Sınıfta ĠletiĢim

Para preparar a pesquisa de campo, necessária para o desenvolvimento dos estudos de caso, voltou-se ao objetivo do trabalho exposto no primeiro capítulo e reescrito a seguir:

“Este trabalho tem como objetivo estudar a contribuição do Sistema de Gestão Empresarial (SGE) à função Produção na obtenção dos objetivos estratégicos. Especificamente:

- Identificar a estratégia de produção das empresas estudadas; - Descrever os seus Sistemas de Gestão Empresarial (SGE); e

- Verificar o suporte do Sistema de Gestão Empresarial (SGE) à efetivação da

Estratégia de Produção.

Para a identificação da estratégia de produção utilizou-se um modelo de questionário (apêndice B) contendo questões fechadas que buscam respostas diretas e também

questões abertas que permitem ao entrevistado detalhar as ações estratégicas que a empresa efetivamente vem praticando ou está planejando desenvolver.

Ao descrever a estratégia de produção, as respostas foram analisadas de acordo com a perspectiva de Leong, Snyder e Ward (1990), apresentada no capítulo 2 deste trabalho (figura 2.3), que a organiza em componentes estruturais (instalações industriais, capacidade, tecnologia e integração vertical) e infra-estruturais (organização, recursos humanos, qualidade e relação com fornecedores). Em cada caso, dentre os possíveis componentes relacionados, serão listados aqueles que foram ressaltados pelos entrevistados ou mesmo aqueles em que o entrevistador tenha observado algum aspecto que mereça destaque.

Quadro 4.1 – Funcionalidades essenciais de um SGE (módulos produção, adm. de materiais e engenharia)

Corrêa e Corrêa (2004) Corrêa, Gianesi e Caon (2001) Corrêa e Gianesi (1993)

Pedroso (1996) Proposta autor

módulos de planejamento organizados segundo lógica MRPII planejar necessidades futuras de capacidade produtiva da organização planejamento dos recursos produtivos planejamento da produção planejamento da produção solução de programação fina da produção integrada com o MRPII planejar os materiais comprados programação da capacidade planejamento da necessidade de materiais longo prazo

programação da produção apóia integração com

JIT e Kanban

planejar os níveis adequados de estoque nos pontos certos

coordenação entre suprimento e consumo

planejamento da necessidade de materiais médio prazo

controle da produção apóia produção do tipo

da empresa programar atividades de produção programação de entrega planejamento detalhado dos materiais

planejamento de compras apóia documentação

requerida pela ISO 9000

situação dos recursos e das ordens (compras e produção)

registros de qualidade controle dos materiais programação de compras localização completa apóia diminuição de

prazo de entrega

controle de estoque planejamento de vendas e operação

controle de estoque contempla

especificidades da empresa

apóia poder de reação sequenciamento e programção das ordens de produção

planejamento mestre de produção

planejamento da capacidade

solução ERP completa sequenciamento e

programção das ordens de compras

programação da produção

programação da capacidade

apóia custeio ABC monitoramento controle da produção controle da capacidade

apóia sistema de indicadores de desempenho reprogramação da produção gestão de demanda longo prazo planejamento da entrega roteamento do fluxo da produção gestão de demanda médio prazo programação da entrega coordenação com fornecedores gestão de demanda curto prazo controle da entrega controle da demanda documentação

localização relatórios de desempenho

facilidade de alterações sugestão de alterações

Fonte: elaborado pelo autor

Para a identificação do SGE, o autor elaborou outro questionário (apêndice C) que visa verificar como as funcionalidades essenciais de um SGE estão sendo utilizadas pelas empresas. Para listar tais funcionalidades o autor pesquisou na literatura disponível sobre o

tema e resumiu no quadro 4.1 as considerações encontradas. Vale ressaltar que tal pesquisa limitou-se aos módulos de Produção, Administração de Materiais e Engenharia, que conforme justificado no capítulo 3 são aqueles mais diretamente relacionados com o assunto tratado por este trabalho.

Quadro 4.2 – Critérios de Desempenho

Pedroso (1996) Corrêa e

Corrêa (2004) Slack, Chambers e Johnston (2002) Nogueira (2002) Proposta autor QUALIDADE desempenho funcional

desempenho defeitos qualidade de

projeto

desempenho características

adicionais conformidade reclamações conformidade recursos

confiabilidade consistência refugo confiabilidade confiabilidade

conformidade recursos garantia conformidade

durabilidade durabilidade tempo entre falhas durabilidade

manutenibilidade confiabilidade satisfação manutenibilidade

estética limpeza estética

qualidade percebida conforto satisfação

estética projeto comunicação competência simpatia atenção VELOCIDADE

desenvolvimento acesso cotação desenvolvimento

aquisição atendimento lead time pedido cotação

produção cotação frequência

entregas aquisição

entrega entrega tempo

atravessamento

produção

tempo de ciclo atendimento

entrega

FLEXIBILIDADE

novos produtos produtos novos produtos flexibilidade de produto

produtos

mix de produtos mix mix flexibilidade de

volume

mix

volume entregas set up flexibilidade de

processo volume

entrega volume tamanho lote entrega

robustez área resposta à

demanda capacidade capacidade alterações resposta à mudanças CONFIABILIDADE

promessa pontualidade atrasos confiabilidade pontualidade

atendimento integridade estoque velocidade de

atendimento

integridade

segurança promessa estoque

robustez cumprimento

programação

CUSTOS

suporte à instalação industrial

produzir tempo de entrega produção produção

suporte ao produto servir variação contra orçamento

mão-de-obra direta

capacidade

lote de produção utilização de

recurso materiais diretos indiretos

unidade produzida produtividade

mão-de-obra

indiretos estoque

capacidade instalada valor agregado entrega

investimento fixo eficiência eficiência

estoque custo hora investimentos

O último passo é a criação de uma tabela de relacionamento entre os as prioridades competitivas e as funcionalidades essenciais do SGE (apêndice D) que foi preenchida pelas empresas pesquisadas. Conforme mencionado no capítulo inicial desta pesquisa, de acordo com Pedroso (1996) é possível desdobrar as prioridades competitivas (Qualidade, Velocidade, Flexibilidade, Confiabilidade e Custos) em critérios de desempenho que são suportados pelas funcionalidades do SGE (ver figura 1.2). Novamente para elaborar essa subdivisão, o autor pesquisou na literatura existente e resumiu no quadro 4.2 as informações encontradas.

A aplicação dos questionários permite identificar as prioridades competitivas e os critérios de desempenho almejados pela empresa (questionários 1 e 2). A empresa ainda nos indicou quais as funcionalidades do SGE são consideradas relevantes para a obtenção/manutenção dos respectivos critérios (questionário 4). Por último a área de TI identificou a situação atual e suas futuras ações para cada funcionalidade (questionário 3). Dessa forma, foi possível comparar as ações praticadas em relação às necessidades estratégicas da empresa e verificar a coerência existente.

Depois de preparada, a pesquisa de campo pôde ser aplicada nas empresas escolhidas e os dados obtidos, assim como as análises efetuadas pelo autor, estão relatadas no decorrer deste capítulo.