O reconhecimento das ferramentas comunicacionais utilizadas por treinadores e clientes, principalmente em uma relação à distância, é fundamental para se compreender a interação entre ambos. Portanto, passa-se a partir deste ponto a abordar tais instrumentos, como estratégia para embasar as informações que serão analisadas posteriormente e que são referentes ao conteúdo e organização da comunicação e do relacionamento interpessoal.
Os meios de comunicação utilizados tanto por treinadores, quanto por clientes para se comunicar são diversos, assim como os recursos que os mesmos dispõem para favorecer tal ação. Dentre os participantes os principais meios utilizados foram: Whatsapp® (T=100% e C=88,9%), e-mail (T=57% e C=55,6%), Facebook® (T=57% e C=11,1%), ligações telefônicas (T=29% e C=11,1%), os sites corporativos (T=14% e C=33,3%) e outras redes sociais, como o Instagram® e o Skype®, foram mencionados apenas por 14% dos treinadores.
Continuando a análise das ferramentas de comunicação utilizadas por treinadores e clientes, os mesmos foram questionados sobre a sua eficiência dentro do processo de TPO. Para a totalidade dos treinadores e dos clientes elas são eficientes. Sendo que, todos os recursos disponíveis por estes meios têm atendido às necessidades de ambos, treinadores e clientes.
Com base nos dados coletados através da entrevista se percebeu que a utilização de sites, redes sociais e aplicativos para computador e celular ocorrem de forma natural sendo que os mesmo são utilizados para envio de questionários de avaliação da sessão de treinamento via e-mail e de vídeos do Youtube® através do Whatsapp® (participante C2). A comunicação entre treinador e cliente é feita quase que exclusivamente via Whatsapp®, por onde são enviados planos de treino, resultados e fotos (participante C3). Este mesmo aplicativo também é utilizado pelo treinador para tirar dúvidas a respeito do treinamento e para a cliente enviar os resultados (tempo, distância e velocidade) através de texto ou foto para o treinador (participante C4). As ligações telefônicas, o e-mail e o site corporativo também são utilizados para comunicar erros cometidos durante a realização dos treinos (participante C5).
Outros aplicativos foram mencionados pelos treinadores, como por exemplo, o Skype® que foi citado pelo participante T3 ao afirmar que através dele, ele consegue perceber a expressão de emoções em seus clientes. Esse mesmo participante afirmou que utiliza o Whatsapp® também para envio de vídeos aos alunos, que servirão de exemplo para a execução de um exercício, ou atividade. O Facebook® foi mencionado pelo participante T2 quando afirmou que através dele, e do Whatsapp®, recebe informações pessoais de seus clientes. Nos contatos realizados com os clientes via Whatsapp®, e-mail, redes sociais e diário de treino7, o participante T6 consegue identificar algumas pistas referentes ao seu estado emocional, as quais serão discutidas no capítulo acerca das relação pessoal entre treinador e cliente.
Além da tecnologia comunicacional, há também aquela utilizada para monitorar e que acompanha os clientes durante as práticas em treinamentos presenciais (monitores cardíacos, pedômetros etc.) também é utilizada pelos treinadores à distância, como no exemplo fornecido por T3 durante a entrevista: “monitor cardíaco, pedômetro e alguns aplicativos que os próprios clientes usam já. O último (aplicativo para smartphone) que usei foi o da Nike®8”. Este não foi o único aplicativo citado pelos participantes, o Runkeeper®9 foi mencionado pela participante C4 como um recurso destinado a monitorar a atividade que ela está executando e que foi prescrita por seu treinador “Normalmente ele (o treinador) me manda o tipo
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O diário de treino é um recurso disponível na aba treino online no site da empresa na qual o participante T6 atua. Este recurso reúne informações fornecidas pelo próprio aluno, como dados físicos (data de nascimento, peso, altura, porcentagem de gordura, VO2 max., os limiares aeróbico e anaeróbico e frequência cardíaca máxima); cadastro de tênis; e uma ferramenta de comunicação direta com o treinador, a qual deve ser preenchida pelo atleta sempre que concluir uma sessão de treinamento, e reúne informações técnicas (tipo de treino, FC de repouso, média e máxima, temperatura, tipo de piso e relevo) e percepções (disposição antes do treino, percepção de esforço e um espaço para observações).
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A Nike® disponibiliza através de seu site na internet e das lojas de aplicativos se destinam aos mais variados perfis de praticantes de exercício físico (Nike+ Training Club®, Nike+ Fuel Band®) e esportes (Nike Running®). A empresa promete através destas aplicações fornecer aos usuários dos mais diversos níveis os recursos necessários (músicas, informações visuais e auditivas a respeito do progresso na sessão de treino (gasto calórico, velocidade, distância etc) e o compartilhamento do desempenho em redes sociais virtuais) para uma prática adequada, diversificada e estimulante (NIKE RUNNING APP | NIKE.COM.BR, 2015; NIKE TRAINING CLUB - NIKE.COM, 2015).
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O Runkeeper® aplicativo destinado a diversas práticas corporais se destina a coletar informações acerca da atividade desenvolvida por seu usuário através do GPS (rota, distância percorrida, velocidade, altitude, tempo etc.), ofertando dados importantes para o controle da mesma. Disponibiliza a divulgação dos resultados em redes sociais, propõe desafios ao praticante, compara os resultados com os de outros atletas, estabelece metas e permite que o praticante ouça suas músicas preferidas durante o exercício (RUNKEEPER, 2015).
de treino que é pra eu fazer, ai eu faço e o programa marca o tempo, mimutos por km , velocidade por km". Dados que são enviados posteriormente ao treinador.
Percebe-se por meio dos relatos que a comunicação entre treinadores e clientes feita através dos recursos e aplicações disponíveis em smartphones ocorre principalmente pelo envio de textos, mensagens de áudio e de imagens ou vídeos, os quais descrevem ou demonstram ações e movimentos, além de fornecerem uma noção sobre o contexto no qual a atividade deverá acontecer (pré-treino), ou aconteceu no caso dos relatórios enviados pelos clientes no pós-treino. O uso do que se pode chamar de mixagem multimídia, enquanto ação de somar diferentes formas e estratégias de comunicação para informar algo, é um hábito comum na relação interpessoal via aplicativos de comunicação em telefones celulares, segundo os resultados da pesquisa realizada por CHEN et al. (2015), os quais afirmam que através da união de diferentes estratégias comunicacionais há o enriquecimento do contexto e da narrativa, favorecendo seu entendimento.