Os instrumentos de pesquisa utilizados no trabalho foram o questionário e a entrevista. Os dados, portanto, foram obtidos em duas etapas distintas, sendo na primeira etapa feita a aplicação de questionários, com questões fechadas e abertas (método survey ou levantamento) e, na segunda etapa, a realização de entrevistas semi-estruturadas. Assim, dentro da estratégia de estudo de caso, utilizou-se, de forma combinada esses dois métodos de coleta de dados. Yin (2001) afirma que essas estratégias de pesquisas não são mutuamente excludentes, podendo-se utilizar mais de uma estratégia em qualquer estudo dado. Vergara (2003) afirma que um meio de coleta de dados não exclui outro.
O método survey, segundo Malhotra (2001), prevê a construção de um questionário estruturado aplicado a uma amostra da população e organizado para eleger informações específicas dos respondentes. O autor afirma que esse método tem a grande vantagem de facilitar a aplicação do questionário e que as respostas fixas evitam possíveis viéses causados pelos entrevistadores, superando a desvantagem do eventual desinteresse ou da possível desinformação do respondente acerca de determinado assunto objeto da pergunta do questionário.
As pesquisas do tipo survey (ou levantamento), conforme Gil (1996), caracterizam-se pela interrogação direta das pessoas cujo comportamento se deseja conhecer. Basicamente,
procede-se à coleta de dados a um grupo significativo de pessoas acerca do problema estudado, para, em seguida, mediante análise quantitativa, obterem-se as conclusões correspondentes às informações coletadas. Gil (1996, p.91) afirma, ainda, que a elaboração de um questionário “consiste basicamente em traduzir os objetivos da pesquisa em itens bens redigidos”. O autor enfatiza a importância de se obedecer a algumas regras práticas a respeito desse instrumento de pesquisa, tais como: o cuidado na formulação das perguntas de maneira clara, concreta e precisa; não sugerir respostas; questões preferencialmente fechadas, mas com alternativas suficientemente exaustivas para abrigar a ampla gama de respostas possíveis, dentre outras.
O questionário de pesquisa utilizado neste trabalho (APÊNDICE A) foi elaborado com base nos fatores e atributos da imagem compreendidos no modelo adotado, com vistas a obter respostas às questões norteadoras deste estudo, além de alcançar os objetivos almejados.
Esse instrumento de coleta de dados foi dividido em três partes, conforme o tipo de questão formulada. A primeira parte está compreendida pelas questões de 1 a 11, que se referem ao perfil dos respondentes. A segunda parte compreende as questões de 12 a 50 que tratam dos fatores e atributos formulados para avaliar a imagem institucional da unidade de análise desta pesquisa, o CESF. Para essas questões, foi utilizada a escala do tipo Likert de cinco pontos, variando do menor grau (discordância total = 1) até o maior grau (concordância total = 5). E a terceira parte do questionário trata de questões gerais de avaliação da imagem, para as quais foi utilizada uma escala de intensidade, com opção por uma escala de intensidade de cinco graus.
De acordo com Marconi & Lakatos (1999), a escala de Likert é um método simples de construir escalas de atitudes, a fim de se obter uma graduação quantificada das proposições que são distribuídas entre os indivíduos a serem pesquisados. Esse tipo de escala deve considerar proposições importantes em relação a atitudes ou opiniões, que tenha relação direta ou indireta com o objetivo a ser estudado. Na escala de intensidade, as perguntas devem ser organizadas em forma de mostruário, e as respostas são escolhidas de acordo com o grau de valorização de um continuum de atitudes, podendo variar de três a cinco graus, sendo o último o mais utilizado, para evitar a tendência de se posicionar no grau intermediário, o que ocorre com escalas de três graus.
Após a elaboração da primeira versão do questionário de pesquisa, realizou-se um pré-teste, a fim de se avaliar o instrumento e validá-lo. Foram selecionados 10 elementos pertencentes às categorias de públicos a serem pesquisadas, que puderam contribuir respondendo ao questionário, observando-se o tempo despendido para preenchimento e, posteriormente, identificando as dificuldades encontradas, a fim de se poder promover melhorias no instrumento de coleta de dados.
