Sinemada Disiplinlerarasılık ve Performans İlişkisine Dair Görüşler Performans sanatının hayatla kurduğu bağın, şimdi ve anda olma

fator primordial neste processo de seleção dos casos, sendo um critério tácito considerado.

Quando da proposição de participação nos estudos de casos, foram apresentados às organizações convidadas benefícios múltiplos da pesquisa (BENBASAT; GODLSTEIN; MEAD, 1987): tanto a academia receberia benefícios com a teoria desenvolvida quanto os bancos receberiam benefícios com o entendimento sobre seu ambiente e os fatores organizacionais que influenciam seus processos de GPPTIC.

4.3 COLETA DE DADOS

Algumas fontes de dados podem ser utilizadas para gerar evidências de maneira satisfatória em estudos de caso (BENBASAT; GODLSTEIN; MEAD, 1987) (EISENHARDT, 1989) (YIN, 2010), tais como: (i) documentação, (ii) registros em arquivo, (iii) entrevistas, (iv) observação direta, (v) observação participante, (vi) artefatos físicos e (vii) questionários.

Destas fontes citadas acima, este trabalho se utilizou das opções de documentação, entrevistas com gestores das organizações e aplicação de questionários junto aos responsáveis e participantes do processo, pois pareceram serem as mais aplicáveis em relação à coleta de dados sobre as organizações, seus processos de GPPTIC e os fatores organizacionais. Foram também usados dados secundários nas situações em que o dado primário não era suficiente para se entender o contexto das organizações-escopo.

Em termos de documentação, inicialmente foram empreendidas tentativas de obtenção de e-mails eletrônicos, relatórios, agendas, atas de reuniões e outros documentos que permitissem ao pesquisador entender o processo de GPPTIC e evidenciar fatores organizacionais presentes neste processo. Esta ação, porém, se mostrou pouco eficiente considerado o receio que os gestores tinham de revelar algum segredo ou dado sigiloso da organização. Apenas um dos bancos

disponibilizou relatórios sobre o portfólio dos projetos de TIC e dados de seu monitoramento.

As informações de contexto sobre as organizações que serviram de insumo na elaboração da caracterização das organizações nos estudos de caso foram obtidos com os respectivos responsáveis e através de consultas às suas páginas de internet e sites correlatos.

As informações em campo em cada banco foram coletadas em 3 (três) momentos distintos: (i) uma reunião de uma hora, em média, com algum executivo da organização com o objetivo de colher dados sobre a organização; (ii) uma reunião de uma hora, em média, com o executivo responsável pelo processo de GPPTIC na organização com o objetivo de obter informações mais específicas sobre o processo. (iii) a aplicação de questionários sobre os fatores organizacionais, sendo dividida em reuniões separadas, primeiro com os demandantes de projetos, depois com os executores de projetos e, por fim, com os tomadores de decisão sobre os projetos de TIC na organização. Cada reunião levou de 40 minutos a 1 hora em média e teve a participação de 2 (dois) a 3 (três) respondentes em cada um destes grupos.

Conforme recomendado por Yin (2010), foi elaborado um protocolo para os estudos de caso (principalmente porque este trabalho abrangia estudos de casos múltiplos). O objetivo do protocolo do estudo de caso era o de fornecer maior consistência no processo de coleta de dados acerca das questões sobre as organizações entrevistadas, o processo de GPPTIC e os fatores organizacionais, gerando assim maior confiabilidade à pesquisa. Neste protocolo de estudo de caso foram criados 4 (quatro) instrumentos para viabilizar e suportar a realização das entrevistas nesta atividade de coleta de dados.

O Anexo A (E-mail de Apresentação) foi enviado por e-mail eletrônico aos responsáveis dos bancos em que seriam feitos os estudos de caso, tendo como objetivo apresentar a pesquisa e solicitar a aprovação para sua realização.

O Anexo B (Questionário sobre o Banco) se constitui em um roteiro de perguntas semiestruturado que foi utilizado pelo pesquisador como base para a entrevista com o responsável pelo estudo de caso dentro do banco. Tinha por objetivo garantir que o pesquisador obtivesse uma visão geral sobre a organização e suas características mais relevantes. São informações deste roteiro:

• Histórico e atuação do banco; • Cultura atual do banco;

• Planejamento estratégico do banco; • Produtos e/ou serviços do banco;

• Segmentos ou os tipos de cliente do banco; • Estrutura organizacional e porte do banco; • Dados financeiros e de volume do banco; • Investimentos em TIC e Governança.

