2. ULAŞTIRMADA TALEP YÖNETİMİ STRATEJİLERİ
2.1. Parasal Talep Yönetimi Stratejileri
Com respaldo nas conclusões obtidas nesta pesquisa, e mediante poucos estudos acerca do tema avaliação de programas de treinamento, no segmento de saúde, na região do Recife-PE, percebe-se que muitos estudos podem ser explorados, a saber:
a) uma abordagem longitudinal, que envolva o processo evolutivo dos resultados provenientes dos programas de treinamento ao longo do tempo nas organizações; b) ampliação do escopo desta pesquisa, de forma a identificar a eficácia dos
programas de treinamentos em toda a instituição, e não em setores específicos; c) sugere-se, também, explorar, dada a problemática acerca do tema, erros de
administração de medicamentos e suas possíveis consequências aos pacientes, um estudo de múltiplos casos, em nível regional, como forma de identificar boas práticas para promover a segurança dos pacientes nos procedimentos assistenciais; d) uma pesquisa direcionada à eficácia de outros programas de treinamento, além de
administração de medicamentos, que também sejam impactantes à área de saúde, como, por exemplo, os programas sobre ressuscitação cardiopulmonar, considerado essencial para instituições hospitalares;
e) e, por fim, também se pode utilizar a replicação do modelo de Donald Kirkpatrick (2010), partindo do princípio de que não foram identificadas neste estudo, outras instituições hospitalares da região que avaliem seus programas de treinamento de acordo com os quatro níveis propostos pelo autor.
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APÊNDICE A – Roteiro de entrevistas para técnicos de enfermagem
Roteiro de entrevista para Técnicos de Enfermagem
Roteiro de entrevista para pesquisa que tem como objetivo identificar a reação dos participantes quanto ao treinamento:
• Administração de medicamentos
Reação:
1. Você gostou do treinamento?
2. De acordo com a sua necessidade e interesse, o assunto foi pertinente? 3. Como avalia o conteúdo ministrado?
4. Como você avalia os instrutores? 5. O que poderia melhorar o programa? Aprendizagem:
1. Você aprendeu com o treinamento?
APÊNDICE B – Roteiro de entrevistas para enfermeiros da educação continuada Roteiro de entrevista para Enfermeiros da Educação Continuada
Roteiro de entrevista para pesquisa que tem como objetivo identificar a aprendizagem e o comportamento no treinamento abaixo:
• Administração de medicamentos
Aprendizagem:
1. Foi realizado pré e pós-teste?
2. Como vocês identificam que o treinamento gerou aprendizagem? 3. Existem auditorias para monitorar a eficácia nos setores?
Comportamento:
1. Como vocês avaliam a mudança de comportamento? 2. Houve simulação realística?
APÊNDICE C – Roteiro de entrevistas para enfermeiros assistenciais Roteiro de entrevista para Enfermeiros Assistenciais
Roteiro de entrevista para pesquisa que tem como objetivo identificar a aprendizagem e o comportamento dos técnicos de enfermagem no treinamento abaixo:
• Administração de medicamentos
Aprendizagem:
1. Como você percebe se o treinamento foi eficaz?
2. Existe auditoria para monitorar a eficácia dos treinamentos? Comportamento:
1. Como você percebe se o treinamento gerou alguma mudança no comportamento dos técnicos de enfermagem?
2. Existe simulação realística no seu setor? O enfermeiro participa? Resultado:
1. Existe item de controle relacionado à eficácia desse treinamento? 2. Existe algum indicador?
APÊNDICE D – Roteiro de entrevistas para supervisores, coordenadores Roteiro de entrevista para Supervisores e Coordenadores
Roteiro de entrevista para pesquisa, cujo objetivo é identificar se os treinamentos têm contribuído para os resultados das práticas assistenciais.
• Administração de medicamentos
Comportamento:
1. Como você percebe se o treinamento gerou alguma mudança no comportamento dos técnicos de enfermagem?
2. Você participa de alguma simulação realística? Resultado:
1. Existe item de controle relacionado à eficácia desses treinamentos? 2. Quais os indicadores assistenciais você monitora?
3. Existe indicador de reclamação dos clientes, quanto à prática assistencial? 4. Você participa de alguma simulação realística?
APÊNDICE E – Roteiro de entrevistas para gerentes Roteiro de entrevista para Gerentes
Roteiro de entrevista para pesquisa, cujo objetivo é identificar se os treinamentos têm contribuído para os resultados das práticas assistenciais.
