Paydaşlar
E- Bilet projesi ve MSE’nin anlaşmaya dayalı rolü yaklaşık 5 yıl sürecek olup, projenin uygulanmasının bitmesinden ve kabulünden sonraki yönetim ve operasyonları da
4.2 Sistem Entegratörünün Projenin Alt Bileşenlerindeki Ayrıntılı İş Kapsamı
4.2 Sistem Entegratörünün Projenin Alt Bileşenlerindeki Ayrıntılı İş Kapsamı
Belirtilen aktivitelerle birlikte detaylı iş kapsamı Şartnameye eklenecektir. Aşağıda yer alan tablo sadece MSE’nin önerilen iş kapsamının bileşenleri altında kapsamın genel hatlarını belirtmektedir.
No. İş Kapsamının Alt Bileşenleri
Gerçekleştirilecek Aktiviteler (Açıklayıcı)
I. Mevcut BT ve BT-Olmayan Altyapıların Durum
Değerlendirmesi (K1)
1. BT uygulamaları ve altyapı envanterini çıkarmak üzere Türkiye’deki en üst lig ve bir altındaki ligde yer alan tüm kulüplerin ev sahibi olduğu stadyumlar ile TFF şubelerinin incelenmesi. Mevcut BT yerleşimlerine ilişkin bilgiler bu
No. İş Kapsamının Alt Bileşenleri
Gerçekleştirilecek Aktiviteler (Açıklayıcı)
belgenin 8.Ek’inde yer almaktadır.
2. Geçmişte yapılan araştırmalardan derlenen mevcut dokümanların incelenmesi
3. Mevcut BT yatırımları ile ileride beklenen ihtiyaçların anlaşılmasına ilişkin olarak TFF, İçişleri Bakanlığı, Maliye Bakanlığı, Kulüpler ve Stadyum Görevlileri ile işbirliği yapılması
4. Stadyumda kalabalık yönetimi, bilet, bilet doğrulama dâhil olmak üzere araştırma faaliyetleri (maç öncesi ve sonrası) gerçekleştirilmesi
5. Aşağıdaki alanlarda yer alan teknolojinin araştırılması ve değerlendirilmesi (sınırlama olmaksızın):
a. Fiziksel Geçiş Kontrol ve BT altyapısı
b. Gözetim Altyapısı - CCTV Kameraları, İzleme, Veri İletimi, Kontrol Odası ve Ağ Operasyonları Merkezi Altyapısı
c. Bilet uygulamaları ve operasyonları d. Stadyumdaki ticari mağazalar
6. Kulüplerin mevcut BT Sözleşmeleri ile tedarikçi düzenlemelerinin incelenmesi
7. Stadyum BT yerleşimi ile garanti ve yıllık bakım sözleşmeleri de dâhil olmak üzere Mevcut veya Temel BT Mimarisi temel tedarikçi sözleşmelerinin oluşturulması/incelenmesi,
iyileştirilmesi ve belgelendirilmesi II. E-Bilet Projesi Mimarisi
Tasarımı (K2)
1. E-Bilet proje gereksinimlerini anlamak için paydaşlarla detaylı olarak görüşülmesi
2. BT Mimarisi prensiplerinin temel alınması
3. Veri Mimarisi, Uygulama Mimarisi, Teknoloji Altyapısı ile Ağ mimarisini kapsayan ayrıntılı Hedef BT mimarisinin temel alınması
4. Aşağıdakileri içeren Veri ve Teknoloji standartlarının geliştirilmesi
a. Kişisel teşhis edilebilir bilgiler için Demografik Veri Standartları
b. E-Bilet Projesinde mantıksal veri standartları c. Çip Altyapısı
d. Uygulama ve teknoloji Arayüzü Standartları
No. İş Kapsamının Alt Bileşenleri
Gerçekleştirilecek Aktiviteler (Açıklayıcı)
e. Metaveri (Metadata) tanımları
5. Bilgi güvenliği mimarisi, politikaları ve süreçlerinin detaylandırılması
