TURİZM ALTYAPISI ANALİZİ
NEVŞEHİR – KOZAKLI
Na tabela 6 e referente à categoria de GCDP, podemos constatar que a discordância é praticamente ao extremo, enquanto 85,7% diz que concorda, 14,3% diz que discorda ligeiramente.
Tabela 6 - Organização e otimização do trabalho
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 1 14,3% Não concordo nem discordo 0 -
Concordo ligeiramente 0 -
Concordo 6 85,7%
Total 7 100%
Missing System 0 -
Total 7 100%
Na tabela 7 referente à colaboração e execução do plano e orçamento com o RSC, nem todos os intervenientes estão de acordo, cerca de 57% concorda que sim, enquanto 28,6% concorda ligeiramente e 14,3% não tem opinião formada, nem concorda nem discorda.
Tabela 7 - Colaboração com o RSC na elaboração e execução do plano e orçamento
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 1 14,3% Concordo ligeiramente 2 28,6%
Concordo 4 57,1
Total 7 100%
Missing System 0 -
Total 7 100%
Na tabela 8 a grande maioria 71,4%, está de acordo com a necessidade de reportar ao RSC o comportamento dos clientes, do mercado e da concorrência na sua respetiva área geográfica.
Tabela 8 - Analisar e reportar ao RSC o comportamento dos clientes, mercado e concorrência, na sua área geográfica
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 1 14,3% Concordo ligeiramente 1 14,3%
Concordo 5 71,4%
Total 7 100%
Missing System 0 -
Total 7 100%
Na tabela 9, embora exista 14,3% de resposta concordo ligeiramente, a grande maioria 85,7% concorda que é importante para a obtenção de bons resultados, é necessário o envolvimento e a motivação da equipa de trabalho.
Tabela 9 – Liderar (motivando, envolvendo e dinamizando o trabalho em equipa
para obtenção de resultados de excelência)
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 0 - Concordo ligeiramente 1 14,3%
Concordo 6 85,7%
Total 7 100%
Missing System 0 -
Total 7 100%
Na tabela 10 a grande maioria dos inquiridos concorda que para desempenhar um bom serviço é necessário uma boa comunicação com as lojas e com os centros de tratamento da respetiva área.
Tabela 10 - Assegurar a articulação com as lojas, centros de tratamento de correspondências e transportes da respetiva área, tendo como objetivo melhorar
a qualidade de serviço e reduzir os custos operativos
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 0 - Concordo ligeiramente 2 28,6%
Concordo 5 71,4%
Total 7 100%
Missing System 0 -
Total 7 100%
Na tabela 11, 71,4% concorda com a necessidade da defesa da imagem da organização, nomeadamente com a utilização do vestuário de trabalho, cedido pela organização.
Tabela 11 - Garantir a defesa da imagem dos CTT (exemplo: a utilização do vestuário de serviço de acordo com as normas adequadas)
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 0 - Concordo ligeiramente 2 28,6%
Concordo 5 71,4%
Total 7 100%
Missing System 0 -
Total 7 100%
À imagem da tabela anterior, nesta tabela a grande maioria (85,7% concorda) continua a defender a necessidade de preservar a imagem da empresa, bem como a boa conservação e operacionalidade das instalações e meios afetos ao CDP.
Tabela 12 - Assegurar o bom estado de conservação e operacionalidade das instalações e meios afetos ao CDP, garantindo uma utilização racional e eficiente
dos mesmos
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 0 - Concordo ligeiramente 1 14,3%
Concordo 6 85,7%
Total 7 100%
Missing System -
Total 7 100%
A tabela 13 é o espelho do que se defende dentro da organização no que respeita às normas de segurança. A grande maioria, ou mesmo a totalidade dos inquiridos, defende o cumprimento destas normas.
Tabela 13 - Cumprir e fazer cumprir com as políticas de RH, qualidade, ambiente, higiene e segurança vigentes na empresa
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 0 - Concordo ligeiramente 1 14,3%
Concordo 6 85,7%
Total 7 100%
Missing System 0 -
Total 7 100%
Na tabela 14, as opiniões dividem-se quando são questionados sobre a necessidade de adquirirem conhecimentos sobre RH, nomeadamente Recrutamento e Seleção, 42,9%concorda ligeiramente e 57,1% concorda.