• Administração de medicamentos
Comportamento:
1. Você participa de alguma simulação realística?
2. Você consegue identificar mudança no comportamento dos técnicos de enfermagem, após treinamento ?
Resultado:
1. Quais indicadores assistenciais você monitora?
2. Existe indicador de reclamação dos clientes, quanto à prática assistencial? 3. Como você avalia os resultados dos treinamentos?
APÊNDICE F – Categorização - entrevista com técnicos de enfermagem
Você gostou do treinamento de administração de medicamentos? Respostas Afirmativas 67 % Repostas afirmativas com ponderações 21% Respostas negativas 4% Não se recorda do treinamento 8% Tec 1: “Gostei do treinamento, contribuiu para a prática. Acho que ajuda a melhorar a atuação do técnico.” Tec 3: “Gostei.” Tec 7: “Então, é... eu acho sim que
contribui. Eu acho sim, em todos os aspectos, assim. Porque até, assim, é... tem gente que tem o perfil de trabalhar, principalmente na questão técnica de administração, em outros cantos, e quando chega aqui é totalmente diferente.” Tec 8: “Gostei. Eu gostei, não é? Aprender é sempre bom, né?”
Tec 9: “Foi, foi bom. Assim, a gente... ela, assim, a pessoa que treinou a gente, passa muito bem, explica muito bem.” Foi bem... foi bem específico, né? Ele explicou bem. Disseram cada etapa que a gente tem que fazer, foi bem esclarecedor. Eu lembro que, pelo menos nisso, não tiveram nem pessoas
Tec 5: “Ele é bom, mas ele... assim, as informações que a gente tem acesso são boas, só que é muita coisa pra você assimilar o dia todo, você assimilar. E outra, que eu vinha de outro hospital, dava trinta e seis horas, dava meu plantão aqui, o de lá e ficava aqui, o dia todo. Aí ficava difícil,
complicado pra... pra assimilar também, né?”
Tec 6 (UCE): “Gostei, porque é válido, não é verdade? Porque tudo que venha pra
melhorar o trabalho pra gente com certeza é válido. Só que, dependendo do horário. E às vezes a gente ta em horário de medicação...”
Tec 14: “Foi bom, foi interessante. É cansativo porque é o dia todo, né, mas, tirando isso...” Tec 18 (UTI): “Sim, mas funciona melhor no setor.”
Tec 26 (UTI): “Gostei e aprendi mais no setor”
Tec 27: “Sim, mas é
Tec 2: “Olha, por falar nisso, teve uma vez que eu não me lembro com quem foi a pessoa que estava
ministrando lá, é... sobre medicamentos... que vão pela sonda nasoenteral.
.... eu achei que faltou chão para essa pessoa pisar, logo não sabia o que estava dizendo.” .
Tec 4: “Deixa eu ver... não, não, acho eu que não participei não.” Tec 12: Ela orientava em relação aos medicamentos, tudo o que era passado pra ela, ela passava pra gente. Mas, assim, diretamente, não.
que “ah, e assim, como é que faz?”, porque foi bem... Tec 10: “Sim, foi bem esclarecedor, mesmo.” Tec 11: “Foi bem claro.”
Tec 13: Eu gosto e eu aprendo mais quando é no setor.
Tec 15: “Não, gostei. Acho que
principalmente porque, assim, numa sala de aula, ou no auditório, você ta distante da área de onde vai ser realmente feito, executada a tarefa. Então, no setor, fica melhor, porque assim, ela não fez logo com todo mundo, fez com os grupos.” Tec 16: “Gostei.” Tec 17: “Eu gostei do treinamento, porque quando a gente chegou aqui aí ficou mais fácil da gente fazer,
administrar a medicação pros pacientes. Porque, assim, os colega ajuda, mas como a gente só vê lá embaixo uma bagagem boa, aí é mais fácil. Por conta disso.”
Tec 19: “Ajuda, porque, de certa forma, é diferente dos outros hospitais.” Tec 20: “Sim, a gente tem treinamento todos os dias aqui. Todo dia dona ... treina a gente.”
Tec 21: “Pessoas já levaram para outras instituições a forma como é realizado a administração de
medicamentos aqui.” Tec 25: “Aprendemos Eu to dizendo
aprendemos porque deu pra todos
aprender. Gostamos, é importante, realmente ter aí esses passos.”