SERMAYE, YEDEKLER VE DİĞER ÖZKAYNAK KALEMLERİ

A gestão orientada por processos é uma técnica já consagrada no meio empresarial e que também deve produzir bons resultados no setor público. Sendo corretamente implementada, tem tudo para facilitar a tomada de decisões estratégicas para o bom desempenho dos órgãos e empresas estatais. Assim, pode ser uma alternativa para resolver o dilema do governo de como melhorar a qualidade de seus produtos e serviços sem aumentar a carga tributária.

Felizmente as técnicas de administração pública brasileira vêm evoluindo ao longo dos anos. Hoje, as mazelas noticiadas frequentemente pela imprensa são causadas muito mais pela falta de ética e de preparo de alguns administradores públicos do que de ferramentas administrativas. Dessa forma, a tendência é a Gestão por Processo passar a ser cada vez mais utilizada, a partir da constatação de seus resultados efetivos.

A terceirização, tema que tem despertado tanto interesse nos meios acadêmico e profissional nos dias atuais, poderia ser realizada com muito mais segurança por instiuições que utilizem o modelo de gestão em foco. Acaso seja aprovada a alteração nessa sistemática que amplia sua aplicação também para atividades-fins, o perfeito conhecimento dos processos de trabalho da organização será fundamental para definir que atividades seria interessante terceirizar.

Pois bem, ficou demonstrado no presente estudo que a gestão por processos tem propiciado ganhos relevantes em todas as áreas de atuação da Receita Federal, especialmente para os contribuintes. Apesar das dificuldades com a falta de pessoal, uma vez que as vagas disponibilizadas nos últimos concursos realizados não têm sido suficientes sequer para repor as saídas por aposentadoria, e dos cortes no orçamento ocorridos nos últimos anos, a instituição tem atingido seus objetivos e entregue resultados cada vez melhores aos seus clientes.

Assim, a presente análise confirmou que a gestão por processo não apenas é viável de ser aplicada no setor governamental, como é capaz de produzir excelentes resultados. Além de possibilitar a identificação mais clara das ações e procedimentos mais relevantes para o sucesso da organização, facilita a definição das estratégias a serem implementadas para corrigir desvios e direcionar os recursos disponíveis para as áreas cruciais para alcance dos objetivos institucionais. Tudo isso sempre levando em conta a qualidade dos serviços prestados, de forma a garantir o reconhecimento da sociedade e a valorização pelos clientes.

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