Tabela 14 - Conhecimentos na área de RH (exemplo: Recrutamento e seleção de pessoas para o CDP)
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 0 - Concordo ligeiramente 3 42,9%
Concordo 4 57,1%
Total 7 100%
Missing System 0 -
Total 7 100%
Na tabela 15 as opiniões dividem-se em três categorias, concordo ligeiramente 42,9%, concordo também com 42,9% e sem opinião formada, nem concordo nem discordo com 14,3% quando se questiona sobre a necessidade de conhecimentos na área comercial.
Tabela 15 – Conhecimentos na área comercial (exemplo: Formação para contatar
com o cliente)
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 1 14,3% Concordo ligeiramente 3 42,9%
Concordo 3 42,9%
Total 7 100%
Missing System 0 -
Total 7 100%
Na tabela 16 as opiniões divergem, existindo mais respondentes sem opinião formada, nem concordo nem discordo 42,9%, enquanto a grande maioria responde afirmativamente sobre a necessidade de conhecimento de Inglês.
Tabela 16 – Conhecimentos de língua estrangeira, Inglês
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 3 42,9% Concordo ligeiramente 3 42,9%
Concordo 1 14,3%%
Total 7 100%
Missing System 0 -
Total 7 100%
Na tabela 17 a grande maioria dos inquiridos, 85,7%, não mostrou nem sentiu necessidade de possuir conhecimentos da língua alemã.
Tabela 17 – Conhecimentos de língua estrangeira, Alemão
Frequências Percentagem
Discordo 1 14,3%
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 5 1,4%
Concordo ligeiramente 0 -
Concordo 1 14,3%
Total 7 100%
Missing System 0 -
Total 7 100%
Na tabela 18, somente 28,6% concorda ligeiramente sobre a necessidade de possuir conhecimentos na língua espanhola, enquanto os restantes 71,4% se repartem pelas respostas, discordo e não concordo nem discordo.
Tabela 18 - Conhecimentos de Língua estrangeira, Espanhol
Frequências Percentagem
Discordo 1 14,3%
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 4 57,1% Concordo ligeiramente 2 28,6%
Concordo 0 -
Total 7 100%
Na tabela 19 todos os inquiridos responderam de uma forma positiva sobre a necessidade de possuírem conhecimentos na língua francesa, 42,9% respondeu que concorda ligeiramente e 57,1% que concorda.
Tabela 19 - Conhecimentos de Língua estrangeira, Francês
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 0 - Não concordo nem discordo 0 - Concordo ligeiramente 3 42,9%
Concordo 4 57,1%
Total 7 100%
Missing System 0 -
Total 7 100%
Na tabela 20, embora só tenham respondido 85,7% dos inquiridos, a maioria 57,1% respondeu de forma positiva, concordo com a capacidade de autonomia.
Tabela 20 - Capacidade de autonomia
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 0 - Concordo ligeiramente 2 28,6%
Concordo 4 57,1%
Total 6 85,7%
Missing System 1 14,3%
Total 7 100%
A tabela 21 refere os estados de cada GCDP inquirido, assim, 14,3% é solteiro, 57,1% é casado e 28,6% é divorciado.
Tabela 21 - Estado
Frequências Percentagem
Solteiro (a) 1 14,3%
Casado (a) 4 57,1%
Divorciado (a) Separado (a) 2 28,6%
Viúvo (a) 0 -
União de facto 0 -
Total 7 100%
Missing System 0 -
Total 7 100%
Ainda para a categoria profissional de GCDP, os restantes temas do inquérito analisados (capacidade de liderança e motivação de equipas; colaborar com os gestores de loja na identificação de novos clientes, bem como contribuir para a promoção, divulgação e venda de produtos e serviços; assegurar a operacionalidade e adequabilidade dos processos de recolha de correios e expedição da sua área de responsabilidade; assegurar a qualidade da distribuição, garantindo o cumprimento dos padrões, mantendo elevados níveis de satisfação das suas equipas) foram respondidos por 100% dos inquiridos e, todos eles, foram respondidos na mesma lógica (concordo), ou seja, todos os respondentes estão de acordo sobre a importância de possuírem estes conhecimentos para um bom desempenho pessoal e para o bom funcionamento da própria organização.