6. İlgili ulusal ve uluslararası standart ve talimatlara uygun teknoloji ve standartlar matrisinin detaylandırılması 7. BT operasyonları ve Hizmet Yönetimi ile yapılandırılması 8. Veri aktarımı ve teknoloji geçiş planının detaylandırılması 9. Ayrıntılı BT Mimari Tasarım belgesinin düzenlenmesi
III. İş Uygulamaları ve Uygulama Arayüzlerinin Tasarımı, Yapılandırılması, Geliştirilmesi ve Devreye Alınması (K3)
1. Aşağıdakileri kapsayan uygulamaların ayrıntılı iş
gerekliliklerini belirlemek için paydaşlarla detaylı görüşmeler yapılması
a. Bilet
b. CRM ve Taraftar Veritabanı c. Sadakat Yönetimi
d. E-Para
e. Kart Kişiselleştirme ve Lojistik Yönetimi
f. Merkezi Kumanda ve Kontrol Sistemi (stadyumlar ve TFF Ana merkezleri için )
g. Yönetim Bilişim Sistemleri (MIS)
h. Üçüncü Şahıs Uygulama arayüzleri – Ulusal Kimlik Veritabanı, İçişleri Bakanlığı Veritabanları, Maliye Bakanlığı, Çağrı Merkezi, sadakat program
uygulamaları veya sponsorları. Örneğin Merkezi Bilet Uygulamaları için Kulüp, Kulüp Sponsorları, Etkinlik ortakları vb. gibi üçüncü şahıs sadakat programlarındaki arayüzler
i. Yaygın hizmet uygulamaları i. Mobil Hizmet kanalı ii. Ödeme kanalı
2. Ayrıntılı İş Gereksinimleri Belgesi Oluşturulması / geliştirilmesi ve TFF ile yapılan görüşmelerde çizilen Uygulamaya Başlama yol haritası ile gerekliliklerin önceliklendirilmesi
3. Gereksinimlerin karşılanıp karşılanmadığını izleyebilmek için test vakalarının (test case) geliştirilmesi
4. Özel geliştirme ve Kullanıma Hazır Uygulamalar için genel
No. İş Kapsamının Alt Bileşenleri
Gerçekleştirilecek Aktiviteler (Açıklayıcı)
hatlarıyla Tasarım/yapılandırma belgelerinin hazırlanması 5. Geliştirme talimatları ve uygulamalarının tanımlanması 6. Geliştirme, test etme ve üretim ortamlarının kurulması 7. Uygulama geliştirilmesi
8. Uygulamaların kabul testlerinin kurulması, hazırlanması ve TFF’ ye destek verilmesi
9. SLA’ da tanımlandığı gibi seviye 1 ve seviye 2 dahil olmak üzere Uygulamaya 7/24 destek verilmesi
IV. Merkezi Sunucu (Server) BT Altyapısı Tasarımı, Tedariki & Devreye Alınması (K4)
1. Veri merkezi alan ve güç gereksinimleri, hesaplama, depolama, ağ, bant genişliği gereksinimlerini tahmin etmek için iş yükü analizi ile ayrıntılı BT Altyapı kapasite
planlamasının yapılması
2. Mevcut altyapının yeniden kullanımının değerlendirilmesi 3. Ofislerde Masaüstleri, TFF’ de LAN ve gerekli olduğu
hallerde diğer ofislerde son kullanıcı hesaplama gereksinimlerinin değerlendirip kesinleştirilmesi 4. Tesis hazırlıklarının, tedarikinin, kurulumunun, gerekli
altyapının devreye alınması
5. Veri merkezi, Stadyum ve ofislerde WAN ve bağlanırlık özelliğinin temin edilmesi
6. Altyapının iş acil durum planı ve arıza testleri ile SLA’ ya uygunluğunun test edilmesi
7. Altyapıyı kurulması, hazırlanması ve kabul testinde TFF’ ye destek verilmesi
8. Canlı Yayın hazırlık testleri ile tanımlı canlı yayın planının bir parçası olarak hizmet geçişlerinin gerçekleştirilmesi
9. Geçiş sonrası gerekli olabilecek aktivitelerin üstlenilmesi V. Stadyum BT Altyapı