Os questionários, em sua versão final, foram aplicados junto aos públicos do CESF, selecionados de acordo com o especificado na seção universo e amostra. Esse instrumento de coleta de dados foi aplicado aos públicos que congregam maior número de elementos do universo, quais sejam: alunos, corpo docente, ex-alunos e empregados. Os sujeitos que participaram desta etapa da pesquisa foram selecionados aleatoriamente, utilizando-se a técnica estatística de amostragem aleatória simples, sugerida por Anderson et al. (2002). Os sujeitos foram selecionados previamente, através de procedimento de seleção de amostra, de forma a evitar uma tendência de seleção a certos tipos de elementos.
A aplicação dos questionários ocorreu nos meses de outubro e novembro de 2003, pessoalmente, pela autora da presente dissertação, a fim de que pudesse obter um índice de retorno satisfatório. A maior dificuldade, nessa etapa da pesquisa, foi a aplicação de questionários aos alunos. Para tanto, a pesquisadora contou com a colaboração dos professores dos cursos de graduação do CESF, que concederam parte dos seus tempos de aula para que a mesma aplicasse o instrumento de coleta de dados aos alunos respondentes. Para conseguir manter contato com os ex-alunos, foi fornecida uma listagem com dados pessoais desse público, pela Secretaria Acadêmica da Faculdade. Foi feito um contato com os ex- alunos selecionados pela técnica de amostragem aleatória, para os quais foram enviados os questionários. Com relação aos demais públicos participantes desta etapa da pesquisa (professores e funcionários) não houve grandes dificuldades para a coleta de dados.
Além da aplicação do questionário, fez-se uso da técnica de entrevistas semi-estruturadas, como forma de complementar o que se pretendeu estudar, ou seja, as informações colhidas por meio desse procedimento metodológico possibilitaram a obtenção de dados que vão além daqueles solicitados no questionário. As entrevistas serviram, ainda, para corroborar ou ampliar o modelo de atributos da imagem utilizado.
A entrevista semi-estruturada, de acordo com Laville & Dionne (1999), compreende uma série de perguntas abertas, feitas verbalmente em uma seqüência prevista, na qual o entrevistador pode acrescentar perguntas de esclarecimento. Dessa forma, a entrevista oferece maior amplitude do que o questionário, quanto à sua organização. Na entrevista semi- estruturada o pesquisador não fica preso a um documento entregue a cada um dos interrogados, permitindo-se, muitas vezes, explicitar algumas questões no curso da entrevista ou até reformulá-las, de acordo com a necessidade de esclarecimento para o entrevistado.
O roteiro de entrevista utilizado nesta pesquisa (APÊNDICE B) foi elaborado com o intuito de se ampliar a gama de informações coletadas através do questionário, sendo, portanto, considerado um complemento ao primeiro instrumento de coleta de dados.
Foi realizada uma entrevista como pré-teste, com o intuito de promover a adequação do instrumento de coleta de dados, tendo este atendido às expectativas e sendo, portanto, mantido integralmente. Para essa etapa da coleta de dados, as entrevistas aconteceram em horários e locais de trabalho dos entrevistados, com hora e local previamente acordados com o entrevistador e após autorização dos participantes para que as mesmas fossem gravadas. Apenas uma entrevista não foi gravada, porque o entrevistado não concordou com esse procedimento. As demais entrevistas foram gravadas e transcritas na íntegra. Após a transcrição fidedigna dos depoimentos, partiu-se para a classificação, tabulação e análise dos dados.
As entrevistas foram realizadas com os representantes de determinadas categorias de públicos, conforme detalhado na seção anterior, e aconteceram no período de dezembro de 2003 a fevereiro de 2004, sendo realizadas diretamente pela pesquisadora.