Yapılan araştırmada markanın, tüketicilerin satın alma kararı vermesinde önemi araştırılmaya çalışılmıştır. Marka, karar vermede kolaylık sağladığı gibi tüketicilerin satın almadan mutluluk duymasına da neden olmaktadır. Anket sonuçlarına göre marka, tüketici tercihlerini direkt ya da dolaylı yollardan etkilemektedir.
Çalışmada, tüketicilerin bilgisayar satın alma davranışlarında markanın etkisi değerlendirilmiştir. Bilgisayar sektörü teknolojideki hızlı gelişmelerden dolayı sürekli gelişim içinde olan bir sektördür. Bu sebepten dolayı tüketiciler markadan önce bilgisayarın teknik özelliklerine ve kalitesine önem vermektedirler. Buna bağlı olarak fiyatlarının uygun olması da satın alma davranışlarında önemli bir etken olmaktadır.
Çalışmada markanın tüketiciler için üçüncü sırada önem arz ettiği ortaya çıkmıştır. Bu da tüketicilerin satın alırken eğitim düzeyi ve ekonomik koşullar nedeniyle önceliklerinin farklı olduğunu göstermektedir.
Markanın tüketiciler için ilk kriter olabilmesi için bu yolda çalışmalar yapılmalıdır. Markalar ilk önce müşteride güven ve kalite duygusu yaratmayı başarmalıdır. Bunun için reklamlarla markalarını tanıtmalı ve teknik destek hizmetlerini arttırmalıdır.
Tüketiciler güvenmedikleri ve kalitesini bağenmedikleri ürünleri tercih etmemektedirler. Markanın bilinmesi satın almaları için yeterli olmamaktadır. Bunun için bilgisayar firmaları tüketici isteklerini göz önünde bulundurarak markalarını konumlandırmalıdırlar. Markanın bilinmesi işletmeler için önemlidir. Bunun için bilgisayar firmalarının müşteri ihtiyaçlarını ve isteklerini dikkate almaları gerekmektedir.
Tüketicilerin aylık gelir düzeyine göre bilgisayar sektöründeki markalar fiyat aralıklarını belirlemelidirler. Her kesimden insanın markalarını tercih etmeleri için herkese hitap edebilecek fiyatlarda bilgisayar üretmelidirler.
Her tüketici için marka önemlidir. Fakat markanın tamamlayıcı unsurları iyi olmadıktan sonra markanın hiçbir önemi yoktur. Bu unsurlar; fiyar, kalite ve özellikleridir. Marka olabilmek kolay olmadığı gibi bunun devamlılığını sürdürebilmekte kolay değildir. Bundan dolayı firmalar sürekli gelişim ve değişim içinde olmalıdır.
Ayrıca araştırmamızda büyük çoğunluk kalitenin marka seçiminde çok etkili olduğunu belirtmiştir. Bu da gösteriyor ki tüketiciler markalı ürünlerin kaliteli olduğunu düşünmekte ve marka ile kaliteyi bir bütün olarak görmektedir. marka, bir tek faktör baz alınarak değil bir çok faktör dikkate alınarak değerlendirilmesi gerekmektedir. İyi değerlendirilmiş bir marka satın alma kararında etkili olacaktır.
Sonuç olarak tüketicilerin markaya yönelmelerinde güvenirlik, ihtiyaçlara cevap verip vermediği, kalitesi ve fiyatın uygunluğu büyük oranda etkilemekte ve karar vermesinde çok büyük rol oynamaktadır. Eğer bir üretici olarak ürünlerinde bu kriterleri belirlerken dikkatli davranmazsa hedef kitlesinin daralmasına sebep olur. Tüketicileri tatmin etmek ve müşteri potansiyelini korumak için daima tüketicinin ihtiyaç ve isteklerini göz önünde bulundurmak gerekir.
KAYNAKÇA
Aaker, David A. (1991). Managing Brand Equity. San Francisco: Free Press.
Aaker, D. A. (1996). Measuring Brand Equity Across Products and Markets. California
Management Review. 38.3, 102-120
Aaker, David A. and Keller K. L. (1990). Consumer Evaluations of Brand Extensions.
Journal of Marketing, 54 (January), 27-41.