Tasarımı, Tedariki ve Devreye Alınması (K5)
1. Projenin ilk aşamasında tüm belirlenen stadyumlar için stadyum tarafı geçiş kontrolü, gözetim ve sunucu odası yeri ve güç gereksinimleri, hesaplama, depolama, ağ, bant genişliği ve gereksinimlerinin tahmin etmek için iş yükü analizi ile ayrıntılı BT Altyapısı kapasitesinin planlanması 2. Stadyumda mevcut olan altyapının yeniden kullanımının
değerlendirilmesi
3. Ofislerde Masaüstleri, TFF’ de LAN ve gerekli olduğu hallerde diğer ofislerde son kullanıcı hesaplama gereksinimlerinin değerlendirilip kesinleştirilmesi
No. İş Kapsamının Alt Bileşenleri
Gerçekleştirilecek Aktiviteler (Açıklayıcı)
4. Stadyumlarda merkezi kontrol odalarının – Fiziksel (özel ofis eşyaları) ve video duvarları ve çoğaltıcıları içeren BT
altyapısı kurulması
5. Tesis hazırlıkları, tedariki, kurulumu ve gerekli altyapının devreye alınması
6. Altyapının iş acil durum planı ve arıza testleri ile SLA’ ya uygunluğunun değerlendirilmesi
7. Altyapıyı kurulması, hazırlanması ve kabul testinde TFF’ ye destek verilmesi
8. Canlı Yayın hazırlık testleri ile tanımlı canlı yayın planının bir parçası olarak hizmet geçişlerinin gerçekleştirilmesi
9. Geçiş sonrası gerekli olabilecek aktivitelerin üstlenilmesi VI. Uygulama Yönetimi (K6) 1. Geliştirmeler, değişiklik yönetimi, vb. gibi Uygulama Bakımı
ve yazılım mühendisliği süreçlerinin detaylı olarak tanımlanması
2. Uygulama iyileştirme ve sürüm yönetiminin tanımlanması ve sınıflandırmak üzere şablon ve prosedürlerin tanımlanması 3. Uygulama özelliklerinin hazırlanması ve test edilmesiyle
üretime kontrollü geçişlerinin yapılması
4. Uygulamalar için detaylı dokümantasyon ve kullanıcı kitapçıklarının hazırlanması
VII. Merkezi BT Altyapı Yönetimi (K7)
1. Merkezi Sunucu (Server) Tarafı ile son kullanıcı BT
Altyapısının iyi tanımlanmış Amaç Beyanı’na göre işletilmesi ve sürdürülmesi
2. Planlı ve plansız (gerekli oldukça) bakım ile Veri Yedekleme, çoğaltma, yol yönetimi ve geliştirmeler gibi operasyonların gerçekleştirilmesi
3. Sağlık kontrol izleme, problem çözme gibi yarı otomasyonlu veri merkezi operasyonlarını gerçekleştirmek üzere veri merkezi BT yönetimi için temel araçların kurulması 4. Afet kurtarmada Tesis arızası dahil iş acil durum planı afet
kurtarma tatbikatlarının gerçekleştirilmesi; arşivden video görüntü çağrılması ve yeniden oynatması ile belge inceleme bulguları ve gerektiğinde düzeltici tedbirler alınması
5. Hazır referanslar olarak lisanslar dahil iyi belgelendirilmiş ve güncellenmiş BT envanteri tutulması
6. Geçiş kontrolü ve vardiyalı katılım yönetiminin kurulması
No. İş Kapsamının Alt Bileşenleri
Gerçekleştirilecek Aktiviteler (Açıklayıcı)
7. Güncel hizmet katalogları ile birlikte Bilişim Teknoloji Altyapı Kütüphanesi (ITIL) tabanlı BT hizmeti gibi öncü
uygulamaların kurulması
VIII. Stadyum BT Altyapı Yönetimi (K8)
