A coleta de dados foi feita mediante análise de documento, observação e entrevistas, como indicado no delineamento do estudo.
3.7.1 Documentos
A empresa, atendendo solicitação, colocou à disposição do pesquisador, para análise, todos os documentos solicitados com o compromisso da não publicação daqueles considerados estratégicos, sendo que a sua maioria é de domínio público (consta do site da organização). Para efeito deste estudo os documentos foram divididos em cinco categorias:
a) Estratégicos
• Estatuto Social – versão de 19.12.2013;
• Código de Governança Corporativa;
• Missão, visão de futuro, valores e crenças. b) Práticas e políticas de Gestão de Pessoas e RSA
• Agenda 21 Empresarial;
• Carta de Princípios de Responsabilidade Socioambiental;
• Código de ética e normas de conduta;
• Livro Gestão de pessoas e suas práticas – editado pela diretoria Gestão de Pessoas, consta a política geral de gestão de pessoas e mais sete seções: benefícios, carreira, desempenho, educação, ética, qualidade de vida no trabalho, remuneração e satisfação;
• Instrução Normativa sobre carreira (ascensão profissional). c) Editais de seleções internas
• Edital para seleção de gerente geral de agência varejo16;
• Edital para seleção de gerente geral de agência empresarial17;
• Edital para seleção de superintendente regional;
• Edital para seleção de gerente executivo e superintendente estadual18. d) Programa Pró-equidade de Gênero
• Documentos sobre o Fórum de Equidade de Gênero realizado pela empresa no primeiro semestre de 2014;
• Resultados das quatro versões do Programa Pró-equidade de gênero – SPM (2014);
• Guia operacional da 5ª edição do Programa. e) Universidade corporativa
• Proposta político- pedagógica (PPP) da Universidade Corporativa;
• Apostila do curso do Programa de Recepção e Ambientação dos Novos Funcionários;
• Apostila do curso de Formação Pedagógica dos Educadores Corporativos;
• Apostilas de cursos de Desenvolvimento de Liderança.
O Banco também forneceu dados demográficos das participantes da pesquisa: idade, instrução, tempo de empresa, tempo de função e estado civil/filhos.
16 Agencia varejo é a agência que atende o público em geral. É a maioria das agencias existentes. 17 Agência empresarial é a aquela especializada em atender as grandes empresas.
Como se tratou de um estudo de caso, a função dos documentos foi corroborar e ampliar as evidências advindas de outras fontes (GODOY, 2010). As conhecidas dificuldades impostas ao acesso à documentação interna de uma organização foram amenizadas neste caso uma vez que o pesquisador é funcionário da Empresa e participa como bolsista do Programa de Mestrado e Doutorado da Universidade Corporativa.
3.7.2 Observação
Gil (2009) afirma que a observação é um procedimento essencial, pois permite que o pesquisador entre em contato direto com o fenômeno que está sendo estudado. Na mesma linha, Yin (2010) declara que essa perspectiva é valiosa na produção de um retrato “preciso” do fenômeno do estudo de caso.
Optou-se pela observação não-participante sistemática. Aplica-se esse tipo de observação, explicam Marconi e Lakatos (2010), quando se busca responder propósitos pré-estabelecidos (relação do Programa com a satisfação no trabalho e a ascensão profissional). Nessa modalidade, o observador sabe o que procura e o que carece de importância em determinada situação; deve ser objetivo, reconhecer possíveis erros e eliminar sua influência sobre o que vê ou recolhe, orientam as autoras.
Uma vez que o fenômeno estudado – programa pró-equidade de gênero – não está presente na rotina diária da empresa, as observações aconteceram, principalmente, nas visitas que o pesquisador realizou nas unidades onde trabalham as participantes da pesquisa, principalmente, quando da visita para a entrevista, e nas reuniões do colegiado que deliberam sobre as nomeações no Estado. A observação também se deu nos momentos informais. Em determinadas situações, o pesquisador provocou, de forma discreta, a discussão a respeito da diversidade, de gênero, de ascensão profissional e de satisfação no trabalho. Para tanto utilizamos o roteiro de observação do Apêndice C.
A observação realizada durante a visita para a entrevista foi muito rica, pois as entrevistadas estavam mais descontraídas e informais antes da gravação iniciar, o que permitiu colher algumas impressões que corroboraram com outras fontes.
Com exceção dos participantes listados no item 3.4 acima e da alta direção da empresa – que autorizou o estudo, os demais empregados não tinham conhecimento da existência da pesquisa. A observação durou sessenta (60) dias (de 1° de agosto a 30 de setembro de 2014) e a forma escolhida para registro de dados foi a nota de campo.
Os registros foram compilados, organizados e submetidos à análise de conteúdo, da mesma forma que os demais dados, como se verá seção 3.9.
3.7.3 Entrevistas
Foram entrevistadas todas as participantes listadas (quatro para o pré-teste e 33 para a pesquisa propriamente dita). Optou-se por entrevistas semiestruturadas ou guiadas, orientadas por um roteiro (pauta) previamente elaborado pelo pesquisador (Apêndice B).
A entrevista é uma das fontes, assevera Yin (2010), mais importantes de informação para o estudo de caso. A intenção foi a obtenção de dados em profundidade acerca do Programa e suas implicações.
Na mesma linha, Gaskell (2012) assegura que a entrevista desempenha um papel vital numa pesquisa qualitativa, pois oferece a compreensão em maior profundidade das informações contextuais valiosas para ajudar a explicar achados específicos.
Não se registrou nenhuma dificuldade intransponível ou que comprometesse a qualidade da coleta de dados. De posse da relação das gestoras, disponibilizada pela Empresa, enviou-se uma carta-convite via e-mail (Apêndice A). Parte respondeu informando qual a melhor data e horário para a entrevista. As demais foram contatas por telefone e a agenda foi realizada. De regra, as entrevistas ocorreram na unidade de trabalho das participantes, antes ou depois do expediente ao público. De todas as entrevistas, observou-se apenas um caso em que a participantes demonstrou preocupação com o que falava e mediu as suas palavras. Todas as demais demonstraram estar muito à vontade e felizes pela oportunidade de conversar sobre um tema que lhes é caro.
No pré-teste, as entrevistas duraram em torno de uma hora, ficaram longas e muito confusas. Após os ajustes no roteiro, passaram a ter 20 minutos, em média, considerando apenas o tempo da gravação.
Em virtude da dinâmica do dia-a-dia, alguns encontros tiveram que ser reagendados, mas todos os sujeitos foram entrevistados. A maior dificuldade aconteceu com a utilização da entrevista on-line, conforme seção a seguir (3.7 Pré-teste).