Abılgazieva, K. (2009). Marka Kişiliğinin Marka Sadakatini Etkilemesi: Bilgisayarlar
Üzerinde Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi. Anadolu Üniversitesi. Sosyal
Bilimler Enstitüsü. İşletme Eğitimi Ana Bilim Dalı.
Aktuğlu, I. K. (2004). Marka Yönetimi. İstanbul: İletişim Yayınları.
Ak, T. (2009). Marka Yönetimi ve Tüketici Karar Sürecine Etkileri. Yüksek Lisans Tezi. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Eğitimi Anabilim Dalı.
Akyüz, Z. F. (2009). Marka Bağımlılığının Tüketici Satın Alma Kararındaki Etkisi
Ankara Bölgesi Cep Telefonu Kullanıcıları Üzerine Bir Araştırma. Yüksek Lisans
Tezi. Gazi Üniversitesi. Eğitim Bilimleri Enstitüsü. İşletme Eğitimi Anabilim Dalı.
Altunışık, R, Özdemir Ş. ve Ömer T.(2001). Modern Pazarlama Değişim Yaklaşımları, Adapazarı.
Ar, A. A. (2004). Marka ve Marka Stratejileri. Ankara: Detay Yayıncılık.
Ar, A. A. (2003). Markaya Kisilik Kazandıran Marka İsmi Yaratma Stratejisi.
Pazarlama Dünyası Dergisi. 2003-5, 16-22
Ayanwale, A. B., Alımı, T. and Ayanbımıpe, M. A. (2005). The Influence of Advertising on Consumer Brand Preference. Journal Social Science, 10(1)
Azevedo, A. and Farhangmehr, M.(2005). Clothing Branding Strategies: Influence of Brand Personalityon Advertising Response. Journal of Textile and Apparel,
Technology and Management, Vol.4, Issue 3
Bağcı, Ö. (2003). Yeni Başlayanlar İçin Bilgisayarın B’si. Ankara: Seçkin Yayıncılık. Bağcı, Ö. ve Sarı, İ. (2008). Temel Bilgisayar Teknolojisi Kullanımı. Ankara: Seçkin
Balay, M. ve Erses, N. (2005). Bilgisayar Kullanımı ve İnternet. Bursa: Ekin Kitabevi.
Baş, Y. (2007). Marka Bilgisinin Satınalma Tercihleri Üzerindeki Doğrudan ve Dolaylı
Etkilerinin İncelenmesi: Düzce İlinde Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi. Abant
İzzet Baysal Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Anabilim Dalı. Başarır, Ö. (2009). Algılanan Marka İmajının Tüketici Satın Alma Davranışları Üzerine
Etkisi ve Kozmetik Sektöründe Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi. Marmara
Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı.
Baykal, C. (1999). Türk Mal ve Hizmet Kalitesinin Arttırılması ve Marka Oluşturulması. Dış Ticarette Durum. Sayı: 42, s. 69.
Beaudoın, P. and Lachance, M. J. (2006). Determinants of Adolescents’ Brand Sensivity to Clothing. Family and Consumer Sciences Research Journal, Vol.34, No.4
Bedük, A. (2004). Marka İmajı ve İhracata Etkileri, Standart Dergisi, T.S.E. Yayını,
Sayı:508, Nisan, 41-44.
Can, H.; Tuncer, D. ve Doğan, Y.A. (2001). Genel İşletmecilik Bilgileri, 12. Baskı, Ankara: Siyasal Kitabevi.
Cemalcılar, İ. (1994). Pazarlama-Kavramlar, Kararlar. İstanbul: Beta Basım Yayım. Ceritoğlu, A. B. (2004). Genç Tüketicilerde Marka Bilincinin Oluşması ve Marka
Sadakati Kavramlarının İncelenmesi ve Konu İle İlgili Bir Uygulama. Doktora
Tezi. Marmara Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı.
Ceritoğlu, B. (2006). Markanın Gerçek Konumu: Tüketici Algısı. TMMOB Makine Mühendisleri Odası, MYS’2005-Marka Yönetimi Sempozyumu, Gaziantep. Çevikbaş, E. (2007). Marka Bilinirliğinin Tüketici Satın Alma Davranışı Üzerine
Etkileri ve Elektrikli Küçük Ev Aletleri Tüketicileri Üzerine Bir Uygulama.