1. Stadyum tarafındaki fiziksel altyapının tanımlanan Amaç Beyanları’na göre geçiş kontrolü, gözetim gibi önemli alanları kapsayacak şekilde işletilmesi ve bakımının yapılması 2. Düzenli olarak ve gerekli oldukça bakımların yapılması 3. Stadyumda maç öncesinde tüm sistemlerin kontrolünün
gerçekleştirilmesi, problem çözücü ve düzeltici tedbirlerin alınması
4. SLA’ ya göre “maç günü” herhangi bir kesinti ihtimaline karşı Acil Müdahale Ekibi’nin kurulması ve yönetilmesi
5. Herhangi bir teknolojik aksaklığa müdahale etmek ve kesinti süresini azaltmak için sürekli yedek parça envanterinin tutulması
IX. Veri Merkezi Hizmetleri (K9)
1. TFF’nin merkezi sunucu (server) tarafı gereksinimleri için Türkiye’de bir afet kurtarma tesisi (potansiyel olarak tam kapasiteli, 1:1 bazda) ile İstanbul’da eş merkezli bir yerde son teknoloji Tier-3 sınıfı veri merkezi kurulması
2. Veri merkezi alanında özel geçiş kontrolüne sahip diğer müşteri uygulamalarından fiziksel olarak ayrılmış özel veri merkezi BT ve Ağ Operasyonları Merkezi alanlarının yaratılması
3. Ağ altyapısının tedariki ( çevre ve ana yönlendiriciler ile veri merkezi ve afet kurtarma alanlarına özel bant genişliği) 4. Gerekliliklere göre güç ve güç yedeği, soğutma (hassasiyet
ve konfor yıllık sözleşmeler) dahil yedek veri merkezi hizmetlerinin sağlanması
X. Teknik Destek ve Yardım Masası Hizmeti (K10)
1. Aşağıdakiler için olanak yönetimi ve teknik desteğin sağlanması
a. TFF ofis kullanıcı yerleri b. Stadyum
c. Veri merkezi ve afet kurtarma alanı
2. Merkezi Teknik Destek (seviye 2 ile seviye 3 için) ve seviye 1 için yerinde destek sağlanması
3. Maç öncesi ve maç günlerinde destek süresinin 7/24 olması
No. İş Kapsamının Alt Bileşenleri
Gerçekleştirilecek Aktiviteler (Açıklayıcı)
ve diğer günlerde değişebilir olması
4. Bilişim Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi (ITIL) gibi lider uygulamalara dayalı olarak iyi belgelendirme süreci, hizmet seviyeleri, önemlilik seviyeleri, artış matrisi, olay ve problem yönetiminin oluşturulması
5. MSE’nin destek sağlamak için kapsamda yer alan tüm ana konuları idare etmek için yetenekli iş gücünü istihdam etmesi XI. Kart ve Bilet Gişelerinin
Kurulumu ve İşletilmesi (K11)
1. Stadyum ile ülkenin diğer yerlerinde aşağıdakileri gerçekleştirmek üzere kart ve bilet ofisleri ile gişelerinin tasarlanması, planlanması ve kurulması:
a. Taraftar Kayıt İşlemleri
b. Taraftara Yönelik Kişiselleştirme ve Doğrulama c. Kart Basımı
d. Kayıt Yönetimi ve Kart Envanter yönetimi e. Bilet rezervasyonları
f. Nakit Yönetimi ve mutabakatı
2. MSE’nin kart kişiselleştirme ve bilet oluşturulması için gerekli altyapıyı tedarik etmesi, kurması, yönetmesi ve dağıtması 3. MSE’nin gerekli BT altyapısını kurması ve Taraftar Kayıt
İşlemleri, kart yönetimi ve bilet işlemlerinin merkezi sistemleriyle entegre edilmesi
4. MSE’nin yetkin personel çalıştırması, söz konusu personelin gişe operasyonlarını yürütmesi ve tanımlanan hizmet ve performans seviyesini göstermesi için kapsamlı eğitim programlarının sağlanması