O Anexo C (Questionário sobre o Processo GPPTIC) se constitui em um roteiro de perguntas semiestruturado utilizado pelo pesquisador como base para a entrevista com o responsável pelo processo de GPPTIC dentro do banco. Este roteiro foi elaborado com base na revisão bibliográfica e tinha por objetivo garantir que o pesquisador obtivesse uma visão geral sobre o processo executado e suas características mais relevantes. São informações deste roteiro:

• Origem dos projetos de TIC no banco;

• Atividades de criação e gestão do portfolio de projetos de TIC; • Ferramentas utilizadas;

• Estrutura organizacional que suporta o processo;

• Maturidade dos processos de GP e de GPPTIC no banco.

O Anexo D (Questionário sobre os Fatores Organizacionais em GPPTIC) se constitui em um questionário de perguntas estruturado com questões fechadas, em formato de escala Likert com 5 pontos (sendo 1=Nenhuma Influência; 5=Muita Influência). Este questionário foi utilizado pelo pesquisador para realizar as entrevistas com os demandantes, executores e decisores dos projetos de TIC dentro do banco e tinha por objetivo garantir que os fatores organizacionais fossem avaliados pelos respondentes sobre suas percepções de influência dos fatores sobre

a GPPTIC. Os itens do questionário foram estruturados à luz da estrutura conceitual elaborada e de tal forma que o grau de concordância com as afirmativas representasse o nível de influência de cada fator organizacional presente na GPPTIC, segundo a percepção dos respondentes. Assim, as notas mais altas estão associadas ao maior nível de influência de um fator organizacional; o contrário é verdadeiro: as menores notas se referem a menores níveis de influência. Para facilitar o trabalho dos respondentes, anterior a cada questão o pesquisador apresentava uma descrição breve sobre os agrupamentos dos fatores organizacionais. Foi também solicitado ao final de cada sessão de aplicação dos questionários que os respondentes sugerissem novos fatores organizacionais que não constassem ainda do questionário utilizado.

Algumas vezes durante as entrevistas o pesquisador precisou abandonar momentaneamente a sequência de perguntas do questionário e realizou uma entrevista com mais profundidade sobre alguns fatores organizacionais. O pesquisador gravou cada sessão de aplicação dos questionários e, a cada avaliação dos fatores por agrupamento, pedia que os respondentes comentassem sobre o porquê das notas dadas aos fatores. Esta ação de estímulo aos respondentes trouxe à tona informações ricas sobre as causas e consequências dos fatores organizacionais. Esta ação tinha também por objetivo garantir que não fossem perdidas ou omitidas informações importantes para a elaboração da estrutura e que não estavam previstas nos questionários de levantamento.

A atividade de coletas de dados ocorreu entre os meses de Setembro de 2012 a Agosto de 2013, tempo este que acabou se tornando longo por conta da dificuldade em se conseguir a autorização para a realização dos estudos de caso (a principio) e posterior dificuldade em obter agendas dos respondentes das organizações.

Com o intuito de proteger os sujeitos humanos de eventuais retaliações por parte de seus superiores ou organizações, os profissionais entrevistados tiveram seus nomes preservados nos relatórios dos estudos de casos e codinomes foram estabelecidos a eles, conforme recomendado por Yin sobre a privacidade e confidencialidade dos participantes da pesquisa (2010).

4.4 TRATAMENTO DOS DADOS

Para cada estudo de caso realizado foi feita a transcrição das entrevistas e foram compilados em planilhas os dados dos questionários com as respectivas descrições e evidências obtidas sobre os fatores organizacionais. Esta atividade de transcrição dos casos foi realizada logo após a pesquisa de campo conforme recomendado por Eisenhardt (1989).

A partir dos dados coletados através das documentações, entrevistas e questionários, foi possível ao pesquisador comparar as informações entre si, o que se configurou como uma triangulação (YIN, 2010). A triangulação ajudou na verificação dos elementos da estrutura conceitual uma vez que contava com evidências de múltiplas fontes (EISENHARDT, 1989).

Para realizar a análise das informações coletadas nas entrevistas sobre as organizações e seus respectivos processos de GPPTIC foi utilizada a técnica de análise de conteúdo, conforme proposto por Bardin (2004). Esta técnica de análise tem por objetivo interpretar as informações a partir da descrição objetiva, sistemática e qualitativa dos conteúdos obtidos que, neste trabalho especificamente, é proveniente das entrevistas, documentos e dados secundários sobre as organizações.

À luz da proposição de Bardin (2004), foram realizadas as atividades de:

• Pré-análise – envolvendo (i) a escolha das informações e dos documentos que fossem mais úteis para o entendimento das organizações e de seus respectivos processos de GPPTIC e (ii) a definição de parâmetros que ajudassem a realizar a comparação entre os casos (o que serviu de insumo para a elaboração dos anexos B e C utilizados na coleta de dados);

• Exploração dos materiais – quando foram lidos e avaliados todos os documentos obtidos junto às organizações-escopo;