Yüksek Lisans Tezi. Marmara Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı.
Davis, S. M.(2000). The Power of the Brand, Strategy and Leadership, 28(4), 4-9.
Demir, E. (2006). Kurumsal Marka İmajının Oluşumunda Reklam Stratejilerinin Etkisi:
World of Wonders Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi. Gazi
Demir, Y. (1999). Markanın Pazarlama Açısından Önemi ve Tüketici Tercihleri
Üzerindeki Etkisi, Elektrikli Ev Aletleri Üzerine Bir Araştırma. İnönü
Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü. Bilim Uzmanlığı Tezi.
Demirçalı, R. (2000). Uluslararası Pazarlamada Açılma Sürecinde Bulunan Türk
İşletmelerinin Marka Oluşturma Çabalarında Çok Uluslu İşletmelerin Deneyimleri. Yüksek Lisans Tezi. Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü,
Dış Ticaret Eğitimi Bilim Dalı.
Döngel, A. (2003). Bilgisayar İşletmenliği Kurs Kitabı. İstanbul: Atlas Yayın.
Elden, M., Ulukök, Ö. ve Yeygel, S.(2005). Şimdi Reklamlar. İstanbul: İletişim Yayınları.
Erbaş, A. (2006). Marka Sadakatinin Tüketici Satın Alma Davranışına Etkileri;
Ayakkabı Sektöründe Klasik Ayakkabı Kullanıcıları Üzerine Bir Araştırma.
Yüksek Lisans Tezi. Marmara Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı.
Ercis, A., S. Ünal ve P. Can. (2007). Yasam Tarzlarının Satın Alma Karar Süreci Üzerindeki Rolü. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 21.2, 281-311
Ergül, N. ve Arat, T. (2004). Temel Bilgisayar Teknolojileri ve Bilgisayar Bilimi. Konya: Atlas Kitabevi.
Franzen, G.(2005). “Reklamın Marka Değerine Etkisi”. (Çev: Fevzi Yalım). İstanbul: MediaCat Kitapları.
Gürkan, O. (2007). Yeni Başlayanlar İçin Bilgisayar. Ankara: Nirvana Yayınları.
Harmancı, M. (2002). Sektörel Araştırmalar Bilgisayar Yazılım Sektörü. Ankara: Türkiye Kalkınma Bankası A.Ş.
Hermann, A. and Huber, F. (2000). Ein Päfernesmodell zur Erfassung des Markenwechselverhaltens, der markt, 39. Jahrgang, Nr. 152/1, S.36-48.
Hogg, M. K., Bruce, M. and Hill, A. J.(1998). Fashion brand preferences among young consumers. International Journal of Retail&Distribuiton Managament, Vol.26, Number 8
İnan, N. U. (2004). Bilgisayar Okuryazarlığı. Ankara: Morpa Kültür Yayınları. İslamoğlu, A. H. (2003). Tüketici Davranışları. İstanbul: Beta Yayıncılık.
İsmail, K. (2006). Hazır Giyim Ürünlerinde Markanın Tüketici Satınalma Davranışı Üzerindeki Etkileri. Master Tezi. Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı.
Jobber, D. (2005), Principles and Practise of Marketing, New York: McGrow Hill.
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity, Journal of Marketing, 57 (1), 1-22.
Keller, K. L. (2003). Understanding Brands, Branding and Brand Equity. Interactive
Marketing. 5.1, 7-20
Kitapçı, O. ve Dörtyol, T. İ. (2009). “Tüketici Satın Alma Karar Sürecinde Aile
Bireylerinin Etkileri: Kadının Değişen Rolü Sivas İlinde Bir Uygulama.”
Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 18 (2), 331-348.
Kotler, P. (2003). Kotler ve Pazarlama. (Çev: A. Özyağcılar). İstanbul: Sistem Yayıncılık. (Eserin orijinali 1984’de yayımlandı).
Köse, M. N. (2005). Mesleki ve Teknik Okullar İçin Bilgisayar. İstanbul: İhlas Gazeticilik A.Ş.
Lattin, J. M. (1987). A Model of Balanced Choice Behavior. Marketing Science, Vol. 5, S. 48-65.