5. MSE’nin müşteri sorgusu ve şikayet yönetimi için bilgi kioskları gibi destek arayüzleri dahil olmak üzere ayrıntılı hizmet şemaları belirlemesi
6. MSE’nin TFF’ ye operasyonlara dair otomasyonlu eş ve gerçek zamanlı Yönetim Bilişim Sistemleri (MIS) raporları sağlaması
7. MSE’nin herhangi bir anda TFF’nin izin verdiği şekilde herhangi bir üçüncü şahıs izleme veya denetimini desteklemesi
No. İş Kapsamının Alt Bileşenleri
Gerçekleştirilecek Aktiviteler (Açıklayıcı)
XII. Ulusal Çağrı Merkezi (K12) 1. Taraftar, kulüp, ticari satış noktaları gibi gruplardan Çağrı Merkezi, İnteraktif Sesli Cevap Sistemi, E-posta ve SMS kanalıyla gelen haberleşmeleri 7/24 idare etmek için kamu tarafında merkezi irtibat merkezi altyapısı kurulması 2. Merkezi BT ile İnteraktif Sesli Cevap Sistemi, bilgisayar
telefon entegrasyonu, SMS geçişleri vb gibi fiziksel altyapıların kurulması ve yönetilmesi
3. Belirlenen hizmet ve performans seviyeleri gereğince iş hacmini idare etmek için yeterli kapasite ve işgücünün sağlanması
XIII. Proje Planlama ve Yönetimi (K13)
1. Projenin icrası ve uyumun sağlanması için detaylı proje uygulama planının tanımlanması
2. TFF’nin muhatap ekibini yansıtan yönetim ve artış matrisinin tanımlanması
3. Risk yönetim planı tanımlanması ve proje yaşam döngüsü üzerinde risk yönetimi uygulanması.
XIV. Geçiş Yönetim Planı(K14) 1. Tüm yerlerde mevcut operasyonlardan E-Bilet Sistemi bazlı operasyonlara geçiş için detaylı geçiş öncesi, geçiş ve geçiş sonrası planlamaların yapılması
2. TFF, Kulüp ve diğer paydaş grupları ile görüşerek Lig takvimlerine göre aşamalandırma stratejisi ile zaman çizelgelerinin oluşturulması
3. Çeşitli geçiş yolları üzerinden ürünlerin ve bağlılıkların genel hatlarını içeren detaylı bir geçiş planının yapılması
4. Taraftar dernekleri dahil çok çeşitli paydaş grupları boyunca iletişim ve farkındalık programlarının geliştirilmesi ve uygulanması
5. Geçişe hazırlılığı değerlendirmek ve sorun çözme stratejilerini içeren plana göre geçişin gerçekleştirilmesi 6. Geçiş sonrası aktivitelerinin gerçekleştirilmesi ve tüm geçiş
operasyonu ve proje bileşenleri için yeni bir temel belirlenmesi ve onay alınması
XV. Bilgi Güvenliği ve Risk Yönetimi (K15)
1. ISO 27001 gibi lider standartları kullanarak tüm Bilgi ve BT varlıkları, altyapı ve operasyonlar için güvenlik politikası ve prosedürlerin geliştirilmesi
2. E-Bilet Sistemi boyunca güvenlik mimarisi ve uygulamalarının tanımlanması
No. İş Kapsamının Alt Bileşenleri
Gerçekleştirilecek Aktiviteler (Açıklayıcı)
3. Özellikle Taraftar kimlik verileri, e-Para ve Sadakat Programları için veri gizlilik kurallarının tanımlanması ve uygulanması
4. Uygulamalar, altyapı, veri merkezi operasyonları, Çağrı Merkezi, Taraftar arayüzü operasyonları dahil tüm BT ve operasyonlar üzerinden güvenlik uyum incelemesinin yapılması
XVI. Son Kullanıcı Eğitimi (K16) 1. Operasyonlarda çalışacak görevliler, TFF’deki kullanıcılar ve kulüpler için uygulamalar, Taraftarla ilişkili operasyonlar ve veri merkezi operasyonları ile ilgili kapsamlı eğitim planı ve içeriğinin hazırlanması
2. Son kullanıcı gruplarına beceri ve eğitim ihtiyaçlarına göre tekrarlanan eğitim kursları verilmesi ve tüm belirlenen alanlarda özelleştirilmiş eğitim sağlanması
3. Verilecek eğitimin değişim yönetimi ve iletişim planı ile entegre olmasının sağlanması
4. Eğitim programının sürekli şekilde geliştirilmesi / özelleştirmesi için katılımcıların geri bildirimlerinin takip edilmesi
XVII. Stadyum Operasyonları Desteği (K17)
1. Stadyumlardaki operasyon elemanlarına Geçiş Kontrolü, Seyirci Kayıt doğrulama, seyirci kaydı ve biletleme gibi işlevlerde yardımcı olmak ve destek vermek için işgücü sağlanması
2. E-Bilet operasyonlarına yapılacak geçiş sonrasında standart operasyon prosedürlerinin güncellenmesi ve belirli bir süre için sahadaki operasyonlara destek verilmesi
3. Operasyon destek personelinin stadyum idaresi ve kalabalık yönetimine destek verirken bölgesel ve kültürel kavramları anlayacak deneyimde olması
XVIII .
Tedarikçi ve SLA Yönetimi (K18)
1. TFF ve Kulüplerin yerel hizmet sağlayıcılarının uyacağı teknolojik standartlar, süreçler ve yönetim prensiplerinin tanımlanması
2. TFF ile Kulüplerin BT hizmet sağlayıcılarının yönetimi ile E-Bilet Sistemi’ne bağlı SLA ve Sözleşmelerin takibi
3. Zamanında çözüm için herhangi bir tedarikçi sorununun tespiti, teşhisi ve bildirilmesi
4. Garantilerin, yıllık bakım sözleşmelerinin ve benzerlerinin son
No. İş Kapsamının Alt Bileşenleri
Gerçekleştirilecek Aktiviteler (Açıklayıcı)
geçerlilik tarihlerinin takibi ve incelenmesi ile gerekli tedbirler konusunda TFF/kulüplere bilgi verilmesi
XIX. Üçüncü Şahıs Denetim Desteği (K19)
1. MSE’nin E-Bilet Sistemi bileşenlerinin tümü ve bir bölümü hakkında TFF veya Kulüpler tarafından onaylanan herhangi bir üçüncü şahıs denetimini kolaylaştırmak ve desteklemekle yükümlü olması
2. MSE’nin denetim sırasında ve denetim amacıyla gerekli olan tüm bilgileri ve teknik ayrıntıları paylaşması
3. MSE’nin standartlar ve SLA ile uyumsuzluk şikayetleri dahil üçüncü şahıs denetim kurumunun tavsiyelerini yerine getirmekle yükümlü olması
4. MSE’nin periyodik olarak düzenlenebilecek denetim öncesi ve sonrasında durum raporunu bildirmekle yükümlü olması XX. Talebe Yönelik Hizmetler –
Yeni Uygulama Geliştirme (K20)
1. MSE’nin TFF ve kulüplere yeni uygulama gerekliliklerinin tespit edilmesinde ve iş değeri ve maliyet analizleri gibi vaka analizlerinin yapılmasında yardımcı olması
2. MSE’nin yönetim tarafından onaylandığı anda ve tanımlanmış süreç ve uygulamalara uygun olarak yeni uygulama geliştirmesi
3. MSE’nin bu uygulamayı diğer E-Bilet Sistemi bileşenleriyle birlikte yönetimin talimatları doğrultusunda sürdürmesi ve yönetmesi