa Granfino pode ser feita uma relação com a pirâmide de Carrol (1991, p. 39-48). Nela aparecem os quatro tipos de responsabilidade sociais desejáveis, no que se relaciona aos objetivos e valores da sociedade onde a empresa se insere, como a Granfino:
1) Responsabilidade Econômica – a Granfino apresenta responsabilidade econômica, preocupada com o resultado, a qualidade e a variedade dos seus produtos.
2) Responsabilidade Legal – a empresa mantém em dia suas obrigações legais. Mantém os produtos ou serviços oferecidos ao consumo com padrão de qualidade.
3) Responsabilidade Ética – a Granfino age com transparência, atitude de respeito, agindo de forma justa.
4) Responsabilidade Filantrópica (Discricionária) – a empresa contribui financeira e/ou socialmente para projetos da comunidade.