Madran, R. O. (2003). Bilgisayar Teknolojilerine Giriş I. Ankara.
Marangoz, M. (2006), Tüketicilerin Marka Fonksiyonu Algılamaları ile Satın Alma Sonrası Davranışları Arasındaki İlişki. Dokuz Eylül Üniversitesi, İ.B.B.F. Dergisi,
21 (2), 107-128.
Mathur, A., Moschis, G. P. and Lee, E. (2003)“Life events and brand preference
changes”, Journal of Consumer Behaviour, Vol.3, 2.
Monroe, K. B.(1986). The Influence of Price Differences and Brand Familiarity ob Brand Preferences. Journal of Consumer Research, Vol.3, Number 1.
Mucuk, İ. (2001). Pazarlama İlkeleri, 13.Basım. İstanbul: Türkmen Kitapevi.
Nadir, V. (2006). Pazarlama İlkeleri (Politikalar-Stratejiler-Taktikler), Ankara: Seçkin Yayınları.
Orth, U. R., Mcdaniel, M., Shellhamer, T. and Lopetcharat, K. (2004). Promoting brand benefits: the role of consumer psychographics and lifestyle. Journal of Consumer
Marketing, Vol.21, Number 2.
Özçatalbaş, O., Döğerlioğlu, G. ve Özmen, H. (2008). Fakülteler ve Yüksekokullar İçin
Bilgisayar. Bursa: Ekin Yayın.
Özkardeş, O. G..(2004). “Evlilik ve Çocuk“, Evlilik Okulu. (Ed.Haluk Yavuzer). İstanbul: Remzi Kitabevi.
Özsaçmaç, B. (2005). Marka Çağrışımları ve Tüketiciler Üzerine Bir Araştırma. Master Tezi. Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı.
Ries, Al&Laura (2000). Marka Yaratmanın 22 Kuralı, (Çev. A. Özdemir). Ankara: Kapital Medya Hizmetleri.
Saatçi, A. (2003). Bilgisayar İşletim Sistemleri. Ankara: Bıçaklar Kitabevi.
Schmıtt, B. H. and Shultz, C. J.(1995). Situational Effects on Brand Preferences for Image Products. Psychology&Marketing, Vol 12(5).
Wilson, M. (1999). Pazarlama Yönetimi, İstanbul: Öteki Yayınevi.
Wood L. (2000). Brands and Brand Equity: Definition and Management, Management
Decision, 38 (9), 662-669.
Tapçı, C. P. (2006). Endüstriyel Pazarlarda Marka Değerinin Satın Alma Davranışına
Etkisi.Yüksek Lisans Tezi. İstanbul Teknik Üniversitesi. Fen Bilimleri Enstitüsü.
İşletme Mühendisliği.
Taylan, E. Ç. (2001). Marka Hakkının Kullanımıyla Paralel İthalatın Önlenmesi. 1. Baskı. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Tek, Ö. B. (1999). Pazarlama İlkeleri: Global Yönetimsel Yaklasım Türkiye
Uygulamaları. 8. Baskı. İstanbul: BETA Yayınları.
Tenekecioğlu, B., ve Ersoy, N. F. (2000). Pazarlama Yönetimi. Eskişehir: Birlik Yayınevi.
Tokol, T.(1994). Pazarlama Yönetimi, Bursa: Uludağ Üniversitesi Basımevi.
Tuna, İ. (1993). Pazarlamada Marka ve Dayanıklı Tüketim Mallarında markanın
Uyar, E. (2003). Kurum İmajının Oluşum Sürecinde Halkla İlişkilerin Rolü Üzerine
Teorik Ve Uygulamalı Bir Çalışma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Yüksek Lisans Tezi.
Üçüncü, H. (2004). Herkes İçin Bilgisayar. İstanbul: Alfa Yayıncılık.
Ünal S. ve Erciş, A. (2006). Tüketicilerin Kişisel Değerlerinin Satın Alma Tarzları Üzerindeki Etkisi. Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, Sayı 1, 23-45. İnternet Kaynakları
Baş, T. (2003). “İstatistiksel Proses Kontrol”, Kalite Ofisi http://www.istatistikmerkezi.com (Erişim:12.10.2011)
Şener, A. ve Babaoğul, M. (2003). “Kadınların Aynı Markalı Ürünleri Tekrar Satın Alma Davranışlarının İncelenmesi”,
http://www.sdergi.hacettepe.edu.tr/makaleleler_cerceve.htm (Erişim:12.12.2010) Yurdakul, N. B. (2006). “İşletme Yönetiminde İki Stratejik Görev: İmaj –Marka
Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi”,
http://www.manas.kg/pdf/sbdpdf8/Yurdakul.pdf (Erişim: 20.11.2008) http://www.ticaretakademi.com/Avrupa-Birligi-Ve-Turkiye/497-Tuketicinin-Satin- Alma-Davranisini-Etkileyen-Faktorler.html (Erişim:13.03.2010) http://www.odevsel.com/genel-kultur/1552/tuketici-karar-alma-sureci.html (Erişim: 13.03.2010) http://www.yok.gov.tr (Erişim: 01.07.2010) http://www.gazi.edu.tr (Erişim: 01.07.2010) http://restorankafebar.com/index.php/restoranyonetimi/45-rkbde-marka-yoenetiminin- oenemi.html (Erişim: 03.08.2010) http://www.turkpatent.gov.tr/portal/default.jsp (Erişim: 03.08.2010) http://ilef.ankara.edu.tr/reklam/yazi.php?yad=84 (Erişim: 30.07.2010) http://www.humanresourcesfocus.com/default.asp (Erişim: 30.07.2010) http://www.marketingturkiye.com/yeni/ (Erişim: 30.07.2010) http://www.danismend.com/konular/pazarlamayon/MARKA%20DEGERI%20VE%20 BILESENLERI.htm (Erişim: 30.07.2010) http://www.tavsanci.com/dokuman/tukdav.doc (Erişim: 30.07.2010) http://www.sdergi.hacettepe.edu.tr/aysesener_makale.htm (Erişim: 30.07.2010)
http://www.turkticaret.net/marka/nedir.php (Erişim: 05.08.2010) http://www.markadegeri.com/icerik.asp?id=875 (Erişim: 05.08.2010) http://www.tesid.org.tr/bilgisayar.htm (Erişim: 12.12.2010) http://www.tuik.org.tr (Erişim: 12.12.2010) http://www.casper.com.tr/hakkimizda-marka-degerleri (Erişim: 15.12.2010) http://www.patronturk.com/dizustu-bilgisayar-pazari-buyuyor (Erişim: 21.12.2010) http://www.samsung.com/tr/aboutsamsung/corporateprofile/index.html (Erişim: 25.09.2011) http://www.toshiba.com.tr/avrupa/bilgi.html (Erişim: 25.09.2011) http://www.sony.com.tr/article/id/1061464970238 (Erişim: 25.09.2011) http://www-05.ibm.com/tr/tarihimiz/ (Erişim: 25.09.2011) http://www.acer.com.tr/ac/tr/TR/content/company (Erişim: 25.09.2011) http://www.asus.com.tr/About_ASUS/Origin_of_the_Name_ASUS/ (Erişim: 25.09.2011) http://www.lg.com/tr/lg-hakkinda/kurumsal-bilgiler/ilk-bakista/tarihcemiz.jsp (Erişim: 25.09.2011) http://www8.hp.com/us/en/hp-information/about-hp/history/history.html (Erişim: 25.09.2011) http://content.dell.com/tr/tr/corp/d/corp-comm/facts-about-del-tr.aspx(Erişim: 25.09.2011)
EK- ANKET FORMU ÖRNEĞİ
T.C.
Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü
Büro Yönetimi Eğitimi Ana Bilim Dalı Yüksek Lisans Programı
BİLGİSAYAR SEKTÖRÜNDE MARKANIN TÜKETİCİ SATIN ALMA DAVRANIŞLARI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
ANKET FORMU
Cevaplamanızı istediğim anket, bilimsel bir çalışmaya veri oluşturmak amacıyla hazırlanmıştır. Lütfen aşağıdaki sorularda ilgili yerleri işaretleyiniz, boşlukları doldurunuz veya gerekli açıklamayı yazınız. Anketi cevaplamanız sadece beş dakikanızı alacaktır.
İlginize ve katılımınıza şimdiden teşekkür ederim.
Açelya ÖZER Araştırmacı
1. Cinsiyetiniz : O Kadın O Erkek
2. Yaşınız : O 20 yaş ve altı O 21-30 yaş O 31-40 yaş
O 41-50 yaş O 51 yaş ve üstü
3. Eğitim Durumunuz : O İlkokul O Ortaokul O Lise O Üniversite O Yüksek Lisans O Doktora
4. Mesleğiniz : O Memur O Esnaf ve Sanatkar O İşçi
O Emekli O Öğrenci O Diğer (belirtiniz)……....
5. Çalışma Durumunuz : O Kamu Sektörü O Özel Sektör O Kendi işim
O Çalışmıyorum O Diğer (belirtiniz)..………....
6. Aylık geliriniz : O 500 TL’den az O 1001 TL-2000 TL arası
O 500 TL-750 TL arası O 2001 TL ve 3000 TL arası O 751 TL-1000 TL arası O 3001 TL ve üstü
7. Bilgisayar kullanma durumunuz:
8. Teknolojiyi takip etme durumunuz:
Kullanmıyorum kullanıyorum Az derecede Orta kullanıyorum
İyi
kullanıyorum kullanıyorum Çok iyi
Hiç takip etmiyorum
Az takip ediyorum
Ara sıra takip ediyorum
Takip ediyorum
Yakından takip ediyorum
9. Bilgisayar satın alma davranışınızı etkileyen faktörler nelerdir? (En önemlisine 1, ikinci
derecede önemli olana 2 rakamı koyunuz.) __ Öğrenme __ Kültür
__ Aile __ Ekonomik koşul
__ Arkadaş Çevresi __ Diğer (belirtiniz)………..
10. Kendinize ait bilgisayarınız var ise markası nedir?
O HP O IBM O Apple
O Casper O Asus O Acer
O Toshiba O Exper O LG
O Diğer (belirtiniz)...
11. Kullandığınız bilgisayarı tercih etme sebepleriniz nelerdir? (En önemlisine 1, ikinci
derecede önemli olana 2 rakamı koyunuz.) __ Fiyatı __ Reklamları __ Markası __ Garanti Koşulları __ Kalitesi __ Diğer
(belirtiniz)……….
12. Reklamlarını hatırladığınız bilgisayar markası veya markalarını işaretleyiniz. (Aklınıza ilk
gelen marka reklamına 1 rakamını koyunuz.)
__O HP __O IBM __O Apple
__O Casper __O Asus __O Acer __O Toshiba __O Exper __O LG __O Diğer (belirtiniz)...
13. Reklamlarından etkilenip bilgisayar satın aldınız mı?
O Evet O Hayır
14. Satın alacağınız bilgisayarı belirlerken hangi kriterlere dikkat edersiniz? (En önemlisine
1, ikinci derecede önemli olana 2 rakamı koyunuz.)
__ Markasına __ Servis hizmetlerine __ Özelliklerine (genel ve teknik) __ Kullanım koşullarına
__ Fiyatına __ Diğer
(belirtiniz)………
15. Bilgisayar satın alırken markanın önemi:
16. Bilgisayar satın alırken reklamların etkisi:
17. Bilgisayar satın alırken markalı ürün tercih etmeniz sizde ürüne karşı güven duygusu
yaratıyor mu?
O Evet O Hayır O Bazen
Hiç Önemi Yok Önemli Değil Biraz Önemli Önemli Çok Önemli
18. Sizi bilgisayar satın almaya yönlendiren faktörler nelerdir? (En önemlisine 1, ikinci
derecede önemli olana 2 rakamı koyunuz.)
__ Modelin eskimesi __ Reklamların etkisi
__ İhtiyaç duyulması __ Teknolojiyi takip etme isteği
__ Arkadaş çevresinin etkisi __ Diğer (belirtiniz)………...
19. Ürün satın alırken sizi belirli bir markaya yönlendiren sebepler nelerdir? (En önemlisine
1, ikinci derecede önemli olana 2 rakamı koyunuz.) __ Güvenirlik __ Saygınlık
__ Moda __ Tavsiye
__ Kalite __ Servis ağı