Os dados foram analisados com base na análise descritiva qualitativa, de forma comparativa entre os três casos estudados, estabelecendo uma relação entre os documentos pesquisados e as respostas dos entrevistados. Para Gil (2008), a pesquisa descritiva tem por objeto a descrição dos fenômenos estudados, de forma a estabelecer uma relação entre as variáveis. No caso deste estudo, foram consideradas as variáveis recursos humanos, competências e hotelaria hospitalar. Como as investigações ocorreram em três hospitais, foi possível comparar os elementos estudados.
Após as transcrições das entrevistas, as respostas dos entrevistados foram agrupadas de acordo com as dimensões de análise, a partir deste momento, a análise comparativa foi possível. Foram analisadas as seguintes dimensões: recursos humanos, gestão dos recursos humanos, gestão de competências, hotelaria, gestão da hotelaria, articulação – recursos humanos, competências e hotelaria. Cada uma destas dimensões é formada por um conjunto de categorias (QUADRO 9).
QUADRO 9
Dimensões e categorias de análise
Dimensão pesquisada Categorias de análise Descrição
Recursos humanos
Características gerais Trajetória; estruturação; número de funcionários.
Subsistemas de recursos humanos Práticas de recursos humanos realizadas.
Gestão dos recursos humanos
Relação entre os setores de RH Parceria dos setores de RH para realização dos trabalhos.
Relacionamento com os demais departamentos
Relação do departamento de recursos humanos com os demais setores do hospital, imagem do setor e conflitos. Estratégias Estratégias adotadas para o funcionamento
e ações do departamento.
Contribuição Melhorias ocorridas no hospital em
função da atuação da gestão dos recursos humanos.
Perspectivas e tendências Mudanças ocorridas nos recursos humanos ao longo dos anos; expectativas; desafios enfrentados para desempenhar suas funções.
Gestão de competências
Conceito Definição utilizada para conceituar gestão
de competências.
Modelo de gestão de competências Elementos que constituem o modelo de gestão de competências utilizado pelo hospital.
Implantação Construção do modelo; participantes;
motivos de implantação.
Políticas de gestão Identificação das políticas de gestão que facilitam e/ou dificultam a implantação da gestão de competências.
Expectativa Perspectiva dos gestores sobre o modelo de gestão de competências.
Hotelaria
Características gerais Trajetória; estruturação; número de funcionários.
Função dos setores Funções dos diversos setores que compõem a hotelaria; número de funcionários.
Exigência dos clientes de saúde Postura dos clientes de saúde em relação aos serviços prestados para atender a suas necessidades e expectativas.
Gestão da hotelaria
Relação entre os setores da hotelaria Parceria dos setores da hotelaria para a realização dos trabalhos.
Relação com os demais departamentos Relação do Departamento Hotelaria com os demais setores do hospital; conflitos. Estratégias Estratégias adotadas para o funcionamento
e ações do departamento.
Contribuição Melhorias ocorridas no hospital em
função da atuação da hotelaria; importância.
Subsistemas de recursos humanos Práticas de RH que envolvem os funcionários da hotelaria.
Articulação - recursos humanos, competências e
hotelaria
para desempenhar as funções do departamento de hotelaria.
Competências profissionais Competências necessárias para exercem determinados cargos.
Expectativa Anseios dos funcionários da hotelaria em relação ao Departamento de Recursos Humanos.
Fonte: Elaborado pela autora, a partir dos autores citados.
Os dados coletados foram tratados conforme estas categorias de análises e estão apresentados, neste trabalho, de forma individual, considerando cada hospital, Alfa, Beta e Delta. Posteriormente, a comparação das variáveis é exibida.
Para finalizar, os procedimentos metodológicos adotados para a realização deste estudo, conforme apresentado ao longo deste capítulo, estão sintetizados no QUADRO 10.
QUADRO 10
Procedimentos metodológicos
Procedimentos
metodológicos Hospital Alfa Hospital Beta Hospital delta
Abordagem de pesquisa Pesquisa qualitativa descritiva
Método Estudo de multicasos
Casos estudados
(nacionalidade; natureza; número de leitos; número de funcionários) Nacionalidade brasileira Rede pública 375 leitos 1800* funcionários Nacionalidade brasileira Rede privada 250 leitos 2000* funcionários Nacionalidade portuguesa Rede pública 900* leitos 4021 funcionários Sujeitos de pesquisa 12 entrevistados do RH
28 entrevistados dos setores SND, Rouparia e Infraestrutura 12 entrevistados do RH 19 entrevistados da Hotelaria 10 entrevistados do RH 1 entrevistado do Centro de Formação 19 entrevistados da Hotelaria
Coleta de dados - entrevista Roteiro de entrevista para os funcionários do RH e roteiro de entrevista para os funcionários dos setores SND, Rouparia e Infraestrutura
Roteiro de entrevista para os funcionários do RH e roteiro de entrevista para os funcionários da hotelaria
Coleta de dados – levantamento documental
Descrição de cargos; descrição histórica; matriz de competências por função; procedimento operacional padrão; procedimento sistêmico; Organograma; Relatório de Recursos Humanos Descrição de cargos; descrição histórica; indicadores críticos – Jan/Set. 2013; portifólio de treinamentos 2013; Programa de Avaliação de Competências: Técnico de Enfermagem Avaliação do desempenho; Balanço Social 2012; descrição histórica; elementos relativos ao Centro de Formação; Lei 66 – B/2007; Manual de Funções; Manual de Utilizador do Avaliador;
2012 procedimento geral para formações; organograma; SIADAP 3 – avaliação dos trabalhadores
Período da coleta de dados Março, abril e maio de 2013
Setembro e Outubro de 2013
Outubro de 2013
Tratamento dos dados Dimensões pesquisadas: recursos humanos; gestão dos recursos humanos; gestão de competências; hotelaria; gestão da hotelaria; articulação dos recursos humanos, competências e hotelaria
Análise dos dados Descritiva qualitativa comparativa
*Números aproximados Fonte: Dados da pesquisa
4 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS